服装系列-导购管理规范概要

1、导购管理规范概要,目的,一：规范终端建设和管理 二：规范导购人员管理 三：提高人均业绩水平,促进公司发展 四：增加对企业的责任感和归属感,一、定位,高级女装定制是一个设计及销售高级女装及高级定制礼服的设计师名牌。以高雅、端庄、奢华、精致的风格形象而闻名。品牌致力于构筑奢华精致的女性衣橱，打造高雅端庄的成功女性形象 品牌为成功的事业女性、高层政要人士、社会名伶、文艺界人士等出席各种正式场合所需的商务正装、晚礼服、宴会礼服及婚纱等。并为有需要的顾客提供最顶级的私享奢华定制服务,二、主要竞争力,材质： MIUKI WEN的面料大多来源于历史悠久的意大利、瑞士面料品牌，精挑细选的日本手工蕾丝面料以及昂

2、贵的丝绸面料。 设计师 一批优秀的设计师，根据客人的要求和自己的理念结合创造出独一无二的服饰，例如：文妙MIUKI WEN艺术总监、首席设计师,三、电话营销,1、自报姓名：铃声响了两声之内接听，左手拿听筒，右手准备记录，开口，“您好，这里是Miuki Wen高级女装定制 2、招呼问候：“早上好，请问有什么可以帮到您？”、 3、细听事情内容：耐心倾听客户询问，客户交代不清时，不失礼貌再次确认。 4、回复：前些天您所要的那款衣服已到了，请抽时间来店一趟！ 5、告别：感谢您的来电，欢迎您再次光临Miuki Wen高级女装定制，祝您生活愉快。再见,要求： 两人为一组，结合上述四点步骤和店内经常出现的电

3、话内容进行对话，一人扮演顾客，另一人扮演导购,四、销售技巧之破冰,要求：两人为一组，选择顾客初来的任何一种情况，结合上述学习的知识和自己的经验，来模拟现场销售的情景，一人扮演顾客一人扮演导购员,销售技巧之察言观色,要求：两人为一组，选择顾客其中的任何一种状况，结合上述学习的知识和自己的经验，来模拟现场销售的情景，一人扮演顾客一人扮演导购员,如何推荐衣服,销售亮点,A 服装,您好，这件礼服是我公司设计师的得意之作。润泽的真丝素绉缎，腰间凤凰日本珍珠纱的凤羽装饰，配以深海珍珠与水晶珠结合的钉珠，搭配妙宴施华洛世奇钻石手包，打造气质非凡的晚会造型。你可以试穿试穿，我觉得这件衣服很合适您,B服装,您好

4、，这是意大利蕾丝拼真丝重锻连衣裙，是妙宴层次小礼服。它浪漫，时尚的鲜红色调，搭配神秘优雅的意大利蕾丝，令您轻松成为众人焦点。加上立体的层次设计，倍添个人魅力。您不如试穿试穿，看效果如何,请向客人介绍下列服装,决定购买到完成包装,找问题，如何应答才礼貌,很抱歉，我们没有*商品了 不以否定型，而以肯定型说话 “没有商品” 否定型 “OO商品暂时断货，你可以预定，我们会尽 快通知您的，同时现在我们有”肯定型,请打电话给我 不用命令型，而使用请求型 “请打电话给我” 命令型 “能不能打个电话给我” 请求型,我觉得这件衣服很适合您 不断言，让顾客自己决定 “这个比较好” 断言 “我想，这个可能比较好” 建议 是您说要用钉珠搭配的而不是珍珠 在自己的责任领域内说话 “您确实是这样说的” 强调顾客的责任 “是我确认不够” 认为是自己的责任,以语尾表示尊重 “您很适合” 前部尊