2021年员工满意度管理规定_第1页
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文档简介

1、员工满意度管理规定 1.总则 1.1制定宗旨与目的 为了确实有效的开展满意度调查，获得真实有效的信息，以便了解员工对公司的期望和需求，提高员工的满意度，改善人员的管理技能和方法。 1.2适用范围 除各生产车间外的所有员工满意度调查管理均适用于本办法。 1.3权责单位 （1）办公室负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2.员工满意度调查实施 2.1.调查的周期与时间 （1）原则上每季度一次，即每年的1月、4月、7月、10月月初进行。 （2）其他特殊情况：企业进行管理改组时期、大多数员工出现情绪浮动时期、高层领导认为确有必要时。 2.2.调查方

2、式 采取不记名调查的方式，按部门总人数的30%进行随机抽查，由员工填写员工满意度调查表 （详见附件一），办公室进行复合，并根据调查结果与个别员工进行面对面访谈，访谈员工每部门至少一人，将访谈内容记录进员工访谈记录（详见附件二）。 2.3.计分规则 （1)员工满意度调查表的每一项均为计分题，共50题。 2.4.调查结果反馈 （1）办公室负责回收调查表，并进行初步统计分析和计分； （2）与上次调查结果进行比较和分析，了解员工满意度变化，并通过面对面访谈，将具体事项记录进员工访谈记录（详见附件二）； （3）将数据进行分析和比对，出具满意度调查报告，呈报总经理； （4)员工满意度调查表和员工访谈记录留

3、办公室归档保存。 职工满意度调查管理xx-10-26 13:21 | #2楼 一、调查目的： 为了更好地了解和收集职工 _和建议，以便继续完善和不断改进我院的医疗服务工作，从而提高职工的满意度和忠诚度。 二、适用范围： 适用于医院政工科和工会联合对全院职工的满意度调查。 三、调查原则： 1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得职工真实意见，并客观公正的发布调查结果。 2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷一式两份由院政工科和工会保存，其他人无权进行查阅。 3、有效性原则：满意度调查结束后，需及时对职工进行反馈，对满意度未达标的，院政工科后期进行跟进监督检查。 四、调查内容和方式： 1、调查内容：职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。 2、调查方式：采取无记名问卷调查的方式调查；采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。 五、调查结果的运用： 1、职工综合满意度：80%，作为医院领导班子的依据之一，用于总体评价医院管理、发展规划、职工利益等水平。 2、职工单项满意度：90%，作为制定下年度计划的依据之一，不达标的为需改进的工作，要进行专项研究和分析调查，查找存在的问题和原因，提交院委会研究，列

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