便民服务公开承诺书

1、便民服务公开承诺书为进一步提高服务水平和群众满意程度， 优化服务职能， 打造“勤政、廉洁、务实、高效”的社区便民服务站形象，特制定本制度。一、遵循公开、公平、公正和全民与效能相结合的原则，从方便 群众的角度、处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办 事时间，提高办事效率，提供优质服务。二、便民服务站提供的服务职能向居民、群众公开承诺：1 、属于社区职权范围内的事项， 材料齐全的社区便民服务站即时 办理。2 、属街道以上部门办理的事项，审查材料是否齐全，不全的一次 性告知所需材料； 材料齐全的由服务站工作人员全程代理， 办事者只 需在承诺时限内取件即可。3 、除有明文规定的收费项目外，即

2、办、代办均不收取任何费用。三、进驻服务站的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务， 在规定或承诺的时限内办理完结。四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向服务站报告书备案。五、便民服务站负责人督促工作人员严格履行服务承诺。六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出 的问题耐心解答。七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制 度办事的工作人员何工作效率低下、 办事拖拉、 不热情服务的工作人 员严格按照服务站责任追究制度和管理制度执行。便民服务中心服务承诺制度一、便民服务中心各入驻部门（单位）要将服务内容、程序、标 准、依据、期限等对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办

3、事。二、便民服务中心各部门（单位）实行承诺服务应做到：（ 一） 首问服务。收到服务要求的第一位窗口工作人员（即首问责 任人），按照首问负责制的要求，认真落实应做好的工作；（ 二） 限时服务。对拟办事项实行限时办结；（ 三） 规范服务。对办事单位或人员提供规范有序的服务；（ 四） 高效服务。要提高工作效率，积极主动服务；（ 五）文明服务。举止端庄，谈吐文明，禁用服务忌语， 待人礼貌， 服务周到；（ 六） 廉洁服务。要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。三、服务监督。镇纪委对服务事项、服务人员、服务过程、服务 结果进行监督，纠错查误。同时，接受权力机关监督、司法监督、行 政监督、舆 - 论监督

4、、群众监督等。四、违诺处理。对违反承诺人员，经查证属实的，按照相关规定 实施责任追究。三河湖镇便民服务中心服务承诺书为提高办事效率和服务质量，切实便民利民，优化发展环境，现 向社会公开作出以下八项便民服务承诺：1. 实行政务公开。对进驻本中心窗口的服务事项一律以向社会公 开，包括本中心各窗口服务事项和办事指南， 本中心全体工作人员的 姓名、职务、服务内容、联系方式。2. 坚持文明服务。服务场所布局规范，清洁卫生。工作人员服装 整洁，挂牌上岗，态度热情，用语规范，服务到位，不得使用“不知 道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言，做到“五个一样”、 “六个不让”，即：对来访办事的人员，做到受

5、理咨询一样热情，生 人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚 一样接待；不让服务对象受到冷落，不让工作事项积压延误，不让工 作差错在中心发生， 不让违纪违法行为在中心发生， 不让党和政府的 形象受到影响，不让群众的利益受到损害。3. 实行首问责任制。服务对象到窗口办事或通过电话、传真等形 式询问事由， 被询问的第一位工作人员为首问责任人。 首问责任人必 须做到热情接待、认真负责，有问必答、首问必果，属本人业务范围 或能够答复的事项， 能当场答复的当场答复， 不能当场答复的告知答 复期限；对不属首问责任人所在部门、窗口职责范围的，明确告知其 承办部门、窗口和承办人。4. 实行

6、一次性告知制。服务对象来办理有关事项时，对申请材料 不齐全或者不符合有关规定的， 受理窗口工作人员一次性告知其所办 事项的全部手续、办理要求和所需的法定文书材料。5. 实现限时办结制。中心各窗口首席代表由所在单位充分授权， 凡符合政策规定的服务事项， 一律在承诺的时限内办理完毕。 坚持急事急办、特事特办、常事快办，审批项目均在 12 个工作日内完成， 需几个部门联办事项在 3 个工作日内完成，并提高即办率。6. 实行“一站式便民服务”。凡进驻本中心窗口的服务事项实行 一站式办理， 由入驻窗口统一受理申请， 在规定时限内办结后统一送 达。7. 坚持秉公办事。本中心各窗口单位办理的所有服务事项，除

7、国 家明文规定应该缴纳的有关费用外， 不向服务对象收取任何代办费用， 在服务过程中，不推诿扯皮，不弄虚作假，不吃拿卡要，不以权谋私， 不损害服务对象和群众利益。8. 对违反以上承诺的行为， 一经查实，责令当事人写出书面检查、 立即整改，并在接到投诉、举报之日起 2 日内，将受理结果告知投诉、 举报人；对造成严重社会影响的，将报请地委、行署给予有关责任人 和所在单位主管领导组织处理、行政处分。为加强服务管理监督，欢迎社会各界和广大群众监督，并对中心 的服务工作提出宝贵意见或建议。永安镇人民政府便民服务中心服务承诺书 为进一步做好我镇便民服务中心工作，为广大人民群众和外来人 员提供优质高效便捷的服

8、务， 接受社会和公众监督， 结合便民服务中 心工作实际，作出以下服务承诺。一、坚持依法行政 进驻便民服务中心的窗口工作人员，严格按照中华人民共和国 行政许可法和有关法律法规规定，认真履行行政审批服务职能。窗口服务工作实行一般事项的直接办理制、 特殊事项的承诺办理制、重 大事项的联合办理制、上报事项的指导办理制、控制事项的明确答复 制的运行机制，为广大人民群众和外来人员提供优质、高效、便捷的 服务。二、坚持政务公开进驻便民服务中心的行政审批服务事项公开透明， 实行服务内容、 办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准五公开。在单位窗 口前摆放本单位行政审批服务办事指南，方便群众取阅和查询。三、

9、坚持清政廉洁严格执行党风廉政建设各项规定，在行政审批服务工作中做到不 吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公务范围以外的要求和条件，要 严格执行首问责任制、限时办结制和服务承诺制。工作人员亮证上岗， 主动接受社会监督。四、坚持文明服务在窗口服务工作中，做到着装整洁，语言文明，行为规范，热情 大方，微笑服务，一视同仁。尊重前来办事的群众，严禁使用不文明 语言对待办事群众。办事群众无论到任何一个窗口咨询和办理相关事 项时，窗口工作人员都要真诚为其提供热情周到的服务；属于职责范围内的，要将办理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知办事 群众，并积极主动办理，对不能办理的事项要解释清楚；对不属于职 责范

10、围内的，要及时引荐到相关部门办理。做到上午能办的事决不拖 到下午、今天能办的事决不拖到明天、 一次性能办的事决不让群众跑 两次。五、坚持责任追究制凡是在行政审批服务工作中不遵守有关法律法规，违规办理，乱 收费，损害党和政府形象，造成严重后果的，一经查实，按有关规定 严肃处理。六、坚持民 - 主监督社会各界对中心工作人员服务不满意或发现行政不作为的可投诉。电话：安镇人民政府便民服务中心以上承诺，请社会各界监督。红安县疾控中心便民惠民服务十条承诺1 、实行门诊病历全省“一本通”。2 、患者可在公示栏里查询到检查、接种服务项目及其收费标准。3 、乙肝、 hiv 、性病等其

11、他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采 用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。4 、编印通俗易懂的二类疫苗预防接种告知书， 发放给前来就诊的 患者。5 、开展艾滋病防治工作。开展艾滋病自愿咨询检测，向艾滋病病 人提供抗病毒治疗。为所有孕产妇提供预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴 传播的检测与咨询服务，对感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕产妇及所生 婴儿提供干预措施。6 、为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种， 为新生儿童办理预防接 种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。7 、为 15 岁以下人群开展乙肝疫苗查漏补种；开展麻疹疫苗查漏 补种，在重点地区开展麻疹强化免疫活动。6 、开展结核病检查和治疗。 为疑似肺结核患者提供一次胸片和三 次痰涂片检查；为确诊肺结核患者提供抗结核药物治疗及三次痰涂