营业员管理制度 营业员规章制度三篇.doc

1、营业员管理制度 营业员规章制度三篇进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

2、六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。八、员工不得泄露专卖店的.经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿

3、。十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。营业员管理制度 营业员规章制度2为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。4. 虚心接受顾

4、客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+

5、”字型交叉贴条码。9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看

6、书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。营业员管理制度 营业员规章制度3一、考勤制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续

7、而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。二、关于采购的卫生制度严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。以上三条若有一条一次违反，罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验

8、收人员5-10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。三、关于库房卫生标准制度保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。分类、分架、离地、离墙存放食品。严禁存放过期或腐败变质食品。严禁生熟食品混放。工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。四、工资发放办法每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。五、营业人员管理工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5-10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何