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1、第九组 华润万家,李献芬,袁真,赵曼,段素叶,刘阳,刘国鑫,一.华润万家位置及周边环境介绍,华润万家简介：华润万家有限公司 （CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写CR Vanguard）是中国最具规模的零售连锁企业之一，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团-华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。 位置：中山路西里店,华润万家周边的环境,据调查，华润万家中山店周边有非尝不可、金佰济自助美食MALL、百时快捷酒店（水产西街店）、中国石油加油站（西里）、味觉海悦酒楼、西里饮食娱乐一条街、中国移动中山西路营业厅、中国工商银行西里支行、中国邮政（西里）、石家庄市油

2、漆厂、中国建设银行（西里）、胡氏大盘鸡(中山店)、五羊皇冠西点（西里）、九禾西点（西里）、好利来西饼屋（华润万家广场）、天福茗茶（华润万家广场）、肯德基华润餐厅（KFC）,华润万家内部简介,华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，主营大卖场、生活超市、便利超市三种业态；同时针对细分市场，华润万家开拓了以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店Vango。华润万家以持续改善消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品

3、与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。,内部商品特色,生鲜商品是一大特色，仅生鲜商品的经营面积就有2000平方米，占超市总面积的1/3。为了方便周围居民日常消费需求，还新推出了“生鲜早市”。 “生鲜早市”上不但有番茄、大白菜、鸡蛋、猪肉等特价生鲜商品，超市的开门营业时间也提前到了早上7点半。 另外，超市重装开业期间，顾客买东西还有不少实惠。如买满一定金额可获得洗衣粉、保鲜盒等赠品。,二.华润万家企业介绍,1.华润万家的使命： 通过持续的优化与发展， 创建顾客满意、员工满意、股东满意的一流零售企业， 致力成为中国零售行业的领跑者。 2.消费者价值： 为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务，树

4、立顾客对公司品牌的信任，持 续改进消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式。 员工价值： 员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得开放、公平、充分的成长空 间，获得专业上、工作上、生活上的提升。,3.合作伙伴价值： 通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润，建立“双赢”的战略伙 伴关系。 4.股东价值： 掌握新信息技术，努力降低成本，探索业态规律，发展与优化相结合，为股东创造合理的商业利润。 社会价值： 友善、亲和社区的一员，为社区提供更好的服务，是社区公益事业的倡导者。,企业理念,华润的使命 通过坚定不移的改革与发展，把华润建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实

5、现股东价值和员工价值最大化。 华润的定位 华润是与大众生活息息相关的多元化企业。,企业精神,诚信：坚守诚信原则 重视个人操守 加强互信关系 巩固卓越商誉 团队：尊重不同文化 包容各种观念 倡导平等沟通 发挥团队精神 务实：贯彻务实态度 激励奋发精神 壮大企业根基 奠定领导地位 积极：积极迎接挑战 勇于面对改变 主动学习新知 实现自我价值 专业：整合丰富资源 荟萃各方精英 积累中外经验 提升专业水平 创新：营造开放环境 鼓励创新思想 构思非凡意念 推动企业发展,企业文化,家文化 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。 华润万家 华润万家带给

6、顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。 华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。,华润万家信仰,华润万家信仰 华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式 华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 华润万家是社会公益事业的倡导者 华润万家为股东创造合理的利润 华润万家价值观 诚信、尊重、服务、团队、高效、创新。,三.消费

7、者类型特点及消费能力分析,八大类型顾客的消费特点分析 果断型行为果断的顾客： 主要特点：懂得他(她)要的是什么样的商品； 次要特点：确信他(她)的选择是正确的； 其它特点：对其它的见解不感兴趣。 营业人员的交谈与接待方法： 自然地销售，争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。要注意的是，在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。,实际型了解实际的顾客,主要特点：对有实际根据的信息很感兴趣并愿意具体一些； 次要特点：对营业人员介绍中的差错很警觉； 其它特点：注重查看商品的标识。 营业人员的交谈与接待方法： 从商品的标识来展开，介绍生产企业的真实情况并尽可能地详细一点。,另外六种类型的

8、顾客,冲动型容易冲动的顾客： 沉默型沉默寡言的顾客 犹豫型犹豫不决的顾客 怀疑型怀有疑虑的顾客 过激型喜欢辩论的顾客 周到型考虑周到的顾客,消费者观念分析,消费者选择超市更多的是以距离远近和价格高低作为标准，吸引消费者眼球的是商家的经营特色和独有的购物环境。,消费者购买时喜欢哪些促销方式？,现在商业竞争的惨烈程度主要是，价格战、海报战、服务战被众多超市反复使用也就不足为奇了。最好的促销方式应该让消费者参与进来，让消费者体验其中的乐趣，这样才能更好的吸引消费者。,四 竞争分析,一 天元超市 企业精神：自强、创新、诚信、奉献 经营理念：（质量+服务）市场=成功 服务理念 ：诚信为本，客户至上 企业

9、哲学：共筑和谐，人企相长 管理理念 ：以人为本，以德治企，追求卓越，精益求精 管理思想 ：企业即人，企业为人，企业靠人，企业育人 落实“塑精品，创一流”的质量方针，建立了“以客户为中心”、“以客户满意为标准”的服务体系，以一流的产品质量、一流的服务质量，赢得客户，赢得市场。诚信成就天元品牌，品牌成就天元事业。,2.石家庄人购物首选 北国超市,简介: 石家庄地处华北平原，从生活及消费情态来看，该地区消费者的特性可以概括为：保守、从众、有较为浓重的地域情节 ,这种浓重的地域情节造就了北国超市的品牌核心价值“来北国购物，石家庄人一辈子放心的选择”。相对于北国超市的亲情态度，外地超市就多了一份霸气，少

10、了一份温和 .,营销策略北国超市，为您省钱！,; 北国超市的整体营销策略可以归结为：平民化、实用化、生活化、本地化。 ; 所以，北国就成功了，成功的走到了老百姓的心坎里，成功的坐上了石家庄零售之王的交椅，成功的使“品质、品味、新鲜、低价”成为了省会深入人心的口号。,本地化风格独特的布局与陈列,北国布局与陈列的成功之处就在于很好的应用了营销本土化原理。中国地大物博，各地都有当地的消费生活习惯，照本宣科盲目跟风必然无法适应这样的销售环境。适合的就是最好的，北国超市的成功点就在于此！,完善的服务体系，造就一流信誉 步步为“赢”，发展有“道” A、选址有方，策略清晰 用两种策略：第一，于发展落后区，占

11、领空白制高点；第二，于高速发展区，包抄竞争对手，设置包围圈。,(二)石家庄东购主营楼层介绍,负一层：超级美食广场 一层：靓妆名履广场 二层：金饰数码广场 三层：青春时尚广场 四层：绅士名品广场 五层：名媛尚品广场 六层：运动家具广场 七层：流行时尚广场 八层：激情轮滑广场,石家庄东购考核管理,管理方面，东购将考核视为管理的原动力 服务中心 ,是依托于办公自动化平台的一个高效、务实、科学的服务机构，解决来自顾客、客户及内部各部门、员工的求办、投诉与咨询事宜。 培训中心,被作为效益中心，全员培训是东购迎接未来的基本战略,营销促进,在营销工作上，“追求个性、引领时尚”是东购新的经营定位和品牌定位，重

12、点引进各同类城市的畅销、时尚品牌，每月定期淘汰落伍品牌，逐步将东购打造成为时尚品牌的荟萃之地及石家庄市中高收入人群的购物首选场所。东购建立了“以顾客为导向”的营销体系，并开创了石家庄市新型营销方式的先河，“购物半小时，幸运5分钟”、“东购送健康，每天五蔬果”、“情人节、东购为您的爱情保险”，这些活动都获得了极大的反响和成功。,东购,购物环境 在环境提升方面，为打造东购良好的购物环境，营造优雅、时尚 服务理念 服务是东购的命脉，也是东购人日久历练的职业素养。东购重在将服务作为一项工程来做，着力对顾客、客户及部门之间、上下级之间、上下环节之间全方位的服务予以改善与提升，并由专项小组研究提升服务的举

13、措，从机制上以相应的服务体系予以保障的氛围，东购对环境进行系统的、不间断的改造与提升。,五.商圈辅助范围,商圈指以店的所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的地理范围（通常消费者愿意步行来购买商品的距离为500米，但会随着四周的一些障碍，如道路、山河等，有所增减变动）。 1.核心商圈：以店铺为圆心，半径分别为1公里、3公 里、 5公里范围内各居委会所辖区、各居民小区、村镇、各大机关团体单位、学校、各业态竞争店、 2.次级商圈：在旅客上车、下车最多的车站，或者在 几个主要车站的附近，也可以在顾客步行距离很近的街道设店 3.边缘商圈：电影院、公园

14、、游乐场，舞厅等娱乐场所，或者大工厂、机关的附近,六.城市规划与发展,石家庄市城市总体规划（2006-2020）于2006年底上报国务院 ，2009年12月，市政府提请省政府呈报国务院申请总体规划调整，2010年2月住房和城乡建设部复函省政府同意我市对总体规划进行调整完善，目前调整工作已经完成。此次规划调整以进一步明确城市发展定位、落实城镇化发展战略为核心，以调整产业结构、完善省会职能、拓展城市空间、强化生态建设、突出城市特色为重点，并充分与土地利用规划相衔接。,调整的内容,调整的主要内容：优化都市区布局，落实城市北跨战略，强化正定组团功能，建设滨河新区、承担部分省会功能，统筹产业发展，完善产

15、业聚集区布局；依据“规模不变、调整用地发展方向和布局”的原则对中心城区用地布局进行调整。按照国务院要求，本期城市总体规划期限为2010-2020年，规划分市域、都市区和中心城区三个层次。市域：包括市区及17县市，面积15848平方公里，市域总人口达到1060万，城镇化水平达到65%。都市区：包括市内五区及正定、鹿泉、藁城、栾城四县市，面积2657平方公里，区域总人口538万。中心城区：规划建成区，居住人口300万，面积287平方公里。,具体的规划,空间布局规划1、市域城乡统筹（1）统筹城镇职能、加快城镇化发展（2）统筹区域产业布局，增强县域经济发展 （3）统筹基础设施建设 2、都市区布局 落实

16、城市北跨发展战略，进一步优化都市区功能布局。（1）实现城镇功能协调 （2）加快交通一体化建设 (3）完善区域生态格局,3、中心城区布局 （1）用地布局 （2）道路与交通 （3）绿地系统 城市风貌规划1、塑造城市风貌、提升城市品味 2、保护历史文化遗存、彰显城市特色,近期实施策略,打造新城、重塑古城、严控老城。打造新城：新城建设是实现城市结构调整、完善省会功能的战略选择，创新发展建设模式，以一大批大型公共设施项目集聚效应为带动,举全市之力将滨河新区打造为低碳、生态、智慧新城，创新动力之城、宜居活力之城和滨水魅力之城。沿滹沱河区域是城市形象展示和市民公共活动带；从主城通过新城大道直接进入起步区，形

17、成新区与主城的高效连通;围绕市民公园建设行政中心、文化中心、会展中心等大型项目，塑造起步区的核心标识，形成新区建设的强烈形象;西部为会展中心及创展区,与古城遥相呼应；向北依次建设园博园、特色商贸旅游区等项目，形成纵向发展轴带；向东是以文化为主题的轴带，延伸至体育中心与金融办公区，形成横向的主要轴线。同时建设中等职业教育园区、商业服务设施和配套居住，到2015年完成15平方公里新城核心区建设。,重塑古城：保护与利用佛教、古建、历史文化资源，全面恢复正定古城传统风貌，提升品质，将正定打造为“古建艺术宝库”、“佛教文化博物馆”和“世界级旅游胜地”。严控老城：以提高管理水平和提升品质为重点，疏解老城人口与职能，完善设施配套、改善环境，严格控制老城土地开发量及开发强度。,远景发展,实施“北跨、南优、西控、东延”发展战略，按照“一城三区三组团”的城市发展框架，远景都市区城镇人口规模达到600万，中心城区（含正定）达到500万，形成“双核、双轴、双带”的城市空间布局结构。千年沧桑、百年兴城，未来，以新区北跨展开腾飞之翼，以西山北水重塑襟山带水之城，以交通之势建设华北通衢，在这片仁和大地，崛起一座希望之城。,六.交通情况分析,中山西路西