[规章制度]健身房前台规章制度

1、 规章制度 健身房前台规章制度健身中心前台规章制度1 、前台人员上班时间为 A 班 08：50 21： 00；2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为 08: 50 21: 00;3、A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使 用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况） 、 与楼层确定场地预约时间。 核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量， 同时将所检查内容体现在交接本上; 主要负责前台工作; （晚排单车！）B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及 播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的 检查。其他时间以健身前台为主;

2、 （当日电子表格的管理与填写！操 课查询情况）4 、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;5 、当班人员用餐时间为 12：00 12：30，禁止健身前台两名 接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过 20 分钟），违者处以 50 元 处罚；6 、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打 私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7 、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50 元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次 迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除 100 元的满勤奖

3、；如遇满 勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以 50 元罚款；月累计 超过 3 次以上（不含三次），处以 50元罚款；8 、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私 储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。健身房前台管理规章制度一、接受经理部管理。遵守工作条例，准时上下班，以良好的精 神状态进入工作岗位。二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐 心，细致。不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手 续后方能进入。五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记

4、会员卡的 记录，了解会员卡的有效期限，提前上报。六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚 作假。七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得 越权办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡， 闲聊，吃零食，长时间接待与工作无关的人员。十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时 向主管反映。不得推托责任。十一、工作中事无巨细， 都要详细记录，上报相关部门 ; 离岗时交 接到人，交接帐目清楚，不留隐患。十二、完成主管和上级安排的其它工作。健身会所前台纪律管理规章

5、制度一、员工形象管理1. 员工必须统一穿着工衣、 工鞋，保持服装整齐清洁， 工鞋干净。2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼 （手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。5. 员工上班时须按要求化淡妆 （包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅 小小动作。8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜 子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、

6、纪律管理1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头 接耳谈论与工作无关的话题。2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无 关的私人事务。3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用 标准用语。4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台 的电话；工作时间禁止玩弄手机、 接听私人电话。如遇特殊紧急情况， 需尽快切断电话，避免影响工作。5. 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内 线的全部号码以及管理人员手机号码。8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表 现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。10. 留心倾听客人的问题， 不能随意中断客人的叙述， 然后再清楚 的解答。如遇到问题不懂作答时， 应该说：“请稍等，待我查实一下”。11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/ 女士，您好！”。12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处， 不得取笑客人。 不得 嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间