经理人的基本技能PPT培训资料

1、1,经理人的基本技能,营业部经理培训教材,2,讲师介绍,3,导入,一个企业的成功是95%的战略加5%的执行 一个企业的失败95%是经理人错了，因为他的战略错了；5%还是经理人错了，因为他执行错了 经理人必须具备一定管理能力才能带领团队走向成功,4,课程大纲,经理人的定义 经理人的基本技能 如何成为优秀的经理人,5,经理人的定义,通过营造良好的工作环境，激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人 必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬业精神和事业心（态度）、相关技能 如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理,6,营业部经理的角色转换,销售+管理,经营,业务主任,营业部经理,7,经理人的基本技

2、能,角色认知能力 目标管理能力 时间管理能力 沟通能力 激励能力 教育训练能力,8,一 角色认知能力,对本人的角色认知 对上级：下级、经营者的替身 对同事：互为内部客户 对下级：领导者、管理者、规章制度的制定和维护者、教练 对团队成员的角色认知,9,二 目标管理能力,目标管理 目标的分类 目标的制定 目标分解障碍及解决方法 目标达成方法,10,二 目标管理能力-目标管理,目标管理的定义： 用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导组织成员高效地实现组织和个人的目标,11,目标管理的意义 落实责任到人 达成团队共识 挖掘属员潜能 提高工作效率 控制工作过程 实现工作目标,二 目标管

3、理能力-目标管理,12,目标管理的步骤 DIAGNOSIS（诊断） OBJECTIVES（目标）订定审慎而明确的目标 METHODS（方法）有效的行动方案与推动方法 EVALUATION（评估） 执行评估，检讨与改进,二 目标管理能力-目标管理,13,按层次分为团队目标和个人目标 按时间分为中长期目标和短期目标 按数量分为单元目标和多元目标 按稳定分为静态目标和动态目标,二 目标管理能力-目标分类,14,目标制定的SMART原则 明确的（Specific)可表述清楚不含糊 可测量(Measurable)可进行定义和测量 可达成(Achievable)有挑战性并切合实际 合适的(Relevant

4、)适合你本人取得的目标 时效性(Time-related)有结束和完成日期,二 目标管理能力-目标制定,15,目标制定的注意事项 目标设定要简单、明了 目标不宜太多 目标的选择以“重要性” “急迫性”为优先 目标的内容要能显示工作成果而非过程 例行性、缺乏挑战性的工作项目，不宜列入目标 目标应与上级领导相关连 短期目标应与长期目标相配合 注重属员的参与性与自主性 目标设定后，不宜随意变更,二 目标管理能力-目标制定,16,目标制定的顺序 上级先将整体目标及方针明示部属 部属必要时可提问题，以充分明了目标 部属各自设定自己的目标 各部门召开会议，以上级为轴心，检视个人目标是否符合上级的整体目标

5、上级视属员的能力，修正调整目标 目标的检查与整理,二 目标管理能力-目标制定,17,目标制定的步骤 正确地理解公司的目标 制定符合SMART原则的目标 检查是否和上司保持一致 列出障碍并寻求解决方法 列出实现目标所需的知识和技能 列出需合作的外部对象和资源 确定完成日期并进行书面化,二 目标管理能力-目标制定,18,目标分解障碍 讨价还价 觉得无所谓 习惯接受命令 团队目标与个人目标有冲突,二 目标管理能力-目标分解,19,遇到障碍的解决办法 解释目标带来的好处 鼓励参与目标制定 循序渐进地制定目标 目标与考核结合 说明能够提供的支持 事先约定困难解决方式,二 目标管理能力-目标分解,20,工

6、作程序标准化 会报 表报 活动管理 销售流程 组织发展 教育训练 业务推动,二 目标管理能力-达成方法,21,水晶教堂的启示,心向着目标前进的人，整个世界都会给他让路！ 拉尔夫沃欠都爱默生,22,三 时间管理能力,时间管理的定义 时间管理的方法 时间管理的不利因素 时间管理的要点 时间管理的原则,23,时间管理说的是工作效率问题，时间管理就是管理时间，就是管理事情、事件 市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢、而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快,三 时间管理能力-定义,24,收入分析 成本分析 紧急分析 重要分析 会议分析 干扰因素分析,三 时间管理能力-管理方法,25,

7、工作不排序 没有计划 不授权 沟通不畅、不顺或不准确 没有良好的习惯,三 时间管理能力-不利因素,26,有效率的安排工作 好好利用每一工作天 利用技巧来彻底利用时间 仔细调整工作方式 养成良好的习惯,三 时间管理能力-控制要点,27,信息原则 守时原则 简单化原则 矜持原则 形象思维原则 目标原则,行动 X%原则 协作原则 集中原则 倡导原则 计划原则,三 时间管理能力-管理原则,28,四 沟通能力,沟通的定义 沟通的方式 沟通的目的 沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的途径,与上下级沟通的差异 沟通时注意的事项 与下级沟通的禁忌 沟通的准备步骤 沟通的方法,29,沟通：从一个人向另一个人传播信

8、息的过程 有效沟通：一个主动有意运用信息的过程 管理沟通：通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动的过程,四 沟通能力-定义,30,活动体验,每人拿出一张纸和一支笔，按讲师的描述在纸上画出图形 在纸左下方画一个粉菱形，菱形的一条边与纸的下边平行，在菱形另一条的边上画出一个绿长方形，长方形的底边平行与纸的底边，在长方形的上中边画出一个红椭圆，在红椭圆的右边画出一个四边相等的兰菱形，菱形的左角挨上椭圆，右角挨上一个黄椭圆，红椭圆的上边画一个灰倒三角,31,你画的准确吗,32,听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！ 美国沟通大师保罗蓝金研究

9、显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 美国沟通杂志通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写,四 沟通能力-沟通方式,33,两大基本任务 业务性问题 人文性问题 两大基本目标 业务性目标 人文性目标,四 沟通能力-沟通目的,34,消除隔阂和障碍 团队人员达成共识 以最有效的方式组织团队资源 协调内部关系，增强团队凝聚力 营造和谐的组织环境，加速团队发展 有效提高团队绩效,四 沟通能力-沟通意义,35,平等原则 互利原则 信用原则 相容原则,四 沟通能力-基本原则,36,面谈 培训 会议 举办活动,四 沟通能力-沟通途径

10、,37,心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程序与时间 做出沟通的计划表,四 沟通能力-沟通准备步骤,38,沟通计划表,39,评价法 碰撞法 转移法 探测法 重述法 平静法 反射法,四 沟通能力-沟通的方法,40,出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异,四 沟通能力-上下级的差异,41,只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法,四 沟通能力-注意事项,42,忌面无表情 忌不耐烦的动作 忌盛气凌人 忌随意打断下属 忌少问多讲,忌用“你”沟通 忌笼统反馈 忌对人不对事 忌指手划脚的训导 忌泼冷水,四 沟通能力-与属员沟通禁忌,43,一 位 智 者 总 结 到: 人生的幸福就是人情的幸福 ,人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功,双赢”才是真正的沟通,四 沟通能力-总结,44,五 激励能力,分层激励 1、高层激励资源 2、中层激励资源 激励的误区 要用对方法,45,六 教育训练能力,经理人自身一定是业务高手，具有言传身教的本领，掌握训练的方法 经理人是师傅、是老师、是教授,46,如何成为一个优秀的经理人,领导力-正确的决策带领属员 感染力-积极的心态影响属员 模范力-过硬的技术带动属员 行动力-广范的人脉