阜城县人民医院开展“三好一满意”活动汇报材料

1、阜城县人民医院开展“三好一满意”活动汇报材料高向欣（20XX年 12 月 27 日）尊敬的各位领导：我院根据上级卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动 的实施意见的要求，结合我院实际，成立了“三好一满意”领 导小组，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将活动 具体开展情况汇报如下：一、改善服务态度，优化便民服务流程， 不断提升服务水平， 努力做到“服务好”推行便民惠民措施，实施优质服务，建立良好医患关系。1、推行优质护理服务。我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定 并落实实施方案，召开了 20XX年优质护理服务推进大会， 全面推 进优质护理示范工程，真正做到把时间还给护士，把

2、护士还给病 人，使患者满意，社会满意，政府满意。通过扎实有效的工作， 我院涌现了一批优秀的护理服务明星，获得了广大患者的好评， 提升了医护人员的良好形象。2、优化便民服务流程，方便群众看病就医。今年以来，我院 先后在门诊和住院处推行一种新型的服务模式一一“一站式服务”，因其“简、快、优”等特点而受到患者欢迎和好评。“一 站式门诊综合服务台”设有诊断证明审核盖章、领取检验结果、导医咨询、健康宣教、轮椅、饮水处、一次性纸杯、针线等多项 便民服务内容。今年11月份，我院又建立了住院一站式服务大厅，该大厅集中了住院收费、住院药房、新农合办理、医保办理、出 生证明办理、病历复印等六项服务，一方面减少了不

3、必要的办事 环节和手续，另一方面也提高了群众的办事效率和监督意识。为 更好的服务于群众，在大厅安排了座椅、签字笔等方便群众的措 施，为前来办事的群众提供了一个良好、舒适、方便的环境，极 大的缩短了办理业务的时间。3、惠民服务凝聚人心。一是我院每月15日、30日为大型义诊惠民日。当天医技检查费减免30%省二院专家来院义诊，让我县患者不出家门就能享受到省级专家的医疗服务，又节省了往 返费用。二是我院面向贫困农村发放了 医疗惠民证，门诊患者 医技检查费用减免 30%住院患者新农合报免后，剩余部分再按 10%尤惠减免。我院的惠民政策受到广大患者及家属的好评。三是全面实行药品零差率销售。为了落实公立医院

4、改革要求，我院成 立了公立医院改革工作领导小组，并于今年7月1日全面实行药品零差率销售，取消了药品加成，每个月让利60万元左右。四是 志愿者服务活动有声有色。我院建立了医院志愿者组织，积极参 加各项活动，组织青年骨干先后到霞口镇坤腾泵业有限公司、建 桥乡大徐村等开展义诊活动。组织开展“学雷锋”志愿义务献血、 “大手牵小手、快乐过六一”结对帮扶留守儿童、助力改善两个 环境“绿丝带”行动和大型礼仪接待等志愿活动。二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努 力做到“质量好”医疗质量是医院管理的中心环节，是医院工作的核心，是医 院持续发展的生命线。我院坚持院科两级医疗质量管理，把医疗质量管理

5、的重点放 在科室，科主任是本科室医疗医技质量管理的第一责任人，组织 科室质控小组负责监控、把关、纠偏工作。健全医院岗位制度和 人员职责，推进医院管理的制度化、规范化和现代化。抓好学习 和培训，规范专业技术人员“三基三严”训练考核。落实好每周一次的业务查房和行政查房制度， 加大了对医疗质量的监控力度。 持续改进的病历质量及各种医疗文书书写控制。同时，加强医院 感染管理工作，提高医院感染诊断水平，建立与完善ICU、新生儿病房、手术室、血液透析室和供应室等重点部门的规章制度。三、加强医德医风教育， 大力弘扬高尚医德， 严肃行业纪律， 努力做到“医德好”1、 医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提

6、。结合我 院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医 德医风建设不断提高。2、 我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉信箱，充分利用 群众举报等形式进行监督， 至今没有发现一例医务人员收受红包、 回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。3、以反对“四风”为契机，强力推进治理商业贿赂工作 。当 前，全党正在深入开展群众路线教育实践活动，主要任务就是集 中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问 题。医院要解决“四风”问题，关键是要同工作实际相结合，目 前的主要问题就是治理商业贿

7、赂问题。一是为了加强药品及医用耗材采购的规范化管理，我院成立了采购工作领导小组，领导小 组下设采购办公室，具体负责我院的药品、耗材、设备及公物的 采购工作。采购领导小组自 7月份成立以来，做了大量的工作， 正在逐渐使我院的采购工作进一步得到规范，降低了成本和患者 的医疗费用。二是在各科室深入开展警示教育活动。强调要与反 对“四风”活动、“三好一满意”活动紧密结合起来，教育和引导 干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，以患者的根本利 益为出发点，廉洁自律，杜绝以医谋私，做到问心无愧。三是严禁医务人员在临床活动中，收受药品、设备、耗材等生产、经营 企业及其经销人员以各种名义给予的财务或回扣、外

8、出开会、旅 游等行为。四是规范收费，杜绝不规范收费的问题。医院审计科 加大了对科室收费情况的检查力度，对于漏收费、送人情、乱收 费等进行严肃处理。患者所发生的费用也不能随意更改串项。对 患者用药按照用药标准执行，坚决不准超时间、超标准用药，更 不能乱用抗生素。坚决制止开大处方、乱检查等损害患者利益的 行为。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意” 活动的初衷和目的。1、认真做好患者满意度调查， 赢得患者满意。深入开展出院病人电话回访工作。我院自今年 8月份以来，成立了电话回访办 公室，有3名专职人员负责这项工作。到目前为止就1万多出院病人进行了电话回访，征集意见建议200多条，并将意见对照职能科工作进行分解、落实，对于我院进一步改进工作起到了很好的促进作用。同时对回访受到表扬的医务人员在周会上进行公开 表扬，以激励先进。2、全面开展民主评议行风， 让社会满意。为了促进医院的行风建设，我们在全县各部门主动聘请了16名社会监督员，对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开座谈会，收集群众 对各部门行风建设的