链家地产实习报告

1、顶4-JU冈实习报指导老师：X X X班级：连A1502姓名：X X X学号：山西职业技术学院物流管理系制、实习目的及要求1. 顶岗实习作用“你们对自己所学的专业了解吗，将来可以从事什么的工作。”两年的理论学习让我们对自己的专业有了较高的认识，但是当我们将要真正的进入社会，打拼， 闯荡，实践自己的毕生所学，我们却并不是自信的，我们对自己并不了解，需要 实习，需要社会和现实告诉我们我的位置。2. 顶岗实习与未来就业岗位毕业实习是实践性学习的重要环节，透过较长实践的实习，使我们走向社会，接触本专业工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学的 基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析

2、和解决实际问题的潜力，能够将所 学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对认识和总结，从而更好 地将所学运用到工作中去，认识社会，体验社会，体验生活，学会生活，学会感 悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下必 须的基础。顶岗实习不仅可以将所学理论实践，还可以通过对实习岗位的深入理解找到 适合自己的岗位，从而找到自己想要从事的工作。顶岗实习是我们从学校走向社 会的一个过度阶段，实现了毕业到就业的平稳过渡。3. 如何对待顶岗实习以积极的态度去看待实习，将实习生活当做一场历练，为以后毕业走上工作岗位打下必须的基础二、实习地点随着学业即将的完成，我这个懵懂的小孩儿

3、进入了实习的时期，自己选择自己 感觉合适的行业开始工作，最开始的时候都是一片迷茫，不知道自己该从事什么样 的职业,不知道哪个职业更加的适合自己，思来想去也没有一个结果，突然地一天 了解到了链家地产，感觉二手房这个市场还是比较适合自己的，虽然不一定特别适 合自己,但是这个行业足够自己去历练自己，这个行业现在的市场占有率在房地产 行业占到了相当大的比例，经过再三的思量，最终决定选择这个行业，链家地产二 手房租售。1. 链家地产发展史链家地产是中国领先的不动产服务提供商 ，链家地产是以地产中介业务为核 心全国发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分，业务范 围涉及房屋代理、房屋出售

4、、房屋租赁、豪宅租售 ，央产房上市交易、权证办 理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房企业 债券房销售代理等。公司现已成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地 产服务方面的领跑者。致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等 服务,让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家。2001 年,链家地产从一个27人的小团队起步,十年磨一剑,不断创新使链家终 成行业翘楚，业务范围横跨华北、东北、华东、西南等经济区，并仍不断扩大服务区域。截至十周年来临之际，已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛，拥有900 余家直营连锁门店、18000多名业房地产经纪人及支持团队、

5、与数十家金融机构建 立了长期友好的合作关系，百万客户真诚信任、链家的复合增长率超过了100%月销售额超过亿元的中国最具影响力的房地产品牌经济企业之一。在全北京拥有 接近30%勺市场份额，并远超同业连续数年蝉联第一；十年间圆满完成了 40多万个 托付,为上百万家庭圆了家的梦想。2006 年起在安徽、内蒙和山西建立了三所链家希望小学 ，并仍将继续。为发 扬社区公益，链家联合北京市社区服务中心开展“十万小时义工”活动，为社区提 供社区美化、绿化环保等服务。同时了解到贫困地区儿童对学习知识的渴望 , 链家 开展“长征路上的爱心图书馆”公益项目 , 计划募集图书 35万册, 为长征路上的边 远学校建立

6、35 所图书馆。2003 年, 我们率先提出“签三方约 , 不吃差价” , 为消费者提供诚信服务 ;2006 年, 我们率先宣布实行资金监管 , 保障消费者交易资金安全 ;2011 年,我们率先发动 “真房源行动” , 并联合中国消费者协会设立“百万先行赔付保证金” , 维护消费 者真实找房的权益。链家地产将继续秉承“为中国消费者提供最愉悦的不动产服务”的目标 , 不断 创造“第一” , 引领行业服务标准。2. 链家的企业文化(1) 我们的企业愿景(2) “行业的领导者” : 让不动产服务业走进殿堂(3) 我们的使命(4) 对社会:链家建立一个有远大抱负 ,操守自律,勇于创新 ,智慧管理的现代

7、服务 品牌。(5) 对房地产交易客户 : 链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产 服务。(6) 对房地产经纪行业 : 链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动 产资讯。(7) 对房地产经纪人 : 链家地产帮助和鼓励经纪人用美好人性 , 来共同创造和分享 属于平凡人的尊严和非凡成绩。(8) 我们的核心价值观(9) 客户至上 : 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲,意味着是值得信赖和依靠的。(10) 诚实可信 :我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景 , 但是我们 诚实 , 我们让人信任。(11) 团队作战 : 我争中很弱小才走到一起 , 我们只能彼此依靠、

8、彼此关照才能强大。(12) 拼搏进取 : 我们不掌控任何稀缺资源 , 唯有比别人更努力才能取得成功三、实习内容1. 实习所做的工作 掌握房源发布信息有需求的顾客形成带看匹配房子促成交易。最终 就是帮客户租 /买到合适的房子 , 取得服务费。具体工作日志 :每天 9：00 上班, 穿戴整齐正装带好工牌司徽准备开晨会 , 晨会就是 唱司歌 ,店长分享 , 以及开单人分享开单感言和开单过程 , 整个就是一个学习的过 程。然后上午约带看 ,找房源,开发等;下午带看,发帖子;晚上,整理完开夕会 ,8 点 下班。一周休息一天。在实习其中 , 我主要从事的是链家地产的房屋租赁业务 ,现在对租赁的整个业 务流

9、程已经有了一个完整的了解，准备过段时候，转买卖。(1) 资源的获取其实这期间 ,不论是租赁 ,还是置换买卖 , 最主要的任务就是获取所属房源以 及所属房源,作为一名置业顾问，首先就是要知道房源 ,资源就是生命 ,这是必须也 是最关键的前提。就是有哪些房子在出租或者是出售。而得到这部分资源的方式 主要有以下几种。(2) 社区开发(3) 社区开发 , 主要的任务就是由经纪人带着链家地产的展板以及派报在定 的小区、固定的时间去开发 , 展板以及派报上的房源基本都是现有在租售的房源 , 以此来吸引租售房源的业主或者客户前来咨询 , 留取他们的联系方式 , 房屋租售的 就登记在链家地产的内网之中 , 客

10、户就在 24 小时之内录入到自己的客源之中。(4) 网络端口(5) 现在链家地产经纪人主要利用的端口有 58 同城、搜房帮、安居客、以及 现在链家地产的开创的网站链家在线。租赁经纪人一般用的是 58 端口、买卖 经纪人主要用的是搜房帮、安居客、链家在线等。每天定时在这些网站上发帖 子吸引客户 ,得到的客户就是自己的客户 , 属于自己的资源。房源主要是通过看 业主在网上发布的自己房源的租售的信息 ,通过电话和业主沟通 , 让业主明白 房源在中介登记的好处 ,以此来让业主留下物业地址 ,以及联系方式 , 以此来登记房源信息。这个客房源的主要来源。(6) 店面接待链家地产在周边的街道会设有属于自己的

11、店面 , 有一部分业主需要租售他们 的房屋 ,他们都会主动到链家地产店面进行登记租售。一部分客户想要租售房源 , 他们同样会选择中介进行登记。我们的任务就是在店面中接待客户以及业主 , 获取 客房源的有效资源。以上这三种 , 是房客源主要来的有效途径。2. 获取业绩当然仅仅获取这部分资源还是不够的 , 现有的任务主要去租售这批有效的资 源, 链家地产的房源是共享的 , 客源是属于自己的 , 不完全共享。接下来就是如何去 完成自己的业绩。链家地产成交获取业绩的主要途径有以下几种。(1) 录入房源(2) 就是之前说过的通过以上三个途径获取属于自己的有效资源。 这部分资源 任意一套房源租售出去都会按

12、照一定的比例分给你部分成交业绩 , 前提是该房源 在链家地产成交。(3) 维护房源(4) 维护房源主要括两部分 , 一个是实堪业绩 , 也就是你去房屋内拍照片以及画 户型图,生成实堪人 ,另外一个就是钥匙业绩 ,通过与业主沟通 ,收取现有租售房源 的钥匙 ,这两种不论哪个你现在占有了 , 你也可以分得部分成交业绩 ,前提是房源 在链家地产成交。(5) 客户成交以上两个并不是业绩的获取最主要的方式 , 那样获取的业绩并不是很多。主要 的业绩来源还是自己的客户通过你成交。客源属于自己 , 获取客源就要去维护客源 通过打电话、面谈等方式深度挖掘客户的核心需求 , 根据客户的核心需求去链家地 产的内网

13、系统匹配房源 , 找到合适的房源 , 至少三套类似的房源 , 让客户对推荐的 房源有一个对比度 ,同事约客户去看房源 ,快速形成带看 ,看房房源 ,在客户与业主 之间进行协调 , 促进成交。客源成交分得业绩大约占到总业绩的 60%。3. 实习中遇到的问题刚刚接触二手房中介这个市场的时候 ,基本都是一片茫然 , 不知道自己该如何 去开展自己的业务。由最开始的 7 天跑盘了解现在所在店面的商圈 , 到最后的签单 中间遇到了许多的问题。首先初入职场 , 原来期待的待遇和现实差距太大 ,形成了 巨大的落差 ,同时对同事、单位、周边的一切都是一片陌生 , 在这个陌生的环境中 , 不知道如何才能更好的适应

14、环境 , 开始害怕以及退缩。最开始的时候店经理安排打电话 ,那时候自己也是无措 , 不知道该和房主 说些什么,聊些什么,开始畏惧打电话 ,就是打电话 ,说话也是没有底气 ,感到奈、沮 丧。甚至带客户的时候 , 根不会去挖掘客户的核心需求 , 甚至不知道如何去给客户 匹配房源 , 不知所措 , 无从下手。4. 问题解决当然初入职场问题有好多好多 , 以上三点是最主要的几点。(1) 首选从自己下手 , 慢慢的冷静下来思考 , 慢慢探索前行的路 , 为自 己设立目标 ,慢慢去尝试接触这些最开始自己所害怕的事宜 , 接触的同时自己 也在慢慢的适应这个陌生的环境。慢慢了解公司的企业文化、业务流程等等。(

15、2) 在我的身边有许多的老经纪人 , 他们一般都是在链家地产上班过 很长一段时间 , 他们耐心的向我讲解公司现状 ,业务流程 ,以及如何带客户、找 客源的经验 ,这都是他们很长时间总结出来的经验 , 让我获益匪浅。同事们的热 心帮助, 真诚对待 , 让我慢慢的适应了这个环境。(3) 链家地产会组织集中培训项目 , 如北京七天新人训、新人衔接训、 带看培训、速销培训等等活动 , 让我更加深刻的了解到公司的企业背景、业务 流程等, 加速我的成长脚步。四、实习收获在链家的短短半年的时间中 , 经历了折单的无奈 , 经历了成单的喜悦、经历了 纠纷的解决 ,在这半年的时间中 , 渐渐发现自己已不再是学校那个懵懂的小孩 ,渐 渐的发现自己渐渐成熟了 ,不再那么幼稚 ,收起自己的腼腆 ,慢慢学会了稳重 , 慢慢 懂得如何去好好与人的沟通以及相处 , 慢慢明白团队的重要性，慢慢了解生活的不 容易，丰富并实践了大学的理论知识 , 但是总以为那点仅有的市场营销学知识会让 我在非本专业的同事面前更胜一筹 , 结果, 却是我越来越发觉 ,我的知识是多么的 匮乏,实际的工作中所能运用到的沟通知识 ,以及技巧 ,甚至做事的方法和原则远 远高于课本上的死板知识。我在这里不仅仅细致地了解了