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文档简介
1、维护消费者权益,学生思考,1、在现代社会,影响人们消费行为的因素有哪些? 2、经营者为了招徕消费者,经常使用哪些“手段”? 3、面对种种促销,消费者应该怎么做,我们要拥有一双“慧眼,知识竞赛,1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话,12315 12358 12365,消费维权投诉热线,价格投诉热线,产品质量监督热线,知识竞赛,2、消费者在购物时为什么要索取发票?在接受购物凭证时应注意哪些问题,主动索取发票,既是消费者为维护自身合法权益具有的权利,也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据,如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等,应当面检查是否填写清楚
2、了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据,知识竞赛,3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时应该注意些什么,首先,应与经营者进行交涉,若交涉无效,仍得不到解决或发生纠纷,可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的,要写书面材料,写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格;写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码,还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过,并附上购物凭证,如发票、保修卡、约定书等的复印件。 其次,在什么地方购买商品受到损害,就到什么地方的消费者协会
3、投诉。 第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出,有约定时间的,应按约定期限请求保护,出谋划策,李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖,阿迪达斯仅售298元”的广告,他就走了进去,服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意,但服务员说“一旦试穿,必须购买”,李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料,回到学校后,同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品,在某小商品市场只要58元。李华仔细一看,鞋子做工粗糙,质量很差,牌子也不是“阿迪达斯”,而是“阿帝大狮”。 请你帮帮李华:面对这种情况,他可以通过哪些途径加以解决,向消协投诉,向人民法院提起诉讼等,维护公民消费权益的途径,当经营者侵犯了消费者的合法权益时,消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是,与经营者协商和解; 请求消费者协会调解; 向有关行政部门申诉; 根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁; 向人民法院提起诉讼,话题讨论,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话,被多收了1.2元。该消费者通过多种途径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几经周折,最终胜诉。对此,人们反应不一。有的人认为,“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力,只为区区1.2元不值得。1.2元的官司,
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