医院外包服务管理制度

医院外包服务管理制度总则一、目的为规范医院外包服务管理，提高外包服务质量，保障医院正常运营，根据国家有关法律法规和医院管理规定，结合医院实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于医院所有外包服务项目，包括但不限于保洁服务、安保服务、物流服务、设备维修服务等。三、管理原则1.合法合规原则：医院外包服务管理应符合国家有关法律法规和医院管理规定，确保外包服务的合法性和合规性。2.服务质量优先原则：医院应将服务质量放在首位，选择具备相应资质和能力的外包服务提供商，签订明确的服务合同，明确服务质量标准和考核指标，加强对外包服务质量的监督和考核。3.风险控制原则：医院应加强对外包服务过程中的风险控制，制定相应的风险防范措施，明确各方的责任和义务，降低外包服务风险。4.信息安全原则：医院应加强对外包服务过程中的信息安全管理，签订保密协议，明确信息安全责任，采取必要的技术和管理措施，保障医院信息安全。四、管理机构与职责1.医院成立外包服务管理领导小组，负责对外包服务管理工作的领导和协调。领导小组组长由医院院长担任，副组长由分管副院长担任，成员由相关职能部门负责人组成。2.医院后勤保障部为外包服务管理的职能部门，负责对外包服务项目的招标、合同签订、服务质量监督、考核等日常管理工作。后勤保障部应设立专人负责外包服务管理工作，建立健全外包服务管理档案。3.医院各相关部门应配合后勤保障部做好外包服务管理工作，提供必要的支持和协助。各相关部门应加强对外包服务人员的管理和监督，确保外包服务人员遵守医院的各项规章制度。外包服务的招标与选择一、招标程序1.后勤保障部根据医院外包服务需求，制定招标方案，明确招标范围、招标方式、招标时间等事项。2.后勤保障部通过公开招标、邀请招标或竞争性谈判等方式，对外包服务项目进行招标。招标过程应严格遵守国家有关法律法规和医院管理规定，确保招标过程的公平、公正、公开。3.后勤保障部对投标单位进行资格审查，包括资质、信誉、业绩等方面的审查，确定符合条件的投标单位。4.后勤保障部组织评标委员会对投标单位进行评标，评标委员会由相关专家组成，根据招标方案确定的评标标准和方法，对投标单位的投标文件进行评审，确定中标单位。5.后勤保障部将评标结果报医院外包服务管理领导小组审批，经审批同意后，与中标单位签订外包服务合同。二、选择标准1.资质要求：外包服务提供商应具备相应的资质证书，如保洁服务提供商应具备环境卫生服务企业资质证书，安保服务提供商应具备保安服务许可证等。2.信誉要求：外包服务提供商应具有良好的信誉，无违法违规记录，在行业内具有良好的口碑。3.业绩要求：外包服务提供商应具有丰富的外包服务经验，在同类医院或类似场所具有成功的服务案例。4.服务能力要求：外包服务提供商应具备相应的服务能力，如人员配备、设备设施、技术水平等，能够满足医院的外包服务需求。三、合同签订1.后勤保障部与中标单位签订外包服务合同，合同应明确服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等事项。2.合同签订前，后勤保障部应组织相关部门对合同条款进行审核，确保合同条款符合医院的利益和要求。3.合同签订后，后勤保障部应将合同副本送医院法律事务部门备案。外包服务的实施与管理一、服务人员管理1.外包服务提供商应按照合同约定，配备符合要求的服务人员，并将服务人员的基本情况报后勤保障部备案。2.外包服务人员应遵守医院的各项规章制度，服从医院的管理和安排。医院各相关部门应加强对外包服务人员的管理和监督，发现问题及时与外包服务提供商沟通解决。3.外包服务提供商应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。二、服务质量监督与考核1.后勤保障部应建立健全外包服务质量监督与考核制度，制定明确的服务质量标准和考核指标，定期对外包服务质量进行监督和考核。2.后勤保障部可通过现场检查、问卷调查、客户反馈等方式，对外包服务质量进行监督和考核。考核结果应及时反馈给外包服务提供商，并作为支付服务费用的依据。3.对于服务质量不达标的外包服务项目，后勤保障部应责令外包服务提供商限期整改；对于整改后仍不达标的外包服务项目，医院有权解除外包服务合同，并要求外包服务提供商承担相应的违约责任。三、服务费用管理1.外包服务费用应按照合同约定的标准和方式支付。后勤保障部应建立健全外包服务费用管理制度，严格控制外包服务费用的支出。2.外包服务费用的支付应与服务质量考核结果挂钩，对于服务质量达标的外包服务项目，应按照合同约定及时支付服务费用；对于服务质量不达标的外包服务项目，应扣减相应的服务费用。3.外包服务费用的支付应按照医院财务管理制度的有关规定执行，经相关部门审核后，由医院财务部门支付。四、应急管理1.外包服务提供商应制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期组织应急演练，提高应急处置能力。2.当发生突发事件时，外包服务提供商应按照应急预案的要求，迅速组织人员进行应急处置，确保医院的正常运营。3.医院各相关部门应配合外包服务提供商做好应急处置工作，提供必要的支持和协助。外包服务的终止与变更一、终止条件1.合同期满，双方未续签合同的；2.因不可抗力导致合同无法继续履行的；3.外包服务提供商严重违反合同约定，经医院催告后仍未改正的；4.医院因自身原因需要终止外包服务合同的。二、终止程序1.当出现终止条件时，后勤保障部应书面通知外包服务提供商终止合同，并说明终止原因。2.外包服务提供商应在接到通知后，按照合同约定的时间和方式，完成服务交接工作，并清理现场。3.后勤保障部应组织相关部门对外包服务提供商的服务交接工作进行验收，确保服务交接工作的顺利完成。三、变更程序1.当需要变更外包服务合同的内容时，双方应协商一致，并签订书面变更协议。2.变更协议应明确变更