素养和礼仪—基本含义和关系PPT课件

1、素养和礼仪,第一章： 素养和礼仪基本含义及其相互关系 主讲：徐立荣,1,荣鼎企业管理服务有限公司,学习目标,1、了解职业素养和个人素养的基本含义及其重要性； 2、加深理解中心的职业操守和在岗行为规范； 3、掌握素养和礼仪的核心内容和原则,荣鼎企业管理服务有限公司,2,学习要求,为了实现我们的培训目标，达到预期的培训效果，让我们一起约定： 1、关机手机，或者调整到静音状态！ 2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型，保持教室安静！ 3、适时互动，积极回答课堂提问，此项列入课堂考核成绩。 谢谢大家配合，开始我们的学习,荣鼎企业管理服务有限公司,3,1、礼行天下古人怎么说,我国是“文明古国，礼仪之邦”

2、 孔子曰：人无礼，无以立。 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 荀子说：人无礼则不生， 事无礼则不成，国家无礼则不宁. 晏子春秋记载：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也,4,荣鼎企业管理服务有限公司,有礼行遍天下，无礼寸步难行,1、礼行天下名人怎么说,礼让不费什么，而得到一切 -蒙塔鸠 礼貌使人类共处的金钥匙。 松苏内吉 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地 养成习惯的第一件大事。 约翰洛克 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠 礼貌经常可以替代最高贵的感情。 梅里美 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 冈察尔 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一

3、个神就是一个兽” -强调人与人之间交往和沟通的必要,5,荣鼎企业管理服务有限公司,1、礼行天下错在哪里,案例分享： 李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李愣住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指,6,荣鼎企业管理服务有限公司,2、个人素养,1）含义 就是个人认识、情感、意志、信念、言行和习惯的修炼和涵养,9,荣鼎企业管理服务有限公司,一个人只有通过自觉

4、地遵循社会道德体系的要求，更好地履行个人的社会义务，并不断地提升个人的人生境界，才能修养成良好的内在素质，即所谓个人修养高尚,2、个人素养,2)主要内涵： 修身：就是使自己的心灵得到净化、纯洁。在道德、情操、理想、意志等各个方面能够保持良好的修炼心态，持之以恒，修身终生。 养性：就是使自己的本性不受损害。通过自我反省体察，使身心达到完美的境界。个人修身养性不仅饱含了为人、修身、处世的智慧，还包含着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸,10,荣鼎企业管理服务有限公司,3、职业素养,1）含义： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为

5、、职业作风和职业意识等方面 。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。 也可以说一生成败看职商,11,荣鼎企业管理服务有限公司,3、 职业素养,2）内容： （一） 职业道德 （中心的职业道德是什么？） （二） 职业思想（意识） （三） 职业行为习惯（行为规范是否坚持做） （四） 职业技能 （工作中表现出的能力） 前三项是职业素养中最根基的部分。 而职业技能是支撑职业人生的表象内容,12,荣鼎企业

6、管理服务有限公司,问题,1、中心的职业操守有哪些内容？请讲出其中的两条，你是如何理解的？ 2、请讲出中心的行为规范内容中的一条，并谈谈你的理解。 3、请说出上下班纪律规定中的三条,荣鼎企业管理服务有限公司,13,员工职业操守,一、坚持科学发展观，以可持续发展为导向，在开展工作服务的思路谋划上，贯彻政府的决策部署，与上级主管部门的要求保持一致；坚持贴近基层、求真务实、讲求实效。 二、自觉遵纪守法，严格执行与中心业务开展有关的各项制度规章，依法合规运行，诚信规范服务。 三、努力勤奋笃学，结合本职工作，不断钻研业务、更新知识， 以精湛娴熟的业务技能适应经济发展的需求，认真完成各项本职工作，争当模范标

7、兵。 四、维护集体荣誉，热爱集体、团结同志、关心他人，互相帮助，营造一个积极向上、团结进取的和谐工作氛围。 五、加强个人修养，提高自身素质，遵守社会公德，以良好的个人操守提升中心的服务品牌形象,荣鼎企业管理服务有限公司,14,在岗行为规范,一、在岗工作期间，自觉遵守工作作息时间规定，不迟到不早退，严格执行请销假制度。上岗着装整洁、仪表端庄，待人热情礼貌。办公场所内保持安静，不得喧哗吵闹；工作时间内不得窜岗或做与工作无关的事；不得与服务对象发生任何冲突。 二、挂发电话应礼貌用语、简明扼要，禁止在电话中聊天。以中心公文或印章发送传真应认真起草文稿，经部门负责人签字，报主任室批准,荣鼎企业管理服务有

8、限公司,15,在岗行为规范,三、起草文稿要做到一事一报，事由明确，文笔通畅，校对准确。发至上级和部门的文件、信函要认真处理，提出拟办意见。对领导的批复，要登记清楚，妥善保存，遇有紧急情况，应及时请示报告，不得延误。 四、自觉养成良好的卫生习惯，做到办公场所每日清洁，办公用品、文档资料摆放有序，保持良好的工作环境。 五、中心实行逐级负责制，不得越级汇报和诉求（廉洁问题除外）。 六、中心的公务和个人各项行为标准以书面文字为依据,荣鼎企业管理服务有限公司,16,大树理论,所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其

9、显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达,17,荣鼎企业管理服务有限公司,18,荣鼎企业管理服务有限公司,职业道德,职业思想,职业行为习惯,职业技能,4、素养和礼仪的关系,德 归 于 内 礼 发 于 外 以礼“引”德： 礼仪作为一种基础性的行为规范，可以“引导”人们加强道德修养。 不学习礼，就无法立身处世； 如果人没有礼，就谈不上道德修养,荣鼎企业管理服务有限公司,19,4、素养和礼仪的关系,以礼“显”德： 礼仪作为一种个人素养的外在形式，可以“显现”人们的道德水平。 礼仪可以展现一个人的道德素质，从他的仪态和行为中，体现出对“礼”的价值的认知水平和对“礼”的执行的修养程度,荣

10、鼎企业管理服务有限公司,20,4、素养和礼仪的关系,以礼“保”德： 礼仪作为一种操作性强的道德规范，可以“保证”道德原则的实施。礼仪这种规范和准则的操作性很强，可以用语言、文字、动作进行准确的描述和规定,荣鼎企业管理服务有限公司,21,5、学习礼仪提高素养 人人有责,神庙里的“到此一游”，让国人无地自容 2013年5月24日晚，网友“空游无依”在发表一篇新浪微博，他在埃及卢克索神庙的浮雕上看到有人用中文刻上“丁锦昊到此一游”，“空游无依”表示“在埃及最难过的一刻，无地自容。” 1微博发出后，舆论引起轩然大波。至5月25日晚11点，评论已达11000多条，转发达到83000多条，网上的相关评论则

11、达数十万条，而主题词就是中国游客的“素质”！ 卢俊卿中国海外华商会领袖，借“中国式到此一游”呼吁提升国民素质,荣鼎企业管理服务有限公司,22,5、学习礼仪提高素养 人人有责,1994年日本广岛亚运会闭幕式,6万人体育场没有一片垃圾，全球数家报纸惊呼： “可怕”的日本民族。 9月17日，在杭州举行的2007女足世界杯上，德国女足得到了主场般的待遇，而其对手日本女足却受尽了在场中国球迷的冷遇甚至还遭到了嘘声。然而，出乎意料的是，在比赛结束后，日本女足队员仍然向现场球迷拉出了写有中、英、日三国文字的“谢谢中国”的横幅，并深鞠一躬,荣鼎企业管理服务有限公司,23,5、学习礼仪提高素养 人人有责,心脏上

12、的垃圾： 据央视报道：2014年：十一国庆10万名群众观看天安门广场升旗仪式后留下3.5吨垃圾，国民素质在提高， 2013年国庆11万人天安门广场冒雨看升旗 留下5吨垃圾据天安门地区管理委员会统计，昨天早上升旗仪式结束后，天安门广场留下的垃圾最密集处甚至露不出地面。150名保洁员人手一把扫帚，2辆清扫车，2辆垃圾收集车，以“拉网式”的排兵布阵，用了30分钟才全部清除。初步估计，清扫的垃圾多达5吨左右。 而2012年国庆节当天，天安门广场扫出8吨垃圾，几百名环卫工人三班倒、全天执勤才把垃圾清理干净,荣鼎企业管理服务有限公司,24,2013国庆升旗后的天安门广场,荣鼎企业管理服务有限公司,25,这

13、说明什么？你懂的、我不说了,问：你代表谁,作为个人，首先代表你自己，进而代表你的家庭、家族；作为学生，还代表你的学校； 作为职员，就代表你的组织； 在他民族面前，你代表你的民族； 在外国人面前，你代表的就是中国。 “要记住，出去，你就是中国,荣鼎企业管理服务有限公司,26,要记住，出去，你就是中国,礼仪素养的影响,对个体 立身之本 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,荣鼎企业管理服务有限公司,27,对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,含义： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往

14、中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼,荣鼎企业管理服务有限公司,28,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,荣鼎企业管理服务有限公司,29,礼貌,礼节,仪表,仪式,礼仪的内容,礼仪的内容礼节,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,荣鼎企业管理服务有限公司,30,礼节,礼仪的内容礼貌,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,荣鼎企业管理服务有限公司,31,礼貌,礼仪的内容仪表,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,荣鼎企业管理服务有限公司,32,仪表,礼仪的内容仪式

15、,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,荣鼎企业管理服务有限公司,33,仪式,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,荣鼎企业管理服务有限公司,34,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,律己： 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 是礼仪的基础和出发点,荣鼎企业管理服务有限公司,35,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,敬人 礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂,荣鼎企业管理服务有限公司,36,6

16、、 礼仪的含义、内容、原则、核心,宽容： 既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求,荣鼎企业管理服务有限公司,37,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,平等： 对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法,荣鼎企业管理服务有限公司,38,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,真诚：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬

17、与友好，才会更好地被对方理解并接受,荣鼎企业管理服务有限公司,39,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,适度 必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体,荣鼎企业管理服务有限公司,40,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,从俗： 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 案例：内蒙审核,荣鼎企业管理服务有限公司,41,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,礼仪的核心是敬人，即尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职

18、业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司,荣鼎企业管理服务有限公司,42,6、 礼仪的含义、内容、原则、核心,尊重他人： 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,荣鼎企业管理服务有限公司,43,7、学习礼仪要达到的目的,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,荣鼎企业管理服务有限公司,44,8、礼仪对提高素养的重要性,荣鼎企业管理服务有限公司,45,礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。 如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展,礼仪的重要功能 是对人际关系的调解。 在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为,8、礼仪对提高素养的重要性,荣鼎企业管理服务有限公司,46,礼仪是企业