安装工行为规范及相关处罚制度

1、安装工行为规范及相关处罚制度1、遵守公司的规章制度，认真、自觉的做好本职工作，顾全大局，以公司利益为重， 把终端销售的最后一环节不断做的更好。2、实行早上打卡制度，每天 8:30分准时到场点名，并参加晨会；上班时间，不做与 本职工作无关的事情；注意仪容、仪表，讲究个人卫生，不留长发和怪异发型；着 装统一规范，爱惜工服，上班时间要着装整洁干净，公司就宿的员工保持宿舍卫生 干净整洁。3、 送装前要提前与顾客预约，如有意外延误，应打电话向顾客道歉，并说明原因及告 诉顾客大概送装时间，如电话联系不上顾客，应以短信形式告知顾客。4、 进门前须敲门、按门铃，铺好地毯在得到顾客允许后，安装时戴上脚套，方可作

2、业, 检查顾客家的门角、墙皮，以及地面情况，如有损坏应及时通知顾客，提醒顾客收拾放在工作区域内的贵重物品，避免造成不必要的误会。5、安装时，要轻拿轻放，爱护公司和顾客家的财产，禁止在工作时间嬉戏、喧哗；要 婉言谢绝顾客敬烟让茶，严禁在顾客家中走动、翻阅顾客的私人物品。6、 按规定的程序办理仓库、门市提货，核对件数、型号及方向，避免出错，认真核对 是否有货物损坏现象，属个人行为的按货物价值的比例赔偿。7、 商场拆件必须出示拆、借补件凭单，并说明原因，要经过店长同意，如果店长不在, 写好凭据放在拆卸处，保持商场产品的完整。&凡在市内送货，公司不报销餐费，有特殊情况，要向上级经理申请，经批准后，按市

3、内标准报销，其它一切公司不予报销；凡州县送货，事先申请要到外面吃饭的， 按州县标准报销，其它一切额外费用，公司不予报销。9、在商场内作业时严禁抽烟；后院抽过的烟头一律扔到指定的烟灰桶内。违者每次罚 款10兀。10、 组长服从公司安排，各组员服从组长的安排，（需要加班时各组要加班，如有特殊 情况，须向组长请假，）不加班或不服从安排的安装人员，每次罚款 50元。11、 非公司员工，在没有允许的前提下，晚19： 00后必须离开公司，严禁留宿，员工 晚上看电视不准超过24点，违者每次罚款20元。12、拆过的包装材料（含外面打包材料），各组分类整理到指定位置待打包时使用。13、 安装人员排队按规定程序接

4、单（特殊情况，稍有出入，不准计较或拒单），不准询问送货的名称、金额等，服从排单人员安排，严禁安装人员拒单，拒单一次罚款50元。如确实接的单比较多，不能再接单的组，要提前通知相关负责人，经售后商议 而定，隔单、拉单、排单必须服从售后安排。14、 安装组手机（小灵通）费用每月共补助100元话费，从早上8 30分上班至晚上22： 00点不许关机，违者每次罚款20元，手机停机，公司代交电话费，到月底结算时 需从工资内扣除。组员话费从组内工资中扣除 100元，由组长分配给各组员，保持 电话畅通，严禁拒听电话现象。15、送货安装如以传真形式提货的，第二天或第三天必须带上原件交给库管，替换传真 件，库管监督

5、超期没有替换的传真件违规现象，查明原因，并报售后处理，送货人 员必须在传真单或原始单据上签字，否则每次罚款 20元。16、接到工作安排的安装人员，要办理好出库手续并签单，在仓库提货并清点货物，负责装车，造成损失的，安装工负责 30%，安装完毕后要清理顾客家过道的卫生，检 查安装质量，并核对清单，待用户认可满意后，双方互相签字，留下安装组及组员 姓名，并要求顾客在安装服务卡上签字，其回执单和服务卡当天或第二天交给售后 登记、核实、送货单交排单人员整理。未按规定在相关单据上签字的，每次罚款20丿元。17、退换货物照单把货物放置在指定位置，收货人及时签单，否则，当事的安装工罚款 每次20元18、打包

6、待送的家具，服从售后人员的安排，要放在指定地点，写明标识、组号，以便核实价格和检查质量，其打包单给排单员粘贴至提货单上，违者每次罚款20元。19、打包的产品，打包人员打包前必须检查，发现有质量问题，并通知售后安排维修好， 拆卸的配件放入包装内并写明标识，否则造成损失的，打包人员赔偿其损失金额的 30%20、晚上接单摆场、打包照明一般使用各组的点钨灯，力求不浪费电源；打包的货物搬 放在指定位置，并保证打包区域的卫生，关灯离开安装区，如不按要求者，每次罚 款20兀。21、 属安装不到位的现象，安装组每次罚款20元，发生行为损坏的安装组承担维修费 用，如需发补件，安装组承担补件金额的 20%，安装过

7、程中，不准把安装工具放在 被安装产品上，以免刮伤，安装的产品不准直接放在顾客家地板上安装，搬货物到顾客家前，先铺好公司准备的地毯，再进行安装。22、安装工搬、卸货物必须轻放，在顾客家安装家具损坏了顾客家的东西，安装组全额 赔偿。23、当天安装的家具如发现有质量问题，及时通报售后主管，记录其原因、产品名称、 型号、批号、用户地址、电话、安装组号等，登记好售后并开具维修单、补件单。 如不及时通报，发现后罚款 50元，安装人员未按排单预定订单的时间送货，当事 人每次罚款50元（特殊情况下要提前通知顾客，与顾客协商送货时间），如属排单 员责任的，派单当事人每次罚款 50元。24、如送货时拆、打包的家具

8、，送货人员可检查已打包的家具是否损坏，发现有损坏，原打包人员又未声明，原打包人员罚款50元，送货人员不打开包检查，出现损害现象自负。25、 送到顾客家中的家具，需维修或更换（非安装造成的原因），由送货的安装组负责； 非安装组原因部件更换，公司按换货金额应提供工资的150%补给相应的安装工资。 从顾客家退回的货物应拉回公司交给门仓人员检查、签收，由门仓监督重新打包并注明厂名、品名、型号等，然后返仓入库。26、换回的家具其安装组应及时通知内仓或售后部进行登记，换回的物品（不含维修产 品），安装组必须服从内仓或售服的安排， 把换回的家具及时放置在合适的位置 （四 个小时内）并负责到位，否则罚款 50

9、元。27、顾客所购产品，局部损坏需更换的部件，安装组须将损坏的部件拉回公司并在售服 部登记，申请填写拆、借门仓货物补件凭据单，办理相关手续。28、从仓库或商场提货时，应认真检查，出仓或离开商场后，出现的一切损坏，其责任由安装组自负。29、顾客投诉安装人员野蛮操作，损坏顾客家中物品的，造成损失，如经查属实，当事人赔偿全部损失金额，情节严重，态度恶劣的，并处50-200元罚款。30、 在顾客家随意翻阅顾客私人物品，偷、拿顾客家私人物品，每次罚款200元，情节 严重者，送公安机关；在顾客家抽烟、喝水，未经同意使用顾客家厕所等，每次罚款20兀。31、 打包时不按规定标明顾客姓名、地址、电话、型号、合计

10、件数的，每次罚款50元, 漏掉配件处罚100元32、送货组商场打包，到顾客家发现零部件缺少，由拆装人员承担，并罚款 50元。33、 离公司比较远的安装人员，准备临时被铺一套，公司预备床铺，加班晚时，在公 司 留宿，如回家打的，公司只补偿 6元路费，其余部分自理。34、 安装工每月奖金（含仓库、摆场）：组长100元，组员80元，学徒60元。35、组内人员出现违规、违章等罚款现象，当事人按公司相关处罚制度执行，组内其它 人员连带的一律每次罚款 5元，其罚款交人事部员工基金，（造成公司损失的罚款 交公司）。出现问题达多次，直接取消奖金。36、安装组送货，如有售后，当事人及时登记在自己的登记本上，回公

11、司及时登记到组 内售后登记本上，并落实解决方案，若回访时发现安装人员没有及时登记，当事人 每次罚款10元，回访时顾客若投诉，情节严重的，加倍处罚，若顾客认为安装人 员安装服务及态度较差，当事人每次罚款 30元。37、安装售后人员做售后工作时，不得取消费用。若特殊情况下收取费用，经公司同意并上缴公司，若安装人员私自收取费用，公司对当事人处以收取费用10倍的罚款。38、安装人员在顾客家安装家具时，如果已安装的家具（非佳惠的家具）出现一些小问题，顾客要求调整或维修的，安装人员必须答应顾客的要求。39、如果已经安装好一段时间的家具顾客要求搬移，安装人员必须电话通知公司，与顾 客协商后进行搬移，安装人员

12、要服从公司安排，收取的安装费用由公司付给当事人。40、安装人员之间应和睦相处，端正态度，组与组之间，组员之间、司机之间都应该相 互帮助，多沟通，同心同德把公司各项工作做好，做到位。41、安装人员退回后院需要维修的产品，必须登记相关的信息并开具维修单（含复写单 交管理人员），待维修好后把产品及时退回原处。42、在仓库或门市需要拆件的部件，必须经售后经理同意，申请填写解、拆补件凭单，并办理相关手续，负责拆卸的安装人员全程跟踪到位。43、安装组人员休息，本人自行安排一天休息，另一天由组长安排，需要请假的人员必须提前写好请假条征得组长、售后经理同意并签字认可，方可休息，否则视为旷工。44、 组长无条件

13、服从公司安排，组员服从组长安排，（如果安排有偏差，事后可找公司 领导进行反映），安排结束后应及时与组长进行沟通，以便接受新的安装任务或协 调其它组员安装，安装的家具本人跟踪服务三个月，如发现有安装质量问题，由其 安装人员负责搬运并及时进行跟踪和维护。45、安装组送货过程中因打包或操作不当需要维护或退、换货造成的损失，当事人赔偿 损失的20%，造成顾客家其它物品损坏的应由当事人赔偿。46、 顾客急需解决的售后问题，由售后安排在规定的时间内完成，否则每次罚款20元。47、送往顾客家的大件家具上电梯比较困难或需要从楼梯抬上去的家具，组长或组员应 该先与顾客沟通征求顾客意见，双方协商解决办法。如安装人

14、员一意孤行造成的损失，当事人应负责赔偿损失的50%, 需要从窗户吊货物或推上高层（六层以上）， 视情况公司给予补贴，但要注意安全。48、后院临时放置的退、换、维修产品，当天下午必须做好登记，并放置到合适位置并保证不发生损坏，到期时放回指定位置，违者当事人每次罚款10元。49、能乘公交车做售后的安装人员，不准使用送货车或公司其它车辆。50、安装工在安装过程中有做的不到位的地方，应主动与顾客联系沟通、解释，得到顾 客谅解，离开时要给顾客打招呼。51、安装组的欠货补件到货后通知即日起（特殊情况外）三天内必须送到并安装到位， 否则每次罚款20元。52、 安装工早上8:30分以前吃好早餐，点名上班后严禁

15、洗漱、吃早饭，违者每次罚款 10元。53、组里送货车提货时如有空位时而且回公司方便，应主动要求带摆场的货或帮其它组 带货，并与其沟通去仓库提货时，要主动从后院带货到仓库。54、大理石产品出仓库时应该拆包检查，能确定是仓库不负责造成的损坏应由仓库负责 赔偿，否则，视情况而定由安装组负责，冬天送货，注意打包，以防冻裂，备货的 大理石不准放在车上过夜，卸车后放置在厅内。55、安装人员工作过程中出现的售后问题，当天要详细的登记在自己的登记本和组里的维修登记本上；维修的产品要开好维修单，需要补件的要及时办好补件手续，补件 的相关信息与专区店长及时沟通并书面提供资料，否则每次罚款20元。56、退、换货物如

16、有问题经售后验收确定其责任人，需要维修的要及时开单进行维修， 需要打包的产品要及时进行打包并放到指定的位置，拆换的部件要及时恢复完整， 其安装人员要跟踪到位。57、安装用的工具箱严禁放置在驾驶室内，司机应保持车辆的卫生，整洁，安装人员严 禁与司机说笑、打闹，在驾驶室内脱鞋、乱扔杂物等，货物卸车后，及时关好车门， 并配合司机保证车辆安全。58、在工作不忙时，组长要多安排一些时间让学徒与师傅一起安装家具，让学徒尽快掌 握安装技术，保证安装质量。59、安装组确实很忙的时候，又有售后急需解决的问题，由售后与安装组进行协调解决60、在给顾客送货时，安装人员应提前半小时通知顾客，若送货时间因故更改，必须要 耐心与顾客沟通、解释并道歉，与顾客商议安排送货时间，绝对不要再次失约，以 免给顾客造成不必要的麻烦。61、安装组不能按时就餐时，要电话通知食堂，以便食堂做好相应的准备工作。62、安装人员拆开