创建巾帼建功标兵事迹材料电信营业班班长

1、文书文秘题目：创建巾帼建功标兵事迹材料 电信营业班班长编辑：小小创建巾帼建功标兵事迹材料电信营业班班长XX于20XX年进入湖南省电信有限公司 XX分公司，该同志自进 公司以来，工作上能锐意进取、努力创新，从电信公司一名普通营 业员迅速成长为营业班班长，在短短的时间里取得了许多令人瞩目 的成绩。营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作 风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及 较高的业务素质和较高的政治素养，李溪同志就是这样一个优秀的 营业班班长。自担任营业班班长以来，李溪善于从自己多年的业务 实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高， 在公司领导

2、和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显 的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同 志的先进事迹简要介绍如下 ： 一是以“身先士 卒”感召人。在平常的工作中，李溪努力做到要求别人做到的，首先自己要 做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊 化，也没有人情可言。李溪认为在制度和规范面前，只有自己做到 了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到 员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉 献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是 轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离 开。作为公司的一名派遣

3、员工，李溪有着极强的主人翁精神。她深 知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最 美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺：从 20XX 年来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在 “拼 搏杯”赛上，李溪不但自己荣获了 “二等功 ”，她所带领着营业班也拿 到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。平日里，李溪常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗 口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们 的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印 象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营 业员进行 5 分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务

4、变成为一种习惯， 更好的运用到工作中去。为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩 大，业余时间，李溪多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传 点，发放宣传资料。同时，深入社区校园，并在人流聚集的市场， 开展现场办理业务。二 是 以 “ 真 诚 友 善 ” 团 结 人 。 与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所 在。在工作中，李溪从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思 考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对 其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同 事之间，工作上互相支持，

5、人格上互相信任，创建一个融洽、和谐 的工作环境，在营业班处处营造 家”的氛围，哪个员工病了，她总 是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营 业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融 洽。此外，李溪更是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度 做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改 进。注意细节服务是李溪在长期工作中养成的一个良好习惯。有一 次，李溪在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨： 办理一项业 务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！ ”。而且在地上 和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。看到这一切，李溪想，有什么方法不

6、需用户填写工单，只要让 他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻 烦，也不会填错申请单白白浪费了。李溪马上找到相关部门人，详 细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协 助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户 又为公司节约了成本，还获得了顾客的一致好评。 三是以“求真务实”管理人。李溪在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班 长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起 营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作 中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质 量考核办法，进行经常性的业务操作

7、和服务规范的自查；大力推广 和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意 的服务品牌。四是以“学无止境”带动人。李溪在坚持信奉 “活到老学到老 ”的思想，在营业班处处发挥榜 样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的 综合素质和业务能力，让大家都有 “你追我赶 ”的工作热情，以全新 的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强 业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的 提高。作为分公司营业班的班长，李溪同志有较高的业务水平和服务 素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些 成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。李溪是位

8、非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她 都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题 和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统 计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资 料 的 笔 记 本 竟 有 厚 厚 的 7 本 之 多 。同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，李溪也是 下了大功夫的。为占领通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销 活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项 促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受 理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，李溪 同志及时马上组织班

9、组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成 册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中， 再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业 务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务 水平有了长足的进步。五 是 以 “ 扎 实 敢 干 ” 争 荣 誉 。 李溪的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的 是，李溪在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次 进步，都带动了同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的 集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚 印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基 层工作者的奇

10、迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，李溪总是说 她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水， 最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。从 20XX 年开始，营业班就开展了争创 “青年文明号 ”活动，创 建活动具体由李溪负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的 热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，李溪花了大 量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及 团委组织的各项活动及道德教育学习进行总结，并深入到其他单 位，学习他们的创建工作。努力没有白费， 20XX 年 8 月李溪代表 营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、共青团中央联合 颁发的 20X

11、X 年度同行业唯一一个 “全国青年文明号 ”的牌匾。20XX 年营业班开展了帮助失学儿童重返校园的活动。李溪作 为“市级青年岗位能手 ”，积极发动全体团员捐款资助贫困生，果断 提出在班组宣传栏中制定一期板报作为 “希望工程 ”专刊，以倡议书 及图片、短文的形式，让全体团员了解 “希望工程 ”和投入到 “希望工 程”建设工作中，并提议在班组休息室中制作一个募捐箱，号召大家 捐 款 ， 不 到 两 天 的 时 间 就 收 集 爱 心 捐 款 1070 元 。转眼间，李溪已在营业厅扎扎实实、兢兢业业地工作了五个春 秋。一路走来，李溪辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光 点：从 20XX 年起，李溪连续多次当选为 “优秀工作者 ”、“优秀团 员 ”；20XX 年，李溪荣获市级