知识管理对企业核心竞争力的影响研究

1、知识管理对企业核心竞争力的影响研究分类号密级UDC学校代码硕士研究生学位论文知识管理对企业核心竞争力的影响研究学院（部、所）：工商管理学院专业：企业管理姓名：范文蕊导师：旷锦云论文起止时间：2011年5月2012年5月学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使

2、用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要伴随着知识成为第一生产力，人类社会进入了知识经济时代。知识成为极其重要的生产要素，在人类政治、经济、文化和社会等方面都发挥着巨大作用。此外，企业核心竞争力自提出之日起，就被定义为是企业长期竞争优势的源泉。Prahalad和Hamel认为核心竞争

3、力就是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能并有机结合多种技能的学识。因此，可以将核心竞争力理解为是一种知识。同时本文经分析得出，企业核心竞争力的构成因素无论是人力知识资本、技术创新能力、新产品市场影响力还是知识与资源协调能力，归根到底都是知识。目前，中国企业普遍存在竞争力不足的问题。知识管理是企业在知识经济时代背景下出现的新的管理理念。可以说，知识是企业的战略性资源，而知识管理是企业能力得以提升并保持长期竞争优势的源泉。因此，从知识管理的角度研究如何提升企业核心竞争力具有现实意义。本文在文献阅读的基础上，给出了知识管理与企业核心竞争力的定义。同时对企业核心竞争力的知识属性、构成因

4、素以及知识管理的运作过程进行研究，得出知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理，阐明了知识管理与企业核心竞争力之间的相互影响关系。尝试从知识管理视角下重新审视企业核心竞争优势，丰富了核心竞争力理论与知识管理理论的相关内容。在这些理论分析的基础上，通过对核心竞争力的知识管理构成因素的研究，选取评价指标，构建了知识管理对企业核心竞争力影响的评价体系，并运用多元统计分析中的因子分析法，使企业核心竞争力这个抽象概念定量化，进而构建知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型。然后将该理论模型应用于天津上市公司的核心竞争力研究中，验证了模型的可行性与有效性，为企业核心竞争力的评价理论与方法提供了新视角。最后，本

5、文基于企业核心竞争力的构成因素与知识管理的运作过程，对企业如何培育并提升其核心竞争力给出了几点建议，为企业在竞争日益激烈的市场环境中生存与发展提供一些借鉴。关键词：知识管理；企业核心竞争力；因子分析法AbstractAbstractAccompanyingwiththeknowledgetobecometheprimaryproductivity,humansocietyenteredtheeraofknowledgeeconomy.Knowledgehasbecomeanextremelyimportantfactorofproduction,andithasplayedabigrolein

6、humanpolitics,economy,cultureandsociety.Inaddition,thecorecompetitivenessofenterprisesfromthedateofbirthisdefinedaslong-termsourceofcompetitiveadvantage.PrahaladandHamelproposedcorecompetitivenessistheaccumulationofknowledgeintheorganization,especiallytheknowledgeisabouthowtocoordinatethedifferentpr

7、oductionskillsandtheorganicintegrationofavarietyofskills.So,thecorecompetitivenessisunderstoodasakindofknowledge.Theanalysisofthispaperindicatesthattheconstituentelementsofthecorecompetitivenessofenterprises,whateverhumanintellectualcapital,theabilityoftechnologicalinnovation,newproductmarketinfluen

8、ce,orknowledgeandresourcescoordinationability,isknowledge.Atpresent,mostofChineseenterpriseshaveaproblemoflackofcompetitiveness.Knowledgemanagementisanewmanagementphilosophywhichbornintheeraofknowledgeeconomy.Itcanbesaidthatknowledgeisthestrategicresources,whileknowledgemanagementisthesourceofenterp

9、risecapabilitiescanbeimprovedandmaintainlong-termcompetitiveadvantage.Therefore,fromtheperspectiveofknowledgemanagementresearch,howtoenhancethecorecompetitivenessofenterpriseshaspracticalsignificance.Basedontheliteraturereview,thispaperdefinestheknowledgemanagementandcorecompetitivenessofenterprise.

10、Andresearchingtheknowledgeofthecorecompetitivenessofenterprises,theconstitutivefactorsandknowledgemanagement,thepaperindicatestheunderlyingmechanismsofknowledgemanagementonthecorecompetitivenessenterprise,clarifiestheinteractionbetweenknowledgemanagementandenterprisescorecompetitiveness.Trytore-exam

11、inetheadvantageIIAbstractoftheenterprisescorecompetitive,andenrichthecontentofthetheoryofcorecompetencetheoryandknowledgemanagementfromtheperspectiveofknowledgemanagement.Basingonthesetheoreticalanalysis,studyingconstitutivefactorsthecorecompetitivenessoftheknowledgemanagement,selectingtheevaluation

12、index,buildingtheassessmentsystemoftheknowledgemanagementimpactingontheenterprisescorecompetitivenessandtheusingmultivariatestatisticalanalysisofthefactoranalysis,makesthecorecompetitivenessofenterprisesthisabstractconcepttobequantified,andbuildtheevaluationmodelofknowledgemanagementontheenterprises

13、corecompetitiveness.ThenthetheoreticalmodelisusedinresearchingthecorecompetitivenessoflistedcompaniesinTianjin,toverifythefeasibilityandeffectivenessofthemodel,itprovidesanewperspectivetothetheoriesandmethodsfortheevaluatingthecorecompetitivenessofenterprises.Finally,basingontheconstituentelementsof

14、theenterprisescorecompetitivenessandtheoperationofknowledgemanagement,thepapergivessomesuggestionsonhowtocultivateandenhancethecorecompetitiveness,fortheenterprisestosurviveanddevelopinanincreasinglycompetitivemarketenvironment.Keywords:knowledgemanagement;corecompetitivenessofenterprises;FactorAnal

15、ysisIII目录目录第一章引言1第一节研究背景1第二节研究目的及研究意义1一、研究目的1二、研究意义2第三节研究思路及研究内容2一、研究思路2二、研究内容3第四节研究方法及研究框架4一、研究方法4二、研究框架5第五节本文创新点6第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述7第一节国内外企业核心竞争力研究综述7一、国外企业核心竞争力研究综述7二、国内企业核心竞争力研究综述9三、国内外企业核心竞争力研究评述10第二节国内外知识管理研究综述11一、国外知识管理研究综述11二、国内知识管理研究综述12三、国内外知识管理研究评述13第三节国内外知识管理与企业核心竞争力关系的研究评述14第三章知识管理对企业

16、核心竞争力的影响17第一节企业核心竞争力的构成因素17一、企业核心竞争力的知识属性17二、企业核心竞争力的构成因素18I目录三、知识与企业核心竞争力构成因素的关系20第二节知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理21一、企业内部知识管理运作过程21二、知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理22第三节知识管理对企业核心竞争力的促进作用23一、知识管理可以缩短产品的市场进入期23二、知识管理可以降低企业的管理成本24三、知识管理有助于提高企业的创新能力24第四节企业核心竞争力对知识管理的导向作用25第四章知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型构建26第一节评价模型构建原则26第二节评价指标的选取27

17、第三节评价方法的选择29一、因子分析法的基本原理与数学模型30二、因子分析法的具体步骤30第四节评价模型的构建31一、对原始数据进行标准化处理31二、确定因子模型31三、因子分析的适用性检验32四、因子的提取32五、因子得分33第五节评价结果34第五章基于天津上市公司的实证分析36第一节原始数据的选取及处理36一、原始数据的选取36二、对原始数据的处理36第二节对天津上市公司核心竞争力的实证研究40一、因子分析的适用性检验40二、因子的提取41三、因子得分43II目录第三节实证研究结果46第六章通过知识管理提升企业核心竞争力的对策48第一节完善企业人力资源管理机制48第二节提高企业技术创新能力

18、50第三节提升产品市场影响力51第四节增强企业内部组织协调性52第五节促进知识管理运作过程53结论56参考文献58致谢62在读期间完成的研究成果63III第一章引言第一章引言第一节研究背景有关核心竞争力的研究从没有像今天这样显得尤为重要，这不但是残酷的市场竞争对企业产生的现实需要，而且是企业实现可持续发展，保持长久竞争优势的必经之路。此外，伴随着知识经济的到来，经济全球化、信息技术突飞猛进、消费市场日趋多元化、产品生命周期日渐缩短、市场环境越发复杂，这些都要求企业的发展不能只依赖于资本、劳动力与自然资源等传统资源，“知识”成为生产力要素中最重要也最活跃的部分。知识成为企业核心竞争力的源泉，而知

19、识管理理论也应围绕“核心竞争力”来研究，知识管理将成为决定企业能否形成其核心竞争力的关键。完全可以认为知识就是生产力，知识就是竞争力。人们逐渐认识到知识的重要性，也希望像利用其它资产一样可以驾驭知识，管理知识。可是，知识并不像传统资源那样，是有形的、可计价的、易于管理的。而且知识管理的运作过程也成为一种无形的活动，不易被人们所监控。因此，什么是知识管理，如何进行知识管理，知识管理对企业核心竞争力的影响成为学术界需要解决的重要问题，也得到管理学界的高度重视。综上所述，如何在激烈动荡的市场环境中保持健康快速的发展是我国企业面临的重要问题，研究知识管理对企业核心竞争力的影响也因此成为一个热门的前沿领

20、域。本文通过知识管理对企业核心竞争力的影响研究及其评价模型的构建，力图探索一条企业发展的新思路，具有一定的现实意义。第二节研究目的及研究意义一、研究目的本文试图达到以下目的：（一）在大量阅读国内外研究著作的基础上，阐述知识管理与企业核心竞1第一章引言争力的内涵，通过对企业核心竞争力的构成因素与知识管理运作过程的分析，构建了知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理。（二）在知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理的基础上，结合知识管理对企业核心竞争力的影响，通过因子分析法构建了知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型，运用SPSS软件，对企业核心竞争力的概念定量化。（三）为了验证知识管理对企业核心竞争

21、力评价模型的可行性，本文结合天津上市公司做了实证分析，对模型进行了进一步验证，肯定了模型的有效性与普适性。二、研究意义本文有以下研究意义：（一）通过对国内外研究著作的大量阅读，发现知识管理在企业日常活动的应用领域及对核心竞争力作用的内在机制仍属于初级阶段。本文力图丰富我国企业核心竞争力的知识管理理论，探索知识管理对企业核心竞争力的影响，具有一定的理论与学术意义。（二）通过构建知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型，对二者的关系及影响进行了详细研究论述，并结合实证分析，对如何提升企业核心竞争力给出了对策与建议，因而具有一定的现实意义。第三节研究思路及研究内容一、研究思路研究知识管理对企业核心竞争

22、力的影响，首先必须明确企业核心竞争力的构成因素以及知识管理的运作过程，以此作为进一步研究的理论基础；然后找出知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理及二者间的相互作用；最后在前面分析的基础上选择知识管理对企业核心竞争力的影响指标，构建知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型，通过因子分析法进行实证分析从而对企业如何构建核心竞争力提出对策。因此，本文的研究思路为：理解企业核心竞争力的知识属性明确企业核心竞争力的构成因素分析知识管理的运作过程建2第一章引言立知识管理对企业核心竞争力的影响指标体系构建知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型评价知识管理对企业核心竞争力的影响根据评价结果得出对策及结论。二、

23、研究内容明确了研究思路，本文将按照这一思路进行详细的研究，具体的研究内容安排如下：第一章引言。首先说明选题的背景，研究的目的及意义；然后指出本文的研究思路与研究内容、研究方法与研究框架；最后陈述本文创新点。第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述。分别对国内外知识管理，企业核心竞争力的研究过程与研究结果进行了归纳和总结，并得出本文研究的切入点。第三章知识管理对企业核心竞争力的影响。这一章是接下来评价指标选择及评价模型构建的理论基础。分别介绍了企业核心竞争力的知识属性、构成因素；知识管理的运作过程；知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理及其知识管理与企业核心竞争力间的相互作用。对下面的研究具有一

24、定的指导意义。第四章知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型构建。首先基于评价模型的构建原则及其第三章的理论基础，选取评价指标，得到知识管理对企业核心竞争力的影响指标体系；然后介绍本文所采取的研究方法因子分析法的原理、数学模型与具体步骤；最后构建该评价模型，并最终得到了研究结果。第五章实证分析。将第四章得到的理论模型结合天津上市公司进行研究，验证了模型的可行性，并对企业如何构建核心竞争力给出了建议。第六章通过知识管理提升企业核心竞争力的对策。基于企业核心竞争力的构成因素与知识管理的运作过程，给出了提升企业核心竞争力的对策与建议。对保证企业能够在激烈的市场环境中保持长期的竞争优势具有一定的现实意义

25、。结论论述了本文的贡献、不足与未来的研究方向。3第一章引言第四节研究方法及研究框架一、研究方法本文的研究对象决定本文选取的研究方法，在已有知识管理与企业核心竞争力相关理论的前提下，本文以管理学、技术创新管理与企业战略管理等相关理论为理论指导、以主成分分析中的因子分析法为实证分析工具，实现了理论分析与实际研究相结合、定量分析与定性分析相结合、规范研究与实证研究相结合及其综合分析与逻辑归纳相结合。具体的研究方法如下：（一）理论研究与实际研究相结合既从理论上探讨了企业核心竞争力的知识属性、构成因素，知识管理的运作过程以及知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理，又从企业的日常的实际经济活动出发选取了评

26、价指标，研究了知识管理对企业核心竞争力的影响。从而使论述不但有理论基础，而且有事实依据。（二）定量分析与定性分析相结合知识管理对企业核心竞争力影响的研究是一个复杂的问题，本文首先通过定性分析推导出知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理，然后以定量分析为主选取知识管理对企业核心竞争力影响的评价指标，最后通过定量分析与定性分析相结合构建评价模型，利用因子分析法与SPSS软件进行知识管理对企业核心竞争力影响的评价研究。（三）规范研究与实证研究相结合知识管理及其企业核心竞争力理论涉及的范围广、知识面宽，而且各个流派对于二者的形成根源及作用关系也都不尽相同。在阅读大量文献著作的基础上，本文对核心竞争力的

27、发展过程进行了梳理和分析，并以知识管理为切入点研究其对企业核心竞争力的影响。一方面，以规范研究分析企业核心竞争力的构成要素，知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理等；另一方面，通过实证研究构建知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型，并通过实证分析验证了评价指标选取的合理性与评价模型的实用性，做到了规范研究与实证研究的有机结合。4第一章引言二、研究框架本文的研究框架如图1.1所示：研究背景及问题的提出文献综述企业核心竞争力二者关系知识管理国内外研究综述国内外研究综述国内外研究综知识管理对企业核心竞争力的影响知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型评价指标选取因子分析法进行评价评价结果实证分析指标选

28、取数据处理因子分析实证研究结果与评价结果不一致与评价结果一致结论(对策)图1.1本文研究框架5第一章引言第五节本文创新点本文以知识管理与企业核心竞争力的关系为切入点，以提升企业核心竞争力为目标，在分析知识管理与企业核心竞争力相关理论的基础上，提出了一些研究企业核心竞争力的新视角，主要表现为：（一）在相关理论的基础上，从知识管理的角度分析了企业核心竞争力的内涵，提出了知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理。（二）结合因子分析法，构建了知识管理对企业核心竞争力影响的评价模型，找出了核心竞争力的评价指标，丰富了企业核心竞争力的评价方法。（三）通过对天津上市公司的实证分析，演示评价模型的具体实施过程，

29、得出了如何提升企业核心竞争力的对策与建议。6第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述第一节国内外企业核心竞争力研究综述一、国外企业核心竞争力研究综述1990年，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默尔（GarryHamel）在杂志哈佛商业评论中发表的企业的核心竞争力（TheCoreCompetenceofCorporation）一文首次提出了核心竞争力（CoreCompentence）这一概念1。Prahalad和Hamel认为核心竞争力就是企业组织内部的积累性学习，尤其涉及如何协调多种生产技能及其整合多种技术流的问题1。实际上，Prahalad和

30、Hamel并没有十分清楚的对核心竞争力进行定义，只是给出一个描述性的概念，但却从此拉开了人们探讨核心竞争力概念的序幕，一系列具有跨时代意义的文章相继发表。Barney.J.B（1991）提出了构成企业竞争优势基础的企业核心竞争力应具备的四个条件：价值性；异质性；不能防制性和难替代性2。Leonard-Barton（1992，1994）提出企业核心竞争力是公司区别于其它公司并对公司提供竞争优势的一种知识群，是一种行动能力，是一个组织能够长期形成的专有能力进而可以为顾客提供价值的关键。认为制度关联性；专有性；提供持久性价值是企业核心竞争力的主要特征3。Mayer&Utterback（199

31、3）认为企业核心竞争力是智能的集合体，是帮助企业开发新产品的基础。通过产品平台及其产品族和企业绩效呈正相关。把与产品的关联性作为企业核心竞争力的主要特征4。Prahalad（1993）认为企业核心竞争力是多种知识和有关顾客的知识及直觉创造性的和谐整体。把差异性的来源；超越单一业务；难以模仿作为企业核心竞争力的主要特征5。Hamel（1994）提出确定企业核心竞争力的标准：技能的融合；知识的积累，包括隐性的和显性的知识；能够提供基本顾客效用的技能独特性；为进入新市场提供入口。认为整合性；独特性；延展性是企业核心竞争力的主要特征6。7第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述Henderson&am

32、p;Cockburn（1994）提出企业核心竞争力就是元件能力与构架能力的整合。其中元件能力是指资源、技术系统、知识技能，构架能力是指管理系统、合成能力、价值标准和无形资产。认为独一无二是企业核心竞争力的主要特征7。Prahalad&Hamel（1994）认为企业核心竞争力是企业通过以往的学习与投资行为所积累的技能及其知识的结合。它具有组织特长性的专长，是使组织内部一项或者多项关键业务能够达到世界一流水平的能力。认为用户价值；独特性及延展性是其主要特征8。Faulknel&Bowan（1995）认为企业核心竞争力是指公司优异的、独有的、扎根于组织内部的并且适应市场机会的，更有可

33、能形成可持续竞争优势，获得超额利润的一种整合性、复合性的能力。把优异的；独有的；持续的竞争优势与整合能力作为其主要特征9。Gallon（1995）认为企业核心竞争力是一个组织竞争能力要素的整合体，反映在职能部门的基础能力与关键能力及其公司层次之间的和谐能力。提出广泛的价值性；持续的价值性；区别于其他的特性是企业核心竞争力的主要特征10。Foss（1996）提出企业核心竞争力不但是组织资本并且是社会资本，它们使企业组织内部的相互协调与有机结合成为了可能。把有价值的；异质的；不能模仿的；难于替代的作为衡量企业核心竞争力的主要特征11。Coombas（1993,1996）认为企业核心竞争力是对企业能

34、力的一个特定整合。是使企业、市场及其技术相互作用的特定经验的积累1213。Patel&Pavitt（1997）认为企业核心竞争力就是专利和显在的技术优势的企业能力，并把创新性视作其主要特征14。ChristineOliver（1997）提出企业核心竞争力就是企业在获取并拥有异质性资源方面的独特能力。认为稀缺性；不可模仿；非交易性是其主要特征15。Many.K.Coulter（1999）认为，企业核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。把创造价值，能够被多个产品共享视作企业核心竞争力的主要特征。Helleloid（2001）则把企业核心竞争力简单地定义为，包

35、括了组织独特的人力资源、物质资源、组织性资源和协调性资源的能力。8第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述二、国内企业核心竞争力研究综述随着核心竞争力理论传入我国，国内学者在西方学者对核心竞争力理论研究的基础上提出了自己的见解，对企业核心竞争力的讨论也因而很快成为学术界的热点问题。刘世锦等人（1999）认为，企业核心竞争力是帮助企业获得超额利润、保持持久竞争力的能力16。此外，吴敬琏（1999）认为，核心竞争力是指企业将技术、资本和文化有效整合的企业组织能力，它可以使企业获得长期稳定的竞争优势，是企业活动中推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果17。康荣平、柯银斌（1999）认为，企业核心能

36、力就是企业内部技术和技能的综合体，这种技术包括硬件和软件。同时，康荣平又指出，核心竞争力可以帮助企业实现市场份额的占领，是组织所具有的独特的、不可模仿的竞争能力，可以为企业提供长期的市场潜能和超额利润18。丁开盛、周星和柳御林（1999）认为，企业核心竞争力就是以技术为核心，通过生产制造、市场营销、组织内部协调管理和战略决策的交互作用，从而使企业保持长期竞争优势的能力，具有独特性、知识性和动态性的特征19-21。王秉安（2000）认为，企业核心竞争力由核心技术、核心产品与核心能力共同组成，是企业在竞争中取得的可持续发展的核心能力。它是以核心产品或服务形式及其核心技术为主要特征的硬核心竞争力和经

37、营管理及其企业文化为主要特征的软核心竞争力的有机结合，具有不易模仿性的特征22。管益忻（2000）认为，核心竞争力的本质是消费者剩余、是企业在市场上战胜竞争对手的主要原因。它是以企业核心价值观为主导，以为顾客提供更大、更多、更好的消费者剩余为目的，具有独特性和整合性的特征23。王忠明、白津夫等人（2002）认为，企业核心竞争力是指企业资源有效整合而形成的独树一帜的、能支撑企业可持续发展且有别于其他竞争对手的竞争优势能力。它由资源优势、技术创新、资源条件、管理协调及企业文化共同组成，具有价值型、延展性、独特性和组织性的特征24。史东明（2002）认为，核心竞争力是核心技术和企业文化及价值观的有机

38、结合，是指组织通过核心产品或者服务表现出来的能力。从而认为企业核心竞争力是由核心价值观、组织与管理、知识与技能等软件及其硬件的整合，具有9第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述知识性、辐射性和不易仿制性的特征25。陈清泰（2003）认为，企业核心竞争力是指能够使一个企业不断创造新产品和提供新服务、并且不断创新营销手段的综合能力。它是以专利份额、技术优势及管理能力为一体的，具有创新性的特征26。三、国内外企业核心竞争力研究评述通过以上分析可以看出，目前国内外关于企业核心竞争力的研究主要集中在以下三个方面：核心竞争力的本源以及对企业发展、竞争优势的推动作用；核心竞争力的产生条件以及如何对其进行培

39、育、提升；核心竞争力与企业战略管理、企业战略执行之前的联系。这些研究在一定程度上丰富了企业核心竞争力理论，并且给出了培育企业核心竞争力的对策。本文以国内外所取得的研究结论与研究方法为基础进行进一步分析，认为企业核心竞争力是指与企业战略规划相关的并对企业价值提升具有显著作用的、企业所特有的、不易被竞争对手模仿的资源与能力的载体。其中，资源是承载能力的基础，能力是资源转化成核心竞争力的途径。此外，需要明确企业核心竞争力并不是一成不变的，随着企业内部与外部环境的变化，企业战略定位也应做出调整，而作为支撑企业发展战略的核心竞争力也必然要发生改变。可以把企业的核心竞争力分为表层的核心竞争力与内层的核心竞

40、争力。其中，表层的核心竞争力是企业所具有的，现实的、直接的核心竞争力，如关于企业核心产品的生产技术、制作工艺和营销策略等，它与企业目前的发展密切相关；而企业的内层核心竞争力是指企业的学习能力与创新能力，是企业所具有的潜在的、间接的核心竞争力。这里所说的学习能力就是企业从外部环境获取知识的速度，是将外部知识内部化的主要途径，是企业发展的动力与源泉；创新能力就是企业将知识和资源与已有的其他能力相整合，从而生产新产品、选择新渠道等方面的能力，是企业内部知识外部化的表现。企业的核心竞争力是不断发展变化的，这种变化是企业内部力量与外部力量相互作用的结果，但从企业内部来看，主要表现为企业学习能力与创新能力

41、的相互作用。10第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述第二节国内外知识管理研究综述一、国外知识管理研究综述卡尔弗拉保罗（1993）认为，知识管理就是运用集体智慧提高应变与创新的能力，是帮助企业共享隐性知识与将隐性知识显性化的新途径。巴斯（1993）认为，知识管理是指为增强组织的绩效从而创造、获取和使用知识的过程。斯威比（1994）认为，知识管理是利用组织的无形资产创造企业价值的艺术，基于认识论的视角对知识管理进行了定义。欧勒锐（1996）认为，知识管理就是将组织可得到的不同来源的信息转化成知识，然后把知识与人相联系的过程。它是正式的管理知识，以便于知识的获取、产生及重新应用。奎达斯等人（19

42、97）认为，知识管理就是一个管理各种各样知识的连续过程，通过探索及其确定现有的和获得的知识资产、开发新机会以满足组织现在和将来即将出现的各种不同需要。认为知识管理有六个目标：第一，知识的发布，从而使一个组织内部的所有员工都能够能应用知识；第二，确保知识在需要利用时是可以获得的；第三，促使新知识在组织内的合理开发；第四，支持组织从组织外部获取新知识；第五，确保知识和新知识在组织内部的扩散；第六，确保组织内部的成员知道需要获取的知识在何处。法拉普罗（1999）认为，知识管理应包括外部化、内部化、中介化及认知化四个功能。其中，外部化是指组织从外部获取知识并能够按一定分类进行组织；内部化是指从组织外部

43、知识库中筛选、提取人们想要得到的与特定用户有关的知识，即知识的转移；中介化是指帮助知识寻找者找到知识的最佳来源；认知化则是指将以上三种功能所得到的知识加以应用的过程，是知识管理的最终目标27。克里斯马歇尔等人（1999）认为，知识管理不仅局限于资料的应用、信息的贮存及控制，它还要求组织努力挖掘深藏于其组织成员个体大脑里中个人财富的内涵，然后通过杠杆作用把其转化成为能够被组织决策者获取并且利用的组织财富。11第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述科克克拉森（1999）认为，知识管理就是指一种系统的管理，它通过使用或者重复使用信息、经验及专有技术来满足特定的商务利益、目的或目标。简言之，知识管理

44、就是基于杠杆作用从而利用知识来工作，然后使企业把事情做得更好。马荷特拉（2000）认为，知识管理是指在日益加剧的不连续的变化的环境情况之下服务于组织生存、适应和能力等关键问题的活动。它是通过信息技术处理数据和信息的能力以及将人们创造或者创新的能力有机结合的一系列组织过程。此外，知识管理是一个大的框架，在这个框架之下，组织把其所有过程视为知识过程，所以，包括知识的创造、传播、更新及应用等一切商务过程，与组织的生死存亡息息相关。达文波特（2001）认为，知识管理包括两个阶段。第一阶段：企业像管理有形资产一样来对其知识资产进行管理，获得知识资产并将其存放在能够容易获得的地方知识库。第二阶段：处理企业

45、知识库里的知识资产过于拥挤的问题。达文波特认为如果要解决这个问题，就要考虑知识工作业务本身的改进及其提高。这样当需要知识时，就可以从外部导入知识；而当知识被获取或者创造出来时，又可以及时快捷地将其导出给组织的其他部门。二、国内知识管理研究综述乌家培（1999）认为，知识管理概念理解有广义和狭义之分。广义的理解认为：对知识时代的管理就是知识管理；狭义的理解认为：对知识资产的管理就是知识管理。从而得出对知识的管理和用知识来管理两种不同的认识。虽然理解不同，但是将知识作为一种重要的生产要素加以管理的认识却是相同的，此外学者对知识管理日趋重要的认识也是一致的。王德禄等人（1999）认为，要保证知识管理

46、的有效性，就需要把握存储、共享和传播三个基本原则。他们认为企业内部知识管理的原则是指在防止知识资源外泄的前提下，为企业创造一个良好的客观环境，最大限度地促进企业知识的共享及其传播。陈京民（1999）认为，为适应知识管理的需要，企业需要建立新型的组织结构。新型的组织结构具有以下特点：有利于员工间的相互影响、相互沟通及12第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述知识共享；有利于企业内部的知识创新；有利于企业把资源集中从而完成知识的商品化过程；有利于企业掌握适应外部环境的能力；有助于增强企业内部员工的团队合协作精神；有利于明确及确认知识商品化过程中的关键角色；不仅仅是一个生产、经营性的组织，而且是一

47、种学习型的组织；是一种宽松并且民主的管理体制；设立专门的知识主管部门。吕巍（2001）认为，知识经济的兴起使得人们对知识这一重要的战略资源有了重新的认识，即知识才是最重要的资源，最终构成企业长期的竞争优势。但不是所有的知识都能给企业带来这种竞争优势，将知识进一步划分为核心知识、先进知识与创新知识，只有通过对这三种知识正确积累和开发，才能分辨出外部知识缺口与内部知识缺口，进而决定是采取进取型战略还是保守型战略开发或利用知识28。国内还有一些学者认为，知识管理中很重要的问题是显性知识与隐性知识的相互转换，他们提出确保最佳知识转换过程的四个关键原则：信任，公开交流，学习和分享。其中，信任是知识交流的

48、基础；公开交流是指要正确地运用知识管理系统公开交流经验；学习是指要随时根据知识需要尽快学习补充，从而保持竞争力；分享是指要努力开发个人、小组、组织及其内部组织的知识。他们认为，如果遵循这四个原则，那么企业将变得更加富有创造力和创新能力。三、国内外知识管理研究评述通过以上的论述可以看出，对知识管理的看法主要包括两种：以信息为本的知识管理观和以人为本的知识管理关。其中，以信息为本的知识观认为，知识管理是指将显性知识组织化及其隐性知识显性化；以人为本的知识管理观认为，知识管理是指创建和谐的知识交流与知识共享环境，从而可以鼓励和方便知识的应用、共享与创新。本文认为，知识管理是指企业的管理者通过各种来源

49、的知识内容，以科学管理方法为手段、以信息技术为基础，通过对深藏在企业内部的知识与外部环境中的知识进行管理与运用，实现知识集约、知识应用、知识共享与知识创新的过程，其目的是依靠知识管理最大限度地实现知识在企业内的共享与创新，形成企业的知识优势从而提高企业创造价值的能力，最终转化为企业的核心竞13第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述争力。知识管理的内涵主要包括以下三个方面：(一)知识管理的目标就是创造价值通过知识管理为企业实现价值增值主要表现在两个方面：通过知识共享来提高企业工作效率和通过知识创新来为企业创造新价值。其中，知识共享是指通过熟练掌握工作技巧的员工对未熟练掌握工作技巧的同事进行指导

50、或培训，从而让更多的员工能熟练掌握优秀的操作技能、提高企业的生产效率、降低产品出现质量问题的概率；知识创新就是培养企业学习与工作的能力，从而提高生产技术水平，生产出优于竞争对手的产品，获得长期持续的竞争优势。(二)知识管理是一个动态的过程目前大多数学者认为知识管理的运作过程是：知识集约、知识应用、知识共享与知识创新四个环节。本文赞同这一观点，并以此作为构建知识管理对企业核心竞争力的内在作用机理的理论基础。但是，许多学者认为这四个环节的顺序是不可改变的，笔者不赞同这一观点。笔者认为，任何知识管理的运作过程都应该是这四个环节的不断重复，可是它们之间的相互顺序要具体情况具体分析，比如在知识应用的过程

51、中有可能进行了知识创新。(三)知识管理涉及企业的所有活动在知识经济时代下，企业虽然仍需劳动与资本的投入，但是不同要素在为企业创造价值的过程中起到的作用已经完全不同了。知识作为企业的核心资产已经成为企业日常活动中最为关键的投入要素，成为创造企业价值的主导因素。因此，企业必须对知识进行合理有效地管理、采取切实可行的手段、以最大程度地挖掘并利用知识这一资源的潜力，并将对知识的管理渗透到企业其它管理活动中去。第三节国内外知识管理与企业核心竞争力关系的研究评述在知识管理与企业核心竞争力的关系研究领域，主要形成两种思路：一是探讨知识或者知识管理与企业核心竞争力之间的联系，目前所做的主要工作是从理论和实践两

52、个方面加以论证；二是探讨如何利用知识管理促进企业核心竞14第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述争力的发展，目前所做的主要工作是从知识管理战略、知识价值链、知识管理系统及其知识资本等方面实现培育和提升。1990年，Prahalad和Hamel第一次提出企业核心竞争力的概念，并且深刻揭示了知识管理与企业核心竞争力之间存在的紧密联系。他们认为，企业核心竞争力是组织的积累性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能及其有机结合多种流派的学识。这一定义体现了企业核心竞争力知识性、整合性和积累性的特征。麦肯锡管理咨询公司认为，企业核心竞争力是某一组织内部一系列的技能和知识的整合，它具有使一项或者多项业务达到

53、世界一流水平的能力。Hansen和Nohria（1996）认为，组织可以通过人物化与编码化这两种知识管理战略来获得企业持续的竞争优势。Bloodgood和Salisbury（1997）认为，组织可以通过自己的变化战略，进而采取相应的知识管理战略来帮助组织形成这种竞争优势。EminCivi（1998）认为，企业管理知识资产就是为了帮助企业获得竞争力，而企业管理知识资产的能力又是保持其竞争优势的基础29。MiklosSarvary（1999）从知识管理系统的视角，研究了知识管理如何构建企业的竞争优势。WillemSelen（2000）认为，建立学习型组织有利于提高企业核心竞争力。刘冀生（2002）

54、通过对企业战略管理理论和知识管理理论的研究成果的回顾，得出结论：在知识经济条件下，看来完全不同的两种管理理论本质上却在研究同一个问题，即企业如何通过知识管理来形成核心能力及竞争优势30。因此，企业战略管理与知识管理两种理论殊途同归，在本质上是一致的。核心竞争力理论在“知识”这里找到了其理论的源泉及其根据，而知识管理理论也必须要仅仅围绕“核心竞争力”来研究。喻登科、许方球和刘洪德（2003）运用关联图谱分析法明确了知识管理各流程与企业核心竞争力之间的关联关系，运用多元回归分析法反映知识管理总体水平对企业核心竞争力产生的影响，从定量角度描述知识管理与企业核心竞争力之间的契合关系，最后得出结论，在影

55、响企业核心竞争力的诸多因素中，知识管理总体水平的影响最大，对企业核心竞争力的提升具有重要并且积极的影响31。胡煜（2003）探讨了利用学习型组织来保障现代企业核心竞争力的问题，15第二章知识管理与企业核心竞争力的文献综述潘旭伟等人分析了知识管理对企业核心竞争力的影响，给出二者的作用关系式，并得出实施知识管理的过程模型32。吴晓松（2002）认为，决定企业核心竞争力的组织知识和学习能力才是企业获得持续竞争优势的关键。谢康等人（2000）认为，企业知识管理的核心就是知识分享，而知识分享可以构造企业知识优势33。慕继丰（2002）从知识角度及基于知识的企业管理理论出发，分析和论证了企业如何建立持续竞争优势的知识管理框架34。此外，以常荔、项国鹏（2003）为代表的学者，提出了利用知识管理来培育企业核心竞争力的具体措施。他们提出了从构建企业文化、设立知识管理相关部门、建立激励机制和构建内部网络等措施来提高企业的