营销部现场管理制度（参考Word）

1、营销部现场管理制度一、考勤管理制度（如与公司行政制度有冲突的以公司行政管理制度为准）1、工作时间：8：3012：00 13：3018：002、休息日安排营销部为每周六天工作日，营销主管人员可根据值班表及营销情况安排本组人轮流休息，遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，活动结束后再三个月内可安排同事作适当调休。3、考勤制度上班不迟到、早退，如有按照公司行政管理基本法进行处理。未请假或未经过上级领导批准，私自不来上班者按旷工处理。 员工生病前须在上班前通知上级领导，并在正式上班后补调休或请假单，交行政部备案。 事假须提前一天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工 处

2、理，事假扣除当天日工资。 员工外出处理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，并填写外出申请单，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出者按旷工处理。员工因工作需要出差，须提前一天向直接领导申请，特殊情况需向营销总监申请，并填写出差申请表，获得批准后方可出差。4、考勤管理员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望营销人员严格执行本考勤制度，遵守部作营销作息时间，为营销工作的顺利进行提供时间保障。5、着装要求每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带工牌；男士：系领带，要穿黑色皮鞋、

3、深色袜子，不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。女士：要求穿黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹，发型整洁，不留怪发，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。6、现场行为规范制度下列行为者，按照九合飞一基本法记小过C处理：1. 上班时间未按规定着装；2. 在营销处大厅内化妆者，吃零食、聚众聊天、大声喧哗、嘻闹；3. 无故脱岗，离岗超过半小时；4. 值班人员未在大厅守侯，造成大厅缺人现象；5. 下班后未开灯箱，不关空调；6. 未按规定程序接待客户；7. 客户接待完毕，未将纸、笔、杯、凳、计算器及个人资料收捡整齐；8. 使用财务室，未经财务人员同意；9. 超过一周，未上工地，对工程的

4、进度缺少了解；10. 长时间打私人电话。11 未经主管和代班人同意，私自调班或调休；12 上班时间睡觉；13 行政部查考勤谎报；14 办公区域整洁；有下列情形者按九合飞一基本法记小过B处理：1. 不服从上级工作安排；2. 不按照行业规范操作造成影响。3. 在上班时间打牌者；4. 上班期间浏览与工作无关网站。二、业务管理制度：1、客户登记制度每位营销人员在接待完客户或接听完热线后，应及时将客户信息录入数据库，并做好跟进记录，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。注意：客户确认中时间以登记时间为准。如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，以接待客户最早登记时间为准，如有特殊

5、情况报经理进行审批。2、周（月）总结与计划：销售人员应在每周六（月底）下午下班前提交本周（月）工作总结与下周（月）工作计划，工作总结包括本周（月）主要工作完成情况，遇到的问题以及解决方案；下周（月）工作计划包括结合本周（月）的工作情况，制定下周（月）的工作任务。3、例会、培训及考核制度营销部每天早上固定为例会日，由营销主管人员向部门全体人员传递公司的最新决议及思想，同时营销人员可将在营销过程中出现的一些情况，需要哪些部门给予配合向营销主管人员反映，由营销主管人员整理集中处理。营销部人员必须按时出席例会，不得缺席，如遇特殊情况，必经营销主管人员批准方可缺席。除了开盘前公司组织封闭式统一训练外，应

6、针对每个营销阶段及项目进展情况随时依据需要对营销员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位营销人员，以便传递给客户。项目经理、营销主管随时考核业务员的业务知识、营销技能。对于不符合要求的业务员有权停止其接待客户，待再次考核合格后方可上岗。4、营销部接待客户规则：1. 营销人员统一以小组为单位，按轮流顺序轮序接待客户，不得挑拣客户。2. 休假期间的营销人员如需接待客户，只能接待老客户，特殊情况需经市场总监批准。3. 营销人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，只要对项目有兴趣，或愿意接受营销人员介绍的来访人员均视为有效客户（注：接待参观团不计接待名额）。不属接待

7、名额的客户到访，由经理指派非轮序人员负责接待. 4. 现场接待客户须问询是否已接受公司其他同事的服务，询问方式必须自然、贴切，尊重客户，如：“您好，有什么我能帮到您？”“您以前来过吗？”等，注意语气的和缓、亲切。在正常的情况下，需接待完客户并送至招商中心门口方可接待下一批客户。5. 一切来访的新、老客户（未成交）的确认均以有效的登记为准则。l 有效的客户登记：指自第一次接待日起当天内登上公共客户登记本的有效登记客户，老客户带来的新客户也须做第一次客户登记。有效客户登记必须以客户全名或姓和联系电话一致为确认依据（注：客户给予确认的其他联系电话或其他联系方式，均视为同一联系电话），否则视为无效客户

8、。l 客户登记的有效期：客户的有效期为 60天，客户跟进有效期为15天/次。（不含接待当日，如1号接待，则 16 号前必须有一次跟进）；有效客户登记需要按客户有效期15天进行连续跟踪，连续15天未跟进登记而中断登记的视为放弃该客户。超过60天如未成交，则该客户为失效客户。具体跟进记录以个人登记本为准。如在销售过程中出现争议，当事人应立即主动将客户跟踪记录交市场总监或小组负责人进行查验。l 在有效登记期内，如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母女（包括父母，公婆，岳父母，儿子，媳妇，女儿，女婿）等直接亲属关系的（兄弟姐妹除外）均视为同一客户，第一次登记视为有效登记；代替朋友看铺的，以来访客户登记

9、本登记为准；同一公司上、下级购买/租赁同一单位的视为同一客户，第一次登记视为有效登记；同一公司上、下级不购买/租赁同一单位但以同一公司的名称作为购买/租赁买人签署合同的视为同一客户，第一次登记视为有效登记，但必须在第一次登记中注明该公司名称。l 有效跟踪：指将项目信息有效的传达到对方，而导致对方到现场了解、购买/租赁的有效过程。其他如：未打通电话、语音留言、客户留假电话等无法传达有效信息的均做无效登记处理。l 无效客户指所登记信息部分如：联系方式与姓氏均不属实而造成无法进行正常客户跟进的客户。再次来访直接找原营销人员的，应由原营销人员接待。如被原营销人员当场认出，原营销人员应立即主动提供客户登

10、记给正处于接待中的营销人员。（现场争抢客户，按现场管理条例重罚）如未直接找原营销人员并无人认出的，按轮序接待。l 失效客户指已不属于正常客户有效期内的客户或因其它特殊情况造成不属于有效期内的客户。再次来访的，直接找原营销人员，由原营销人员接待(不记该营销人员接待客户名额)。否则，由现场轮序接待，原营销人员无权再次接待。l 任何人员不得伪造、涂改原始接待登记本或者个人跟踪记录等，一经发现以上作弊行为，则以职业道德败坏为由作辞退处理。6 未成交老客户来访，如客户能确定原接待人员的，由该营销人员接待。如该营销人员不在现场，轮序人员必须在第一时间内电话通知原营销人员。如原营销人员无法及时到达现场的或正

11、在接待其他客户的，由其指定人员进行义务接待。否则由小组经理安排义务接待。7 如未成交老客户到访，无法确定原接待人的，则由轮序人员正常接待。l 在未成交的情况下，若此客户被原接待的营销人员认出且在有效期内的，原接待的营销人员需在第一时间向市场总监/小组经理出示客户登记本确认有效客户事宜，经确认后方可接回此客户；正常轮序的营销人员可在第一时间安排补接。l 当天成交的，原接待人在有效期内仍无法确认的，则业绩属轮序接待人所有。若成交后被原营销人员认出，且在有效期内的，分单处理。l 当天未成交的，客户再次到访的，以客户指定的营销人员为准。该客户归属于被指定接待人。8 老业主再次购买/租赁铺位时，应由原业

12、员负责接待，如客户拒绝原营销人员接待的，原营销人员应主动放弃，由轮序营销人员接待。9 老业主带新客户来现场未指定营销人员接待的，新客户视为独立客户，由轮序营销人员负责接待。如指定的，应及时通知原营销人员接待。如事后原营销人员认出老客户或老客户再次找原营销人员，原营销人员应予以婉转的回绝，以第一接待人为主。10客户来访时（无论是否成交）指明某营销人员，则此客户由该营销人员接待，此情况不计算轮序名额。11轮到营销人员接待时，因私事外出而不在现场的自动跳过，取消当次接待次数，自动轮空，如因公共事物无法参与轮序时，须提前到总监/经理处申请；处理完毕事情的第一时间即安排在正常轮序前的补接，如不在正常轮序

13、前补接的则视为放弃此次接待指标，不给予补回。12 因营销人员接待服务不周，而遭到新客户（无论登记与否，第一次来访）拒绝服务的营销人员，取消该营销人员的当次接待名额，此客户按轮序接待。13任何营销人员都不得主动给其他营销人员的客户递名片和联系业务，除非得到该营销人员同意，在别人接待客户时，其他营销人员不得主动插话或帮助介绍：除非得到邀请或请示总监/经理，由总监/经理协调处理。14营销人员不得分挑客户，不得令客户受冷落，不论客户外表、来访动机如何，营销人员应全力接待自己的客户且必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，（除非得到经理的批准）；若因业务过失，造成来访客户的有效投诉

14、的，将严格按现场管理条例进行处罚。对于无理的客户需要采取婉转的处理方式，也可报总监/经理。15 公司领导介绍来的客户，随机安排由营销人员接待，成交者占佣金100%；16 来电客户原则是来电服从来访。具体为以下情况：l 来电客户来现场指名要找某营销人员的，此客户为这位营销人员的客户。被指定的营销人员需要作好必要的客户登记工作。l 如指定营销人员不在，同小组成员有义务接待，如同小组成员都不在现场，其他小组成员有义务接待，成交后轮序接待人员与其分单；l 电话客户如来到现场没有指定的营销人员，则按轮序接待。l 将来电客户登记在客户来访登记本上，或恶意抢客户，有违职业操守的发现一次，按公司相关规定从重处理。17、如因语言因素，客户需更换营销人员介绍的，计原营销人员接待名额，由经理指定接待，如成单则由原接待人与指定接待人分单。18、严禁与其他市场抢单，如出现非正常情况，不得与其争论，应该马上通知总监，由总监协调沟通处理。19、外出招商者，凡通过招