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文档简介
1、电话营销流程范本 电话营销主要讲究沟通,说话的方式,说话 的顺序,说话的技巧。家装电话营销开场白要分场合, 还要分客户 类型。开场白不可太迂回, 也不可太过直接, 会让客户反感,一定要给客户一种值得信任 的感觉,要诚恳。范文:A: 您好,请问是 * 先生(女士)吗?B:是的,你哪位?A :是这样的,我是 * 装饰公司的,我姓 * 占用您一分钟的时间, 我们公司在这个周末 有一个参观样板房和和一个家装金典设计 咨询会, 请问你家的新房还没有装修对吧? 家装电话销售的开场白及话术 一,建立梦想与目标(有目标才有动力) 梦想是工作的动力,是我们的希望,有梦想 工作就会轻松快乐。目标衡量我们的结果,
2、明确目标就是为了实现梦想,梦想是目的, 目标是方向。二,良好的心态和信念1. 积极乐观的心态:2. 喜悦的心态;3. 包容的心态;4. 抗拒绝的心态;5. 老板的心态;6. 虚心学习的心态;7. 坚持不懈的心态;8. 不达目的不罢休的心态; (强烈的企图心) 信念:1.100 相信成交的信念;2. 助人的信念;3. 追求成功的信念; 电话流程:1. 大胆的使用电话。2. 礼貌的问候:姓名 +全名 +先生或小姐。3. 自我介绍。家装顾问。4. 询 问流程:目前我们公司正在针对 * 小 区,在搞示范工程的装修征集活动,电话 向您咨询一下,您家的新房近期是否考虑 装修和设计呢?(备注)已在考虑装修的
3、 客户,您设计有没有在做?没有。建议您装修之前先分两个步奏来:一. 先将平面,立面,材料,价格这一块先做起来,然后在考虑施工这一块。这样装 修起来比较省时省力;您看我们这些活动 比较省事,比较丰富。相关的内容先认真 分析给你看看,一方面您对我们公司有个 了解,另一方面对我们这次活动的内容有 所了解,您看这样可不可以。我们也愿意 为您做一个设计方案,也好和其他公司有 个比较,有个参考。其实做装修和买东西 是一样的, 您肯定也要货比三家。 比设计, 比施工,比材料,比服务。如果我们公司 的设计,价格您还比较满意,那您在做个 选择,毕竟装修不是一件小事,您说对 吧?那好吧,您看您是周 1-5 有空,
4、还是 周末有空?是您来我们公司方便还是我 们去您的新房测量方便?为何测量:1. 梁的位置和高度确定2. 采光通风怎么样3. 窗子的情况不一样(落地窗,飘窗,常规 窗)。4. 下水道马桶的位置及是否移位。二. 已装了,您有朋友需要需要装修吗?也可 以给我们介绍一下,这是我的手机号码,随 时为您和您的朋友服务。三. 号码是怎么知道的?这时尽量给客户绕 开话题。 您看我们针对您家房子的设计和施 工交流一下如何。五.如何预约已在做平面设计的客户;1. 打招呼;2. 自我介绍;3. 重点询问平面设计中的情况;4. 找出问题,给出建议(配合设计)5. 邀约在一次碰面洽谈设计方案。 如何邀约已在预算中的客户1. 打招呼2. 自我介绍3. 重点询问预算中的情况4. 找出问题,给出建议;5. 在邀约一次碰面洽谈预算 关心客户的重点话题1. 你们公司怎么样?在哪里?2. 你们公司价格贵不贵?3. 你们设计,施工怎么样?一般情况下业主会问是什么材料, 可以说些 装饰材料和一些设计效果图, 然后在说那我 把我们公司的资料给您送过去一份, 我们认 识一下,给您介绍一些材料,看看大家以后 有没有合作的机会。 (但能把客户约到公司 最好) 电话约好以后,紧接着就是上门拜访,拜访 之前有几个预备工作要做好
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