房地产经纪门店店长执掌讲义

1、房地产经纪门店店长执掌,序,房地产经纪门店是房地产中介企业运行的主要载体，根据行业特点、市场形势编撰了本书，本书从房地产经纪门店的基本性质、门店经营管理、房源管理、客源管理、风险管理、经营成本管理、信息管理和人力资源管理到门店店长职责、具备的素质等系统阐述了店长职责，本书也是房地产从业人员、管理人员非常具有价值的参考书,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第一节 房地产经纪门店的涵义,第二节 房地产经纪门店的地位,第三节 房地产经纪门店的作用,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第一节 房地产经纪门店的涵义,一、经纪的含义: 经纪即经纪活动，是社会经济活动中的一种中介服务行为，具体指以收取佣金

2、为目的，为促成他人交易和合作而从事的居间、行纪、代理及咨询等经纪业务的经济活动,两层基本涵义： 1、经纪活动是一种中介服务活动，主要是通过提供信息和 专业知识服务来促成他人交易和合作； 2、经纪机构提供中介服务以营利为目的，通过收取佣金的 方式取得其劳动服务的报酬,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第一节 房地产经纪门店的涵义,房地产经纪的含义: 房地产经纪是以收取佣金为目的，通过提供信息和专业服务，促成他人房地产交易而从事居间、代理等经纪业务的经济活动,房地产经纪门店的含义 房地产经纪门店是符合置业条件、依法设立、从事房地产经纪活动的机构和分支机构,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第一

3、节 房地产经纪门店的涵义,二、房地产经纪门店设立的条件： 1）有自己的名称、机构 2）有固定的经纪业务活动场所 3）有规模数量的财产和经费 4）有足够数量的专业人员 5）法律、法规规定的其他条件,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第一节 房地产经纪门店的涵义,房地产经纪门店设立的程序： 工商登记注册登记注册机关所在地县级以上房地产行政主管部门备案,营业执照,房地产经纪门店设立的变更： 法人代表、注册资本、经营范围、注册地等 工商登记申请变更登记注册机关所在地县级以上房地产行政主管部门备案,新营业执照,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第一节 房地产经纪门店的涵义,三、房地产经纪门店的基本类

4、型 1）不同企业性质的房地产经纪门店 2）不同业务类型的房地产经纪门店 3）不同规模的房地产经纪门店 4）不同经营模式的房地产经纪门店,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第二节 房地产经纪门店的地位,第二节 房地产经纪门店的地位 1）房地产经纪门店的法律地位 2）房地产经纪门店是经纪业务的经营场所 3）房地产经纪门店是经营成本的核算单位 4）房地产经纪门店是房地产经纪机构的品牌形象窗口 5）房地产经纪门店是企业初次分配的单位,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第二节 房地产经纪门店的地位,第三节 房地产经纪门店的作用 一、沟通供需信息，提供专业咨询 二、促成双方交易，提高交易效率 1）必须

5、提供有效信息 2）坚守中介市场，合理确定双方但是人能接受的价格 3）签订规范合同 4）规范经纪行为，提高交易效率,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第二节 房地产经纪门店的地位,第三节 房地产经纪门店的作用 三、维护公平买卖，保障交易安全 1）交易过程安全 2）房款收付安全 3）房贷的安全,第一章 房地产经纪门店的地位和作用,第二节 房地产经纪门店的地位,第三节 房地产经纪门店的作用 四、增加企业效益、促进企业发展 1）有一位优秀店长执掌 2）有一个能战斗的团队 3）有一套严格管理制度 4）有一种员工激励机制 5）有一系列培训、晋升体制,第二章 房地产经纪门店的开设,第一节 门店选择的意义及

6、前期工作,第二节 门店选择的程序及因素,第一节 门店的装潢布置及开业准备,第一节 店容店貌及员工仪表,第二章 房地产经纪门店的开设,第一节 门店选择的意义及前期工作,第一节 门店选择的意义及前期工作 一、选择门店的意义 1）经营的基础 2）竞争的阵地 3）服务的场所 4）利润的来源 5）成败的关键,第二章 房地产经纪门店的开设,第一节 门店选择的意义及前期工作,第一节 门店选择的意义及前期工作 二、选择门店的条件 1）位置条件 2）交通条件 3）资源条件 4）业务条件 5）市场条件 6）租赁条件,第二章 房地产经纪门店的开设,第一节 门店选择的意义及前期工作,第一节 门店选择的意义及前期工作

7、三、选择门店的前期工作 1）了解市场 2）细分市场 居住区办公区商业区文教区综合区 3）熟悉市场 熟悉准备进入区域内的房地产市场的存量、开发、交易、竞争对手等情况 了解国家、地方的房地产市场和房地产经营中的政策法规 了解相关手续的程序、要求,第二章 房地产经纪门店的开设,第二节 门店选择的程序及因素,第二节 门店选择程序及因素 一、门店选择的程序 市场定位掌握条件锁定区域确定规模落实责任收集信息实地勘察初步洽谈评估选择起草租赁合同合同签订店铺交接相关手续办理店铺装潢物品配置择日开张,第二章 房地产经纪门店的开设,第二节 门店选择的程序及因素,第二节 门店选择的程序及因素 二、门店选择的因素 1

8、）空间因素 政治因素法律因素经济因素社会因素文化因素 2）区位因素 地理位置建筑年代建筑密度人口状况 配套情况交通情况发展规划 3）店铺因素 4）竞争因素 产权状况：产权性质、出租人 店铺状况：店铺大小、店铺朝向、临街宽度、可视角度 租赁间隔 相邻关系,第二章 房地产经纪门店的开设,第二节 门店选择的程序及因素,第二节 门店选择的程序及因素 三、门店选址的原则及方法 1）选址原则 2）选址方法 从众法 竞争法 定量法 速决发 分步法,第二章 房地产经纪门店的开设,第二节 门店选择的程序及因素,第二节 门店选择的程序及因素 四、门店选址的评估及租赁 1）门店的评估 2）门店的租赁 多方收集信息、

9、进行横向比较、以期做出最合理的选择； 以长远眼光来选址,第二章 房地产经纪门店的开设,第三节 门店装潢布置及开业准备,第三节 门店装潢布置及开业准备 一、门店外部形象设计 1）店招设计 宽度、亮度、字体与颜色、内容、 2）门头 简洁、明了、规范、突出主营业务 3）橱窗 橱窗是展示房源的最佳位置,第二章 房地产经纪门店的开设,第三节 门店装潢布置及开业准备,第三节 门店装潢布置及开业准备 二、门店内部的设计和布局 1）平面 2）墙面 3）顶面 4）地面 5）设备,第二章 房地产经纪门店的开设,第三节 门店装潢布置及开业准备,第三节 门店装潢布置及开业准备 三、门店的装潢配置 门店的装修是门店落实

10、外部设计和内部设计，并使之最终能够体现公办公司形象，是落实公司品牌战略的重要组成部分。 1）门店的装修设计要服从于公司对外形象传播的总要求； 2）内部装饰设计要协调； 3）施工单位的选择要能够满足设计要求的落实； 4）施工时严格按施工标准进行管理,第二章 房地产经纪门店的开设,第三节 门店装潢布置及开业准备,第三节 门店装潢布置及开业准备 四、门店开业的相关手续 1）营业执照的办理 2）企业组织机构代码申请 3）税务登记申请 4）经纪组织备案申请 5）执业经纪人注册登记,第二章 房地产经纪门店的开设,第三节 门店装潢布置及开业准备,第四节 店容店貌及员工仪表 一、店容店貌 1）店面外观保持整洁

11、 2）墙面、地面保持整洁 3）建立健全门店考评制度 4）按规定做好必要的布置：五公示、二示范、一申报,第二章 房地产经纪门店的开设,第三节 门店装潢布置及开业准备,第四节 店容店貌及员工仪表 二、员工仪表 1）服饰 2）仪容3）仪表 三、服务管理 1）热情迎送2）耐心待客 3）语言规范4）电话畅通 四、安全防范 1）门店应建立值班制度或执勤制度 2）门店具备有满足消防要求的灭火器具 3）门店关门后防范 4）意外发生的处置 5）应急电话,第三章 房地产经纪门店的经营管理,第一节 房地产经纪门店经营管理的主要内容 第二节 房地产经纪门店的经营规范 第三节 房地产经纪门店的投诉处理,第三章 房地产经

12、纪门店的经营管理,第一节 房地产经纪门店经营管理的主要内容,一、经营与管理的内涵,二、制订门店的经营目标及实施细则,1、制订门店经营目标的依据,2、店经营目标的内容,经营业务指标 佣金收入指标 经营成本预算额度 利润目标 建设门店文明窗口目标 降低投诉率目标,3、门店经营目标的分解,把业务指标、佣金等指标按季度、月度分解,把业务和佣金指标落实到人,第三章 房地产经纪门店的经营管理,第一节 房地产经纪门店经营管理的主要内容,三、指导、监督及考核经纪人实施目标,1、指导、监督经纪人实施目标 2、实施目标的考核,第三章 房地产经纪门店的经营管理,第一节 房地产经纪门店经营管理的主要内容,四、制订门店

13、经纪业务的工作流程,1、二手房买卖的基本流程 委托经纪 现场开放 意向洽谈 合同签订 手续办理 物业交割 房款结算,第四章 房地产经纪门店的房源管理,第一节 房源概述 第二节 房源的开拓与获取 第三节 房源的管理与利用,第五章 房地产经纪门店的客源管理,第一节 客源的一般概述 第二节 客源的开拓 第三节 客源的管理,第六章 房地产经纪门店的风险管理,第一节 风险管理的含义及重要性 第二节 房地产经纪门店的主要风险及控制,第七章 门店的经营成本管理,第一节 门店经营成本核算的意义 第二节 经营成本分类和核算内容 第三节 经营成本核算方法,第八章 房地产经纪门店的信息管理,第一节 房地产经纪信息概述 第二节 房地产经纪信息管理 第三节 房地产经纪信息的计算机管理系统 第四届 存量房经纪合同和交易合同网上备案,第九章 门店的人类资源管理,第一节 门店人力资源管理的内容和原则 第二节 门店的岗位设置 第三节 门店的绩效管理 第四节 门店的薪酬制度及激励机制 第五节 门店员工的