公司品质问题总结报告

1、公司品质问题总结报告20xx 年，品质部在公司总经理的领导下，公司各职能部门和客 户服务中心的监督、配合下，以有效推行质量管理体系为主线，紧紧 围绕公司的质量方针和目标来开展体系运行和持续改进工作， 质量管 理工作进一步深化和完善， 全员质量意识较大提高， 体系管理要求执 行情况较好， 公司体系运行规范， 对保障公司各项目标任务的顺利完 成发挥了积极的促进作用。 20xx 年公司质量管理体系运行情况如：一、主要工作开展情况（一）按体系要求时间进行内审和管理评审根据内部审核程序和年度内审方案的要求，公司在 20xx 年 10月组织了 5个审核小组、共计 27 名审核员及见习审核员，对公司 各部门

2、、客户服务中心的体系运行情况进行了全面审核。 审核共发现 严重不合格项 8 项，一般不合格项 61项，观察项 15项，不适宜项 1 项。对于审核发现的问题和不合格项，各部门、客户服务中心及时组 织相关责任部门、人员进行原因分析、有针对性地制定了改进措施， 组织整改并按照要求实施了验证。 从审核情况看， 公司质量管理体系 文件是有效的、适宜的，但在充分性上，因组织架构调整，对于综合 部、经营部体系文件的建立、实施上存在不足，有待于进一步完善。另一方面在质量体系的实施上，一线岗位对于体系文件中的作业规程、 岗位职责了解不足，需要加强培训和实施性检查验证。（二）采取常规抽检和与职能部门协作的专项检查

3、制度，促使质量管理体系落实品质部每周对主城服务项目实施抽检， 每月联合各 职能部门对公司所有服务项目进行专项检查。 检查内容涉及员工对标 准作业规程的理解、执行情况、工作记录的完整真实性、工作的效率、 效果；各部门、岗位对工作计划、责任目标和临时性任务的完成情况， 其他影响运行质量的问题。对抽检中发现的不合格项以抽检表记录的 方式予以记录，对相应部门进行沟通，要求责任部门落实整改并进行 复查。（三）坚持“以顾客为关注焦点”通过对顾客投诉的督办处理和年度“业主满意度调查”，充分 了解顾客的要求和期望，以及业主对物业服务工作、社区文化建设的 意见。积极落实回访制度，对业主投诉和反馈意见进行落实处理

4、，举 一反三，积极改进工作不足，有效地促进了物业服务工作的开展。二、存在的主要问题（一）员工对质量体系的认识和重视程度仍需进一步深化和提 高。1. 质量体系在一个单位能否真正有效运行， 最重要的是各项目、 部门的 * 是否真正重视体系工作，把质量体系作为规范和加强内部 管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在这方面个别区域、部门领导 还需加强。2. 项目具备内审知识的人员平常都是只顾完成事务工作任务， 程序规范变通较多，对质量体系的持续、规范推行造成较大影响。（二）质量体系文件还需进一步规范和完善。公司今年对架构和部门的职责分工进行了调整，但一些体系文 件修订不及时， 职责交叉或不衔接问题还不同程

5、度存在， 有些工作还 没有形成体系文件，有些文件的符合性和可操作性已不适宜。公司管控程序很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但版 本过多，部分项目没有进行有效清理， 导致经常出现影响工作效率情 况，也造成工作成本上升。（三）品质管理人员业务素质不强，发现和改进问题的能力有 待提高。1. 上半年，品质部只有 2人，且对 ISO9001:20xx 质量管理体系 标准和公司质量手册、 程序文件以及相关的管理文件、 作业指导书的 学习和理解严重不足， 对常规抽检及月度专项检查都是按以前老办法 或对照标准生搬硬套，对于工作是否规范不熟悉、监督指导不到位， 发现不了问题或者问题的整改停留在表面、流于形式

6、。2. 内审员队伍的能力素质还不适应工作的需要，审核中缺乏可 调派的高水平审核员， 在一定程度上影响了内审的质量和效果， 直接 影响到经营、管理、 服务过程中不合格的发现和改进。（四）内部监督体系合力不足。我司质量体系内部监控机制健全，体系运行成效逐步扩大，但 是体系的持续有效运行不仅仅是品质部的工作，更要依靠全员参与， 特别是要求各级管理人员对职责范围内工作切实发挥好监督、 指导作 用，真正实现全面、全员、全过程的质量管理。但目前有些管理团队 对体系文件的建立意义认识不足， 推进不够， 对自己岗位职责和对公 司质量方针与目标认识不足， 部分管理层员工对质量体系不了解、 不 理解、不培训、不执

7、行，各部门 / 各层级不能发挥优势、取长补短， 内部监督体系合力不足，在较大程度上影响了体系落实执行。三、改进建议（一）重视品质管理，严格制度执行落实。 在日常管理工作中， 强化岗位职责，突出工作程序，使全员真正重视体系工作，把质量体 系作为规范和加强内部管理的重要抓手持之以恒、 常抓不懈。 通过部 门/ 项目自检和公司联合抽检相结合、对节假日等特殊时期的专项抽 检和日常全面普检相结合、白天检查和突击夜检相结合的监督检查， 不断严格规范各项规章制度的执行和落实， 有效地消除各种不安全隐 患和不规范因素。（二）增强人员竞争意识，自觉维护体系运行。加强业务技能和服务意识、质量管理、方针和目标、操作

8、规程 培训，进行业务素质考核，做到奖罚分明，竞争上岗，调动其工作积 极性和主观能动性， 增强人员的竞争意识和市场竞争意识。 让员工明 白企业的发展方向和只有通过我们规范的管理， 优质的服务、 细致的 工作，为业主营造一个舒适、安逸的生活和工作环境，满足业主的合 理服务需求， 才能被人们所接受和认同。 自觉遵守体系制度和维护体 系运行，严格按照“专心工作、用心服务”的质量方针和“等值服务、 创造感动”的服务观，积极进取，不断创新。 （三）规范和完善体 系文件，增强品质人员业务素质。全员参与，针对内审发现的问题，结合自己的岗位职责和分工 调整，认真分析问题，找准症结，消除职责交叉或不衔接问题，形成

9、 符合性和可操作性适合实际工作流程， 做到事事有人管、 事事有记录， 实现规范有序。 加强品质人员和管理人员对质量管理体系标准、 公司 质量手册、程序文件以及相关的管理文件、 作业指导书的学习和理解， 增强数据分析能力， 及时发现和指导改进各类不足， 不断改进工作方 法，杜绝生搬硬套，充分有效利用各种信息组织实施质量改进的活动。在质量岗位工作近一年， 现结合自身参与的实际工作将 20xx 年 质量部工作总结如下：首先现场的质量管理工作要从几个方面开展： 人，机，料，法， 环，测。人要全员参与质量管理 主要重点放在现场员工质量意识的提 高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员

10、 工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度， 是否按照工艺要 求进行操作与发生不良情况下的应对， 是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。加强对员工的宣传教育和培机械设备保持完好 现场的设备状态如何， 能否保证我们的质量 要求。设备精度， 设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的 工况下工作。温度计、量具、台称、自动计量设备等计量精度要符合 要求。原料把关要严格 确认我们现场使用的原材料是否符合我们的 加工要求，有无质量问题，一些原料本身有缺陷 （ 比如包装袋质量 ） 对我们生产造成什么后果， 也就是说发生批量不良后通过分析确认是 外协原因还是我们自己的原因， 如

11、果是外协的原因就要让外协来挑选， 返工或返修。 总之力求使现场外购原料零缺陷， 杜绝不合格原料投入 使用。法即制度要求是否合理 生产过程的工艺方法， 工艺参数是否合 理，控制富裕系数是否合理。比如有机 - 无机复混肥料产品单一养分 允许偏差为正负 1 个含量，操作控制上可按正负 0.6 个含量设定。 在 实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。检测要可控 化验检测人员业务能力要胜任岗位需求， 现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。以上所有内容的工作输入是每天的巡检， 工作输出是巡检记录。 巡检过程中这些内容是主要关注点巡检是我日常工作

12、的重点， 要达到 此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。 这就要求自 己时刻把能引起质量问题的不符合与体系， 程序文件， 指导书等规定 的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后 果。这其实就是质量意识， 有这样的意识就会使自己在很自然的情况 下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现， 在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。通过参与了几次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理 顺了调查质量问题的 方法与步骤。对各个因素进行总体分析排查， 确定关键原因所在。 在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后

13、续 的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这 是建立在扎实过硬的产品工艺知识， 制造流程工艺知识及产品的性能 构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进 行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重 要性，在与其他部门开展相关工作时，要就客观如实反映问题、以数 据为依据处理问题，不会因于上司、同事等外部压力，而改变自己的 结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些不符合合同的原料的处理，不符合质量要求的配件 等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就

14、不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品， 现象打交 道，如果不能坚持原则，贝则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有 的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制， 质量改善工作打下了基础。除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。 通过这段时间的工作实践，逐步 意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的 管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就 是“人与人之间的信息交流”。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会 对日常的各种质量问题点失去控制， 现场的实际情况不能第一时间

15、掌 握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：1 ，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是 现场的工作很杂而不能抓到工作的重点， 但这不是借口， 只有一步一 步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就 不会有工作问题的遗漏。2 ，一些需要沟通解决的问题处理不及时， 包括外协不良的传达， 现场不符合的指正与确认等。 这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通 的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰， 但沟通就是沟通 只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。3 ，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许

16、 是经验的不足很多问题不能想的很周全， 对自己的工作没有主动改善 的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累， 逐步完善自己的工作思路。4 ，产品工艺知识了解还不够透彻， 遇到问题不能及时的作出判 断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很 多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析 问题所在。5 ，一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最 弱的一项， 需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思， 明确这些 方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善。6 ，体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内 容在体系和程

17、序文件中出处，并理解为什么这样规定等。纵观 20xx 年我公司产品质量，主要存在以下方面问题：1 员工质量意识不强：认为不管产品好坏，质检会检查，只管 按件计酬， 不管产品质量好坏。 这种只管数量不管质量的思想严重影 响产品质量的提高。 员工没有下一道工序意识， 出了质量问题都推脱 责任，在找别人毛病，甚至有认为是质检员的问题。产品做的不好就 返工，返工不行继续返，一直返到不能再返就报废。2 质检工作不负责：认为只要员工把产品交到我手上，我区分好合格、不合格就可以，对于废品很多质检不敢下定论。而公司目前 的巡检几乎处于可有可无状态， 根本就不会控制产品生产过程， 一系 列大的质量问题出现之前，

18、 巡检都在检什么？为什么不能把质量问题 消灭在萌芽状态？一些废品大量出现之时， 巡检又在干什么？为什么 往往要废品积累到一定可观数量的时候才会有人发现？有加班费的 质检不停的加班是因为生产需要， 没加班费的巡检鲜少加班， 难道生 产就不需要了吗？这种只顾个人收入不计产品质量的行为是不可取 的。3 质量管理失控，这个跟生产有关系，计划下发后，各生产车 间看计划时间总以为来得及， 往往又在到时间还没完成任务， 然后赶 货，然后加班，整个生产就一直处于前松后紧、疲于奔命的状态，到 实在要出货，来不及的情况下，就不管质量了，我先出货再说，结果 呢？退货！我们对自己放松，但客户不会对我们的产品放松，该退

19、的 照退，检验不合格就是不合格。 而我们的质检这一关又是如何签单发 货的呢？在签下这个字的同时就不用对质量负责吗？4 对质量制度的执行力度不够，各项质量制度均不能落实：针 对各种书面质量报告采取临时赶场形式， 碰到验厂就大批量的补， 专 门叫员工放下工作来补， 这些质检平时都做什么去了？每天要上交的 验收单也不及时， 更有根本没开的， 质检员平时的加班加点都在忙什 么？以上存在的问题要根本的解决，关键在于领导班子质量意识有 待提高，不能放任员工生产，不管产品质量，同时更应关注产品质量， 对于质检提出的质量问题要及时判定， 不能采用能用就用、 能拖就拖 或者给模棱两可的答案， 各个巡检要主要出击

20、， 不要被动的等待质量 问题来找上门，要积极下一线，仔细查看，对每一个质量疑点均不放 过。对于质检员， 该考核的就加以考核，不能无限制纵容质检出现工 作失误。关于质量的重要性，我们的大部分员工都有认识，但关键是怎 么样用具体可操作的措施落实到企业每一位员工之中， 现在产品质量 不仅仅是质量管理部的事情，更要有 TQC勺意识，既全员质量意识， 公司的质量意识应贯彻到每一位员工心中， 形成全员关心质量的良好 氛围。立足眼前，展望未来，公司决定把 20xx 年定为质量年，将出台一系列质量条例，抓领导班子的质量意识，同时提高工人质量意识， 为公司产品的质量提供可靠的制度支持及管理支持。煤质化验质量管理

21、工作是企业质量管理工作的重要环节。一年 来化验科紧紧围绕公司质量管理方针目标开展工作，严格执行公司 质量管理手册 中对化验工作的相关要求， 认真履行本部门质量管 理职能。现将本年度质量管理工作总结如下：1 、 编制了物资供应目录，并按重要程度进行了分类。供应科 对公司经常使用和可能使用的物资， 编制了物资供应目录， 并按对公 司生产*程度进行了分类，具体分为A类（特别重要）、B类（重要）、 C类（一般）。A类主要包括高冰镍、镍渣、硫酸、氧气以及主要生产 设备 ;B 类包括煤、备品备件、化学试剂等 ;C 类包括基建材料、五金 电料、杂品等。通过分类便于在工作中抓住关键，保证全局。2 、 按照质量管理手册要求，对主要物资供方质量保证能力进行了评定，如新乡市心连心气体有限公司、获嘉县制氧厂、新乡 磷肥钾肥有限公司、 鹤壁宏鹏化工有限公司等主要物资供方， 供应科 按照评定标准对以上单位的质量保证能力进