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文档简介

1、第三章: 消费者心理行为特征分析,消费观和消费兴趣 消费者的性格特征 消费技能 消费习惯,第一节 消费观和消费兴趣,一. 消费观 是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子,二. 几种典型的消费观,实用型消费观,节俭型消费观,第一节 消费观和消费兴趣,传统型消费观,炫耀型消费观,独特型消费观,第一节 消费观和消费兴趣,三. 影响消费观的因素 时代因素 消费者年龄 地域分布,1,第一节 消费观和消费兴趣,四. 消费者兴趣的特点,倾向性,稳定性,广泛性,效果性,五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响 有助于消费者为未来的购买活动作准备. 能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行

2、动. 可以刺激消费者对某种商品重复购买,第二节: 消费者性格特征,一. 性格: 是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征. 二.性格与气质的相互关系,气质影响性格的 表现方式,气质影响性格特征 形成和发展的速度,性格对气质具有重要 调控作用,三. 性格理论,机能类型说 -理智型, 情绪型, 意志型,向性说-内向型和外向型,第二节: 消费者性格特征,独立顺从说,第二节: 消费者性格特征,四. 消费者的性格在购买行为中的表现 表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧 表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制 表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动 表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确

3、或盲目,一. 能力,第三节: 消费技能,是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且直接影响活动效率的个性心理特征,二. 能力分类,观察能力, 注意能力, 记忆能力, 想象能力, 思维能力,智力,特殊能力,鉴赏能力, 组织能力等,能力水平的差异- 表现在同种能力的水平高低上,1,能力类型的差异- 表现在人与人之间的不同优势能力上,2,能力表现时间的差异,3,三. 能力差异的主要表现,第三节: 消费技能,第三节: 消费技能,四. 影响能力形成的因素,心理因素,社会因素,遗传因素,社会实践,能力形成的因素,第三节: 消费技能,基本能力,特殊能力,自身利益的保护能力,五. 消费技能的构成,第三节: 消费技能,六 .消费技能的表现,老练型,熟练型,略知型,生疏型,第三节: 消费技能,七 .消费技能的培养,消费经验积累式,消费知识积累式,消费兴趣驱动式,第四节: 消费习惯,一 .消费习惯概述与分类 是指人们在消费过程中，长期、稳定地 保持重复性的行为. 二.消费习惯的主要表现,品牌消费习惯,商品风格,习惯化行为方式,第四节: 消费习惯,三. 形成消费习惯的原因 1.商品的特色 2.营业场所的服务质量 3.消费者自身的生理和心理原因 四. 消费习惯与市场营销的关系,思考题,1 影响

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