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文档简介

1、.售后服务部部门职责部门名称：售后服务部部门编号：直属上级：销售公司总经理部门职能：1) 客户的技术服务与支持；2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4) 产品保修的审查、统计、结算；5) 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；6) 服务网络的布局、规划、建设、发展；7) 服务站的管理、协调与考评；8) 服务站维修人员的培训及技术支持；9) 旧件处理及二次索赔工作；10) 配件供应体系的规划与实施；11) 建立健全合理高效的配件运作体系；12) 售后服务部人员管理、考评与培训。售后服务部部门职责部门名称：技术服务部部门编

2、号：直属上级：售后服务部经理部门职能：1) 客户信息导入，车辆档案管理；2) 客户的技术服务与支持；3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4) 协调与公司其他部门之间相关的责任认定；5) 收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册；6) 参与服务站的业务管理和考评；7) 协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作；8) 体系认证支持及相关的档案管理；9) 产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门；10) 售后技术服务人员培训、考评与管理；11) 对服务站维修人员的培训及技术支持。售后服务部部门职责部门名称：站务管理部部门编号：直属上级：售后服务部经理部门职能：1) 服务网络的布局、规划、建设与发展；2) 服务站的管理、协调与考评；3) 二次索赔；4) 旧件管理；5) 对服务站的技术支持及对维修人员的培训；6) 对服务站保修业务的指导与审核；7) 体系认证支持及相关的档案管理；8) 与售后服务相关的信息收集和反馈；9) 参与驻外服务人员的考评工作。售后服务部部门职责部门名称：配件部部门编号：直属上级：售后服务部经理所属公司：部门职能：1) 配件供应体系的规划与实施；2) 建立健全合理通畅的配件供应渠道；3) 建立健全合理有效的配件运作体系；4) 配件中心库的监督与管理；5) 参与驻外服务人员的考评工作；6) 参与服务站的监督与考评；7) 配件服

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