2016级空乘服务专业人才培养方案

1、 航空服务专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：航空服务 专业代码：520504 二、招生对象 普通高中毕业生、中等专(职)业毕业生或同等学历者 三、学制 全日制三年 四、培养目标及规格 （一）培养目标 本专业培养适应民航行业服务一线需要的，具有较强的实践能力和较高的综合素质，掌握航空运输服务人员相关职业岗位所必需的基本理论知识和空中乘务、旅客运输、货物运输、安全检查、地勤服务等专业技能，能从事航空公司、机场及相关企业空中乘务、机场地勤等工作的技术技能人才。 （二）培养规格 1.知识要求 （1）具有航空服务专业基础理论知识和空乘专业知识； （2）具有高级航空服务人才必需的文化基础知识

2、； （3）具有胜任航空服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识； （4）具有国内航班、航线等常规知识； （5）具有办理乘机手续、客票销售与订座等的相关知识； （6）具有民航货物运输方面的知识； （7）具有客舱旅客服务方面的知识； （8）具有紧急迫降等安全方面的知识。 2.能力要求 （1）能熟练自然地运用航空礼仪，做好民航客运服务、货运服务及行李运输、机场及候机楼客运服务等工作； （2）能胜任航空旅客运输、货物运输服务岗位工作； 1 ）能熟练运用民用民航法律法规与实务知识，了解处理纠纷的基本章程和3（ 程序； 4）能处理机场事务、客票销售中的定座和其他事务；（ 5）能从事航空地面服务岗位工

3、作；（ 6）能从事民航运输服务及航空延伸服务行业管理与服务技能岗位工作；（ 7）能从事民航安全检查岗位工作。（ 3.素质要求 1）具有较强的服务意识和较好的服务态度；（ 2）具有良好的职业道德、敬业精神和创新精神；（ 3）具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；（ ）具有服从管理、严格约束自己的纪律意识；4（ ）具有吃苦耐劳、不屈不挠的工作作风；（5 ）具有强烈的事业心、责任心和社会责任感。（6 等级证书五、就业岗位与资格/ 就业面向1. 本专业毕业生就业面向国内外航空公司、机场及相关航空企业等。 就业岗位2. 实习岗位：见习乘务员、见习售票员、见习安检员、见习地勤服务员等工

4、作 就业岗位：民航乘务员、客运员、货运员、售票员、安检员等工作。 民航培训师等工作。民航乘务长、客舱部经理、 发展岗位： /技能证书3.资格 /等级证书表1 资格序号 资格/等级证书 等级 颁证机关 中国民航民航乘务员 初始1 中国民航 民航安检员 2 初级中国民航国内民航客运员 3 初级中国民航国内民航货运员4 初级中国民航 5 初级 国内机场地勤服务员 六、课程体系设计 （一）课程体系设计思路 本专业定位于培养航空服务岗位（群）所需高素质服务管理型人才，以民航 2 空乘服务、售票、客货运、民航安检、地勤服务等工作过程为导向，按照“瞄准职业岗位分析归纳岗位实际工作任务确定行动领域行动领域转化

5、为学习领域创设学习情境，设计教学过程”基本路径，构建了基于工作过程系统化课程体系。如图： 3 职业资格能力素质 学习领域 专业课程 级证英语能两课、英语、体基本素普通话证普通话、英语口语言表达能服务礼仪、形体礼仪师资格证服务基本能练、职业形象设计算机等级证计算机应计算机应用民航客票销民航客运客票销售能值机与候机楼引民航客运旅客运送能行李运输服服务民航货运国内与国际货物货运组织能输、特殊货物运民航安检机场安安全检查能空中乘务空中乘务服空乘服务能酒店服中级酒店管理宾馆服务能顶岗实 管理能力 机场运营管理 拓 展 能 沟通协调能力 旅客心理学、沟通技巧 力 课 程 语言拓展能力 日语常用服务用语 图

6、1 课程体系结构关系图 （二）职业岗位核心能力分析 4 表2 职业岗位核心能力分析 工作岗位 典型工作任务 职业能力 1.民航乘1.1客舱设施设备1.1.1能熟悉客舱服务设备并进行熟练操作 务员 使用 1.1.2能识别应急设备标识并熟练操作使用1.1.能熟悉客舱内配餐、灯光布局并熟练操作使1.客舱紧急安1.2.能正确处置客舱内各类失救1.2.能正确处置客舱失1.2.3能完成有准备及无准备的陆水上应急撤离程1.2.能在规定时间内打开有效的应急出1.2.能按反劫机预案规定进行处1.提供客舱服1.3.能合理整理书报并为旅客提供书报服1.3.能按规定正确提供冷、热饮料及酒类服1.3.能为老人、儿童、盲

7、人等各种特殊旅客提供服1.3.能按规定销售免税22.12.1.能填写订座票座业2.1.能够完成基本的旅客订2.1.能处理旅客特殊订票业2.处理各类客2.2.能掌握客票的基础知识及使用规销2.2.能正确填写或打印旅客的客票或行程2.处理退票、2.3.能正确处理旅客退失、变更业2.3.能正确处理旅客客票变2.3.能妥善处理团体旅客的出票、退票和客票变33.查验客票、3.1.能准确解读和查验国内、国际客 运排座3.1.会安排客舱座3.1.能办理特殊服务旅客的乘机手3.1.能妥善处理不正常乘机旅3.收运、交付3.2.会检查托运行李外包装并进行后续处李、异常处3.2.能熟练收运特殊行李并贴挂行李3.2.

8、会收运特殊行李并处理速运行3.抵离港服3.3.能做好旅客登机、进港、离岗服务工3.3.能妥善处理航班不正常情4.1.44.货物接能够准确填写托运4.1.运能够熟练掌握货物重量及尺寸的运4.1.能够正确填制航空货运4.货物代运处4.2.能熟练掌握货物吨控与配载规4.2.能处理分批发运货4.2.会制作货邮舱4.2.能拍发各类货运电4.2.能正确使用集装4.货物装机与4.3.能进行货物交4.3.能够读懂各种机型的装载通知4.3.能够填写监装的相关单4.3.会使用货仓内的装卸设4.3.能够熟练掌握飞机的卸机顺序和装卸机要 5 （三）典型工作任务转化学习领域过程 表3 典型工作任务转化学习领域过程 序号

9、 1 1.11.21.3更业务2 2.1典型工作任务 行动领域 学习领域 处理旅馆订座业务 为旅客订座、出票、退票、改期、签转 民航客票销售客票销售、客票运价计算、客票填开 及操作实务处理各类客票销售 异常处理、处理候补旅客、变航班变更、升舱、处理退票、遗失、误机等 查验客票、安排座位 值机、办理乘机手续、发放登机牌 机场客运服务 收运、交付行李、异行李托运、计算超重行李额、收取其他相关 费用 特殊旅为旅客提供特殊服务、为特殊旅客办理乘机手续 结算 负责代理航班客、货配载平衡和统计工作 货物收运、国际运输、物流等货运操作 民航货物运输 货物运送、货物交付 填写货运托运书、航空货运单、运费计算

10、民航货物运输 行李安检、客票、登机牌核查 机场安检 旅客安检、货物安检 行李仪器或手工检查旅客、货物、2.2常处理2.3问询、引导、客服务 2.4民航运输预配、3 3.1检查、称重、清点、填单、计算运价、收费入库、理货、保管、表价、装卸 3.2提货通知、交付货物、费用处理、异常处理 4 4.1查验证件 4.2安全检查4.3异常处理 设施设备使用5 5.15.2紧急安全救护5.3服务流程与规范6 6.1一线现场管理6.2服务技能与规范 客舱设施设备、客舱设备操作客舱安全、紧急情况处理客舱服务、餐饮服务、特殊服务酒店现场管理、航空餐饮服务服务技能、服务规范 客舱服务综合技能实训 航空餐饮服务 （四

11、）实践教学体系设计 表4 课程实训项目安排表 序号 实训项目 航空礼仪实1 训客舱服务模2 内容提要学生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解并掌握航空服务礼仪知识和技能。通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌 学时 场所 模拟航空舱 形体训练室酒店实训楼多媒体教室握现代交际和各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，从而提高今后从事航空服务及相关行业接待工作的艺术和水 平。100 拟实训22 模拟航空舱形体训练室 通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生能了解乘务员职责，客舱服务的基本程 酒店实训楼多媒体教室序和相关内容、掌握基本服务技巧、客

12、6 实训项目序号 场所学时 内容提要 航空英语口3 语训练舱服务操作方法和相关理论知识，学会与旅客的沟通与交流，能初步完成客舱服务相关岗位的实际工作任务，为成为一名合格的乘务人员奠定职业能力基 础。主要任务培养训练学生英语听说语言能力；达到从事航空服务业所需的英语口语水平，并具备必要的专业知识。本课 模拟航空舱 形体训练室90 程结合航空服务礼仪等介绍的专业基础知识，提高学生在交际场景中使用英语的能力。学生学习航空医学基本原理和基本航空 酒店实训楼客舱服务、 多媒体教室 紧急安全救4 急救技术，包括航空飞行常见疾病的病因及预防、机上旅客突发疾病的急救服务、航空飞行突发情况的现场急救、空 模拟航

13、空舱 形体训练室中意外的应急求生措施等。同时学生需护 要精通急救护理中的各个方面航空环境（对地面和空中）10 酒店实训楼 多媒体教室，充分了解人体在航 空环境中的反应，确保在处理紧急事件中如何针对伤害或疾病采取适当措施。通过学习民航安全与应急处置基本理论 民航安全与5 应急处置航空服务心理与实践，从客舱安全的角度，使学生全面了解民用航空的安全规则，掌握客舱内的安全设施的使用流程和注意事项，以及客舱内突发事件的处理程序与流 模拟航空舱 形体训练室22 酒店实训楼程。学习如何使用安全器材，了解并掌握一般急救问题的解决方法，对客舱出现的突发事件能具备及时应变处理的能 力。 多媒体教室学习和了解民航旅

14、客心理特点分析与服 模拟航空舱 形体训练室6 技巧实训机场服务认知7 8 形体训练实训普通话与播音 务、民航服务人员心理特点分析及管理。20 酒店实训楼 多媒体教室通过在实训中心的场景模拟，让学生掌握值机服务和票务服务的服务流程及服 实训务技能，能够独立完成这些相关岗位的工作任务。 模拟航空舱 形体训练室10 酒店实训楼 多媒体教室 模拟航空舱本实训课程主要掌握航空服务人员形体美的职业要求，懂得形体训练的基本方 法。通过训练掌握形体塑造的基本方法，以拥有优雅的气质和美丽健康的形体。本实训课程内容包括普通话语音的基本 形体训练室110 酒店实训楼 多媒体教室 模拟航空舱20 形体训练室9 技巧实

15、训特征、发音方法以及矫正方法。实训过 酒店实训楼 7 序号 实训项目 内容提要程中加入航空公司广播词的培训，并组织学生参加普通话水平测试，取得二级 甲等证书。学时 场所 多媒体教室10 航空餐饮服务 实训本实训课程让学生熟练掌握航空服务餐饮操作流程，掌握一线餐饮服务能力。 20 模拟航空舱 形体训练室 酒店实训楼 多媒体教室 综合实训及顶岗实习项目安排表表5 序号 实训项目 实训内容提要 实训场所 1 名称 航空企业文航前了解航班任务，查看相关信息，熟悉航线和安全规章等知识；化与 航中为旅客提供各种服务，处理各岗前培训 学时30 各大航空公司及主要机场 2 种突发情况；航后总结航班服务情况，提

16、出改进意见。按航空公司要求化妆与正确着装 综合实训为民航单位选聘学生进行应聘技能的相关知识培训，让学生了解面 试技巧、面试礼仪等，以提高就业 各大航空公司及主要机场570 3 4 率。完成顶岗实习，时间不少于航空企业顶 月，顶岗实习岗位为酒店、机场等岗实习一线服务岗位毕业试验 毕业论文设计与撰写；实习总结反思；报告与毕业 鉴定各大航空公司及主要机场、450 12个旅行社、星级酒店等服务企 业各大航空公司及主要机场30 （五）专业核心课程描述 6 专业核心课程描述表序号 1 课程名称 本课程航空服务英语 课程内容 课程目标本课程强调航空服务知识的专业生旨在培养学 学时180 的航空的英语达能力，

17、提高学生英语的沟通和表达水平。性和航空服务专业英语的听力和域服务工作领口语运用能力。主要通过系统的训听力和口语表练，使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口 语的各种表达功能，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际目 的。2 航空服务礼仪本课程介绍和讲授航空服务与管本课程在介绍基本礼 理人员所必须具备的礼仪知识，包仪知识的基础上，针对括航空工作人员特殊要求的仪表、航空服务行业的特点，200 8 序号课程名称 课程目标 课程内容 学时 务述了航空服着装、举止、心理素质等；讲授服深入阐务务文明语言、姿态以及肢体语言应具备的业人员所素质、职业道德和礼仪等

18、；介绍世界各国的风俗、人情、规范，旨在深化学生对文明习俗及特殊的忌讳。范识及礼仪规服务意的理解，为从事航空服 3 民航安全与应急处理下务行业各种工作打 扎实的基础。 通过本课程的学习，使本课程从人、讲述飞机座舱的外部环境条件、内解飞机的有关 学生了部环境的安全要求及其相关的航理论知识和安全知识，空安全知识；介绍座舱内各种应急何应付在航空掌握如机、环境系统的高度，60 4 航空旅客运输设备的种类、组成、作用、使用，情中出现的各种特殊概述紧急情况下应急处置的基本况。为空中乘务员的业 原则、程序及处置方法等。务培训打下理论基础。 本课程旨在让学生全本课程要求学生掌握民航客运销售中座位管理，航班订座，

19、订座电民航旅客运面了解输报的处理，客票的销售、退票、改知识和工作流的业务期、签转的一般规定，并具备一定程，并能够正确处理机的实际操作能力。掌握离港控制工服务工作中的场地面作及计算机离港控制系统简介，办实际问题，具有一定的理乘机手续，航班起飞前航空公司组织管理能力，为今后 40 5 客舱服务的工作流程，特殊旅客的运送，不勤工作和客从事地运正常航班的处理。熟悉行李运输的基销售代理工作奠定一般规定，掌握行李收运和不正常础。 行李的处理程序。通过本课程的学习，使本课程是对空中服务内容的概述， 是进行实际空中服务的基础。通过学生了解乘务员职责，本课程的学习，学生具有客舱服务好的服务意识培养良的一般能力，

20、能够运用前期课程所及规范操的客舱服务掌握的民航运输、航空旅游、普通作流程，掌握基本服务 60 话及英语沟通等相关知识技能完技巧，学会与旅客的沟成基本的航班服务，进行特殊情况通与交流，胜任客舱乘处理，系统地掌握达到民航初级乘 务员的工作。务员职业资格认证所需的知识、技 能。6 航空服务心理 技巧本课程以航空从业人员的心理健通过本课程的学习，使康为前提，从航空心理健康、航空学生了解心理学的基职业能力训练、航空职业心理问题本概念和基本方法，了预防、航空职业心理健康管理等方解旅客的心理需要，提面详细介绍了航空职业心理健康高服务心理素质，掌握60 的相关知识，掌握如何应对航空中航空服务心理学知识。 出现

21、的各种特殊情况。 9 七、教学进程安排 （一）学历表 表7 学历表 学 年 1 2 3 4 5 第一学期（周）6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 一 二 三 学 年 1 一 二 2 3 4 5 13 16 第二学期（周）6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 16 12 三 符号：校内教学；考核；综合实训；顶岗实习； 入学教育、军训；毕业教育；机动；假期 10 （二）教学计划进度表 表8 教学计划进度表 航空服务专业课程设置教学进度计划

22、(按学年及学期分配 课程类别 序课程编码 号1 0000000001 思想道德与法律基础 2 0000000002 概论3 0000000003 大学外语考总计学核 课程名称分方学式时 S 3 48 4 S 64 6 S 108 108 一学年 实践教学 二学年理 理课课课论 合程程程实教15周 16周 16周 16实设一实学 计习计体训 课程学时数( 48 48 64 64 48 60 三学年 16周 16周周学时数 公 共 基 础 课4 0000000004 体育与健康5 0000000005 心理健康教育6 0000000006 形势与政策7 0000000007 军事理论8 00000

23、00008 职业规划与创业就业教育9 0000000009 军事训练2 C 54 1 C 16 1 C 8 C 8 1 2 C 36 +入学教育 2 C 60 30 24 26 26 16 8 8 8 8 8 8 18 16 4 16 32 60 60 4 职 业 技0000000101 10 生态伦理11 0000000102 计算机应用基础5205040101 民用航空法12 5205040102航空服务心理技巧13 5205040103机场服务认知14 5205040104航空英语口语训练15 5205040105航空服务英语16 5205040106航空旅客运输17 520504010

24、7航空基础认知18 5205040108航线地理19 1 C 16 2 30 C 3 s 40 3 s 50 3 s 40 12 s 210 120 * s 12 180 * 3 s 40 s 3 50 2 s 40 16 16 3030 40 40 20 30 50 10 30 40 90 120 90 90 90 90 90 10 40 30 50 10 40 40 40 能 课 综合实践 5205040109航空服务礼仪20 民航安检服务理论与520504011021 实务 5205040111形体训练22 5205040112客舱服务23 5205040201普通话与播音技巧24 52

25、05040202航空餐饮服务25 5205040301业26 企文 520504030227 企业综合实训* s 8 128 4 32 c c 2 128 32 3 s * 50 2 c 50 3 c 岗化与前C 培训1 30 570 C 19 32 32 100 32 32 28 32 10 22 110 32 32 32 32 18 32 10 22 50 20 30 50 20 30 30 30 30 570 570 90 480 课公选 课:1.注1课时 520504030328 企业顶岗实习 5205040304毕业实践报告与毕业鉴定29 5（在公选课中自选总课时合计号为本专业核心课

26、程。*带课时30学分，实践课每C 15 450 30 C 1 C 5 100 门）2698 129 为考试；C考核方式：2.学分。1总学时控制在4. 450 450 30 30 434 1080 260 350 906 1080 350 434 438 。120-130总学分控制在3.为考查。S理论课每学时以内，课内总门数控制在2700门以内。30 480 16-20 )45030480 11 （三）课程结构统计 表9 课程结构统计表 课程结构 占总课程类别 总学所占理论所占理实所占实践所占学分 学分时 比重 学时 比重 一体 比重 学时 比重 比重 公共基必修课 402 15 344 31

27、27 8 31 3 22 18 础课限选课 0 46 3 0 2 2 16 30 9 2 职业技必修课 970 36 576 52 254 72 230 17 58 44 能课 拓展课 100 3.5 60 5 40 11 0 0 5 4 综合实践课 1080 40 0 0 0 0 1080 80 36 28 公共选修课100 100 0 10 4 5 3.5 0 0 0 合计 100 2698 906 100 100 100 1341 100 350 129 八、组织与实施 （一）教学组织与运行 航空服务专业的课程组织与实施，以学生为主体，能力培养为本位，按照工作过程，精心进行课程单元设计，

28、教学活动设计，实施理论实训一体化教学，培养学生解决实际问题的综合能力。 根据航空服务专业的人才培养模式，不同类型的课程，针对各工作岗位典型工作任务的不同，以及学生的特点，选择适宜的教学方法。 （二）主要实践环节及教学实施 根据航空服务专业设置情况，依据培养目标，围绕航空服务专业技能培养这一主线，确定实践教学内容，完善实践教学体系。实施军训、技能训练、模拟演练、社会调查、专家讲座、社会服务、顶岗实习、毕业实习、毕业设计等多种实训手段。 校内教学实践，模拟航空企业的实际工作任务，设置虚拟的情境，让学生以企业员工的身份，以认真的工作态度，严谨的工作作风，如期按时完成，并依照企业的考核标准进行考核。

29、在顶岗实习中，根据企业教学环境特点和教学目标，主要采用工学结合式学习、导师制 (师傅带徒弟)学习、以顶岗实习课业为主线的自我管理式学习、企业培训和工作指导及管理考核等方法实施教学。 （三）教学方法、手段及途径 12 教师要根据工作任务进行教学，打破传统课程的“线性”结构，课程设计由以教师为中心的教学变为以学生为中心，由以课堂为中心转变为以情境为中心，以完成工作任务为主要学习方式，采用多种教学方法，如案例教学法、模拟教学法、角色教学法、项目教学法等，促使学生用头、心、手以及其他感官去体验企业的工作过程及工作任务，让学生在亲自行动的过程中，验证、丰富和更新自己的认知结构，达到提高行动能力、解决职业

30、工作活动中问题的目的。 （四）教学评价与考核 注意理论与实践一体化评价，制定理论以及实践评价标准，特别是在实践中，要注意根据不同基础的学生做不同层次的辅导和评价，因材施教。在考试上，实施动态考核的评价方式，对学生的考核从基础知识、课堂讨论发言、平时作业、实际操作和社会实践等多方面进行综合测评。 建立过程考核与终结考核相结合的评价体系，过程考核以学生课堂表现为评分标准，终结考核以学生参加课程考试成绩为评分标准；评价指标涉及各项任务中的知识、专业能力、核心能力、职业素养等多个方面，评价体系指标要具备可操作性、可量化性。考核采用形成性考核方式，总成绩平时学习表现（20%）平时实训项目完成情况（30%

31、）期末考核测验（50%）。其中，期末考核测验分为笔试及面试两种；在实习单位完成学习部分课程采取双重考核方式，总成绩实习单位指导老师鉴定（30%）学校指导老师检查情况（30%）实习总结（40%）。 九、保障与措施 （一）教学制度保障 为保障本专业人才培养方案的顺利实施和持续改进人才培养质量，使人才培养过程的关键环节始终处于可控状态，在学院教学质量监控体系的总体框架下，建立适应本专业人才培养模式需要的教学质量监控体系。 1.教学监督管理制度 建立系层面的教学执行与监督评估分线运行的组织框架，细化学院教学运行管理制度，规范系部教学实施过程，使人才培养方案的实施有组织保障和制度保障。教学执行组织由系主

32、任、教学主任、实训主任、专业教研室、专业教师、实训指导师、学生组成；监督评价组织由系教学督导组、学生教学信息站、学生教学信息员组成。逐步完善教学管理制度，具体包括教学督导运行管理办法、教学督导工作实施细则、教师教学工作业绩考核细则、学生校外顶岗实习管理 13 校内实训中、实训室业余开放管理办法度、学生毕业综合实践管理办法校外实训基地建设与管理办法校内顶岗实习安全管理制度、心管理制度、 等。 2.实践教学管理制度本专业在教学运行过程中，实训、实习等实践教学环节的执行是管理的难点和重点。为保障实习、实训教学效果，主要采取如下措施：一是制订和完善实践教学资料，做到实训课程有教学标准、质量考核标准和评

33、分办法，教学过程按流程实施，学生有实习手册、教师有指导手册等；二是制订和完善实践教学管理文件，加强校内实训、毕业综合实践、校外顶岗实习等实践教学环节管理，规范校内外实习实训基地运行；三是积极搭建校企合作实践教学平台，校内专业教师和企业实训指导师共同执行实践教学任务，院教学督导处、系教学督导组、学生教学信息站对实践教学质量进行监督，教学检查工作小组、顶岗实习工作小组、毕业综合实践领导小组对实践教学执行过程开展检查，对采集和反馈的信息进行分 析和利用。 （二）实训条件保障 10 校内实践教学基地表建筑面积 设备数量主要实训项目 实训室名称序号 2) 套、个）（m (实空模拟航1 客舱服务技能训练；服务礼仪情境实训 训室实体礼仪形2 形体训练；礼仪实训 训室中训店酒培3 酒店服务技能综合训练 心表11 校外实习实训基地 序号1 2 3 基地名称 实习实训专业 实习实训内容 哈尔滨太平国际机场 航空服务专业 民航地面服务、值机、行李运输等 机场客运销售部门 航空服务专业 客票销售 机场货运销售部门 航空服务专业 货代销售 （三）师资团队保障 1.校内专任教师基本情况 表12 校内专任教师基本情况 14 序号 1 姓名 学历学位 职称 职业资格 藏旭 研究生 硕士 讲师 高校教师资格证 研究生蒋丽霞2 硕士 副教授 高校教师资格证 3 杨华