2021年物业夜间值班制度

1、物业夜间值班制度 1、目的 为了加强在特殊敏感时段和重节大日前后，花城夜间整体工作状况的检查、监督和稳定团队内部，及时发现安全隐患和投诉的处理跟进，提高夜间整体工作效率，避免安全责任事故的发生。 2、范围 适用于四季花城物业服务中心。 3. 方法和过程控制 3.1夜间值班时间：晚上20:00-凌晨5:00点。 3.2值班对象：服务中心管理人员 3.3夜间值班要求： 3.3.1每晚23点前值班人员走进各个集体宿舍，关心了解思想动态，并对各项宿舍管理进行抽查，值班期间应本着高度负责的态度积极投入到第一现场并及时发现和解决问题，自身解决不了的问题要及时上报管理处领导，通过其他资源解决，杜绝安全隐患。

2、事情处理完毕后及时对相关问题进行关闭。每天将夜间值班情况汇总到控制中心值班记录本，并安排相关责任人跟踪关闭。 3.3.2值班期间值班人员不得随意回管理处办公室。如确有事情，需向中心一号上报登记后方可回办公室，但每次最长时间不得超过30分钟，每班次不得多于2次。 3.3.3值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通，倾听员工心声，了解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组 _和建议。落实首问责任制制度，对于安全员提出的问题和困难，要责任到人，自己要跟踪到底，尽力帮助解决，如自身解决不了的问题，要及时上报，通过管理处资源协助解决。 3.4值班人员要熟悉安全岗位分布情况，值班期间携带对讲机并随时

3、注意收听，通过对讲机了解整个现场工作状态。遇有现场安全岗位解决不了的问题（如业主投诉、邻里纠纷），当值安全主办汇报后5分钟内应亲临现场协助夜间值班主办妥善解决。 3.5夜间不定时测试红外线报警器和通过苑门、单元门对讲，检验安全员及控制中心日常对规章制度的落实情况和提高处理紧急事件的能力。 3.6值班期间对各岗位工作状况进行抽查，重点对各车场出入岗收费及操作流程进行检查，核对票据与现金是否吻合，避免贪污行为。对于岗位出现的违纪行为要及时予以批评指正，并视情况纳入之中。 3.7 任何人员不得迟到或早退，不得随意请假或调换值班时间，特殊事情需经理批准方可，同时安排其他人员顶岗值班。 3.8奖励与惩罚

4、： 3.8.1管理处每次通过对各管理人员夜间值班处理问题效果，进行评比，对于发现问题较多且处理率较高的人员进行业绩加分奖励，并纳入年度、季度考核之中；对于敷衍了事、不善于发现和处理问题、值班期间出现重大安全问题或不亲临现场协助解决的人员扣分处理，并纳入年度、季度考核之中。 3.9夜间值班结束后值班人员男的可以到兰花苑南小宿舍休息，女的可以到兰花北面交通班休息，值班人员次日休息。 备注：值班表由服务中心部负责人，根据节假日管理人员休假情况进行合理排班，并提前打印公布。 物业(节假日及夜间)值班制度xx-09-29 23:21 | #2楼 目的：为加强节假日及夜间现场工作的监督和管理，确保突发事件

5、能得到统筹安排和及时有效处理，根据江湾城实际情况及品质提升需求，特制定此制度。 1.0 管理人员值班分为节假日值班和每天夜间值班 1.1 节假日值班：节假日每天至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。 1.2 每天夜间值班：每天夜间至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。 2.0 管理人员值班工作时间 2.1 节假日管理人员值班时间： 上午： 9：0012：00 下午：13：0017：00 2.2 每天夜晚管理人员值班时间：当天晚上20：00第二天早上6：00 3.0 物业管理人员值班工作安排 3.1 物业每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。 3.2 值班人员因故请假、

6、调班，须经项目经理同意，安排好代班人员。 3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。 4.0 物业管理人员节假日及夜间值班的主要工作内容 4.1 值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通，倾听员工心声，了解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组的.意见和建议，并寻求解决方案。 4.2 熟悉各岗位的分布情况，对各岗位的工作进行督导和检查。通过对讲机了解整个现场工作状态，遇业主投诉、邻里纠纷等第一时间到现场协调解决。 4.3 与小区业主建立通常的沟通渠道，更广泛的收集相关意见和建议。 4.4 遇紧急突发事件及时汇报上级领导，并负责现场把控及组织协调等工作； 5.0 物业管理人员值班纪律及

7、要求 5.1 值班人员必须保证手机及对讲机的畅通。 5.2 值班人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 5.3 值班人员不能迟到、早退、脱岗。 5.4 值班人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 5.5 值班人员值班休息地点为20栋一楼（原接待洽谈室）。 5.6 值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 5.7 值班人员违犯值班纪律，按奖惩条例与细则有关规定处理。 5.8 值班管理人员须认真填写值班情况记录表。 6.0 物业值班管理人员权限 6.1 值班管理人员有权调动物业管理区域内的所有员工，有权纠正所有员工的违章违纪行为。对违纪人员，有权建议按奖惩条例予以严肃处罚。 6.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。 7.0 补休 7.1 物业管理人员值班均不计算工资。 7.1.1 节假日管理人员值班可根据实际情况适当安排补休。 7.1.2 物业管理人员补休节假日值班须经项目经理的同意。 8.0 遇暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情