浅谈中小企业所得税纳税筹划——以江苏凌翔通信设备有限公司为例

1、浅谈中小企业所得税纳税筹划以江苏凌翔通信设备有限公司为例1、相关定义1.1、串行通信的概念 所谓”串行通信”是指外设和计算机间使用一根数据信号线(另外需要地线,可能 还需要控制线),数据在一根数据信号线上一位一位地进行传输,每一位数据都占据一 个固定的时间长度。如图 2-5 所示。这种通信方式使用的数据线少,在远距离通信中 可以节约通信成本,当然,其传输速度比并行传输慢。 图 2-5 数据传输方式 由于 CPU 与接口之间按并行方式传输,接口与外设之间按串行方式传输,因此, 在串行接口中,必须要有”接收移位寄存器”(串并)和”发送移位寄存器”(并 串)。典型的串行接口的结构如图 2-6 所示。

2、 图 2-6 串行接口结构图 在数据输入过程中,数据 1 位连 1 位地从外设进入接口的”接收移位寄存器”, 当”接收移位寄存器”中已接收完 1 个字符的各位后,数据就从”接收移位寄存器” 进入”数据输入寄存器”。CPU 从”数据输入寄存器”中读取接收到的字符。(并行读 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 T D0 状态寄存器 控制寄存器 串行输入并行输出 并行输入串行输出 数据输出寄存器 控制 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D7D6D5D4D3D2D1D0 D7-D0 请求中断INTR 读 RD_ 写WR C_S AD 来自地址总线 接受移位寄存器 发送移位寄存器 4

3、5H=0100,0101B 45H=0100,0101B 串行输入 串行输出 . 数据总 线收发 器 发送时钟 接收时钟 地址译码 联络 信号 逻辑 9 取,即 D7D0 同时被读至累加器中)。”接收移位寄存器”的移位速度由”接收时钟” 确定。 在数据输出过程中,CPU 把要输出的字符(并行地)送入”数据输出寄存器”,”数 据输出寄存器”的内容传输到”发送移位寄存器”,然后由”发送移位寄存器”移位, 把数据 1 位接 1 位地送到外设。”发送移位寄存器”的移位速度由”发送时钟”确定 。 接口中的”控制寄存器”用来容纳 CPU 送给此接口的各种控制信息,这些控制信息决 定接口的工作方式。 “状态

4、寄存器”的各位称为”状态位”,每一个状态位都可以用来指示数据传输过 程中的状态或某种错误。例如,用状态寄存器的 D5 位为”1”表示”数据输出寄存器” 空,用 D0 位表示”数据输入寄存器满”,用 D2 位表示”奇偶检验错”等。 1.2、专用通信协议流程定义及举例 5.2.1 一个配置流程的定义和场景5.2.1 一个配置流程的定义和场景 在对设备进行配置时,首先服务器端判断设备是否在线,设备收到配置信号后,开始向服务器 端发送设备数据(该设备具有的各种信息),服务器端收到这些信息后,与当前的信息进行比较, 确定那些需要更改的项目并进行更改,更改完全后,在把这些相关的信息发送给设备,整个过程结

5、束。配置流程的场景图如图 5.4 所示,详细的描述如下: Goalie 7 SG SGMP File 6 12 5 SGMP Daemon 3 10 11 8913 4 122 图 5.4 对设备作配置的场景图(其中:Goalie 为服务器,SG 为中断设备) 详细解释如下: 1. SGMP 触发设备存储(Goalie - SG) 2. SGMP 存储 SPT 文件 A. 存储请求 (SG - Goalie) B. 存储响应 (Goalie - SG) C. 存储确认 (SG - Goalie) 东南大学硕士学位论文 18 3. SGMP 存储 SPT 文件 (SGMP Daemon - SG

6、MP File) 4. FTP 存储 SPT 文件 (SG - Goalie) 5. SGMP 确认或者睡眠 (SGMP File - SGMP Daemon) 6. SGMP 成功 A.存储成功 (SG - Goalie) B.存储确认或者是睡眠 (Goalie - SG) 7. 系统管理员配置终端设备 8. SGMP 激活服务器 (Goalie - SG) 9. SGMP 第二次 SPT 文件 A. 第二次请求 (SG - Goalie) B. 第二次响应 (Goalie - SG) C. 第二次确认或者第二次睡眠 (SG - Goalie) 10.SGMP 存储 SPT 文件 (SGMP

7、 Daemon - SGMP File) 11.FTP 第二次 SPT 文件 (SG - Goalie) 12.SGMP 确认或者睡眠 or Nack (SGMP File - SGMP Daemon) 13. SGMP 成功 A. 第二次成功 (SG - Goalie) B. 第二次确认或者睡眠 (Goalie - SG) 1.3、专用通信协议流程的定义 5.1 定义专用通信协议流程基本要素5.1 定义专用通信协议流程基本要素 1.协议流程的定义要考虑到协议的兼容性,可拓展性,会话的单向通信和双向通信,结合实际 定义出各种具体会话的步骤。在设计通信步骤时还要考虑到网络管理软件的负载能力,来回

8、的握手 太多可能会影响到单机和网络负载。 2.单,双向传输方式 根据设备和 CNM 的具体性能来决定某个数据的传输方式,单方向传输即,另一方收到数据进 行解释后不需要给反馈信息(比如设备向 SERVER 端发送设备在线信号,告警信号等),双向传输 则要求要给出具体的反馈信息给对方(大多数信号是双向传输方式的)。这样区分的好处主要是可 以给协议的简洁带来方便,同时达到了设备的真实模拟(SGMP 协议模拟器的一个主要特征就是对 设备性能的真实模拟)。单,双向传输方式图如下图 5.1,5.2 所示: Error Log SDaGeMmP o FLiorge wall 图 5.1 任务之间的单向通信

9、SGMP Daemo n Policy Enforce SGMP File 图 5.2 任务之间的双向通信 3.协议流程主要是注册和配置两个流程。 注册流程:当设备的所有的初始化动作做完后,就可以向 CNM 发起注册请求,CNM 收到请求 包后,对包进行解释,读出设备的相关信息如:在 SGMP 数据包头格式中的 MAC 地址,IP 地址, 设备类型,支持软件的版本号等。然后根据这些信息做完相应的处理后发回注册响应包给这个设备, 当设备收到响应包后,同样进行解释得到 CNM 的一个会话标识号和相关的信息后,再发回一个注 册成功的确认信号包。此时,注册已成功。 配置流程: 当注册成功后,CNM 就

10、根据读来的信息决定是否要对设备进行更新。如:对软件 版本的更新,性能的更新,杀毒,禁止设备发设备在线信息,禁止发告警信息,让设备重启等信息。 配置流程首先是 CNM 向设备发配置请求,设备收到配置请求后根据目前的工作状态决定是否可以 做更新配置,如果可以则发配置请求响应,CNM 收到配置请求响应,做完相应数据解释后,发配置 请求成功信息,和其它与配置的相关信息。 4.协议流程的示意图如下图 5.3 所示: 在发送任何数据之前,每个设备启动后首先得向 SERVER 端发送注册请求信息,下面是一个 SGMP 协议注册流程图。 第五章 私有通信协议流程的定义 1 7 图 5.3 SGMP 注册流程图

11、 1.4、设备接口定义 “数字家居”的具体应用系统中所部署的设备所具有的功能是可以确定的,本文使 用OSGi的集中定义设备接口的bundle-deviceapi来集中规定系统中每种类型设备所具有 的功能接口,并将其导出以供具体虚拟设备模块来实现。同时接口中还定义了设备所能 响应的消息和发布的消息的主题,这也正是支撑框架中设备管理等核心组件与虚拟设备 交互的基础和规约,通过在 deviceapi 中集中定义进行了明确和规范的声明。 如图 5-3 所示,接口 BasicDevice 定义最基础的设备接口,有获取设备 ID 的 getID 方法和返回设备状态是否正常的 isValid 方法。所有的设

12、备接口都继承此接口,以温度传 感器 ThermoSensor、空调 AirConDevice 和灯 LightDevice 为例说明。 图 5-3 设备接口定义 Fig.5-3 Class Diagram for device interface definition ? ThermoSensor 接口中定义了温度传感器的主要功能方法获取温度的 getTemperature 方法,最后是响应设备管理的2个消息主题和温度传感器发布状态的1个消息主题。 上海交通大学工学硕士论文 面向普适计算的情境感知体系研究与实现 第 27 页 ? AirConDevice 接口中定义了 11 个空调的功能操作:

13、打开空调 powerOn;关闭空调 powerOff;获取空调当前温度 getCurTemperature,设置空调的温度 setTemperature; 降低空调温度 downTemperature,升高空调温度 upTemperature,每次调整的单位为 1 摄氏度;获取空调当前开关状态 getPowerState;空调的风力从弱到强为 14 级, 获取空调当前风力状态 getWindState,循环方式调整空调风力 tuneWind;空调模式 为 0 制冷、1 制热、2 自动,获取空调模式状态 getModeState,循环方式调整空调模 式 tuneMode;最后是响应设备管理器的

14、8 个消息主题和空调发布状态的 2 个消息主 题。 ? LightDevice 接口中定义了灯的六个功能方法:开灯 powerOn 方法、关灯 powerOff 方法、调亮 upLevel 方法、调暗 downLevel 方法、设置亮度 setLevel 方法以及查询 当前亮度 getState 方法,响应设备管理器的 3 个消息和灯发布自身状态的 1 个消息 主题。 数字家居应用中的设备的接口如前文所述在 deviceapi 中定义,这样使得系统的开发 工作分工明确,不同的小组可以负责对应设备相关接口的实现工作,同时也简化了系统 的集成工作,提供系统的开发效率。但同时,设备接口保持稳定的前提

15、下,系统设备的 动态更新就比较困难,在本文的第五章中着重探讨了该问题。 1.5、设备管理的定义及其特点 2.1.1 设备管理的定义2.1.1 设备管理的定义 机器设备是社会生产力的重要组成要素,也是人类改造自然能力的物资基 础。现代企业中设备是主要的生产工具,也是企业现代化水平的重要标志。设备 在工业化国家中被定义为”有形固定资产” 如土地与不动产、厂房与构筑物、机 器及附属设施等。在我国,通常只有直接或间接参与改变劳动对象的形态和性质, 并在长期使用中保持其原有形态的劳动资料才被视为设备。 设备属于固定资产的范畴。在我国,一般以使用期限和单位价值作为划分固 定资产的标准。属于生产经营性质的固

16、定资产只需具备使用期限超过一年的条件 而不受单位价值的限制;非生产经营设备则须同时具备使用期限超过两年,单位 价值 2000 元以上两项条件。不具备上述条件的设备则列为低值易耗品而不属于 设备。 现代设备管理理论认为,设备管理是以提高设备综合效率,追求寿命周期费 用经济性,实现企业生产经营目标为目的,运用现代科学技术、管理理论和管理 方法,对设备寿命周期(规划、设计、制造、筹措、安装、调试、使用、维修、 改造、报废到更新)的全过程,从技术、经济、管理等方面进行综合研究和管理 的一系列活动的总称。 图 2.1 设备全寿命周期管理示意图 1.6、筑路设备车辆的概念 筑路设备车辆属于工程设备与车辆的

17、一个分支,顾名思义,就是 指用于道路工程施工建设的设备与车辆。与乘用车辆不同,工程车辆 的功能不是运送乘客,而是需要承载各种不同工程用途的设备,实现 其对应的特定的工程作业任务。因此筑路设备车辆是指承载着道路铺 设设备的,用于完成道路铺设工程施工的一类工程设备与车辆。 因为施工设备与运载功能合为一体,因此筑路设备车辆的全面称 谓可以叫做:道路建设施工设备与车辆。也可以被简称为:筑路机械、 筑路设备、筑路车辆 不同称谓所指的内容基本是一样的,只是出 于不同的视角。在本文中,从讨论内容的角度出发,把本文所讨论的 道路建设施工设备与车辆称为:筑路设备车辆。 1.7、通信引脚定义以及功能 本系统一共采

18、用了六根引脚进行通行,GSM端引脚有:1:G_UART_RX 2:G_UART_TX 3:G_WAKE 4:G_INIT_IN 5:G_SLEEP_OUT 6:C_SLEEP_IN 对 应的CDMA端的引脚有1:C_UART_TX 2:C_UART_RX 3:C_INIT_IN 4:C_WAKE 5:G_SLEEP_IN 6:C_SLEEP_OUT 。 从机开机控制引脚定义:C_POWER_ON和C_RST。 引脚的连接以及作用: (1)G_UART_RX连接C_UART_TX 就是G端串口的接受引脚连接C端的串口的发 送引脚,但是由于电平不匹配问题。因为G_UART_RX的电平电位为2.8V

19、, C端 C_UART_TX的电平为1.8V所以这两根引脚是不可以直接连接的,所以必须通过电平 匹配电路。VDD的电平为G端的系统电源,电平为2.8V。VREG_MSME1为C端的系 统电源,电平为1.8V。电平转换机制如图3-1。当C_UART_TX的电平为低的时候,这 上海交通大学工程硕士学位论文? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三章? 本系统的架构与分析? ? 第? ? 23? ? 页? ? 个时候三极管以为VREG_MSME1的电平为1.8v,

20、所以这个时候三极管导通了,所以 G_UART_RX这个时候的电平直接和C_UART_TX的电平相等了,所以这个时候电平 也是为低的。当C_UART_TX的电平为1.8V的时候,这个时候由于VREG_MSME1到 C_UART_TX这条通路上还有分压电阻,所以这个时候三极管是不导通的, G_UART_RX的电平也保持和VDD的电平是一样的,是2.8V。所以通过了这种方式实 现了从1.8V到2.8V的转换。 (2)G_UART_TX连接C_UART_RX就是G端串口的发射端连接C端串口的接收端。 同样也存在电平不匹配得为问题,G_UART_TX的电平为2.8V,C_UART_RX的电平为 1.8V

21、。这个时候要同样实现电平匹配问题。通个一个二极管相连接。当G_UART_TX 的电平为低电平的时候,这个时候因为VREG_MSME1的电平是为1.8V,所以这个时候 二极管导通了,因为G_UART_TX为低,所以这个时候C_UART_RX和它相通了,所 以C_UART_RX电平为低。当G_UART_TX的电平为高电平即为2.8V的时候,这个时 候因为VREG_MSME1的电平只有1.8V,所以这个时候二极管是无法导通的,所以这个 时候C_UART_RX的电平是和VREG_MSME1的电平是等电平。所以实现了电平的转 换。 (3)G_WAKE连接C_INT_IN。这个连接的目的是利用G端能够唤醒

22、C端。G_WAKE 是G端的一根通用接口,可以实现拉高和拉低。C_INIT_IN是C端的一根通用接口,这 个时候这根接口是设置成输入状态,它是作为C端唤醒自身的一个中断源来用的,只 要配置其极性,然后G端根据其极性来对其进行操作,实现唤醒功能。 (4)G_INIT_IN连接C_WAKE。G_INIT_IN是G端的通用接口设置成输入状态和中 断源模式,C_WAKE是C端的通用接口,是设置成输出状态。这个连接的目得,是C 端能够通过这种连接能够唤醒G端。 (5)G_SLEEP_OUT连接G_SLEEP_IN 。G_SLEEP_OUT是G端的一个通用接口这 个是设置成输出状态。G_SLEE_IN是C

23、端的一个通用接口,是设置为输入状态。这个 连接的目得,是C端能够通过这个接口来判断GSM端所处的状态,这个口是用来标示 G端UART模块所处于的状态,是处于工作模式,还是处于休眠模式。所以当C端需要 向G端发送数据的时候,就通过这个接口来判断G端UART所处于的状态,是否需要 唤醒。 (6)C_SLEEP_IN连接C_SLEEP_OUT。C_SLEEP_IN是G端的通用接口,是设置为 输入状态。C_SLEEP_OUT是C端的通用接口,是设置为输出状态。目得是G端能够通 过这种连接来判断C端串口所处于的状态。因为数据发送的时候两边的串口必须是同 时处于工作的状态的。当G端通过C_SLEEP_IN

24、发现C端的串口是处于休眠状态的时 上海交通大学工程硕士学位论文? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三章? 本系统的架构与分析? ? 第? ? 24? ? 页? ? 候,这个时候就需要G端先唤醒C端,然后再发送数据。 (7)C_POWER_ON是G端给C端的开机信号,G端是从机,所以只有通过G端来控 制来控制C端的开机于关机。C_POWER_ON的引脚为输出状态,他的输出需要严格 符合C端得开机时序要求。 (8)C_RST 是G端给C端的信号。这个信号其实

25、是C端的一个输出引脚,它在C端 开起来后的状态是一个长高的状态,如果这根引脚低电平一定的时间C端会进入掉电 状态。再双模系统的设计的时候考虑到了有可能C端存在死机现象,也就是无法关机 的现象,所以就可以通过这根引脚G能够C强行关机。达到了一个G端可以对C端完全可 控的状态。 VDD VREG_MSME1 G_UART_R X MT6253 QSC1100 存储器/扩展存 储 话筒/听筒 射频模块 LCD显示模块 CAMERA模块 电源管理 存储器 射频模块 电源管理 C_UART_TX G_UART_TXC_UART_RX G_WAKE C_INT_IN G_INT_I N C_WAKE G_

26、SLEEP_O UT C_SLEEP_ IN G_SLEEP_IN C_SLEEP_OUT 双模卡芯片 6322 卡槽一 卡槽二 卡槽三 SIM卡 一 SIM 卡 二 UIM卡 C_POWER _ON C_RST C_PWR_ IN C_RST_ IN 图 3-1 系统结构图 Fig.3-1 Structure of hardware system 上海交通大学工程硕士学位论文? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三章? 本系统的架构与分析? ? 第? ?

27、 25? ? 页? ? 1.8、CRM的定义tomer Relationship Management,CRM)的概念是美国的 Gartner Group于1 995年正式提出来的,加速了CRM的产生和发展,至今一直是 学术界和企业界关注的热点研究对象。以下是各国学者提出的CRM的概念: 表2一l客户关系管理定义比较 文文献引用 用客户关系管理的定义 义 GGGartner Group pp客户关系管理是企业为赢得新顾客,保持现有顾客,增增 锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第4页共48页 (1 995) )加赢利,通过持续的沟通理解并影响顾客行为的

28、广泛接触。 。 KKKalakota&obinson nn 客户关系管理是一个整合销售、营销、售后服务等工作 作 ( (1999) )的一套系统。 。 PPPePPer,Rogers& & “客户关系管理”与”一对一营销”具有同样的含义, DDDorf(1999) )应与客户建立”学习”的关系,并从企业对客户最具有价值 值 点 点点开始。 。 DDDavids(1999) ) 客户关系管理可以使企业创造出长期与客户间相互获 获 利 利利的关系,并发展出忠诚关系及利润。 。 GGGordon(1999) ) 结合数种IT技术,其目的在于保留住对企业具有贡献 献 度 度度的客户,并持续改进客户管理

29、的过程。 。 AAA 1 ex(1 999) ) 客户关系管理是许多技术与观念的集成与发展,满足大 大 部 部部分对于企业具有价值(利润贡献度)的客户的需求。 。 NNNCR(1 999) ) 企业为了赢取新客户、巩固保留既有客户,以及增进客 客 户 户户利润贡献度,而通过不断地沟通以了解并影响客户行为的 的 方 方方法。 。 MMMeKinsey&ComPany, 持续性的关系营销,强调的重点是:寻找对企业最有价 价 II Ine.(1999) )值的客户,以微型细分(MICro一Segmentati。n)的概念,界定定 出 出出不同价值的客户群。 。 CCC 1 ark(2000) ) C

30、RM在于建立互利的客户关系,藉由科技开展销售、营 营 销 销销、服务、以共享信息。 。 陈陈文化(2002) ) 客户关系管理是多种信息技术的结合,是一个集信息收 收 集 集集、数据分析、知识获取,而且不断重复、持续改善的过程, 帮 帮帮助其更有效率地提供产品或服务。 。 资料来源:客户关系管理课件齐佳音 研究分析这方面的文献,可以归纳出三种理解的思路: 一是从战略和宏观理念的角度,认为CRM是一种管理思想,其核心理念是将 企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善 的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企 业的长期发展带来稳定的

31、利润; 锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第5页共48页 二是从企业策略的角度来理解,认为CRM是一种旨在改善企业与客户之间的 关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、客户服务与支持等与客户 相关的领域,一方面通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个 性化的客户资料,使他们能够与客户协同建立和维系一系列卓有成效的”一对一关 系”,从而使企业得以提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,另一方面则通过 信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本、增加赢利水平; 三是从系统开发的角度,认为CRM是实现客户关系管理理论的方法和工具,

32、是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。它将最优的商业实践 与互联网、数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起, 为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。 综上,CRM理念是促成CRM策略形成的思想基础,CRM系统是在互联网环境下, 辅助CRM策略得以实现的有力工具。 本文认为,客户关系管理是企业为提高核心竞争力,树立以客户为中心的发展 战略,通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和 统一与客户的交互行动,实现保留有价值客户、挖掘潜在客户、赢得客户忠诚、并 最终获得客户长期价值的一种商业管理策略:是企

33、业在不断改进与客户关系相关的 工作流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进息技 术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。 图2一1 CRM定义理解图 困国 沙乡 锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第6页共48页 CRM的核心是客户价值,是集中于价值客户的获取、保留和发展的动态管理。 在客户关系管理的经营理念下,企业成功与否不再只是一味地追求市场份额,而是 努力得到最好的客户,保持住客户并刺激其消费,关注客户的终生价值。客户忠诚 给企业带来的经济效益在于它使企业获得更多的客户价值,从而获取更多的收入, 而成本增加却很少,从而获

34、得更多的利润。多项研究表明客户保持率每提高5%, 客户给企业带来的收益增加18%一125%。相应的,企业营销方式也要从粗放的大 众化营销转向个性化营销,将市场尽量细分,从而提供个性化产品和服务。CRM 不但考虑了如何产生营销策略,而且包括了如何让营销策略通过卓有成效的方式作 用于客户。 CRM强调对客户的全生命周期管理。企业客户关系的发展是分阶段的,具有明 显的周期特征。Dwyer,Schurr&Oh(1987)等人划分了客户关系生命周期的阶段、描 述了各阶段的特征。将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期四 个阶段,简称为四阶段模型。考察期是客户关系的孕育期,形成期是客户关系的快

35、 速发展期,稳定期是客户关系的成熟期,考察期、形成期、稳定期客户关系水平依 次增高。稳定期是供应商期望达到的理想阶段,退化期是客户关系水平发生逆转的 时期。但客户关系的发展具有不可跳跃性,客户关系经过考察期、形成期才能进入 稳定期。理论分析及实证研究均表明:交易额、客户利润两者随生命周期阶段的发 展而不断提升,考察期最小,形成期次小,稳定期最大。在客户关系管理周期中, 企业必须要根据掌握的客户信息,分析出每一客户的贡献度和价值,对应不同阶段 的客户,采取不同的营销和服务支持手段。根据客户生命周期循环,可看出公司在 客户关系管理方面有四个关键的环节:一、在考察期,增强潜在客户对企业提供产 品及服

36、务的认知度;二、在形成期初期,企业获得新客户,双方建立一定的信任; 三、在形成期后期,随着双方了解和信任的不断加深,双方从关系中获得的回报日 趋增多,交互依赖的范围和深度也日益增加,因此随着双方交易量的不断增加,新 客户将转化为成长客户;四、在稳定期,双方对对方提供的产品及服务价值高度满 意,长期维持稳定的交易关系,交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点, 维持客户的忠诚度、满意度成为该阶段的中心。 CRM是对企业与客户之间发生的关系进行全面管理。包括搜集与客户有关的信 锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第7页共48页 息,将这些分散的信息进行集成

37、、分析,为企业市场营销、产品销售、客户服务提 供支持和新的思路,使企业与客户之间建立起良好的关系,实现企业与客户的双赢。 对企业来讲,实现客户关系管理的关键就是尽量了解客户,企业的经营决策者要清 楚:谁是我们的客户?如何获得这些客户?谁是我们赢利的客户?谁是利润差的客户? 客户的需求是什么?客户的消费模式是什么?如何在合适的时间为客户提供新的产 品和服务?我们的潜在客户是谁?我们的客户是否高度满意?我们的客户为什么流失? 如何维持客户的忠诚度等等。 1.9、自由口模式下创建用户定义的通信方法 S7-200 系列PLC提供了对用户完全开放的自由口通信模式16-17,CPU的通信 端口可以由用户程

38、序控制。可以在自由口模式下利用用户定义的通讯方法来实现 与多种类型的智能设备的通讯,自由口模式支持ASCII码和二进制协议。要使能自 由口模式,需要使用特殊存储器字节SMB30(端口 0)和SMB130(端口 1),应用程序 中使用以下步骤控制通讯口的操作: 发送指令(XMT)和发送中断: 发送指令允许 S7-200 的通讯口发送最多 255 个字节,发送中断通知程序发送完成。 接收字符中断:接收字符中断通知程序通讯口上接收到了一个字符,应用程 序可以按字符执行操作。 接收指令(RCV): 接收指令从通讯口接收整条信息,当接收完成后产生中 断通知应用程序。需要在 SM 存储器中定义条件来控制接

39、收指令开始和停止接收 信息。接收指令可以根据特定的字符或是时间间隔来启动和停止接收信息。 自由口模式只有在 S7-200 处于 RUN 模式时才能被激活,将 S7-200 转入 STOP 模式会中断所有自由口通讯,并且通讯端口按照 S7-200 PLC 系统块中的配 置转换到 PPI 协议。 3.2 自由口模式下 S7-200 PLC 与计算机的通信方法 1.10、生活质量的定义 国外对”生活质量”的定义主要有以下几种: (1)美国制度经济学家加尔布雷斯 1958 年在富裕社会一书中提出了生活质量的概念,认为 生活质量是”人们生活的舒适便利的程度,生活上所得到的享受和乐趣”。 (2)社会学家坎

40、贝尔认为生活质量是指”人们对生活幸福的总体感觉”,它包括人们的满意度、 幸福感和社会积极性三个方面。 (3)Levi(1987)将生活质量看作是”对个人或群体所感受到的身体、心理、社会各方面良好的适 应状态的一种综合测量”,而测量得到的结果是用幸福感、满意感或满足感来表示的。 (4)世界卫生组织(WHO,1993)将生活质量定义为”处在一定文化和价值体系中的个体,对与他 们的目标、期望、标准、所关心的事物等密切相关的生活中所处地位的感知”。 国内对”生活质量”的定义主要有以下几种: 6 (1)林南(1958)通过对天津市千户问卷调查资料的分析,将生活质量定义为”对生活及其各个方 面的评价和总结

41、”,即生活质量的高低在于人们对生活的”感觉”或”评价”。 (2)厉以宁(1986)指出生活质量是”反映人们生活和福利状况的一种标志,包括自然方面和社会 方面的内容,自然方面是指生活质量的美化、净化等等;社会方面指社会文化、教育、卫生、交通、 生活服务状况、社会风尚和社会治安秩序等等。” (3)叶南客(1992)认为生活质量是一个多因素、多层次的动态系统,主要由消费水平、消费结构、 生活方式和生活感受四个范畴构成5。 (4)陈义平(1999)将生活质量定义为:”社会提供国民生活的充分程度和国民生活需求的满意程 度。”它包括社会对人们生活的供给和人们对生活的需求两个方面。 (5)周长城(2003)

42、曾指出,生活质量是”建立在一定的物质条件基础之上,社会提高国民生活的 充分程度和国民需要的满足程度,以及社会全体成员对自身及其生存环境的认同感”。 可见,由于生活质量是一个多维度的概念,包含的内容十分广泛,因而迄今为止学术界还没有 形成较为一致的定义。当研究者或研究课题的侧重点和研究角度不同时,生活质量的定义和研究内 容就会呈现出多样性。从总体上看,国内外关于”生活质量”的定义主要有三种倾向类别: (1)客观生活质量倾向。它认为生活质量是生活条件的综合反映,生活条件的改善就是生活质 量的提高,主要是从影响人们物质和精神生活的客观条件方面来理解。我国大多数学者持此观点 。 (2)主观生活质量倾向

43、。该种观点主要从反映人们生活舒适、便利程度的主观感受方面来评估 生活质量,西方发达国家由于其物质文明发展程度较高,因而大多数学者皆持此观点。 (3)主客观综合生活质量倾向。它将前面两种观点进行综合,认为”生活质量”由社会对人们 “供给”的充分程度和人们对生活”需求”的满足程度两部分组成,这种观点已经逐渐被国内众多 学者所普遍接受。 本研究倾向于第三种观点对生活质量的定义,将反映生活质量的客观指标和主观评价结合起来 进行研究,但本研究过程中以居民对生活质量的客观评价为主要研究内容。 2.1.3”生活质量”范畴的丰富内涵 根据以上的分析,我们倾向于把生活质量看作是反映人们总体生活状况的概念,指的是

44、人们总 体生活状况的好坏优劣的程度,从根本上来说是指人类自身不断发展不断完善的程度。从纵向上来 看,生活质量不是指人类社会发展到一定阶段才出现的现象,自从人类产生就有了生活质量问题, 只是在不同的发展阶段,人们的生活质量状况不同而已。从横向来看,生活质量既包括人们的物质 生活方面状况,也包括人们生活的社会、精神文化和生态环境等方面的状况,是一个囊括人类生活 各个领域的综合性概念。 生活质量是由人们的生活需求系统和生活条件系统两个方面共同决定的,对于生活质量必须从 人们的生活需求和生活条件两个方面的结合上来认识。生活质量是对人们的生活需求系统和生活条 7 件系统的关联状况或契合程度的反映,是指生

45、活条件系统对生活需求系统的满足状况。所谓生活条 件系统对生活需求系统的满足状况包括两个方面的内容:一方面是指生活条件系统所要满足的生活 需求系统的类型和层次,生活条件系统所满足的生活需求系统的类型和层次不同决定着生活质量的 好坏优劣程度的不同。另一方面是指生活条件系统对相同类型和层次的生活需求系统满足的程度, 满足程度的不同决定着生活质量的高低不同。提高生活质量的任务就是在正确认识人们的生活需求 的基础上,根据人们的生活需求来不断完善生活条件系统,使生活条件系统更好地与人们的生活需 求相适应,使人们的生活需求得到更好的满足。所以对于生活质量的研究,必须首先对人们的生活 需求系统有一个正确的认识

46、,在此基础上,再来认识和把握生活条件系统的状况。 根据我们对生活的理解,我们认为,人们的生活需求的内容是多种多样和不断变化的,但从根 本上来说,主要包括物质性需求、社会性需求、精神性需求和生态性需求四个基本方面。 物质性的需要是人们最原始、最基本的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足,则 有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。人 类要生存下去就必须从外部自然界获取一定的维持生命存在的物质生活资料,必须首先解决温饱问 题。一个缺少食物的人,会首先要求食物,只要这一需求还未得到满足,它就会无视或掩盖其他需 求。这说明当一个人为物质性需要所控制时

47、,那么其他一切需要都被推到幕后。正像美国学者德 尼 古莱认为的那样,人类生活最基本的需要或目标是延长人类生命,而且,能满足人们对食物、 居所、治疗或生存基本要求的一切事物都是维持生命的”好事”。虽然关于食物生成重大活动的基 本方针各异,我们却发现一项共同的价值标准维持生命。现在,人的平均寿命往往作为发展的 主要指标之一,这反映了维持生命作为发展普遍目标的显著特点。同时,人类并不仅满足于解决温 饱问题,并不仅停留在满足于基本的生存需要的解决。一旦温饱问题得到解决,基本的生存需要得 到满足,人们就会产生更高的物质生活需要,追求更高的物质生活水平,就会要求生活的更舒适一 些。人们对物质生活的追求是无

48、止境的,人们物质生活的进步和提高也是无止境的。 人们生活的社会需求是指对各种社会性生活条件的需求。人是一种社会存在物,社会性是人的 根本属性,所谓社会性,是指诸多个体在时空中的相关性存在,即人们之间的相互关系和交往活动。 王南湜在社会哲学一书中写道”人作为个体在时间和空间上都是非常有限的,这种有限的个体, 在其孤立的状态下,都不足以作为人而存在。他们必须结合成社会以克服个体的局限性,即必须借 助于空间上同代人的结合和时间上不同代人的绵延而超越个体的有限性。结成社会是人类个体能够 作为人而存在下去的基本条件。”人的任何活动都是群体性、社会性的活动,都是在一定的社会关 系中进行的,人们的社会关系通

49、过人们的交往活动而表现出来。离开一定的社会关系和一定的社会 交往活动,就不会有人的存在和人的生活,人的本质是一切社会关系的总和。所以,一定的社会生 活条件是人们生活的基本需要。从提高人们的生活质量的角度看,这种社会生活条件具有以下基本 的功能。一是社会互助合作的功能。离开的社会,离开了人与人之间的互助合作,人在其孤立的状 态下,是不可能作为人而生活的。二是社会安全功能。一个人生活在世界上,他的生活、他的人身、 8 他的职业等有没有安全,是要靠社会发展来提高保障度的。三是社会保障功能。社会的发展要为社 会中的每一个成员提供一张可靠的保护网,使他在生活中能够得到一种踏实的社会福利的支持。四 是社会

50、救助的功能。对社会弱势群体进行救助和支持,是社会发展的一项基本功能。五是社会教化 的功能。在社会生活中,无论从家庭、学校还是社会的其它方面,每个市民时刻受到潜移默化的影 响,这种人的意识、精神以及彼此间的互动,形成一种道德、价值观念、社会行为规范的传承。六 是社会情感交流的功能。作为一个社会人,都需要一种精神的情感交流,这同样需要社会条件的发 展来提供。 人的精神生活需求是指对精神文化条件的需求。人是要有一点精神的,有精神,这是人的本质 特征之一,是人之为人的重要依据。精神生活是人们生活的重要组成部分,追求高尚的精神生活是 是人们生活的基本需要。在人们的物质生活和社会生活过程中,也都贯穿着精神

51、生活。一个人如果 没有自己的精神生活追求,他就不再是一个真正意义上的人,而只不过是一个徒具人的外表形体的 行尸走肉。人们对精神生活的追求,主要表现为高尚价值即生活意义的追求、对科学知识的追求、 对美好情感的追求。 人们生活的环境需求是指对良好生态环境的需求。自然生态环境是人类生存和发展的物质基 础,人们生活的全部物质资料最终都来自自然,人类只有不断同自然环境进行物质、能量和信息的 交换,才能维持自己的生存和发展。自然环境的状况如何,人与环境的关系的状况如何,与人类生 存和发展的状况密切相关。人类为了自己的生存和发展,一方面必须不断从自然环境中摄取各种资 源,将这些资源加工为各种生产资料和生活资

52、料,另一方面又将生产和消费过程中的各种废弃物返 还给自然环境。但在一定的条件下,自然环境的资源支付能力和对废弃物的承受能力是有限的。如 果人们对自然资源开发不当,超出自然环境的供应能力和再生能力,或向环境排出的废弃物超出了 环境所能承受的限度,就会造成资源退化、生态破坏和环境污染,反过来危害人类的生存和发展。 所以,人们必须正确处理自身与生态环境的关系,要在改造环境的同时注意保护和不断改善环境, 使人与环境能够和谐协调、共同发展。生态需要,不仅是最基本、最重要的生存需要,也是很重要 的享受需要和发展需要。优美的生态环境,不仅能陶冶人的情操,而且能发展人的思维、智力、体 力,大大有利于人的身心健

53、康和全面发展。生态需要得到较好的满足,不仅反映消费层次、消费质 量的提高,也反映了社会的全面进步和社会文明程度的提高。 与人们的基本生活需求的多样性相对应,人们的生活条件系统也包括经济系统、社会系统、精 神文化系统和生态环境系统四个基本方面。生活质量也就是经济系统、社会系统、精神文化系统和 生态环境系统四大生活条件系统对人们的四大需求系统的满足程度。提高生生活质量的任务就是根 据人们的生活需求,努力推进经济系统、社会系统、文化系统和生态环境系统这四个生活供给系统 的建设使经济繁荣、社会和谐、文化进步和环境优化,使它们不断与生活需求系统相适应。生活质 量就是经济系统、社会系统、文化系统、环境系统

54、对人们生活需求系统的满足程度。 9 1.11、制造业的定义与分类 制造业是指对采掘的自然物质资源和工农业生产的原材料进行加工和再加 工,为国民经济其它部门提供生产资料,为全社会提供日用消费品的社会生产制 造部门。 48 它是国民经济中发展最完善、分工最严密、专业化程度最高的产业群。 可以说,该行业是国民经济发展的支柱和国民经济收入的重要来源,世界各国的 经济竞争主要是制造技术的竞争。 制造业各行业按其用途属性,大体分为轻纺制造业、资源加工制造业和机械 电子制造业三大部分,也可以有消费品制造业和生产资料制造业、轻型制造业和 重型制造业、民用制造业和军工制造业、传统制造业和现代制造业之分。具体的

55、分类(参照国民经济行业分类)为:农副食品加工业、食品制造业、饮料制造业、 烟草制品业、纺织业、纺织服装、鞋、帽制造业、皮革、毛皮、羽毛(绒)及其制 品业、木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业、家具制造业、造纸及纸制品业、 印刷业和记录媒介的复制、文教体育用品制造业、石油加工、炼焦及核燃料加工 17 业、化学原料及化学制品制造业、医药制造业、化学纤维制造业、橡胶制品业、 塑料制品业、非金属矿物制品业、黑色金属冶炼及压延加工业、有色金属冶炼及 压延加工业、金属制品业、通用设备制造业、专用设备制造业、交通运输设备制 造业、电气机械及器材制造业、通信设备、计算机及其他电子设备制造业、仪器 仪表及文化、办

56、公用机械制造业、工艺品及其他制造业、废弃资源和废旧材料回 收加工业等。 49 1.12、能源效率的定义与衡量 20 世纪 70 年代,西方国家在能源危机后纷纷提出了节能(Energy conservation)这一概念,但是,一味强调节约能源是不够的,随着能源稀缺性 的加剧,人们开始关注和研究能源要素的生产效率,即 Energy efficiency。能 源效率指能够用较少的能源生产同样数量的服务或者有用的产出 1 。实际上,如 何定义有用的产出以及能源的投入十分关键。Patterson(1996)对传统意义上 能源效率进行了一个综述,并分别从热力学、物力热力学、经济热力学、经济学 的角度对能

57、源效率的内涵进行了阐述,他还总结了能源效率的计量方法。 2、相关背景2.1、课题背景及研究的目的和意义有限公司的横向合作项目”智能终 端通信测试系统”。 早期的工业过程控制系统为集散控制系统 DCS(Distributed Control System ), 其 网 络 拓 扑 采 用 树 形 结 构 , 主 要 采 用 4C 技 术 , 即 通 信 (Communication)、计算机(Computer)、控制(Control)、显示(CRT)1。 但其布线量较大、费用高、不具有互操作性和互换性且易受干扰2。随着自动 化技术的不断发展,现场总线控制系统 FCS(Fieldbus Contr

58、ol System)日益得 到广泛应用。与集散控制系统相比,现场总线控制系统具有布线量小、费用低、 灵活可靠等优势,在工业过程控制系统中占据重要地位3。 现场总线技术自 20 世纪 80 年代发展以来,以其开放、互操作性、互换性 等优点得到极快的发展4-6。目前,已有多种现场总线协议标准,其中被采用为 国际标准的有 20 多种。主流的现场总线协议有基金会现场总线 FF、Profibus、 CAN、DeviceNet、Modbus、Lonworks 等7-10。 基金会现场总线 FF 为国际标准 IEC61158 中的总线之一,由现场总线基金 会提出并推广11。现场总线基金会最初由 ISP 基金

59、会与 WorldFIP North America 合并而来,之后 WorldFIP 组织的 ALSTOM 公司加入其中,使基金会现场总线 FF 在技术和市场推广上得到较大的发展12-14。我国于 1997 年引入基金会现场 总线 FF,但由于其价格昂贵,国内的技术支持难以满足用户需求,国内对其应 用相对其他总线较少15。 Profibus 总线由德国 SIEMENS 公司于 1987 年开发,2000 年被纳入国际标 准 IEC6115816。我国于 1996 年引入 Profibus 总线,2001 年将其纳入我国机械 工业标准 JB/T10308.3-2001,2006 年批准其为国家标准 GB/T20540-2006。 Profibus 可以进行高速的数据传送(速率可达 12Mbps),响应时间较短(可达 1ms),适合对现场智能设备与 I/O 设备进行直接驱动17。 CAN 总线由德国 BOSCH 公司于 1991 开发,1993 年被纳入国际标准 ISO