vip会员制度及客户管理制度

1、vip 会员制度及客户管理制度一、 VIP 卡申办条件及程序1、申办条件：1) VIP 积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分 卡号，从建档日起一年内达到相应 VIP 卡级别时，便可获得升级。2) VIP 银卡：一次性注册商标 3600 元(即注册 3 件商标)，或一年内累积注册商标 12000 元(即3) 注册 10 件商标)以上。4) VIP 金卡： VIP 银卡在一年内累积注册商标 12000 元以上。5) VIP 钻石卡： VIP 金卡在一年内累积注册商标 12000 元以上。2、申办程序：1) 客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客

2、填写入会申请表 ，确认无误后将 申请表交客户中心审核办理， VIP 卡办理后直接邮寄给客户。2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3) 顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。3、卡升级、补卡程序：1) 当 VIP 卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2) 若 VIP 卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。、 VIP 资格变更1) VIP 银卡用户在有效期内注册商标金额不满 12000 元将取消会员资格；2) VIP 金卡用户在有效期内消费金额不满 12000 元将降为银卡用户；3) VIP

3、钻石卡用户在有效期内消费金额不满 12000 元将降为金卡用户。三、 VIP 的权益：1、银卡1) 用户在有效期内注册商标 10件以上，享受 9 折优惠；2) 提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；3) 免费获赠俱乐部会员专刊；4) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。2、金卡1) 用户在有效期内注册商标 10 件以上，享受 8.5 折优惠；2) 提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；3) 免费获赠俱乐部会员专刊；4) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。3、钻石卡1) 用户在有效期内注册商标 10 件以上，享受 8折优惠；2) 提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；3) 免费获赠俱乐部会员专刊

4、；4) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。四、VIP 卡积分 积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品， 顾客积分达到兑换条件时 , 可直接向客户中心提出申请 客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。五、VIP 卡使用规则1) VIP 一人一卡， VIP 资格只供持卡人所有，不得转让；2) VIP 卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；3) VIP 卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；4) VIP 的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担 责任。六、VIP 卡有效期限： 发卡日两年内有效 .七、会员权益的实

5、施1、客户中心职责1) VIP 卡的申办、升级与补办；2) VIP 积分礼品开发、积分兑换工作；3) VIP 生日礼品的发放与管理；4) VIP 杂志的寄送；5) VIP 活动的策划与组织；6) VIP 意见及建议、消费记录的总结分析；7) 重点 VIP 客户的回访及拜访工作。2、公司专人负责人职责1) 在顾客注册商标时进行会员制的推介；2) 指导 VIP 客户填写相关资料，要求准确无误；3) 熟记每一位 VIP 的姓名，细心周到地为其解决问题；4) 收集、反馈 VIP 的意见与建议，妥善处理好 VIP 的投诉；5) 协助客户中心组织 VIP 客户参加公司活动；6) 履行一切 VIP 权益的服务。八、内部管理要求1、顾客注册商标时必须出示 VIP 卡，公司专人负责人对 VIP 卡条码进行扫描，系统将自动对当次 消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处