1修定版保洁员日工作流程和标准

1、保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求班前 一、上班前的准备工作1、在11:30前整理好仪容仪表，按工仪容仪表标准要求执行。2、在11:30前完成自己的就餐安排。 3、在11:30前检查清洁车里的物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋、和床上用品等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时领取。 4、在11:30上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（11:30） 班中工作内容(一)首要工作安排1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。2、整理增补清洁车里的卫生用品和干净的

2、布草。3、对未做卫生的房进行清理。 4、对已做卫生的房间进行卫生检查和物品配备。5、在12:30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。班中工作内容(二)班中工作内容(二)足浴房卫生大流程：电器开关茶几床位地面卫生间检查整理 喷香关灯电器开关流程：开电灯关空调关电视 茶几清洁流程：收杯具烟缸纸巾盒棉签/牙签盒抹茶几检查抽屉倒垃圾桶床位清洁流程：收脚凳叠被子换枕套铺床单放枕头放被子整理检查地面清洁流程：扫茶几周围扫床位周围扫床位前拖茶几周围拖床位周围拖床位前 整理检查卫生间清洁流程：换垃圾袋洗便池洗地拖地镜子洗手台水龙头配物品整理检查整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全检查整体的摆放是否整齐美观开

3、窗通风或开排气扇通风喷香关灯退房足浴房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、湿拖把 4、垃圾袋5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、干拖把 1、茶几清洁 ：（1）撤（杯具、果盘） （2）抹（茶几、烟灰缸）（3）配（牙签、棉签、 纸巾） （4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正）2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。4、整理足浴床的脚凳。（检查地巾和脚凳套是否干净，并做更换和整理）5、撤掉脏床单，更换干净床单，并打平床位

4、。（床单的开口要和床位的开口整齐，床面平整无折，床位的四周叠对称）6、 摆放枕头，更换不干净的枕套。（将腰枕摆放于床位的中间，将头枕摆放于床位开口处）7、 摆放被子，更换不干净的被套。（将被子叠平整，摆放于床位上，并统一摆成一线）8、 把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后，再紧靠床尾边摆放好，使房间脚凳摆在同一水平线上。9、 坐凳统一摆放在电视机的下方，要求按坐凳同一形状摆。洗手间卫生操作流程：垃圾桶蹲便器地面镜面洗手盆洗手台整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子2、水盆3、海绵托 4、镜布5、洁厕灵6、百洁布7、垃圾袋 8、清洁剂 9、香水 10、84消毒液 11、湿抹布

5、1、 清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、 蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、 地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和百洁布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。7、喷香关灯。班中工作内容(三)商务套间清理流程操作流程:清理沙发整理电脑桌和书架清理茶几清理绿植清洁地面整体检查商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、湿拖把 4、垃圾袋5、香水 6、清洁剂 7、干抹布

6、8、洁厕灵 9、鸡毛掸 10、湿抹布1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。2、整理好报刊书架。3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。5、保持地面干净，无污渍。班中工作内容(四)泰式房卫生大流程：电器开关茶几床位地面整体检查 电器开关流程：开电灯关空调关电视 茶几清洁流程：收杯具烟缸纸巾盒棉签/牙签盒抹茶几检查抽屉倒垃圾桶床位清洁流程：收脚凳叠被子换枕套铺床单放枕头放被子整理检查地面清洁流程：扫茶几周围扫床位周围扫床位前拖茶几周围拖床位周围拖床位前 整理检查整体检查的流程：检查

7、设施设备的是否齐全检查整体的摆放是否整齐开窗通风或开排气扇通风喷香关灯退房泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、海绵拖把 4、香 水 5、垃圾袋6、清洁剂 7、干抹布 8、湿抹布 1、茶几清洁：（1）撤（杯具、果盘） （2）抹（茶几、烟灰缸）（3）配（牙签、棉签、 纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正）2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。4、按摩床清洁: 叠（被子）-铺（床单）-摆（摆脚凳）5、把被子叠好放在脚凳上。6

8、、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后。9、整理床尾凳并摆放在左下角或右下角。10、整理窗帘，环视整个房间是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂，关灯退房。班中工作内容（五）公共卫生间卫生操作流程：垃圾桶蹲便器地面镜面洗手盆洗手台整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子 2、水盆 3、海绵托 4、干抹布 4、 洁厕灵 6、百洁布 7、垃圾袋 8、清洁剂 9、香水 10、84消毒液1、 清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、 蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、 地

9、面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸抹干，应光亮、无水渍、无水印。5、洗手盆和水龙头用洗衣粉刷，应光洁、无污垢、无水印。6、洗手台先湿抹，后干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。7、整体检查是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂。 班中工作内容（六）走道卫生操作流程：清洁地面垃圾桶壁画电箱、墙角线、应急灯绿植门框装饰灯具空调风口检查喷香走道清洁用具和清洁用品：1、 湿拖把 2、干拖把 3、海绵托4、静电拖 5、刀片铲子 6、垃圾袋 7、清洁剂 8、洁厕灵 9、香水 10、84消毒液 11、扫把 12、垃圾铲

10、13、干抹布 14、湿抹布 15、鸡毛掸1、地面（毯）干净无污渍、水渍，无垃圾。2、垃圾桶桶身干净无尘、无污渍，垃圾桶及时更换，垃圾不得超过2/3。3、垃圾烟缸烟头存放不能超过3个，要及时清理。4、壁画应保持干净无尘、蜘蛛网、悬挂端正。5、墙面电器开关箱、开关板干净无尘，墙面地脚线干净无尘。6、墙面悬挂的应急灯、疏散指示灯干净无尘，墙面嵌入式消防柜干净无尘，设备齐全。7、其他墙面粘贴、悬挂物干净无尘，落地消防箱干净无尘，灭火器压力正常。8、植物叶面保持干净无尘，无枯枝、黄叶，花盆整体干净无尘、无污渍，花盆里不能有烟头等杂物。9、房态灯花格干净无尘，房态灯无损坏。10、走道灯具完好无损坏，正常使

11、用，灯具上无明显灰尘、污渍。11、空调口有红绸标志，空调口、排风口干净无尘。12、走道窗户玻璃干净，光亮，无尘，走道窗帘整洁，干净无污渍。13、检查，喷香。班中工作内容（七）班中工作内容（七）SPA房卫生大流程：电器开关茶几床位地面整体检查 SPA房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2扫把3、海绵拖把4、香 水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布 9、刷子 10、洁厕灵 11、84消毒液 卫生地面1、地面墙角无污渍、垃圾（包括床位和茶几下）2、垃圾桶客走即换，并放于墙角。床位1、床单铺放整齐，花纹和接线处应横平竖直。2、床单干净整洁，无污渍、油渍、破损。3、床单铺放平整无皱褶。4、枕头重叠摆放

12、在床头统一位置。5、枕套干净整洁不能有异味、污渍、油渍。6、床位、床垫、床架、床尾凳应横平竖直摆放整齐。7、床尾凳的凳套和凳巾不能有异味、污渍、油渍。8、凳巾的摆放应统一字面和正反。9、床上摆件用托盘统一摆放，不得杂乱无章。床头柜1、烫金纸或隔热垫应对齐茶几桌面。2、烫金纸或隔热垫不能有污渍和灰尘。3、茶几上棉签、牙签的量不少于20根；抽纸量在1指节至2指节之间。4、纸巾盒放在茶几的左上角，干净无尘。5、纸巾盒第一张纸巾应叠成三角形。6、棉签、牙签盒放在茶几的右上角，靠近纸巾盒，干净无尘。7、烟灰缸放在茶几的中线靠近纸巾盒，干净无烟渍。8、电视摇控器应竖直放在纸巾盒上靠右边9、柜体边缘和四周无

13、污渍、水渍、污影。10、床头柜下面的柜子不能有多余的杂物，保持干净无尘。淋浴间、洗手间、洗手台地面：1、地面无污渍、水渍、垃圾。2、垃圾桶不能超过1/2，摆放于墙角。洗手台：1、台面干净无污渍，无积水。2、洗手液和擦手纸要保持不少于1/3。3、镜面光洁、无污渍、水渍。4、梳子保持干洁、无头发。5、洗手盆保持光洁无污渍。6、水龙头保持干净无水渍、污垢，光亮。7、洗手台上洗漱用品应按量配齐，用托盘装好，保持托盘干净无尘，无水渍。8、洗手台下不能存放杂物。蹲位：1、蹲位保持干净，洁白光亮，无污渍。2、冲水水箱保持干净无尘。3、卷纸筒保持干净无尘，卷纸不少于1/3。桶浴、浴床：1、木桶干净无污渍、水渍

14、。2、木桶下方地面无积水。3、浴床床身干净无尘、无污渍、水印。4、木桶、浴床摆放统一有序。其他：1、卫生间不能有异味。2、排风系统和空调口干净无尘。3、灯具和其他设施设备是否完好。4、卫生间不能有多余的杂物和卫生用具。5、洗手间门保持干净无尘。6、淋浴的喷头摆放在规定的位置保持干净光亮，无水渍、水印。7、毛巾浴巾应配备并叠放整齐。班中工作内容（八）电梯卫生的标准操作流程：电梯地面电梯内壁电梯门内/外整体检查电梯清洁用具和清洁用品：1、扫把 2、拖把 3、铲刀 4、干抹布 5、湿抹布6、不锈钢专业养护油1、电梯门外的不锈钢门柜及门框无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。2、电梯厢内的四周及门

15、框应保持无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。3、每月应使用电梯厢专用的不锈钢清洁剂进行清洁和抛光。4、电梯地板无垃圾、无尘土、无烟蒂、无槟榔渣并随时保持干净。5、电梯地毯应每天做一次清洗和清理。6、电梯里的装饰画、广告框应保持干净无破损。7、每隔一小时对电梯卫生和电梯门外的垃圾桶进行维护和检查。8、对电梯灯光损坏情况要进行及时的跟换。9、注意事项：打扫时注意安全，以防夹人和夹电线，打扫电梯卫生时可关门操作，当有人使用电梯时可适当躲避。班中工作内容（九）班中工作内容（九）员工休息室卫生标准操作流程：卫生间化妆区沙发地面墙面工具箱柜员工鞋柜整员工衣柜整体检查员工休息室清洁用具和清洁用品：1、

16、垃圾铲2扫把3、布拖、海绵拖把4、香 水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布 9、刷子 10、洁厕灵 11、84消毒液12、百洁布 卫生间：1、地面必须每天刷洗，不能留卫生死角。2、蹲便器每天必须使用消毒液涮洗，不能有污渍。3、卫生间墙面保持清洁、无污渍，卫生间门保持干净、无污渍、油渍，洗手盆保持干净、无污渍、油渍，水龙头保持干净、无污渍。4、卫生工具不得乱摆乱放，不得有多余的杂物；拖把和扫把清洗干净并挂好。5、垃圾桶中途需养护，垃圾不能超过二分之一。6、卫生间的排风扇保持干净整洁无灰尘；卫生间无异味和臭味；卫生间应保持清新有香味。化妆区：1、化妆包统一摆放在化妆台黄线以内。2、 化妆台面

17、保持干净整洁，禁止物品乱丢乱放和乱丢垃圾。3、化妆台严禁存放一切和化妆无关的物品。4、化妆台镜面保持干净，光亮无污渍。休息区：1、地面保持干净、整洁、无污渍、无水渍。2、休息区不得摆放清洁用具和清洁用品。3、垃圾桶的垃圾要及时的清理和更换不得超过2/3。4、休息区不得吃瓜子、花生，休息室不得抽烟和乱扔垃圾。5、沙发摆放整齐，沙发上严禁堆放杂物，沙发靠背卫生要经常打扫和处理，严禁放杂物。6、沙发铁架经常清洗不得有杂物垃圾和污渍，放在沙发下的东西必须打包整理以显干净整洁。7、休息室空调定期清理（过滤网），空调不得有灰尘和污渍。8、天花板、消防管、墙角每月清理，不得有灰尘和蜘蛛网。9、水杯柜只能摆放

18、水杯，不得存放其他物品。10、饮水机保持干净、整洁、无污渍、水印、茶印，漏水盒保持干净，及时倒掉余水。饮水机内不得存放其它物品和水杯。11、存放在休息室的鞋必须用鞋盒打包和存放好，并放入鞋柜；鞋柜只能摆放鞋子，不得存放其他杂物。12、存放工具箱格子内保持干净无杂物，工具柜保持干净，上面不得有杂物。13、休息室窗户定期清洗，保持干净，休息室的衣柜应保持干净，不得有杂物和多余的物品。其他卫生标准：1、地面保持干净、整洁、无水污、水渍。2、垃圾和烟头不得随处乱扔，应保持干净，垃圾桶的垃圾要及时的清理和更换，不得超过2/3。3、墙面保持干净、物品摆放整齐，严禁摆放杂物。4、员工通道每天打扫，不得有垃圾

19、，通道的档杆不得有灰尘，员工通道不得堵塞不得摆放其他物品。 班中工作内容（十）大厅的卫生标准流程操作：墙角花草沙发茶几玻璃地面整体检查大厅清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2扫把3、静电拖、海绵拖把4、香 水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布 9、刷子 10、洁厕灵 11、刀片、铲刀12、鸡毛掸 1、墙角不能有垃圾污垢。 2、花草、花盆外围不能有污渍和泥土 ，花草的叶片不能有污渍和泥土，花盆中不能有烟头等其他杂物。3、吊灯、壁灯定期清理，不能有灰尘 。4、大厅灯饰损坏后要及时更换 。5、沙发下及周围不留卫生死角 ，桌布保持干净没有污渍 。6、地面垃圾桶里的垃圾不能超过 2分之1，每天定时更换

20、。7、牙签、棉签保持足够的用量，不得有灰尘和污渍。 8、抽纸盒中的纸巾保持足够的用量，最上一张叠成三角形。9、抽纸盒上不能有灰尘和污渍。10、电脑和健盘上面不能有灰尘、污渍。 11、桌面玻璃保持光亮、无尘和污渍。12、大门玻璃不能有污渍、水渍、水印，保持光亮。13、大门口的地毯保持干净，定时清洗、清扫。14、大厅的玻璃外墙应保持光亮、干净、无尘。 15、大厅的沙发保持干净、整洁。 16、沙发的靠垫、坐垫应保持干净、整洁，并按规定统一摆放，不能有垃圾和杂物，每天要及时清理。班中工作内容十一 保洁员的待岗的要求1、空闲时间应主动对客房进行巡查，发现客走应主动及时清理卫生。2、每半个小时对公共卫生间

21、卫生进行巡查，对卫生情况进行维护和记录。3、中途休息时严禁串岗、溜岗、大声喧哗。4、在走道路遇客人和上司三米以外应主动靠边让道， 靠边让道时应行感恩礼并面带微笑主动问好：“贵宾！您好!”5、客人来时应主动招呼：“贵宾！您好!”客人离去时应主动欢送：“贵宾请慢走！欢迎下次光临！6、与客人交流时应注意“请”字当头，“谢”字收尾。7、当客人对我们的服务表示感谢时，应及时回应：“不用谢，为您服务是我的荣幸！”8、对卫生车的保管应停放在指定位置，不得妨碍和影响走道的正常通行。班中工作内容（十二）保洁常用工具和设施设备的使用和维护1、卫生车使用-每天对卫生车进行擦拭，保持干净卫生，对卫生车上的物品摆放应整

22、洁有序，如在使用中出现异响及损坏，及时上报相关管理人员进行处理。2、抹布的使用-每个班每人做卫生用的干抹布不得低于2块、湿抹布不得低于2块，选用深色抹布并用颜色进行干、湿抹布的区分，下班或使用后自行清理和晾晒。3、拖把的使用-干拖把、湿拖把、海绵拖把、布拖把等类别的拖把，要进行分类使用严禁将卫生间、公共区域和客房的拖把混淆使用，对湿拖把每次使用完后要进行清洗，每天下班后需对干拖把进行清洗和晾晒。4、吸尘器的使用-使用方法见使用说明书，不得用吸尘器对水渍和大件尖锐物品的吸尘操作， 每次使用完后应进行对吸尘器内胆的除尘清理，每周对吸尘器的外围卫生和吸管卫生要进行次清理。5、扫把、垃圾铲的使用-扫把

23、和垃圾铲在使用前要保持干燥和干净，下班后要进行清洗和清洁并放于指定区域晾干。班中工作内容（十三） 保洁所有工具的使用方法1、铲刀和刀片-使用时倾斜45度角，主要用于硬质表面的清洁和污渍去除。2、工作车：摆放各种清洁用具。3、静电拖：清除蜡面的污渍（大厅地板和大理石地板）。4、水桶：装水或清洁剂。5、垃圾铲：清洁垃圾。6、扫把：用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。7、百洁布：清除一般污渍（水龙头、洗手盆、餐盆、餐具清洗）。8、胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。9、刷子：清墙边角的污渍。10、镜布：纯棉，擦抹镜子，玻璃餐具。11、布拖：用于室内地面清洗工作的工具12、玻璃刮：主要清洁玻璃功能。

24、13、榨水器：与拖把配套使用. 压榨地拖中的水分14、垃圾袋：装垃圾。15、垃圾桶：装垃圾。16、湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。17、钢丝球：清洁顽渍及蜡渍。18、喷壶：喷清洁液。19、水鞋：用于湿滑地面的清洁。20、深色抹布：保洁员清洁卫生使用。21、浅色抹布：茶吧、餐厅清洁餐具、杯具、砧板、刀具、操作台使用。22、废床单：保护清洁过的地面使用。23、水推：推干地面多余水分。24、抛光器：用于边角及小台面的抛光。25、海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。26、清洁桶：装水或清洁剂。27、水瓢：配制清洁剂和冲水。28、胶皮管：用于浇水。29、插线板：吸尘、洗地时线路短时用于加长。30、鸡毛掸：清

25、洁一般灰尘（饰品、装饰画、电视机、机顶盒等的除尘）。31、海绵拖：吸水吸油（常用于木地板和卫生间）。班中工作内容（十四）班中工作内容（十四）保洁清洁用品的使用方法1中 性 PH68 卫生间专用 2弱酸性 PH46 卫生间专用3弱碱性 PH812 卫生间专用 4强 碱PH12以上 开荒清洁专用 5强 酸 PH4以下开荒清洁专用 大理石不能碰酸 6、弱酸PH67勾兑玻璃清洁剂的比例1：30洁厕灵的正确使用1、使用洁厕灵时应尽量避免接触皮肤。万一将洁厕剂洒到了皮肤上，可用清水进行冲洗。2、 由于洁厕灵具有酸性，所以洁厕灵不宜用于非瓷表面，如水泥地面、大理石及铝制品。3、 洁厕灵不能与其他碱性洗涤用品

26、（如厨房清洁剂、肥皂等）同时使用，否则将失效。洁厕灵的使用禁忌 1、洁厕灵和84消毒液不能混用，否则产生有毒氯气，高浓度氯气可致人死亡。 2、使用洁厕灵时应尽量避免接触皮肤。万一将洁厕剂洒到了皮肤上，可用清水进行冲洗。 3、由于洁厕灵具有酸性，所以洁厕灵不宜用于非瓷表面，如水泥地面、大理石及铝制品。 4、洁厕灵不能与其他碱性洗涤用品（如厨房清洁剂、肥皂等）同时使用，否则将失效。84消毒液的正确使用1、必须稀释以后才能使用。餐具、杯具一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即 1000 毫升水中放 2-5毫升 84 消毒液。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。 2、不要

27、将84 消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。 3、84 消毒液对皮肤有刺激性，配制前务必戴好手套，避免接触皮肤。 4、84 消毒液宜现用现配，一次性使用，勿用50摄氏度以上热水稀释。 5、一般物体表面：1 份 “84消毒液”与 24 份水相溶合，喷洒或浸泡30分钟，使用抹布、拖把擦拭，或用塑料壶喷洒。 6、如果用于大面积表面消毒，建议在消毒后半小时内离开房间。7、84消毒液对金属具有一定的腐蚀性，因此不适用于碳钢及铝制品的消毒。 84消毒液的使用禁忌 1、蔬菜、水果等食物最好不要用84 消毒液消毒。2、把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。 3、要区分消毒与解毒的概念，如果有其他食物或药物中毒时切记不可把84消毒液当作解毒药来使用，应该及时就医。空气清新剂的使用方法1、喷洒空气清新剂时，最好暂时撤离现场，待大部分气溶胶或颗粒物质沉降后再进入，进入前最好打开门窗通风换气。2、厕所和浴室的除臭，应选用气体空气清新剂品牌产品。3、不能过分依赖空气清新剂，应从根本上找出恶臭的原因并彻底清除，使居室空气真正清新。4、厕所和浴室的除臭，应选用气体空气清新剂。空气清新剂的注意事项1、室内有婴幼儿、哮喘病人、过敏体质者及过敏性疾病的人时应