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文档简介

家具专卖店售后服务管理第一节售后服务内容XX家具专卖店售后服务主要是进行客尸投诉处理、客尸咨询及送货安装维修等服务内容。我们通过这些服务以树立并维护 XX家具专卖店的形象及声誉，使 XX家具专卖店 在消费者心中形成良好的口碑，从而不断巩固老顾客，吸引新顾客。在售后服务工作中，要求相关人员填写客户咨询记录表、客户投诉处理登记表及产品维修记录表（见附页）。这些措施将对XX产品的改进及售后服务工作提供有利 依据。为便于处理客户的投诉处理，我们特制定以下客户投诉处理流程。相关人员可依照此处 理客户投诉工作。第二节客户投诉处理流程客户投诉记录投诉内容客户意见反馈判定投诉是否成立报经公司备案，申请公司配合XX家具客户咨询记录表NO : 日期来电来信来人姓名通讯地址咨询内容记录人咨询处 理意见备注咨询汇总填写人:填写时间:XX家具客户投诉处理登记表投诉地区和记录人：投诉日期:NO:客户名称地址邮编电话/传真联络人投诉凭据：电话信件不良样品其它投诉内容：产品价格及付款运输售后服务其它具体事宜客户 要求调查 结果调查人： 日期：处理 意见店长： 日期：XX家具产品维修记录表NO: 序号品名规格客户地址问题维修记录维修人123456789101112131415161718填写人：并形成报告于下月注：各专卖店店长或专卖区

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