物业部制度及岗位职责总目录

1、物业部制度及岗位职责总目录序号内容页码第一章物业部-写字楼组制度及岗位职责一、部门概况二、部门职责简述1. 物业经理2. 副物业经理3. 物业经理秘书4. 物业主任（办公大楼）5. 物业主任（商场及外围区域）6. 推广主任7. 联络主任8. 物业助理三、工作程序1. 收楼程序2. 二次装修程序3. 办理装修工人出入证之程序4. 工程维修程序5. 借匙程序6. 保洁项目-电梯玻璃清洗程序7. 过期信报之处理事宜8. 财物损坏处理程序9. 警铃报警之处理程序10. 指示牌等物品之借用程序11. 参观中信广场12. 电信业务办理程序13. 绿化检查程序14. 单元退场处理程序15. 非办公时间办公楼

2、加时空调处理程序16. 非办公时间办公楼发现单元门未锁处理程序17. 新搬迁进单元之处理程序18. 外景拍摄申请程序19. 处理装修垃圾之监管及清运程序20. 广场卫生监管程序21. 接获住户投诉处理程序22. 出启通告程序23. 管理费/租金之催缴追收程序24. 违例装修处理程序第二章物业部-公寓楼组制度及岗位职责一、部门概述二、岗位职责1. 副物业经理2. 物业主任3. 物业助理4. 楼层主管5. 楼层领班6. 文员兼仓管员7. 楼层服务三、工作程序1. 西公寓（1座）入住/退房程序2. 公寓楼第2座收楼程序3. 单元维修工程程序4. 查抄单元水表/煤气表程序5. 公寓大堂玻璃门转换密码程

3、序6. 清洁及遗漏工程托管匙程序7. 接获住户投诉处理程序8. 出启通告程序9. 当值助理工作内容10. 住户特殊要求及跟进11. 代缴单元话费程序12. 楼层服务工作程序13. 其他特殊服务动作程序第三章物业部-活动中心制度及岗位职责一、岗位职责1. 会所经理2. 活动中心领班3. 接待员4. 救生员二、活动中心行为规范1. 管理权限的说明2. 着装要求3. 仪态要求4. 礼貌语言要求5. 工作场所内三、关于活动中心巡检细则四、活动中心酒吧卫生制度五、食品仓库卫生制度六、遇火警及特殊情况的处理第四章物业部-保安部制度及岗位职责一、一般工作制度1. 保安员一般守则职责2. 保安员不可触犯的纪律

4、3. 保安员的权限4. 对讲机的使用5. 锁匙的保管6. 警棍的使用7. 发生打架斗殴事件8. 拾遗之处理二、货物放行管理制度三、巡更系统管理制度四、保安部各种应急方案及程序1. 火灾应急方案I2. 火灾应急方案n3. 预防爆炸事件及应采取之行动4. 电力中断5. 食水中断6. 气体泄漏7. 意外受伤处理8. 防台风及水浸应采取之行动9. 示威或暴动五、特殊情况处理程序1. 停车场月保车辆误取时钟卡处理程序2. 车场车辆遗失车卡后需出闸处理程序3. 车场车辆冲卡处理程序4. 大厦物品损坏处理程序5. 公司/业户未锁门之处理程序6. 警铃报警之处理程序7. 外景拍摄之程序六、保安部岗位职责1. 保安经理2. 保安主任3. 安全主管4. 消防主管5. 高级领班6. 领班7. 监控管理员8. 安全管理员9. 消防管理员七、保安部岗位责任制1. 王大堂冈2. 商场大堂岗3. 学校岗4. 会所岗5. 货梯岗6. 货台岗7. 东外围岗8. 西外围岗9. 东公寓后梯口岗10. 西公寓后梯口岗11. 东公寓保安室岗12. 西公寓保安室岗13. 西车道岗14. 东车道岗15. 安全巡逻岗16. 主南门岗17. 商场西门岗18. 商场东门