电子商务的概述

1、电子商务课程的主要参考文献,课程主要内容,第一章 电子商务概述 第二章 电子商务系统的建设 第三章 电子商务的安全技术 第四章 电子商务结算工具 第五章 B2C电子商务应用 第六章 B2B电子商务应用 第七章 网络营销,本章内容与学时分配（6学时,第一节电子商务的基本概念及发展（0.5h） 第二节电子商务的分类、功能（0.5h） 第三节电子商务的优劣势(2h) 第四节电子商务的社会经济影响(1.5h) 第五节电子商务系统(1.5h,第一节 电子商务的概念及发展（0.5h,要求：了解电子商务的概念 一. 电子商务的概念 世界电子商务会议的定义(Electronic Commerce) 电子商务指

2、实现整个贸易活动的电子化. (涵盖范围) 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易. 涉及业务: 信息交换, 售前售后服务, 销售, 电子支付, 运输, 组建虚拟企业, 公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等,IBM公司认为： 电子商务就是在网上开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）及国际互联网(Internet)与企业的职员、客户、供销商及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务,全球信息基础设施委员会（GIIC）：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值

3、的产品和服务进行宣传、购买和结算。 HP：是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的变换，是商家和客户之间的联系纽带，包括商家之间及商家与消费者之间的商务活动,小结 从售前服务到售后服务各环节全部实现电子化和自动化. 商业运作过程中实现无纸化, 直接化的操作. 利用电子手段的购物活动. 利用计算机网络进行的购物活动,电子商务的内涵(P26,电子商务的前提：电子(现代信息技术) 电子商务的核心：人 电子商务的基础：电子工具的使用(系列化和系统化) 电子商务的对象：社会再生产环节(生产、流通、分配、交换、消费)中，最活跃的流通、分配、交换环节,E-B

4、usiness和E-Commerce的区别,狭义定义(electronic commerce): 通过电子化手段来完成整个业务流程和交易活动, 包括通过网络来实现从原材料与零部件的查询、采购、产品的展示、订购到出品、储运以及电子支付、售后服务等一系列商务活动在内的完整过程。 广义定义(electronic business): 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部业务流程，如ERP、MIS、CRM、SCM、HRDM、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 狭义电子商务: 因特网+交易(Transaction)。

5、广义电子商务: 各种网络下的商业活动+产品设计与开发+采购+电子结算等,电子商业 ( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,电子商务 ( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理,二、电子商务的发展,阶段1：EFT（银行电子资金转帐）时代，20世纪70年代。依靠电子数据处理技术（EDP）及EDI技术。 阶段2：电子报文传送技术及EDI的发展。7080年代早期，主要是标准报文传送。 阶段3：联机服务，80年代中期。社交、交互形式。 阶段4：WWW时期，90年代,电子商务的应用层次

6、,市场电子商务：以市场交易为中心，包括网上商务活动(如网上展示、公关、洽谈、营销等)、电子贸易活动。 企业电子商务：企业重组使其与电子商贸协调一致。 社会电子商务：整个社会活动都以Internet为基础,电子商务交易的增长,公司角度: Wal-Mart (NYSE:WMT) Revenue Net Income Profit Margin P/E Ratio Price,电子商务交易的增长,公司角度: Microsoft (NASDAQ:MSFT) Revenue Net Income Profit Margin P/E Ratio Price,第二节电子商务的类型、功能（0.5h,重点与要求

7、：掌握EB按主体的分类 一、电子商务的类型: (一)按电子商务参加主体划分(*本节重点内容) 1、企业间的电子商务:B2B，BtoB，B-B 供应链管理 库存管理 销售管理：网上订货 信息传递：商务文档信息的电子传送 支付管理,2、企业与消费者间EB,B2C，BtoC，B-C 对消费者： 方便消费者购买产品和信息 扩大消费者选择范围 提供个性化服务 降低购买价格 对企业： 节省了企业的经营成本 拓展市场空间,3、企业与政府间电子商务,包括B2G，G2C，G2G 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。功能： 政府电子采购 政府宏观调控 政府参与管理电子市场 政府制定电子商务法律

8、法规 既是电子商务的使用者，也是管理者,4、企业内部的电子商务 工作组的通信、交流 电子出版 人才培训 各项管理工作的效率提高 5、消费者间的电子商务C2C 个人交易活动，如个人拍卖,二)按电子商务交易过程划分,交易前电子商务 买方准备货款 卖方准备商品 双方谈判 交易中电子商务 交易后电子商务,三)按电子商务交易对象划分,有形商品电子商务 实体类商品 无形商品电子商务 软件、电影、音乐、电子读物、信息服务,二、功能模块,内容管理：信息分类、WEB信息发布、提供信息、内部信息传播 协同处理：内部网与外部网、通信系统、内部资源管理 交易服务：提供商品目录、订单处理、售后服务,重点)第三节电子商务

9、的优劣势(2h,重点与要求：理解和掌握电子商务的优势。 一、优势 (一)树立企业良好形象 (二)增强成本竞争优势 1、采购成本20-30% 大公司(EDI), 中小企业(Internet). 美国通用电气( http:/)照明部从手工采购(申请、从仓库索取图纸照相复制打包并寄出7天时间)转向电子采购: 改善服务, 节省劳动力和原材料成本,人工采购, 发票需审核修订, 使之与订单和收据保持一致. 电子采购可自动修订和保持一致. 节省30%采购费用, 60%采购人员被重新安排了工作, 从大量的纸面/复印/邮寄工作中解脱, 从事发展战略研究、采购政策研究、 广泛的供应商选择, 带来更多的价格竞争，使

10、材料成本平均降低20%以上,2、降低库存成本,实现原材料无库存 全天可订货、即时的信息沟通 实现产成品无库存 订单生产：实现网上的电子订单。如公司Motorala、 levi strauss可定制产品 备货生产：可及时了解需求 调查表放到主页或知名站点，即时填表 在网上发布电子公告进行用户调查 根据用户资料发电子邮件，但要有针对性,减少企业库存,库存的两难境地: 过多(高成本满足客户), 过少(低成本不能满足客户). 适当的库存: 使客户满意, 使运营成本降低. 生产商根据销售商的需求进行生产. Michael Dell的Dell Computers (http:/).目前, Dell的存货期

11、只有6天, 而中国IT巨头联想集团(http:/)是30天,3、降低营销成本,营销活动包括：市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等 在电子商务中，以上各活动都可通过网络来进行。上网费用和建立网站的费用相当便宜，比花大资金作广告宣传或800免费电话咨询、开产品展销会、人员推销、人员调研将节省大量开支,削减市场营销费用,在线产品目录比纸张目录更易于形成、维护和修改. AMP International(800万US$, 7万种产品目录). 减少营销人员大量的差旅费和精力消耗. 民航业: 因特网低成本售票方式, 售票费用85%. 波音公司: 将飞机零

12、部件销售和飞机维修保养的技术指南挪到因特网上而节省了数亿美元. 美国联邦速递(Feb Express),查询费用0.1 US$,传统(7 US$). (http:/www.FedE,4、降低管理与财务费用,1)降低交通和通讯费用 不用到各地联系业务，可邮件、网上会议、网上电话等。 通过计算机网络, 向100个人通讯和对不同距离的人通讯实际和同一个人的通讯成本是一样的,美国一小女孩在1995年在家里开网上花店，生意覆盖全美国，所需的只是一台上网的可接受订单和提供产品信息的服务器，聘请几个小工负责邮寄，后来与联邦快递连网后，只需将订单处理转交给联邦快递，由它负责从花棚送到订花者手中,2)降低人工费

13、用,DELL公司开始的直销是电话或邮寄，需要接电话员、邮寄员，后来通过网上让用户自动选择和下订单，减少了大量人员，提高了效率，而且提高了用户的满意度,3)降低单证处理费用,降低生成, 处理, 分发, 保存和检索纸上信息的成本. 一般地, 电子商务处理单证的费用是原来书面形式费用的1/10. 节约方式: 重复键入数据的操作, 办理邮寄手续(装信封, 发送), 文件管理成本, 使各类文件衔接的工作, 对各类有误/遗失/延误文件进行更正/补充/复查等工作,4)降低企业财务费用。 节省固定资产投入和日常运转开支，节省大量资金和费用，财务费用大大减少。 5)降低办公室租金。 AMAZON无需在繁华地段租

14、用办公场所，避免交通拥挤。 COMPAQ公司90%电脑由制造企业生产，仅提供技术、软件和品牌，将产品直接发给用户，实现全球性的合作，“虚拟生产”“虚拟工厂”成为可能,三)增加新的销售机会与市场机会,1、可以突破时间限制，24小时不间断营业，可晚上下订单 2、突破传统市场限制。AMAZON，而WAL-MART必须建店址。 3、吸引新顾客。DELL80%网上销售来自新顾客，而且其消费价格高于一般的DELL用户。 4、开拓新市场， AMAZON书、音像、玩具 5、进一步细分和深化市场。DELL可让用户自我组装和配置电脑,四)缩短产品生产周期,汽车。起初，设计制造一新型汽车需要4-6年时间。 粘土模型

15、修改几个月手工制造几辆-评价经济否、组合恰当否工程师和制造者细化工程指标确定所需工具-采购部门联系工具与部件的样品与生产试制生产线试生产批量生产 现在用网络和信息技术，CAD、CAM、CAE，进行并行联合设计，缩短30个月 利用EDI及相互合作，使每年库存可周转130次，提高7-10倍。 缩短产品投放市场的周期：调研 及时、 准确掌握消费者需求及其变化；开发与 技术扩散, 市场反馈及时,五)提高顾客满意度,1、让顾客满意 提高顾客服务效率，信息发布与获取及时 为顾客提供满意的定单执行服务：FEDEX、UPS 为顾客提供满意的售后服务。DELL信息资料与技术资料、驱动程序放到网上 提供满意的产品

16、和服务。VF牛仔公司可让用户使用CAD进行自我设计,2、满足消费者个性需求 实现个性化的营销方式 有极强的互动性 购物方便、快捷，无交通拥挤 满足低价服务需求 3、加强与顾客的联系,六)降低价格，增强价格优势,价格是影响消费的一大因素 网络使降价成为可能 AMAZON有些能打3-4折,二、社会效益,全社会的增值 促进知识经济的发展 新行业的出现： 如配送中心、物流公司、网络中介公司等,三、劣势与障碍,不能适用所有业务流程 受技术制约：基础设施薄弱 对电子商务的投资收益难计算 文化、观念的障碍 法律法规障碍：电子合同、数字签字、认证及公钥问题、电子支付、邮件广告、网上违法销售、用户隐私、加密 税

17、收问题,传统商务与电子商务的适用范围,电子商务支持的产业,1、企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与客户关系等 2、有形商品零售：书籍、花卉、汽车、服装 3、通过数字通信在线零售无形产品和服务：音乐、电影、游戏等 4、银行、股票、保险等 5、广告业务 6、交通、通信、卫生服务、教育等 总之，EB首先应在标准化商品和服务领域获得发展,第四节电子商务的社会经济影响(1.5h,重点与要求：理解和掌握EB对企业管理、组织、市场、消费者是如何影响的。 电子商务的经济特征： 电子商务是结合经济（直接经济） 电子商务是网络经济 电子商务是信息经济 电子商务是知识经济 电子商务是数字经济,一、对企业组织结

18、构的影响,并行工程 垂直型扁平式管理（横向革命） 集权分权 虚拟企业、企业群体 流程重组,二、对企业管理机制的影响,对企业运作方式的影响：对员工管理到对流程的控制和对员工的激励 对企业人力资源管理的影响：个人化管理 对企业营销管理的影响：销售渠道、促销策略、对网上顾客信息资料的充分利用 对结算方式的影响：网上结算、结帐、信贷 降低成本、改进产品质量、得到新顾客或供应商、开发销售新渠道、及时结算 但也增加了企业的竞争压力、外部威胁,允许更多的人在家里工作, 上街购物减少, 交通改善, 空气改善 一些商品以更低价格销售, 有益于穷人. 第三世界的人或边远农村的人得到前所未有的产品和服务. 沟通大都

19、市和边远地区的联系, 农产品可以卖到很远的地方. 加强了公共服务以更低价钱的交付, 提高了效率, 改善了质量. 促进社会资源流通. 人才流通. 猎头公司,三、对消费者的影响,消费者从大众中分离出来 消费者直接参与生产与流通过程 购物方式上：消费者能直接地、大范围地选择和理性地购买产品 对生活方式的改变：信息获取方式、教育方式、娱乐与休闲方式、就业,货比多家( e商网 http:/), 更便宜的产品或服务. 理智地选择价格 客户更多的选择，可主动地表达对产品的需求 告别两难境地的广告宣传 客户可突破时空限制购物或开展交易. 更迅捷的产品或服务交付, 尤其是数字化产品，几分钟就可收到详尽的相关产品

20、信息. 参与虚拟拍卖的可能. 客户虚拟团体, 交换经验和打折.如联合装家,四、对市场的影响,1、对市场性质的改变 市场细分的彻底化 市场的虚拟化 市场的多样化、个性化和时变化 市场的商品流通和交易方式的直接化、全球化和无纸化,2、对营销理念与策略的影响,推动市场营销新观念的产生 速度要快 信用要高 服务要好 营销的展示手段和方法的改变 商务网站的投入成本低 商务网站宣传的内容是动态的 网站访问无时空限制 对策略的展示的完整性,第五节电子商务系统(1.5h,重点与要求：了解EB组成、结构与机理，重点掌握EB服务商的分类。 1、定义与组成：它是实现以EB为基础的网上交易的体系与保证。主要解决信息沟

21、通与等价交换问题,Internet 信息系统: 企业、组织、EB服务商，在Internet 网络基础上开发设计的信息系统，可成为企业、组织、消费者之间跨时空进行信息交换的平台。主要作用是提供一种开放的、安全的、可控制的信息交换平台，它是EB系统的核心和基石。 企业、组织、消费者系统：组织内部网络系统、企业MIS、DBMS及企业站点，消费者使用计算机与网络相连等,EB服务商：为企业、组织、消费者在Internet 上进行交易提供支持。分两大类： A：为EB系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务。 接入服务商（IAP）：提供通信和线路租借服务，如中国电信、联通、

22、美国在线、UUNET(P57) 服务提供商（ISP）：为企业建立EBS提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网只通过ISP接入Internet ，由ISP向IAP租借线路。如UUNET、ADOBE、网景、微软,内容服务提供商（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎（免费）。主要通过其它方式如发布网络广告获取收入。 网络媒体运营商： Sohu，Sina 数据库运营商：万方数据 信息咨询商 信息发布代理商:Alibaba 目录提供商、信息排名服务商,应用服务系统提供商（ASP）：为企业和组织建设EBS时提供系统解决方案，如IBM、8848大多数中小企业 系统解决方案 应用程序的租赁

23、服务：万网 优势 节约建设时间 解决人才问题 节约成本 提供最佳技术解决方案,商业服务提供商(BSP)：既向企业提交它们所需的各种应用，又可提交能够帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。 ，提供国际商务中的法律咨询服务，如产品装运管理法、关税、税金法等；算出运费；提供包括保险公司、银行、搬运公司等方面的网络服务；产品装运,B、直接提供EB中介服务的，它为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务（结算、交易服务商） 提供B2C型交易服务的中介商：网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传 提供B2B型交易服务：收集、整理供求信息，为供求交易双方提供一个开放有、自由的交

24、易平台，如ALIBABA 提供网上拍卖服务：雅宝 银行网上结算、CA中心,2、电子商务系统的结构,一般业务服务层：标准的商品目录/价目表的建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的技术等。 多媒体层：是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或JAVA语言将多媒体的内容发布在WEB服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者,网络层：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网。电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆解调器。 公共政策与法规：EB税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等政策。