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文档简介

1、.技术支持管理考核办法一、总则：1、目的：为加强本公司的技术支持管理，更好的配合公司完成外派技术人员技术支持目标，提升技术支持服务质量，特制定本考核办法。2、适用范围：凡本公司技术支持人员，除另有规定外，均依照本办法所规范的制度进行管理。二、一般规定：1、考勤管理：外派技术支持人员应依照被技术支持公司员工管理办法之规定，办理各项考勤，上、下班应按规定打卡。2、工作职责：技术支持人员除应遵守被技术支持公司各项管理办法之规定外，应以谦恭和气的态度工作，做到积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。三、

2、考核管理： 1、考核时间： 技术支持人员工作完毕前提出考核意见。 2、考核方式： 分为倍技术支持公司部门考核和公司考核。 3、考核内容 考核项目权数计算方法 业绩考核40分工作成绩 能力考核30分见说明 态度考核30分见说明 合计100 分 权数说明： （1）、工作态度30分 A、积极性10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。） B、协调性10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。） C、忠诚度10分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。） （2）、工作能力30分 A、计划能力8 分（有效合理的安排工作的能力。） B、执行能力10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。） C、工作品质12分（独立处理故障的能力及工作的品质。） （3）、业绩40分： A、工作创新，提高了工作效率-20分（金点子、小改小革等。） B、提出新的工作流程，在减少工作压力的同时，提高了员工的生产能力-10分。 C、提高了设备运转率，降低了维修成本-10分。 4、评分和奖惩： 等级ABC 得分86分以上70-85分70分以下（1）、考核评价在70分以上为不合格，70-85分为合格，86分以上为优秀。（2）、外派技术支持人员，在服务完成后，依据考评分给予奖惩，优秀者奖励500元，合格者奖励200元

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