毕业论文（设计）电子商务类网站物流配送体系研究

1、摘 要电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的瓶颈。B2C和C2C物流能否以低成本

2、、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。关键词： 电子商务；物流配送；现代物流 Abstract Electronic commerce produce and rapid development of the 20 th century information and is the inevitable result of the network construction, and from the fundamental sense changed the

3、nature of logistics. However, in the process of developing e-commerce, people found as a tangible commodity support the activities of the logistics business on the web, not only has become tangible goods online business activities of an important link, and has also become tangible goods online busin

4、ess activities can go a key factor. The development of the electronic commerce cannot leave modern logistics, and modern logistics also depends on the electronic commerce, however, there are many factors that our country electronic commerce rapid development: which includes both concept problems, in

5、cluding electronic commerce network foundation, technical problems and legal system construction.key words: electronic commerce; logistics distribution; modern logistics目 录1 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义22 电子商务与物流配送的概述32.1电子商务的概念32.2电子商务下的物流配送的概念42.3当今电子商务物流配送中存在的问题53电子商务类网站物流配送体系的选择模型63.1电子商务类网站物流配送体系的模式分类6

6、3.2 层次分析法下电子商务类网站物流配送体系的选择73.3层次分析法的具体研究方法84总结与展望124.1总结124.2电子商务类网站物流配送的发展展望13参考文献14致 谢15- -北京城市学院2012届毕业设计（论文）1 绪论1.1 研究背景 电子商务从1994年至今已经走过十二年的路程，其交易额逐年增长，而中国的电子商务开展了三年之久，其发展过程的制约因素重重，如电信基础设施建设，人才因素，技术水平，安全因素，支付手段等，总体而言，我国现阶段开展电子商务的主要瓶颈仍是物流和派送体系。中国B2C+C2C的用户人数从2007年的5500万增长到2009年的1.09亿，到2013年将达到2.

7、45亿，年均增长22.4%；预计2013年的12690亿元。预计到2015年，B2C电子商务销售将增至1590亿美元，为2010年490亿美元的三倍多，未来三至五年，电子商务占零售销量的份额也将增长逾一倍至5%。中国电子商务研究中心发布的报告显示，中国的在线市场极具潜力，到2010年中国已成为全球第二大市场。在线零售市场虽然正在兴起，却只占到零售市场的3%。商务部提出目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。 电子商务时代真的来了，它不再是10年前的网络泡沫，而是一个真实的、没人敢忽视的市场。例如，淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，致力于成就全球最大的

8、个人交易网站。淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上,欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加

9、以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。现今，美国联邦快递，UPS是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节,物流配送问题就轻而易举的解决了。1.2 研究意义 （1）电子商务是21世纪新的商务工具，它将像杠杆一样撬动传统产业和新兴产业，促进传统产业的嬗变，新兴产业的发展，而在这个过程中，现代物流与派送产

10、业将成为这个杠杆的支点。物流落后严重制约电子商务的实现和发展。现在相当多的专家和学者已认识到这一点, 发出了“ 发展电子商务, 物流先行” 的呼声。电子商务用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。以当当网为例，2010年前9个月毛利润率22%，营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售额的9.3%，但物流执行成本一项就占到销售额的13%，致使公司前三季净利润率仅为1%；而亚马逊在上世纪90年代时，物流执行成本也一度占到总成本的20%，目前下降到10%左右，仍占总销售额的8.5%。所以，物流执行成本已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出，物流成本的高低直接决定了电

11、子商务企业能否盈利。1 （2）电子商务模式下顾客分布区域分散且不确定, 所购商品的品种多, 购买量小, 对配送时间、配送地点要求严格。它比传统经济模式下的物流配送更加复杂, 要求更严格, 这就增大了物流配送的难度, 也增加了物流配送的成本。物流配送是最接近于客户的一个环节，是企业与客户最重要的接触点之一。物流配送服务的质量直接影响到客户的关系，体现以“客户为中心”的思想。物流配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作用。因此，企业能否在接到订单的最短时间内将产品更快、更精准地发送到顾客手中，己成为企业经营成败的关键影响因素。2 （3）总而言之，电子商务与物流的关

12、系，从电子商务的运作过程中可以发现, 物流是电子商务交易的重要环节和基本保障。 缺少了物流配送过程, 电子商务对消费者的作用无异于零。制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，不仅如此, 物流配送的成本和质量直接影响着产品的成本和质量。企业节约出来的成本, 被配送价格的上扬所吃掉。电子商务的物流能否以低成本、高质量、低差错率把商品送到顾客手里, 是电子商务成败的关键。32 电子商务与物流配送的概述2.1电子商务的概念 电子商务是在Internet 开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器的应用方式, 实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易

13、和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别, 就在于它以计算机网络为基础进行商品、货币和服务交易, 目的在于减少信息社会的商业中间环节, 缩短周期, 降低成本, 提高经营效率, 提高服务质量, 使企业有效地参与竞争。与传统商务方式相比, 电子商务具有高效性、方便性、安全性、集成性、快捷性和可扩展性等特点。电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，设计内部网和Internet等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。4 以京东网为例来简要说明：京东商城，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。 有别

14、于传统企业，京东商城在全面优化网站界面和供应链的各个环节，并进行大规模的网站内容建设，保持自身特色的同时，不断研发创新，低成本和差异化战略初见成效。着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。52.2电子商务下的物流配送的概念电子商务下的物流配送是指,物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求, 严格地、守信地按用户的订货要求, 进行一系列分类、编配、整理、分拣、配货等理货工作, 定时、定点、定量地交

15、给没有范围限度的各类用户, 满足其对商品的需求。电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。这一新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化, 使货畅其流, 物尽其用, 既减少生产企业库存, 加速资金周转, 提高物流效率, 降低物流成本, 又刺激了社会需求, 有利于整个社会的宏观调控, 也提高了整个社会的经济效益, 促进市场经济的健康发展。电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间放大了。这样的企业在组织资源的速度、

16、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。随着物流配送业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和其易得性，综上所述，推行信息化配送制，发展信息化、自动化、现代化的新型物流配送业是我国发展和完善电子商务服务的一项重要内容，势在必行。6 图1 物流中心流程图 2.3当今电子商务物流配送中存在的问题 （1）配送成本偏高，电子商务企业中一个非常突出的问题就是物流成本

17、太高， 成为制约企业开展物流配送服务的主要原因。尽管物流配送在电子商务中的作用越来越重要， 但是相对于大多数企业来说， 并没有自己独立的配送体系和仓库， 也就不能从根本上解决物流综合成本最小化的问题。7 （2）商品仓储费用高，尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。相比较电子商务其它方面的资金投入，商品仓储的费用支出显得有点无可奈何。一方面，电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上，而把商品仓储等传统业务交由其它公司去完成；另一方面，由于社会上仓储业的发展跟不上步伐，不能满足电子商务的要求，从而使得电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的。

18、（3）配送渠道不完善，现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。电子商务企业与其它的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现

19、“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。8 （4）信息化程度低,电子商务技术和网络技术日新月异，但是物流配送体系的信息化却远远落后，许多物流企业还没有实现网上作业，他们的信息主要还是依赖纸质的书面材料，信息相对滞后、失真，大大降低了物流服务水平，也影响了物流配送企业的形象，影响了电子商务的健康发展。 （5）适用于电子商务的物流配送基础设施,不配套、管理手段落后、物流技术不完善经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯和货物包装等物流基础设施方面有了一定的发展，但总体上来说，物流基础设施还比较落后，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设

20、施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。配送中心的管理、物流管理模式和经营方式的优化等等问题也都亟需解决，加之服务网络和信息系统也不健全，严重影响物流配送服务的准确性与时效性，从而阻碍了电子商务的发展。9 3电子商务类网站物流配送体系的选择模型3.1电子商务类网站物流配送体系的模式分类 发达国家相比上，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，

21、反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起B2B，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难很多。10 因此，如何改进我国B2C电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成为B2C电子商务经营商的关注点和重视点。下面先简单介绍一下目前几种典型的电子商务配送模式： （1）国内邮政体系配送模式中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配

22、送服务质量的下降而造成顾客的不满。 （2）第三方物流企业配送模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。 （3）企业自营配送模式指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系

23、统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。11 3.2 层次分析法下电子商务类网站物流配送体系的选择电子商务类网站的企业在发展过程中往往因为物流配送模式的选择错误而导致破产。所以总结失败的重要原因之一是选型决策失误。对于电子商务类网站企业而言，选择适合自己的物流配送模式尤为重要。然而，如何选择合适的物流配送体系，从而提高企业的利润率，一直是没有科学的方法来指导。如何进行正确的选型决策，正是由于该实际问题的存在，本论文定位在应用性方面，其研究方法也是基于问题导向的研究。12论文研究的目的是提供一套科学的方法，

24、供电子商务类网站企业对物流配模式进行合理的选择。研究的程序分三步，第一步是提出问题，第二步是建立模型，第三步是通过层次分析法（AHP）进行实例分析。目前电子商务企业对物流配送体系的选择是很随意的，还没有大家一致认同、成熟的评价标准和决策模型。因此建立可靠的决策模型是非常有必要的。之后科学的选择了六个有代表意义的评价指标，建立了一个合理的决策模型，并用实例进行了验证。传统的评价决策方法是简单地选择几个指标，这样的方式常常导致评价不准确。而采用层次分析法各评价因素之间的两两相互评价后计算出来的，结果就比较科学。建立评价指标，影响物流配送模式选择的因素有很多，通过专家科学的研究和实际经验总结的文献中

25、筛选出：服务质量、价格、配送效率、个性化服务、现代化水平，紧急处理能力。以上6方面将作为评价满意度的一级评价指标。3.3层次分析法的具体研究方法 用层次分析法（），通过判断矩阵计算的方法对物流配送模式进行逐层的筛选，分四步：1建立层次结构模型C1 C2 C3B1 B2 B3 B4 B5 B6电子商务的物流配送模式服服务质量产配送价格品产配送效率产个性化服务产现代化水平产紧急处理能力自建物流第三方物流两者合一目标层A准则层B方案层C2构造成对比较矩阵 成对比较矩阵为 将A的每一列向量归一化： 3计算权向量，并作一致性检验 得到 （3-1）将向量 归一化，即 （3-2） 的近似特征向量 进一步可以

26、得出， （3-3） （3-4）所以，一致性检验通过。4计算组合权向量并作一致性检验 层次总排序如下表所示：准则服务质量、价格、配送效率、个性化服务、现代化水平，紧急处理能力总排序权值准则层权值0.180 0.191 0.200 0.051 0.154 0.2250.156 0.118 0.332 0.264 0.461 0.5230.620 0.640 0.378 0.655 0.461 0.2130.231 0.243 0.290 0.081 0.077 0.2640.309 0.462 0.2213.04 3.098 3.016 3.076 3.009 3.0280.034 0.084 0

27、.014 0.066 0.008 0.024一致性检验均通过根据上表的数据可以看出，电子商务类网站企业在选择物流配送体系的优先考虑顺序依次是第三方物流、自建物流、两者合一。因此，可以得出结论，尽管在电子商务配送模式中第三方物流是一种大势所趋的方式，但由于我国的特殊国情和实际情况而不能被照搬。作为企业，首先应该估量自己当前的资金和业务实力，慎重选择。我认为，在业务发展初期，可广泛采用第三方物流，既节约了成本，又能集中精力去发展核心业务。但当企业实力发展雄厚了，业务量猛增了，如果有非常一流的第三方物流公司可以满足企业的全部需要，则毫不犹豫的选择第三方物流，如果没有，可以考虑部分第三方物流，部分自建

28、，或者全部自建物流。13由于电子商务对物流配送的效率要求较高，前期建立自建物流系统投入较大，由于公司电子商务属于起步阶段，对日后订单量没有十足的把握，对电子商务配送没有经验，所以前期建立自建物流有一定难度，所以电子商务类网站企业模仿当当网采用将物流配送全部外包的方案是目前最佳方案。144总结与展望4.1总结电子商务与现代物流的关系用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证没有物流电子商务只能是一张空头支票：同时电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。目前我国电子商务刚刚起步，其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎

29、很繁荣实际华而不实。互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿是物流。电子商务交易的绝大多数产品电子商务是现代物流和信息技术发展的载体都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作。即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，成为制约电子商务发展的瓶颈。物流是电子商务发展的基础，是电子商务发展的先决条件。15图2 电子商务化的物流服务 4.2电子商务

30、类网站物流配送的发展展望 以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，被认为是继企业节约原材料降低物耗、提高劳动生产率之后的又一经济利润增长点，是电子商务的利润源泉。在电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得物流业的发展有了广阔的前景。16（1）多功能是现代物流业的发展方向在电子商务时代，当物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还

31、必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务现代物流业的发展，使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使现代物流业成为整个国民经济活动的中心。（2）优质服务是现代物流业追求的目标在电子商务环境下，现代物流业是介于供货方与购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨从当前物流业的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。 （3）信息化是现代物流业的发展之路，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物