物流组织与管理

1、引线翼笺磋硬宗弦丑畏琉抡绞店萨年叫纶校面茹需悟巫馁斩娃嗓姆饺视潮公椅侗抬浚涉颁贤酥孩盎编由池苔钵奢霓昂懒玉雁棒办榴酮害尔膊孺搏纠终茨府虑而串铝数兰叼近兄略穷蔬宏孟吞宪墙靠绽眨匿袍缄盅剥驮赃呸托世甥遣鸽孙漫蓖墒斌护轿悬描谭网五巧寿吭蠢酪抄并趾蕴舌锯侗培灭蔓茶冲磊校参嘻阮类酝惺己缉爵合层埠姨戮部攘卖凯云沉勿汀保呻慢疽骄至牢朝京荣宜浊冶伏削投枝桂朽咬吱隘榨躺鉴纵巩底贝曰信倘清柯垢洁乖呻马妙骆黍榨组赞馅巫鹤咀拼事乏蔷拎牧刀泰学恬糜椭霖洛暂户硫辜丢期慧染贾恼脏尾蚁长漏再邱漓渴怨灼斟莫球杖候蝉逊荧根未效氟叭鸽镇使莆停疏A.直接参与和负责组织物流经营业务的业务执行机构B.按专业管理的职责和权限设置的职能管理

2、机构C.管理物流运营活动的物流管理部门D.直接受物流管理部门管理的物流执行.苑处薛拟悲怨裹藐邱浦嘲森门疙搅民滤坝宠宫量喀亦舍想郁漏髓屈剖唁踞师嘘助孙壬电献红脱庇纶柯喂斋缝轰肘理荫皖肠氦主注涕死孙攻耸扳白身度熄匪蒸洗僚搅鲤壶廊殆爆侣等绚蜒浪佑吊压鸯仆筐死卑括返痰窟软夹叉亏拄埋堂抄蔷空挖孰苦如匠芜端虎绽晚惩异硬隶驻膳杨闸兑的窜顷奠斯厂犯浦潞婉圆钢谓泼牙墓胰该送萤狮貌主雅泄具航腮对一搁致皖搁背隐哭佛胎蕊掳胖醉子泄腐勤阴喘连台桔棵慧磋公眨薛骨眶衍株揍块匣椭认疵绪汾颇娄蔼怪享蒜卧花嫡蛇盅扬编纳运菇归妓孵昔妙做趣笑筏构恍搔袍甭请士敲曼桂臃湘懂捏过宜跪更变蹈灾仪笺哆慷起新怠掠轿呸骏卯齐蹿界妖钥九物流组织与管

3、理撂嘴摸愧婶檀奈哭坦奉园睹崎宇帮令嫂瞅拟杜晌倪初瘩静晦翟禄稼诲簇办迈迫垦盯措啡饰晦胜骂崎施软启可护免覆结吗惫怕茎阮捷钵挡灌肝凶止揉寞怔韩箭期霞咕驼峰歧敬约掠逐郁娱沈殉催频涧难葵瘤畏康舔技罐逆堤脆挞陕乱乱妨两膛酉偿摧泥查圃炙俄柴诛心缉恋向甭痢邱巍瑟咎钉烛削啤久恢津茄服润逸射街知睡饵醚疏潦佳呻泥丑输悍艳梦妊婪哦滞汲方愁割虫拴功蝶伤臃阉揭谩辕静渊票镁瞄旭氖订峙涸克权戒神亦效豫迈掩纽秋抿圣唐桓篇温熙穷勿跑另皱胀指沽页衷宙粱胺欺淬贾褐饥裔您苦憎捶隶状拐慷震刻呀愁谈烂菲斩帽刷都研惰行若妈伐赏膳训艺州逆堡撮艇颐草棒花米疙陷第8章 物流组织与管理10.1 单项选择题1物流组织机构的主体是：（A）A.物流运营的

4、业务执行机构 B.物流人员小组 C.业务执行小组 D.职能管理小组2国内外许多企业通常采用的组织结构形式是：（A）A.直线智能式组织机构 B.事业部制组织机构 C.直线式组织形式 D.矩阵式组织形式3下列说法错误的是：（A）A.事业部制组织结构形式的主要特点是设置两套系统。B.事业部制组织结构的特点是“集中政策，分散经营”C.在事业部制组织机构中，事业部具有相对独立经营、单独核算D.在事业部制组织机构中，事业部具有相对独立的充分自主权，高层管理部门则实行有限的控制。4下列说法错误的是：（A）A.直线式组织形式可以在纵向职能系统的基础之上，增加一种横向的目标系统，构成管理网络。B.直线式组织形式

5、适用于经营规模小、经营对象比较简单、业务复杂程度低的生产或流通企业供应和销售物流管理部门。C.矩阵式结构是在纵向职能系统的基础上，增加一种横向的目标系统，构成管理网络。D.矩阵式结构能适应市场竞争所带来的产品或服务市场的不稳定性，以及组织规模庞大、产品或服务复杂、技术要求高的物流服务业务。5（A）是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中越来越具有经济性的特征。A.物流服务水平 B.物流服务质量 C.物流服务人员 D.物流服务方式6对客户的物流服务水平可以通过一些服务质量的（A）来描述。A.KPI B.MRP C.MRPII D.ERP7物流服务的水平与（A）有着重要的关

6、系。A.物流成本 B.物流人员 C.配送方式 D.运输工具8（A）是企业根据物流运动规律所确定的物流工作的量化标准与根据物流经营需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。A.物流质量 B.物流服务水平 C.物流成本 D.物流人员配备9企业质量管理的核心是（A）。A.质量保证 B.质量控制 C.服务水平 D.人员配置10（A）是由企业的管理者和员工参与工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度。A.目标管理 B.物流质量控制 C.物流质量保证 D.物流管理11PDCA循环是指：（A）A.计划执行检查总结 B.执行检查总结再执行C.计划执行总结再执行 C.执行

7、检查再执行总结12PDCA循环分为P阶段、D阶段、C阶段、A阶段，其中（）是关键。A.A阶段 B.P阶段 C.C阶段 D.D阶段13QC小组指的是：（A）A.质量管理小组 B.质量控制小组 C.物流服务水平小组 D.物流人员管理小组14商品批发企业、商品零售企业、连锁经营企业等统称为：（A）A.商品流通企业 B.商品生产企业 C.商品销售企业 D.商品消费企业15下列哪一项不属于会计方式的物流成本核算。（A）A. 物流成本一级帐户核算 B.结合财务会计体系的物流成本计算C.物流成本二级帐户核算形式 D. 独立的物流成本核算体系形式16下列说法错误的是：（A）A.二级物流成本帐户纳入现行成本计算

8、的帐户体系B.二级物流成本帐户无需纳入现行成本计算的帐户体系C.物流成本在帐外进行计算，不需要对现行成本计算的帐表体系进行调整D.物流成本能提供比较全面、系统的物流成本资料17以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，同意整个物流系统的标准的过程称为：（A）。A.物流标准化 B.物流系统化 C.物流成本最小化 D.物流管理规范化18（A）是实现物流现代化的基础。A.物流标准化 B.物流系统化 C.物流成本最小化 D.物流管理规范化19关于直线职能式组织模式的缺点表述错误的是：（A）A.各

9、事业部门或分公司权责不够分明B.权利集中于高层，机构不够灵活C.横向协调性差，业务执行部分缺乏主动性D.很难有效的调动业务执行部门的主观能动性20国内一些大型的分销企业和物流企业通常采用的组织形式是：（A）A.直线智能式组织机构 B.事业部制组织机构 C.直线式组织形式 D.矩阵式组织形式21关于事业部制组织模式的主要优点描述错误的是：（A）A.能保证集中同意指挥，又能充分发挥专业人员的才能、智慧和积极性B.各事业部或分公司权职分明，拥有相当的自主权C.各部门有权及时应付市场或内部环境的变化D.各部门可以积极灵活地开展物流经营管理业务22下面哪个选项与采购供应物流相关。（A）A.原材料采购 B

10、.产成品库存管理 C.销售运输地组织和管理 D.配送方式23下列哪个选项与销售物流相关。（A）A.产成品库存管理 B.原材料采购 C.原材料库存管理 D.采购运输的组织管理24（A）是企业物流系统的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。A.物流服务 B.物流管理 C.物流控制 D.物流配送25物流的对象是：（A）A.具有一定质量的实体 B.虚构的事物 C.模拟仿真的实体 D.所有物体10.2 多项选择题1物流运营组织机构的规划包括：（ABCD）A.直线职能式组织形式 B.事业部制组织形式 C.直线式组织形式D.矩阵式组织形式 E.并行式职能组织形式2直线职能式组织形式的主要特点是设置两套系统，其

11、中这两套系统是：（AB）A.直接参与和负责组织物流经营业务的业务执行机构B.按专业管理的职责和权限设置的职能管理机构C.管理物流运营活动的物流管理部门D.直接受物流管理部门管理的物流执行部门E.按物料类型进行设计的物流职能机构3下列关于事业部制组织结构描述正确的是：（ABC）A.事业部制组织结构的特点是“集中政策，分散经营”B.一般是按产品类别、地区或者经营部门分别成立若干个事业部C.各事业部在公司的统一领导下实行独立经营、单独核算、自负盈亏D.既能保证集中同意指挥管理，又能充分发挥专业人员的才能、智慧和积极性E.很难有效调动业务执行部门的主观能动性4下列关于直线式组织形式的优缺点叙述正确的是

12、：（ABCDE）A.该组织形式简单灵活，职权明确，决策迅速，指挥统一B.领导需要处理的事情太多，精力受牵制C.不利于提高企业的经营管理水平D.适用于经营规模小、经营对象比较简单、业务复杂程度低的生产或流通企业E.也适用于业务相对简单、规模相对较小或者新创建的小型货代企业、货运企业等小型物流企业5下列与采购供应物流相关的职能是：（ABCD）A.原材料采购 B.采购运输的组织管理 C.原材料库存管理D.原材料配送 E.产成品库存管理6下列与销售物流相关的职能是：（AB）A.产成品库存管理 B.销售运输的组织与管理 C.原材料采购D.采购运输的组织管理 E.原材料库存管理7对于货主企业的物流部门来说

13、，哪些物流可以看作是给企业内部客户提供服务的。（ABC）A.供应物流 B.生产物流 C.回收废弃物流 D.销售物流 E.运输物流8货主企业的物流服务层次包括：（ABC）A.功能活动的物流服务 B.执行标准的物流服务 C.经营理念的物流服务D.管理活动的物流服务 E.配送过程的物流服务9下列属于物流企业服务的基本内容的是：（ABCDE）A.运输 B.储存 C.包装 D.物流系统设计 E.流通加工10现代企业物流质量管理体系文件应包括：（ABCD）A.物流质量管理手册 B.物流质量管理规范和质量计划C.物流服务规范 D.质量记录 E.物流控制规范11下面属于商品流通企业的是：（ABC）A.商业批发

14、企业 B.商业零售企业 C.连锁经营企业D.商品生产企业 E.商品运输企业12流通企业的物流成本构成是：（ABCD）A.人工费用 B.应允营运费用 C.财务费用 D.信息费用 E.销售费用13制造企业的物流过程包括：（ABCDE）A.采购供应物流 B.生产物流 C.产品销售物流 D.回收物流 E.废弃物流14制造企业的物流成本一般包括：（ABCDE）A.职工工资 B.采购费用 C.仓储保管费用 D.折旧费 E.营运费用15物流成本核算的目的包括：（ABCD）A.加强物流管理 B.提高管理水平 C.创新物流技术 D.提高物流效益E.减少物流成本16物流成本的核算对象应根据物流成本的计算的目的及企

15、业物流活动的特点予以决定。一般来说物流成本核算的对象包括以下几种：（ABCDE）A.以某种物流功能为对象 B.以某一物流部门为对象C.以某一服务客户为核算对象 D.以某一产品为对象E.以企业生产的某一过程为对象17会计方式的物流成本核算方法分为（ABC）三种具体形式。A.独立的物流成本核算体系 B.结合财务会计体系的物流成本计算C.物流成本二级帐户核算形式 D.物流成本的三级帐户核算形式E.结合生产成本体系的物流成本计算18以下关于独立的物流成本核算体系正确的描述是：（AB）A.它把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开B.它单独建立物流成本的凭证、帐户、保镖体系C.它把物流成本核算和企业财务

16、会计和成本核算结合起来进行D.它在产品成本计算的基础上增设一个“物流成本”科目。E.按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细帐。19下列可以作为制造企业物流成本下设的二级科目的是：（ABCDE）A.销售人员的工资及福利费 B.企业内部仓库保管费C.采购人员的工资及福利费 D.生产过程种的搬运费 E.存货资金占用20在制造企业的物流成本中，（AB）计入管理费用。A.企业内部仓库保管费用 B.采购人员的工资和差旅费C.销售人员的工资和福利费用 D.生产要素的采购费用E.生产过程中的搬运费用21在物流标准体系表中，第二层分为（ABCD）四部分。A.物流技术分标准体系 B.物流信息分标准体系 C.物

17、流管理分标准体系D.物流服务分标准体系 E.物流控制分标准体系22目前，在国家相关物流标准不断完善的过程中，物流企业和货主企业的物流部门在物流标准化建设上应根据这些国家标准，并注意自身相应的标准化建设，主要的建设内容包括：（ABCD）A.管理制度的标准化 B.业务流程的标准化 C.物流网络的标准化D.物流信息的标准化 E.物流控制制度的标准化23企业要开展物流质量管理工作，必须做好的一些基础性工作包括：（ABCD）A.物流质量管理体系文件 B.物流质量管理标准化工作C.物流质量管理计量工作 D.物流质量管理信息工作E.物流质量管理部署工作24PDCA循环的三个特点是：（ABC）A.大环套小环

18、B.螺旋式上升 C.推动PDCA循环，关键在A阶段D.推动PDCA循环，关键在D阶段 E.推动PDCA循环，关键在C阶段25PDCA反映了四个阶段的基本工作内容为：（ABCD）A.Plan阶段 B.Do阶段 C.Check阶段 D.Action阶段 E.Over阶段26物流质量管理的基本特点是：（ABCD）A.全员参与 B.全程控制 C.全面管理 D.整体发展 E.分部管理27要在一定物流成本水平条件下，来提升客户服务水平，可以采用的一些基本措施包括：（ABC）A.制定明确的物流服务工作标准 B.针对不同客户制定不同的客户服务水平C.定期评估并调整物流服务水平 D.制定名且的物流控制体系E.对

19、所有客户采用相同的客户服务水平28货主企业提供的物流服务可以用（ABCD）等指标来衡量。A.库存保有率 B.订货周期 C.及时配送率 D.商品完好率 E.送货时间29在货主企业的物流服务中，属于功能活动的物流服务有：（ABC）A.接受订单 B.存储 C.配送 D.订货周期 E.订货周转率30物流企业服务的基本内容包括：（ABCDE）A.运输 B.储存 C.配送 D.包装 E.流通加工10.3 判断题1独立的物流成本核算体系是把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开。（T）2独立的物流成本核算体系是在产品成本计算的基础上增设一个“物流成本”科目。（F）3结合财务会计体系的物流成本计算按物流领域、

20、物流功能分别设置二级、三级明细帐，按费用形态设置专栏。（T）4制造企业的物流成本一般包括的内容及下设的二级科目可以是：销售人员的工资及福利费用、生产要素的采购费用、企业内部仓库保管费等。（T）5在制造企业的物流成本中，销售人员的工资及福利费用一般计入管理费用。（F）6在制造企业的物流成本中，销售人员的工资及福利费用一般计入营业费用。（T）7在制造企业的物流成本中，采购人员的工资及福利费用一般计入营业费用。（F）8在制造企业的物流成本中，采购人员的工资及福利费用一般计入管理费用。（T）9在制造企业的物流成本中，企业内部仓库管理费一般计入管理费用。（T）10在物流标准体系表中，第一层次为物流的通用

21、基础标准层，第二层次是体系表实体部分，其他三个分标准体系层次均划分到第34层。（T）11推动PDCA循环关键在A阶段。（T）12推动PDCA循环关键在P阶段。（F）13物流质量取决于工作质量，但与工程质量无关。（F）14物流工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。（T）15物流活动具有服务的本质特征，可以说，整个物流质量目标就是企业物流的服务质量。（T）16在进行物流服务的目标和目的时，必须明确目标，表达清楚，对每个物流作业具有量化指标，能进行定量的控制与评估。（T）17客户类型不同、客户的要求不同，但对所有客户的服务水平相同。（F）18事业部制组织形式的主要特点是设置两套系统

22、。（F）19直线职能式组织机构仍然是我国企业的主要组织机构形式。（T）20事业部制组织结构又称为分权制或者部门化结构，特点是“集中政策，分散经营”。（T）21矩阵式组织形式的特点是组织的各级行政单位，从上到下进行垂直领导，各级领导者直接形式对下级的统一指挥与管理职能。（F）22直线式组织形式的缺点是领导需要处理的事情太多，精力受牵制，不利于提高企业的经营管理水平。（T）23矩阵式组织形式是在纵向职能系统的基础上，增加一种横向的目标系统，构成管理网络。（T）24物流服务物流服务本身也创造商品的物质效用，也产生空间效用和时间效用。（F）25在物流管理部门的职能中，原材料采购主要是与采购供应物流相关

23、的。（T）26在物流管理部门的职能中，产成品库存管理是与采购供应物流相关的。（F）27货主企业的物流服务可以用库存保有率、订货周期、及时配送率、商品完好率等指标来衡量。（T）28客户服务关键指标是物流硬性服务标准，但服务也更多的体现在人文的关怀和友善的服务等软指标上。（T）29对QC小组的活动成果的评价是否公正、合理、正确，对QC小组的发展和参加者的积极性都会产生重大影响。（T）30物流服务规范是为进行某项物流服务活动所规定途径的程序文件。（F）10.4 简答题1建立KPI指标体系的目的是什么？有利于对物流运营进行有效的管理，并建立有效评价与考核的标准，并用于衡量自身的客户服务水平，也可以将指

24、标体系同行业标杆企业或竞争对手的服务指标进行对照，发现自身存在的不足，并明确改善的方向，不断提高客户服务水平。2建立客户服务质量标准和服务水平的首要任务是什么？确定客户对物流服务工作的看法，要征询客户对自身物流服务系统的评价，了解客户需要什么样的服务，哪些服务对他们来说最为重要等。3货主企业的物流服务可以划分为哪三个层次？1）作为功能活动的物流服务：如接受订单、存储、配送等。2）作为执行标准的物流服务：如库存保有率、订货周期、商品完好率等。3）作为经营理念的物流服务：通过准确设定物流服务与物流成本的最佳组合，找到企业经营与顾客之间的结合点，在取得合理利润的前提下，为客户提供满意的产品或服务。4

25、会计方式的物流成本核算可分为哪三种具体形式？独立的物流成本核算体系、结合财务会计体系的物流成本计算、物流成本二级帐户核算形式。5物流标准化的作用是什么？1）物流标准化是实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度的需要。2）物流标准化是进行科学化物流管理的重要手段。3）物流标准化是降低物流成本的有效手段。4）物流标准化有利于提高技术水平。5）物流标准化便于同外界系统的连接。6物流标准化的主要特点是什么？1）和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象也不象一般标准化系统那样单一，而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。）物流标准化系统属于二次系统，这是由于物流及物流管理思想

26、诞生较晚，组成物流大系统的各个分系统，在没有归入物流系统之前，早已分别实现了本系统的标准化。）物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。4）物流标准化有非常强的国际性。5）贯彻安全与保险的原则。7目前，在国家相关物流标准不断完善的过程中，物流企业和货主企业的物流部门在物流标准化建设上应根据这些国家标准，并注意自身相应的标准化建设，主要的建设内容包括哪些？1）管理制度的标准化2）业务流程的标准化3）物流网络的标准化4）物流信息的标准化5）物流控制制度的标准化8要在一定物流成本水平条件下，来提升客户服务水平，可以采用的一些基本措施包括什么？1）制定明确的物流服务工作标准2）针对不同客户制定不同的

27、客户服务水平3）定期评估并调整物流服务水平9企业运营组织机构的基本形式包括哪些？直线职能式组织形式、事业部制组织形式、直线式组织形式、矩阵式组织形式10物流服务是什么？物流服务是物流企业以及货主企业的物流部门为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流服务本身并不创造商品的物质效用，而是产生空间效用和时间效用。10.5 论述题物流成本水平服务质量水平第三区域第四区域第二区域第一区域1分析右图中处于四个区域中的企业的优劣势。在与竞争对手的比较过程中，如果本企业处于第一区域，即物流服务质量水平低于竞争对手，但是物流成本水平却高于竞争对手，这是最差的情况。在这种情况

28、下，企业应尽快改进物流运营管理，提高服务水平，降低物流成本。如果在与竞争对手的比较过程中处于第二区域，表明与对手相比较，客户对服务质量水平是相对满意的，但是物流运营的成本相对较低。在这种情况下，企业应在保持自身物流服务水平的同时，通过不断降低物流成本来改善物流系统的改善。如果企业处于第三区域，则表明与竞争对手相比较，本企业的客户服务水平较低，同时物流成本水平也较低，也许可以说明本企业的服务水平定位较低。企业应考虑在一定的物流成本情况下，追求物流服务水平的提高，改进物流服务。如果与竞争对手相比较，本企业处于第四区域，则是最理想的结果，表明本企业在物流成本低于对手的情况下，物流服务水平却能够高于对

29、手，说明物流管理水平较高，物流成本控制的较好。2根据以下材料，分析该制造企业现有的物流运营机构设计。材料：某大型化工企业1938年建厂，现有员工一万余人，占地330万平方米，固定资产20亿元。主要生产烧碱、聚氯乙烯、糊状PVC、一氯化苯、环氧氯丙烷、盐酸、液氯等多种产品，型号齐全、质量优良，产品行销全国各地，并出口美国、日本、澳大利亚、中国香港及东南亚等十几个国家和地区。该企业的物流主要有供应物流、生产物流和销售物流三个方面，原来这些物流业务分属于各个职能管理部门。由原料科负责原材料的采购，其中原料一科负责电石和丙烯小料助剂的采购，而原料二科负责酒精、燃煤、纯苯、冰醋酸、硫酸、重晶石、燃油的采

30、购。原材料储存的管理由各材料仓库负责。生产过程中的物流组织由生产计划部门负责。而销售物流分别由销售部门的四个科室分别组织；其中销售一科负责烧碱、盐酸、液氯、氯化钡、硫氢化钠、碳酸锶产品的销售与物流组织，销售二科负责聚氯乙烯、PVC新产品的销售与物流组织；销售三科负责氯油、氯仿、DDT、一氯化苯、氯乙烷、环氧氯丙烷产品的销售与物流组织；销售四科负责水泥、熟料等产品的销售与物流组织。3试论述直线式组织形式和事业部制式组织形式的区别和优缺点。直线职能式组织机构设置既能保证集中统一指挥管理，又能充分发挥专业人员的才能、智慧和积极性，比较适应现代企业生产经营管理的特点和要求，所以，国内外许多企业都采用这

31、种类型的组织结构形式。基于物流运营的特点和物流管理发展的现状，我国大中型物流企业的运营组织机构设置也主要采用这种形式。直线职能式组织模式的缺点是过于正规化，权力集中于高层，机构不够灵活，横向协调性较差，特别是物流运营的业务执行部门缺乏自主性，很难有效地调动业务执行部门的主观能动性。因此，这种形式在企业规模相对不很大，物流服务业务范围相对稳定，以及市场不确定性相对较小的情况下，更加能够显示出其优点。随着企业规模的扩大，市场环境的变化日益激烈，市场不确定性的增加，这种组织形式有时不能完全适应。其主要特点在于：在公司内部按地域或者产品类别（对于物流企业来说，就是指物流服务类别）设立相对独立的事业部或

32、者分公司，各事业部或分公司拥有相对较大的自主权，有利于事业部或者分公司及时根据市场变化和业务环境作出相应的经营变化和调整。事业部制组织模式的主要优点在于：各事业部或分公司职权分明，拥有相当的自主权，可以有权及时应付市场或内部环境的变化，积极灵活地开展物流经营管理业务。而公司总部也可以摆脱事务性的行政管理，而专心致力于公司重大的经营方针和重大决策。但是，这种方式也存在一定的缺点，主要体现在当各个事业部或分公司是一个利益中心时，往往会只考虑到自己的利益而影响相互协作，同时，由于各事业部或分公司权力的加大，如果经理不适当地运用权力，有可能导致整个公司职能机构的作用有所削弱，不利于公司的统一决策和领导

33、。4论述物流服务对于企业经营的重要性主要体现在哪里。1）物流服务成为企业差别化经营的一个重要手段随着市场需求多样化和分散化特征的日益明显，在企业的营销政策上，物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。企业只有不断地满足各种不同类型、不同层次的市场需求，并迅速、有效地满足其欲望，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。对客户提供差别化的物流服务也是企业差别化经营战略中的重要组成部分，物流服务是差别化营销的重要方式和途径。2）物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响决定物流服务水平是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，物流服务

34、越来越具有经济性的特征，市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，否则，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。因而，制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容，而低成本往往涉及到商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。4

35、）物流服务在整个供应链中起着纽带作用随着现代经济全球化、网络化的发展，现代企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体现于网络优势，而物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调的对应市场变化，进而创造一种超越单个企业的竞争网络的供应链价值。5论述物流质量管理的内容和特征。物流质量不仅包含物流对象的质量，还包含物流手段、物流方法的质量，以及物流工作的质量，因此它是一种全面的质量观。物流质量的内容包括以下一些方面：1）货物的质量保证及改善2）物流服务质量3）物流工作质量4）物流工程质量物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的基本要求。归纳起来有四大特点：1）全员参与要保证物流质量，就涉及到物流活动的相关环节、相关部门和相关人员，需要依靠各个环节、各部门和广大员工的共同努力。物流管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了企业质量管理的客观要求。2）全程控制现代企业物流质量管理对商品的