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文档简介

1、1,六西格管理法总结,2,推行六西格玛带来的一些好处,产生持续的成功 若要实现两位数的增长并能保持在不断变幻的市场上,唯一的途径就是不断地创新和组织重塑 为每个人设立绩效目标 任何一个职能部门、业务单元和个人都有不同的目标。不地,大家共有的目标是要把 产品、服务或者信息递送客户(公司内部的或者外部的)。六西玛格玛采用“过程和客户”这个共同的业务框架创建一个基本目标:六西格玛绩效或者是大多数人想象的接近完美的绩效水平。 提升客户价值 六西格玛的中心思想是关注客户,即要弄清楚什么的价值对客户和潜在客户有意义,并去筹划如何有效地将这一价值递送给客户; 促进学习和相互学习 思想是可以分享的,业绩是可以

2、比较的; 实施战略性转变 引进新产品、启动新投资、进入新市场、兼并新组织一度是偶发性的商务活动现在成了许多企业日常事务,3,六西格玛的六个主题,主题一:真正关注客户 六西格玛的改进是由对客户满意度和顾客价值的影响来界定的。 主题二:由数据和事实推动管理 六西格玛首先明确什么尺度是衡量企业绩效的关键,然后对数据进行分析,以便了解关键变量和进行结果优化。 从更基本的意义来讲,六西格玛帮助经理回答在基于事实决策的两个基本问题: a.什么数据/信息是我真正需要的? b.我们如何使用这些数据/信息实现收益的最大化? 主题三:以过程为中心的管理和改进 主题四:主动管理 “主动”就是在事情发生前采取行动,与

3、“被动”相反。在实际工作中,主动管理意味着把常常疏漏的一些管理实践变成习惯,包括:确实具有挑战性的目标并经常加以检视;明确事情的优先顺序;注重问题的预防而不是事后救火;搞清楚为什么去做事情而不是争辩“怎么做事情”。,六西格玛是一套具有“领导地位”的方法系统。把关键的要素提炼成六个主题。这个主题是有助于在六西格玛在业务中发挥初步的指导作用。,4,主题五:无边界的合作 主题六:追求完美,容忍失败 这个主题似乎自相矛盾。一个人怎么能既要追求完美又允许失败呢?然而在本质上,这两种思想是互补的。任何公司如果推不出新思想和新方法,那么在六西格玛方面就不会取得成就,而实施新思想和新方法又总会带来一些风险。如

4、果有人可能改进服务、降低成本、获得新的能力等,即接近完美,但又过分担心 失误,那么他们就永远不会去尝试。其结果就是:停顿、腐化、死亡。,5,(爱德华.戴明),计划:针对问题和差距评估当前绩效,收集关键问题有关的数据,识别和确定问题的根本原因,设计可能的解决方案,对最有潜力的解决方案进行应用测试。,指导计划方案的实施,对实施结果进行测量,看是否获得预期的结果。如果出现问题,仔细调查那些影响改进的因素,基于计划方案和评估,进一步优化和充实,使它定型,在可能运用地方运用它。重新开始,6,.界定,.测量,.分析,.改进,.控制,六西格玛改进过程,过程改进,过程设计/再设计,识别问题,界定需要,设定目标,确认问题/过程,精炼问题/目标,测量关键阶段/投入,设定目标,设

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