修行政管理制

1、大林房地产经纪有限公司目 录一、 企业文化1二、公司构架三、部门职责四、人事管理管理制度五、考勤管理制度3六、业务考核管理制度七、员工行为管理制度八、财务管理制度九、业绩提成管理制度十、会议管理制度十一、办公环境管理制度十二、物资领用管理制度十三、保密制度十四、员工福利第一章公司文化我们的愿景：让每个人都拥有自己想要的家企业宗旨：秉诚信之理念扬专业之特长行咼效之服务展团队之力量促使交易成功保障交易安全服务社会大众成就理想家园创造企业良好环境，提高全体生活质量秉承合作共赢理念，分享成功共同成长我们的信念：不抛弃、不放弃，将我们的事业进行到底我们的目标：立足游仙、领跑绵阳成为四川房地产第一品牌我们

2、的管理理念：学校化、军事化、家庭化我们的经营理念：合法、合理、合情 诚信做人，用心做事我们的服务理念：提供诚信、专业、高效、安全的服务，以满足客户的需要为 根本。我们的作风：认真、快、坚守承诺我们的座右铭：顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始我们的诺言:我愿意加入大林房产，成为大林房产的一员，和大林共同成长。遵守公司 规章制度，履行员工义务，执行公司决定，严守公司纪律，保守公司秘密，团 结一致，互帮互助，为实现大林目标而奋斗！第二章公司构架总经理李聪涪城区域经理郭治军（主管：高水分店、园艺山店、万达店、高新区旗舰店、 滨江店）游仙区域经理王山松（主管：六里村分店、五里堆分店、网络部、芙蓉汉

3、城分 店、世纪阳光店）财务部兼后勤部经 理陈艳客房服务部经理李思奕行政部兼人事部经 理宋丹高新区旗舰店店长薛静网络部店长谢永凤世纪阳光店张峻六里村店店长李炆忆滨江店罗兴芙蓉汉城店店长何林林高水店邹建五里堆店店长那东梅万达店张明开元场店林春生园艺山分店陈明注：试用期内新员工佩戴红色胸牌带、转正后正式员工佩戴蓝色胸牌带、组长以上职 务佩戴黄色胸牌带第三章部门职责（一）行政部职责：主要负责公司人事及内务管理等方面的工作人事：负责招聘、培训和考核。制定部门职责说明，使每位员工明白自己的职责和机构的标 准，并为他们提供所必须的工作条件（员工工作牌的制作与发放）；负责新员工的面试及复试工作、督促各店为新员

4、工制定相应岗位具体工作的能力培训方案， 并以传、帮、带的方式帮助新员工；内务：对各团队日常晨会、夕会、仪表、着装、店面卫生、物品摆放等进行督查，对公司行 政部制度不断进行完善、落实，配合销售经理做好会议的相关安排。对外：接待文档：负责机构的文书及档案管理工作，如员工简历档案、会议纪要等。（二）销售业务部工作职责 经纪人职责1、准守公司各项规章制度以及门店业务管理规则、准守职业道德、职业操守。2、熟悉并不断的挖掘所属区域的优质楼盘，成为片区专家3、与客户保持持续、友好的沟通和交流，深刻体会客户需求，提供成交机会。4、掌握业务知识以及业务技巧，更好的地服务于客户。5、负责客户的接待、质询工作，为客

5、户提供专业的房地产置业咨询服务。6、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务7、做好自己单子的售后工作8、每天完成量化考核9、每天完成规定的客户，房源收集任务。店长岗位职责1. 每天主持晨、夕会。晨会、夕会必须和工作有关。具体可以包括房产信息，市场新闻、 行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案列分析、分享、优质房源推荐、客户 分析。2. 检查每天的房源、客源、和房源，客源跟进质量及跟进情况，帮助经纪人迅速开单。3. 安排经纪人的驻守时间、地点并不定期的检查驻守情况。回店后第一时间询问并统计驻 守情况并填写驻守表4. 督促检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及网络更新情况，对于每天上传

6、房 源进行统计。和网络上的客户进行统计，询问来源。及时调整网络端口的使用。5. 督促检查经纪人每天外出贴单情况。对于贴单接的客户进行统计和分析。及时调整贴单 的内容好热地点。6. 随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提 出，让其他经纪人不要犯同样的错误。7. 帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。8. 量化监督检查。9. 监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。10. 如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进 行回访和跟进。11. 时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热

7、情。12. 帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。13. 对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。14. 管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监） 而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。15. 下班前对一天的工作情况进行检查统计，并填写当天的日报表，发送区域经理（区域总 监）抄送直营副总。16. 督促经济人做好安全工作。包括人员安全，财产安全，公司的机密安全17. 负责为分店招聘优秀员工18. 负责分店的培训区域经理职责1. 对各店长的业绩考核数据进行分析，并帮助店长进

8、行改进，推动店与店之间的互动提升 业绩2. 培养，培训区域内的店长和骨干，提高他们的积极性，增加他们的战斗力，凝聚力。3. 组织区域内的店长和员工进行周，半月，月，季度会。总结经验教训，指定出整改措施。4. 协助店长招聘分店的优秀员工。5. 从大局出发，公平的处理区域内发生的问题6. 控制区域内的店面开支成本，最大化公司的利益7. 对区域内成员进行安全教育，保障大家的安全8. 分析市场动态，以及行业的行情。9. 聚焦区域内的优质房源10. 发现店长和员工的思想动态，并做好思想工作11. 根据需要对区域内的人员进行调整。12. 掌握区域内人员的考勤和制度的落实情况13. 贯彻公司制度，传播公司文

9、化14. 负责业务跟进，促成交易15. 了解并跟进区域内单子的情况16. 对区域内发生的情况及时的做出处理并上报第四章人事招聘制度（一）人员招聘流程:总经理审批选择招聘渠道，并发布信息收集、汇总应聘信息? k未录取，保存相关资料初面试复试员工入职员工办理入职手续0行 政 部销 售 部员工培训I未录取，保存相关资料7 天观察期考核（无薪资）I :彳未录用，保存相关资料料月会向公司所有员工隆重介绍新人注：店长向行政部申请新人名片制作（四）员工入职培训流程未录取，保存相关资料能力强化试用期岗前培训（公司行政制度、） 岗位培训（岗位职责、能力培训部门负责人为其指派办公岗位及相关工作领取办公用品、工作牌

10、、工作资料等团队建设培训工作交流、评估等能力提升歎销售技柄培训与买 卖税费计算、电话礼仪） 评估、总结、资料整理收集机构愿景规划业绩达标转正提交个人相关信息（毕业证复印件、 身份证复印件到团队寸照片）一、招聘原则1. 公司招聘职员贯彻公开招收、自愿报名、全面考核、择优录取的原则。2. 公司招聘职员必须遵守国家政策和法规，坚持平等、自愿和协商一致 的原则。二、招聘要求1. 应聘者必须按照公司规定，填写求职申请书（见附表），经面试或笔试考核后由部门主管或人事部及总经理择优录取。3. 应聘职员必须按公司要求提供个人资料，国家认可的学历文凭与专业 证书，不得冒充涂改和填写虚假资料，违者可立即解聘。三、

11、招聘计划的制定和审批1、各部门根据公司下达的年度经营目标/工作任务，调整本部门人员编制， 并于每年的12月下旬报行政人事部。2. 人事行政部根据公司中期战略发展目标确定的人才储备计划和各部门 人员编制的调整情况及现有的人力资源状况，制定出公司年度招聘计划，报总 经理审批。四、招聘的实施1. 招聘工作由行政人事部负责实施，各用人部门产生用人需求后，应先 填写人员招聘申请表（见附表），明确招聘要求及期望到岗时间后，报人事 行政部审核。2. 所有人员的招聘，由用人部门申报，人事行政部审核并报总经理批准后 方可进行。3. 面试分为初试和复试，初试由人事行政部门负责实施，主要考查应聘人 员的工作经历、基

12、本素质等是否适合公司及其应聘的工作岗位；一般职员的复试由用人部门负责实施，主要考察其专业工作技能是否达到所申请岗位的要求，储备店长及以上级别之人员招聘由行政部或总经理复试。4. 部门副经理以上高级职员的聘用须报总经理通过后方可实施。五、招聘流程提出申请（用人部门）审核编制（行政人事部）审批（总经理）六、试用期1、应聘职员自到职之日起，均需经过七天无薪金试用期，试用期间，不 符合录用条件者，公司将予辞退，并不作任何赔偿。2 、应聘职员在试用期间，除因工伤外不享受除国家规定假期之外的有薪病假和婚假、产假以及丧假等。3. 、应聘职员试用期满后应提交书面转正申请书，经分店店长、区域 经理同意申请后，报

13、行政人事部，行政人事部报总经理审批，决定成为公司正 式职员。七、离职、辞职1、离职、辞职人员应提前十五天申请离职、辞职书面报告，并交由部门 负责人审批，部门负责人审批后报总部审批。注：流程-业务员上报店长；店长上报区域经理；区域经理上报人事行政部； 人事行政部上报总理经。2 、离职、辞职人员在公司未作出批准前，应坚守在自己的工作岗位上， 如因在递交辞职书后不按公司规定完成工作或影响工作，给公司造成不良的影 响和损失者，公司有权扣出工资和奖金的 50%3 、职员离职、辞职前应与人事行政部办妥所有离职手续，并在离职、辞 职前一日，列出工作交接证明表并由交办人、接办人、监督人签字认可，（须交回公司所

14、有资料、物品、工作证及其它公司所配设备）否则在其工资中 扣回或公司有权停止发放职员最后工资或补偿金。4 、离职、辞职后工资在次月的十五日由财务部审核后发放。4、当月的假期不能调整到下月休，当月未休完的假期到月底自动注销。第五章考勤制度一、工作时间夏季：上午 9:00-12:00午休 12:00-13:30下午 13:30-18:30值班人员：8:30-19:30（4 月-9 月）冬季：上午 9:00-12:00午休 12:00-13:00下午 13:00-18:00值班人员：8:30-18:30（ 10 月-3 月）以上工作时间为一般办公时间，公司可按需要调整或安排有关职员加班或 轮值班工作。

15、二、考勤纪律1、迟到、早退公司考勤以员工登录各自的 ERP系统为准。A、迟到、早退30分钟内的处罚20元，超过30分钟以上处罚50元。超 过60分钟到岗的计旷工一天。B、每月迟到、早退三次以上者（包括未按规定登陆EPR系统者或未办理外勤手续者），除按上述规定处理外，年终，公司将调整其薪酬。C、迟到及早退严重被警告后（或迟到、早退第四次）仍屡犯不改者，公 司可给予实时解聘，并不作任何补偿D因值班人员、导致其他员工迟到的，所有相应的罚款责任由该值班人员 一人承担。E、由于ERP系统故障或停电等特殊情况无法登陆 EPR时，必须及时上报 人力资源部，并于2日内将书面报告（写明原因和未打卡时间及次数，由

16、本部 门经理签字）上交人力资源部，该书面报告将作为当月考勤依据，未上交书面 报告，人力资源部一律视为未打卡。2、旷工A、未办理请假手续，或虽已办理请假手续，但未获批准而不到岗者视为 擅自离岗，擅自离岗超过一小时者视为旷工；B、旷工一天罚款200元C 、一个月内累计旷工三天直接开除。一个财政年度内累计旷工六天或以 上，扣发年终奖励金。三、请、销假管理和规定除紧急情况外，职员因私事请假必须于事前提出书面申请，逐级审批，经 同意后方可离开，否则，按旷工处理。假期完归公司上班时，要口头向上级或 逐级申请销假。1、经纪人（置业顾问）请假规定请假1天以内（包括1天）由店长同意方可，2天内（包括2天）由区经

17、 理同意方可，3天以上由公司行政人事部同意方可。2、店长请假规定请假1天以内（包括1天）由区域经理同意方可，2天内（包括2天）由 公司行政人事部同意方可。3、区域经理请假规定请假一天报行政人事部，请假两天以上报总经理审批。4、事假一天扣两天的基本薪金；3天以上病假必须出具医院证明，病假期 无基本薪金。5、婚假（七天）、丧假（七天）、法定假、产假、看护假、工伤假期间享 受全额工资。四、调休规定1、当月的假期不能调整到下月休，当月未休完的假期到月底自动注销归J | A零。2、星期六或星期天调休者，可用平时休假的两天抵消星期六或星期天一 天。3、 重大节日当天（除春节外）不参加休息，能调休。（行政办

18、公人员除外）五、着装要求着装是公司的“窗口”形象，公司全体职员必须按照公司管理规定进行着 装。一、夏季1、男同事：着正装，上身着衬衫、下身着深色西裤。佩戴工作牌，着黑 色皮鞋或棕色皮鞋。2、女同事：着职业装，上身着衬衫、下身着深色西裤或深色齐膝裙装， 佩戴工作牌，着黑色皮鞋或棕色皮鞋。二、冬季1、 男同事：着西装（黑色、蓝色）、衬衫、西裤、皮鞋（黑色、棕色）、 打领带，佩戴工作牌；（可着外套，但正装要完整）2、 女同事：着西装（黑色、蓝色）、衬衫、西裤、皮鞋（黑色、棕色）， 佩戴工作牌；（可着外套，但正装要完整）三、男同事以留平头为主；不留胡须、不留大鬓角、不留鼻毛、不留指甲、 不剃光头、无头

19、屑。四、女同事头发长度适中、修剪整齐、不能佩戴过大的装饰品，不能披发、 散发、要保持干净整洁的头型，不得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长，化妆 须适当（不能浓妆艳抹）。五、公司全体职员服装干净、整齐，身上无异味，鞋面干净整洁。不允许 穿着休闲装及牛仔裤。六、因特殊情况不能按归定着装时。职员向直属部门负责人申请汇报；否则，职员不按规定着装违者20元/次,店长罚款50元/次；店长不按规定着装 违者罚款区域经理100元/次。第六章业务量化考核量化考核为了提高大家的业绩，根据实际情况和公司的管理制度规定。现将公司量 化考核的具体规定如下：一. 每天，每人完成房源一条，客户一个，带看一组，房源跟进15条，

20、客源跟进10条。二. 任务必须当日完成。当日事当日毕。三. 1房1客1带看，15条跟进，10条回访必须真实有效。店长随时抽查，店面人员量化考核的真实性。如店长发现有造假的，店长 有权处理，并报区域经理。店长没有查出或者没有处理的，区域经理抽查出来 的话，一张假的看房确认书，罚款店长 100元。并警告业务员一次，警告超过 3次，直接开除，情节严重者，直接给予开除.告超过3次，直接开除，情节严重者，直接给予开除。客源管理制度一：客源类型：公客：通用客源，公司所有员工共享客源。谁成交谁受益。私客：个人客源，保密客源。二：客户接待：1 :上门登记，报纸广告，电话客户，网络客户，公客均视为通用客源，以值

21、班人员为主，在五秒内未接待客户或值班人员不在。均实行抢接制.谁接待，谁成交，谁受益。2:经纪人关系客户、老客户介绍的且保持跟踪维护的归其原经纪人所有。三：客源登记：1：员工在收到客户信息之时起12小时内将客源录入至公司客源管理平台。2:客源回访后据实将客源跟进内容录入至客源跟进系统。四：调动，晋升，离职经纪人客源处理：1:经纪人调店，其未成交客源随人一起调动。3:离职员工的客源由公司统一转成公客。五：私客，公客转换：1 :购房客源连续15天不跟进自动转为公客。2 :租房客源连续3天不跟进自动转为公客.3 :经纪人可根据需要自行将公客转成私客。六；客源转让与合作:1:转介：私客拥有人将客源转介给

22、其他经纪人成交，成交人将佣金20%乍为转介业绩支付私客拥有人。七：撞单：1、同一门店、同一客源、如发现已经录入系统后录入者自动放弃跟踪， 由前一个录入者继续跟踪。2 、同一门店、同一房源、同一客源在本门店成交之后，先录入者成交，不给后录入者分成，如果后录入者成交，后录入者分前录入者业绩20%3 、同一房源、同一客源不在同一个门店成交，谁成交算谁的业绩。房源管理制度房源信息管理及翻盘制度独家房源10% 一般房源5%一：公共，私有房源信息归属界定：1:离职员工所属房源信息一律归公共信息。2:通过门店接待，电话咨询，媒体，报刊，张贴，派单，网络，熟人介绍 等一切寻找房源的方式找到的房源归其私有房源信

23、息。二：房源归属确认：1:不论是私有房源，公共房源，在房屋信息准确的情况下面积：精确到2川、价格、楼层/总楼层、房号、联系电话（最好两个），以准确的房屋 信息为准。均以系统登记的时间先后为标准.2:凡在录入成交时发现有该房产有二个或二个以上相同，相近的情况，经核实后系同一房源，则以登记时间的时间先后为准。3:房源成交后：房源归属不予修改其归属 三：房源管理制度：1:公司所有房源信息均实行公盘制，资源共享。任何员工不得私藏房源 信息，2:公司员工将已收集到的房源信息至收集之时起 3小时内录入系 统。3:录入房源信息时须将业主或有效委托人本人电话完整录入，不得错误 录入或将自己及其他员工的电话作为

24、业主的电话录入。4、员工登记房源信息时，若有额外费用现象，须事先在注明栏中详细注 明情况并报店长批准，否则成交后自行承担所产生的额外费用。5、对于客户已下定金的盘源信息，如果出现其他同事亦有客户再交定金 的情况，贝卩以下定金的先后顺序为准。6、已离职，重新入职员工不得将其之前的房源归属恢复。四：房源跟进：1:查看业主电话，及时对房源回访内容据实跟进。2:跟进内容须有效跟进（数字，字母等明显错误跟进均视为无效跟进）四：房源信息翻盘制.1:房源信息翻盘定义：因房源归属人未将房源信息的必要信息完整录入 或错误录入，该房源跟进人将此房源信息按公司规定完善后，此房源归属也修 改到跟进人名上。2:房源信息

25、翻盘条件：小区名称，楼栋号，单元号，楼层，面积，价格 （超过规定区间）中任何一项错误均可实施翻盘。3:房源信息翻盘流程：发现错误信息-完善，修改错误信息一提出归属修改申请-审核通过-修改信息归属人4:该房源一个月未任何跟进，可以翻盘。5:住房，营业用房出售房源价格，营业用房转让费价格翻盘细则:5.1:房屋总价（转让费）在30万以下，正负误差2万。5.2:房屋总价（转让费）在30-50万，正负误差5万。5.3:房屋总价（转让费）在50万-70万，正负误差6万。5.4:房屋总价（转让费）在70万-85万，正负误差8万。5.5:房屋总价（转让费）在85万-100万，正负误差10万。5.6:房屋总价（

26、转让费）在100万-200万，正负误差30万。5.7:房屋总价（转让费）在200万以上，正负误差40万。6:住房买卖，营业用房出售房源面积翻盘细则：建筑面积误差在正负2平方米。7;租赁价格翻盘：7.1 :租赁价格在1500元以下，正负误差：200元。7.2 :租赁价格在1500-3000元以下，正负误差：300元。7.3 :租赁价格在3000元以上，正负误差：500元。房源实勘标准及业绩分配制度一：房源实勘定义：经纪人对房源进行实地查看，勘察，并将其详细信息记录在相应的房源 中，以达到公司丰富房源信息内容为目的的活动。二 :房源实勘业绩分配：实勘人待该房源成交后按佣金的5%进行业绩分配。三：住

27、房实勘审核标准： 1:适用范围：二手房买卖房源，住宅，写字楼，办公用房租赁房源 2:上传原创实景图片到对应房源：小区图片 2张以上，户型图1张。室内图片： 功能区最低1张图片（卧室，客厅，饭厅，厨房，卫生间，衣帽间，入户花园 等）。3:图片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用图片），数量均 无误。3:如实填写房源实勘表一份（暂不执行）。四：营业用房实勘审核标准：1:适用范围：营业用房的出租，转让，买卖房源（产权证式商铺不在此列）。2： 上传原创实景图片到对应房源：正面（正向营业用房） 1张，左侧向右图片1张，右侧向左图片1张，对面（正背向营业用房）标志性建筑物图片 1张。共 计4张。

28、3:图片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用图片），数量均 无误。五：房源实勘无效：1 :房源无效，实勘无效。2:已交定金（已房源备案时间为准）或已成交（以成交快讯发布的时间 为准）后传上实勘无效。3:未按公司标准审核通过的实勘无效。六：房源实勘审核流程：1:经纪人按公司规定将房源实勘完成-设置成实勘房源-提出申请审核-行 政人员统一审核-公布审核结果-实勘翻盘-审核.七：房源实勘翻盘流程：删除原图片-上传新图片-审核通过。2:审核通过的房源实勘于成交后不得进行实勘翻盘或提出异议。房源钥匙管理及业绩分配制度一：房源钥匙业绩分配标准：1业主将钥匙交于公司或经纪人，经纪人可利用公司系统或

29、按公司统一格 式出具钥匙收条凭证一份。2:收钥匙的经纪人必须将其钥匙信息与房源信息调至相互匹配.3:收钥匙的经纪人必须在其房源上注明钥匙标记（系统上显示钥匙标记）4:收钥匙的经纪必须将其房源信息在钥匙上标记清楚（钥匙上注明：租售 类别，地址，楼层，房源编号）.5：店外钥匙房源须在钥匙跟进中注明所有钥匙放置的所属经纪公司门店或 物管公司信息等。钥匙所属信息不明，视为跟进无效。二:接收钥匙经纪人业绩分配制度：5%的1:钥匙接收本公司门店内的房源钥匙接收人享有该房源成交后佣金 业绩分配。2:店外钥匙不计提成。3:配制钥匙由业主承担或钥匙配制人承担。三：钥匙经纪人不予享受业绩分配情况：1：钥匙经纪人接

30、收钥匙后钥匙信息与房源信息不匹配。2:钥匙经纪人接收钥匙后未在房源信息上未标注钥匙。3:钥匙经纪人接收钥匙后未在钥匙上把房源信息标记清楚。4:成交人未在系统上注明的钥匙所在门店拿取。5:已注销，退回钥匙后成交的不予进行业绩分配6:成交前2日，已交诚意金或已交定金的后所收取的钥匙不予以进行业绩 分配。7:离职的员工至离职之日起钥匙房源一律不予进行业绩分配。8:房源无效，钥匙归属无效。四：钥匙移交管理：1:钥匙移交人必须在系统上注明移交对象公司名称或经纪人姓名及电话.2:钥匙移交给对方后退回后钥匙接收人必须在系统一注明：已退回某店.3:钥匙退还给业主.钥匙退还人必须取消钥匙.4：钥匙信息录入错误，

31、核实人可申请删除之前的钥匙录入信息， 重新录入, 其钥匙归属也一同修改。五：房源钥匙接收顺序：1 :钥匙接收：以先收钥匙为准。房源备案制度一：房源备案标准：已签订定金或签订认购金，保证金合同且公司已收到该款 项。二:备案流程：合同签订一签订人申请备案一出纳收款-审核通过一备案成功。 三：取消备案：备案到期；备案到期前完成交易或取消交易。关于折佣权限分配的通知各分店：公司为了照顾公司员工的家属、亲戚朋友在公司购买二手房屋的优惠。经公司会议确定对员工的家属、亲戚朋友的中介费可以有所折扣，折扣权限如下:一、公司职员本人可折扣9折中介费。二、公司店长可折扣8折中介费。三、公司区域经理可折扣7折中介费。

32、希望公司所有职员认真对待公司所给出的优惠政策。本折扣只针对公司职 员本身的家属、亲戚朋友。附件：中介费折扣申请书第七章员工行为管理制度（一）姿容礼仪整洁的容貌和发型是良好交际的前提。1 、员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起， 衬衣袖口必须扣起， 衬衫领钮扣可开最高一粒。 员工不得在营业场所 抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的关键。2 、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但 不宜过多和过于夸张，不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿 超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。3 、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指 甲，应保持发型、衣领、衣袖清

33、洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把 衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重的形象。4 、眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。5 、笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。6 、坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保 持背脊正直的习惯。与人交谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。7 、站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态， 双腿分开，与肩同宽。8 、说话：语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、

34、语调及语速，让对方感到舒适。（二）待客礼仪1 、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您好，欢迎光临！“您好，请坐！” “请问要喝茶吗？ ”如有客户需要喝茶，应送上七分 满的茶水，水温控制在 70 C左右，公司应时常保持饮水机卫生。2 、客户租房或买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗？” “您想在什么地段租（买）房子？”“您想租（买）多少价格的房子？” “租（买）什么户型（面积多少）的房子？”了解客户 心中所期望的情况， 再由员工去引导客户， 有针对性地为他们提供房 源和参考意见。“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的 电话，有合适您的房子，我们会第一时间与您取得联系。” 3

35、、客户出售登记。“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是全市联网的， 您的信息在几分钟后便后发布。 我们公司交易量很大， 如有客户对您的房子有意向，我们会及时与您联系。” 详细地记录房源情况，并适当地把大林的优势与政策向 房东宣传，以取得房东的信任。“如果您看房麻烦，您可以把房子的钥匙交给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损坏，我们会承担一系列责任。”“请 您给我们看一下您的二证原件，有关房子的政策问题我们会提醒您， 为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出售委托协议4 、已与公司签租售协议但中介不成功的。“对不起，暂时没有让您满意

36、的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您” 能时常与客户联系， 及时提供合适的房源或 可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做好售后服务工作。5 、还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房 源或信息能及时为您服务”6 、客户出门应起身，双手递出自己名片，注意给客户看的字应 顺向。“*先生（女士），这是我的名片，以后请多多联系。”“再见， 欢迎您下次光临。”“请走好！ ”（三）电话交流礼仪1 、电话铃响后马上接（不能超过三声）“您好，大林房产！ ”2 、员工接听私人手机或电话须简洁、明了（控制在5分钟之内）（3 、别让客户拿着电话久等，

37、非得让对方等待时，应声明“真对 不起，请您稍等一下。”“让您久等了。”4 、应掌握谈判技巧和通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中断电话的情况时，应讲“非常抱歉，我能不能在*分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。”5 、若对方讲话非常粗野、 脾气很大时，不要同样以粗野的话 “回 敬”,应有以柔克刚的修养。（四）共客礼仪1 、客户上门便是公司共同客户，如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工作人员也应为该客户做好接待服务工作。2 、遇到客户投诉或有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不 能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴打客户。3 、不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司 机密

38、、内部情况。不说不利公司的话，更不做有损于公司的事。4 、在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意， 并讲“您好！”（五）首问礼仪1 、使首问有着落，顾客电话或上门咨询时，决不能讲“我不知 道，你找*吧”，应讲“请稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管 人员）咨询一下，再回答您”尽量给客户满意的答案。（六）、工作态度1、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、 拒绝或终止工作。2 、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离 职守，个人调班时需经主管同意并上报公司行政人事部。3 、必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜 决欺骗或阳奉阴违等不道德行

39、为。4 、员工有义务保守公司的经营、资源机密。5 、严格禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人 利益。6、对违反本行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重 给予通报批评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利（六）、服务态度、销售礼仪1 .笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。2. 任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、 日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应 主动为客人着想。4、对客人的要求认真、 耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。5、注意个人清洁卫生，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士应 盘好头发，不得披头散发；6 .

40、勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女 士不得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长；女士化妆须适当而不 夸张。7 .衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工 整。第八章财务管理制度一、工资管理：1 、工资管理A、员工发放工资时间为每月 15日，B、业绩提成发放时间，必须以房屋过户或公证、佣金收齐为标 准缺一不可，次月15日发放提成。C、工资底薪发放根据行政部月考勤统计表进行核算。由财务部编辑工资表并发放D、发放方式：财务采取各分店统一发放，并做好详细的工资条。E、办理完离职、辞职手续的员工，工资发放时间为次月的 15日。D、如员工工资不明确可单独咨询财务，不能以过激的方

41、式解决，如果财务咨询不详细可直接咨询总经理。2 、股东利润分红A 、股东利润分红发放时间为次月20日之内。B 、发放方式：财务统一做帐发放，并做好详细的分店清单明细。 由总经理召开股东会议确认发放。C 、参与公司管理层的股东工资同员工资同时发放。二、借款及报销审批程序：1 、新员工原则上在试用期不能到公司财务处预支工资或借款。如有特殊情况须正式员工出具担保书或签字担保，方能办理，若借款人未能偿还借款，担保人必须偿还借款。2、凡员工借款者，在原款未还清前，不能再借。员工借款比例 按所拿提成工资的 20% （不包括股东）。3、 股东借款者，只能借股东本人所做业绩提成部分的80%其 余工资或分红部分

42、不得借支。4、出差人员借款，必须先到财务部领取“借款凭证” ，写明出差 时间、地点，借款金额原则按“往返车费 + （住宿费+生活补助）*预 计出差天数”计算借款金额，填写好该凭证后，先区域经理同意，再由财务经理批准，最后经总经理审批后，方予借支，前次借支出差返 回时间超过三天无故未报销者，不得再借款。5 、如分店即时需要购置广告、办公物品等，可以先购买后报销（原则是由总部统一购买，特殊情况需电话告知行政部）。报销审批时应具备的凭证：“请购审批单”或“费用审批单”，原始发票、物品 明细表。在所附凭单上，要由经办人签字，主管部门经理签字和财务 经理签字。6、员工当天收入的佣金必须交分店负责人（店长

43、）处，店长要在当天下午18： 00前交于公司财务部，超过 18： 00需电话告知财务 部收款。财务部根据情况安排收款时间并做好登记。如果未告知财务部并且超过24小时时，公司按“走私单处理”7、在登记、退回定金票（客户联）时，要清楚填写收、退金额 数量、时间、客户名字。第九章会议管理制度（一）、目的：为规范公司各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。（二八职责：1 、行政部负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后到 综合部登记备案。2 、会务工作主要由行政管理部承办；其他部门主办或召集的会 议，行政管理部应予协助。3 、除其他部门主办

44、的会议资料各自存档外，会议资料由行政管 理部整理、分发、立卷、存档。（三）、会议分类1 、公司员工月会制度 、主持与记录：由行政部召集，总经理主持，行政助理进行会议记录。总经理未列席会议时，由区域经理主持 、召开时间：每月15日上午9点。特殊原因需要延期召开时 由行政部提前通知。 、参加人员：为公司全体员工。由于外勤等特殊原因不能参加例会的，应提前向店长请假、店长向区域经理审批、区域经理告知总经理（暂时未区域经理职位可直接向行政部门审批）。2.1、会议内容： 、各部门主管汇报本月工作任务完成情况、下月工作计划 、表彰本月的先进个人和集体，总结好的工作经验和方法。 、公司日常运作情况的总结。 、

45、总经理作指示3、分店晨会制度。 、分店晨会由店长主持召开 （店长不在由值班人员主持召开） 、召开时间：每日 09:00。 、会议内容：总结昨天工作按排今天工作。4 、分区域月会制度 、主持与记录：由行政部召集，副总主持，行政助理进行会议 记录。畐U总未列席会议时，由区域经理主持。 、召开时间：每月1号上午9点。特殊原因需要延期召开时由 行政部提前通知。 、参加人员：为公司店长职务、区域经理、储备店长职务。由于外勤等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政部门请假或副总请假。5、分店店长周会制度 、主持与记录：由行政部召集，总经理主持，行政助理进行会 议记录。总经理未列席会议时，由区域经理主持。 、

46、召开时间：每周一上午 9点。特殊原因需要延期召开时由行 政部提前通知。 、参加人员：为公司店长职务、区域经理职务。由于外勤等特 殊原因不能参加例会的，应提前向行政部门请假。5.1 、会议内容： 、各部门主管汇报本周工作任务完成情况、下周工作计划，着 重介绍在任务执行过程中出现的问题。 、全体参会人员就工作中所遇到的问题进行发言。 、公司日常运作情况的总结。 、总经理作指示6 、其他会议（1 ）、公司年终总结表彰大会总结全年工作情况，布署下一年度工作任务， 表彰奖励先进集体 及个人。此项会议由行政部具体组织实施。（2 ）、各专题会议相关部门根据实际工作需要不定期的召开。会议的内容主要是针对运营管

47、理、预算管理及合约事宜等专项工作进行讨论、布署和总结。（3 ）、员工发起的会议公司员工可以发起一定级别的会议，员工对工作中出现的问题提出解决方案，需要多个部门协同时，可以提请适当级别的会议。由行 政部门将会议纳入临时会议的范围，并由总经理批准。（4 ）、各部门工作例会必须服从公司的统一安排，各部门小会不 得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大会， 局部服从整体的原则。（5）、股东会议。股东会议由董事长（总经理）召集召开，会议 时间于每月30日上午9点。（6）、会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到， 遇特殊情况须提前向总经理请假，获得批准后方可指派专人代为参

48、加（或缺席），会后应主动询问会议内容及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。（四）、会议的准备：1 、公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议，应由行政部提前做好投影设备连接调试工作；2 、会议之前，行政部应有专人负责会议会标的制作和设置，并 根据会议级别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品；3 、特别重大会议，应由行政部专人负责各项准备工作，具体包 括以下内容： 、会议议程安排（应提前报交公司领导或主要参会者）； 、会议资料准备（如需分发应在入场前登记分发）； 、会议场所布置； 、会议服务人员的安排； 、会议签到； 、会后事项安排。 、会议需要留存资料的应提前

49、通知相关部门做好拍照、摄像工 作。（五）、会议召开及传达：1 、应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效 率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。2 、参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文 件材料。3 、与会者的发言要言简意骇，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前应该就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后，无特殊情况不予延长。每次开会中应该强调发言的时间要求。4 、重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会 议内容。5 、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政管理部将不定期

50、抽查与会人员的会议记录。6 、公司会议的会议纪要由行政部专人负责整理并由公司领导审 阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门。其它会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。7 、会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、 检查和追踪由行政部专人负责，根据规定 的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将各部门完成情况报公司领 导。（六）、会议纪律1 、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则罚款10元，

51、迟到每超过一分钟增加 10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，罚款50元。2 、部门主管级别以上人员共同参加的为中、高层会议，中、高层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳20元罚款，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听 手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次罚款10元，特殊事情可向会议主持人请假。4、 所有参会人员必须佩戴工牌，未佩戴工牌者罚款20元/次。第十章办公环境管理制度1、天花板、墙角上无蜘蛛网、无损坏的天花板；2、墙面干净无画痕，纸张粘贴、

52、悬挂要整齐；3、办公桌面、桌架干净整齐，桌面上只能放置办公用品（如：文件夹、工作笔记本、工作资料、计算器、笔筒）其余与办公无关的请统一放置在隐蔽处。4、办公椅上无任何物品、衣物。人员离开工作桌时要主动的将椅子 放置在办公桌下。垃圾桶放置办公桌下，隐蔽处。5、文件柜内外要干净整洁、柜内的资料物品要摆放整齐6、洗手间里要干净，无异味；洗手间的门要随手关闭；卫生工具要 摆放统一、整齐。（门面内有小房间的可以摆放在小房间内，无小房 间的可以摆放在门口角落处）7、接待处的沙发、茶几上下要干净，摆放整齐、大方，茶几表面放 烟灰缸、纸巾，（烟灰缸要随时保持干净，客人使后要及时的清洗干 净）8、地面要保持干净

53、，无卫生死角、无纸削、果皮、烟头等杂物，门 口处（三米内）随时清理，做到无树叶、无杂物、无烟头；9、门窗要干净明亮，房源广告单要粘贴、摆放整齐统一。饮水机要 干净，无异味，纸杯、茶叶放置饮水机内。10、电话、电脑外观、屏幕和键盘无灰尘，电源连接线要整齐（用 扎条扎整齐）。11、广告表面要干净整洁，无灰尘、无乱写乱画。12、店内职员名片在任何时间要统一摆放整齐。13、除绿植以外，墙面、办公场所、谈判室禁止摆放非公司所允许 的任何摆件和物品。14、分店早晨、中午、晚上都要对分店的桌面、电话、电脑、办公区内的墙角，谈判桌、卫生间的卫生进行清除，垃圾桶的垃圾不能超过垃圾桶容量的2/3，超出的视为卫生不

54、合格。15、属于职员的任何私人物品禁止放在分店存放。16、冬天职员每天必须携带的保暖用品和衣服外套等物品，各分店 按照规定统一放到不影响营业区和谈判区视角处，统一有秩序的摆放。分店有小房间的统一将衣服挂放整齐。严禁职员将一些换穿的鞋和衣服存放在分店。17、以上不按规定执行和违反者职员罚款20元/次，同时处罚所在分店店长20元/次，区域经理 20元/次。第十一章办公用品领用制度（一）、管理要点1 、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约 办公经费，提高利用效率。2 、办公用品管理人员负责办公用品的处理和管理工作，权责一 致严格要求，无私自挪用现象。3 、办公用品保管实行“日清月结，出入库等量、年终查存统计” 原则。4 、办公用品的采购，应进行多方比较，保证性价比和质量，择 优选用，合理开支。（二）、制度规范1 、公司办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由 行政办公室全权负责。（目前暂时负责，以后由财务部统一负责）2 、办公用品购置应遵循以下程序：每月27号之前各部门将所需办公用品报至办公室，行政办公室根据各部门的需求和月末办公用品 清算单中的物品实际库存和用量，做出采购计划，经总经理批准，财务部签字后方可采购。 对急用品的采购，可根据具