中国电信综合办公网络版产品介绍内部版

1、中国电信综合办公（网络版）产品介绍,目,录,1,业务发展情况,2,业务亮点及特色,3,4,推广策略,成功案例与经验交流,背景说明,集团公司确定了四个百万级用户目标的产,品，综合办公位居其中,综合办公,总机服务,翼机通,销售管理,外勤助手、销售管家等,综合办公业务,在,甘肃省,上线,推广,2010,年发展,用户,5.2,万,户,在甘肃市场形成,了绝对优势地位,累计在网用户达,到,11.7,万,户,集团公司经过,3,个月的考察评估,确定为,全国推广,的产品，甘肃万,维成为唯一合作,伙伴,广东,省业务,上,线,全省正式,启动推广,二十余人,的支,撑团队,驻点,全,省各地分公司,支撑,业务发展,广东省

2、,用户,突破,2,万,5,千,户,全国,累计,发展用户,15.7,万,户,全国各省陆续,上线,2013,年规模推广,现在,2012,年,9,月,2012,年,7,月,2010,年,2,月,背景说明,随着现代计算机、网络和通信技术的发展和应用，信息化已成为单位提高办公效率,提升对外形象的重要保障,办公自动化系统和,3G,业务逐渐普及，越来越多的单位都希望能够实现内部办公网络与,手机网络的互通，即通过手机处理工作，实现单位内部信息的快速共享,手机办公,PC,办公,移动办公,功能亮点,任务,公告,邮箱,快速通知,统一管理,电话会议,短信提醒,手机反馈是否参加,短信彩信,文件短信,一次性对不,同人员发

3、送不,同内容短信,高效的办公管,理。审批实现,电子化流程,邮箱随身带,内部邮件,外部邮件,分类发送,方便整齐,手机通讯录互备,云端备份，走哪,带哪，换了手机,也不怕,快速查看,分类管理,短信提醒,是否阅读,一目了然,统一界面的办公终端，无缝融合的办公网络,日程,日程备忘,委托日程,通过设置,实现日程,备忘、委,托处理,会议,任务管理,工作安排,指令下达,计划执行,反馈汇报,通讯录,办公,管理,短彩信,管理者,审批流程加速,办公室员工,碎片时间利用,现场工作人员,快速反应、远程协同,传统企业,通过手机实现办,公自动化,外出员工,无障碍信息沟通,企业与客户,召开远程视频会议,各分公司员工,通过多种

4、终端互动,实现移动办公,某员工,丢失有企业通讯录的,手机，安全远程擦除,主要应用场景,业务优势,管理添翼,通信添翼,营销添翼,无需专人维护,投入资金少,建设周期短,网络覆盖广泛,统一部署、集中维护,短信平台,培训服务保障,平台免费升级,访问方式多样,不受,行业,限制,产品,成熟,需求,旺盛,适配终端,高端,3000,元以上,中端,1000-3000,元,低端,1000,元以下,PAD,集团统一促销机型,有,制订合约计划，销量在,同价位段产品中靠前,价位兼顾不同层次客户,消费需求,Windows,操作系统即,将适配,iPhone4S,Moto XT928,HTC T328d,小米,华为,C881

5、2,联想,A790e,酷派,5860,中兴,N880E,海信,E920,三星,I929,Moto XT681,三星,I619,iPhone5,覆盖,Android,IOS,两种操作系统,支持智能手机,PAD,两,类移动终端,支撑优势,业务运营,支撑保障,1,坚决的执行力保障,中国电信的全资子公司，坚决执行,集团公司的各项决议和工作安排,认真覆行业务支撑职责,扎实配合好业务推广,严格兑现对客户的服务承诺,2,Add Your Text,专业的集团,级支撑团队,是电脑保姆、翼校,通、导游助手的集,团级支撑团队,充分发挥在电信行业多年的探索积累和业务运营经验，全力保障平台集约运营、规模发展,3,Ad

6、d Your Text,在线服务支撑保障,依托,400,客服中心提供面向最终用户的在线服务,全国,31,省落地推广，具有丰富的在线服务经验,4,过硬的开发能力,承接天翼领航、电脑保,姆、数字校园、互联星,空等大型项目的研发支,撑；精通电信,CRM,ISAG,ISMP-B,等接口,的对接能力,丰富的电信业务运营经验,2010,年综合办公业务开始运营,2005,年至今持续参与政企业务运营,熟悉客户信息化需求和关注点，熟悉渠道政策,5,支撑保障,运行保障,平台实施监控,对平台软、硬件实施监控，随时发现问题随时解决,派单严格执行,严格按制度要求执行故障处理，必要时执行应急预案，快速、高效解决问题,多方

7、协作处理,各环节人员紧密合作，保障故障关系人顺畅沟通，进行故障处理,业务运营支撑：政策分析、市场分析、竞争分析、目标客户分析、产品分析、营销策划、活,动策划、业务培训、业务宣传、竞争分析、案例包装、统计分析、平台维护,售前支撑：业务咨询、业务推介、方案提供,售中支撑：协同营销、平台展示、功能演示、体验账号开通、体验数据配置、体验使用支撑,咨询与反馈,售后支撑：使用培训、数据配置,短信推送、在线服务、故障处理,售前、售中、售后支撑到位，快速共享、即拿即用,服务保障,多渠道服务路径,400,电话,400,企业,QQ,QQ,群,10000+9,等多类型、全方,面的业务支撑体系，客户受理开通后所有问题

8、都可以得到及时解决和回复,400,客服中心,4009 920 820,业务,咨询,投诉,建议,故,障,申,告,使,用,帮,助,数据,配置,完善的支撑流程,形成了一整套完善的服务、支撑流程,信息化程度较低,一次性资金投入有限,缺乏,IT,维护能力,人员办公分散、流动,性大,信息化程度高,经费充足,分支机构多,业务资料多,安全性要求高,信息化程度高,经费充足,部门、人员众多,通知多、会议多,政策文件、资料多,流程规范化要求高,安全性要求高,降低办公成本,快速搭建,提升办公效率,对手机,pc,端融合办公需求迫切,随时随地了解和掌握客户信息,公司信息,及时、准确的传达通知、邮件,会议等信息,手机信息同

9、步，便于查看,手机,pc,端融合办公,及时准确地传达通知、邮件,会议等信息,公文及时签批、流转,提升办公效率,中小,企业,金融,证券,政府,事业单位,商贸连锁、物流、房地产、服务业,餐饮酒店,基层支行、农信社、证,券公司分部、保险公司,分部,客户特征及需求,低成本,易开通,易使用,易服务,售后阶段,售前,售中,售后,售中阶段,售前阶段,客户经理,商机获取,综合办公支撑经理,技术交流,方案支撑,需求评估,客户经理,项目协调,综合办公支撑经理,协同营销,业务演示,体验开通,体验数据配置,体验培训,体验问题解答,客户经理,客户关系维系,综合办公支撑经理,数据配置,使用培训,支撑服务,平台维护,免费升

10、级,客户营销全程参与支撑,需求挖掘，精准营销,集中分析、需求挖掘，进行,市场预测，指导精确营销,统一策划营销,统一策划、组织、实施，实,现集约运营规模发展,筛选客户,派单营销,协同跟进,重点突破,客户经理,支撑经理,演示数据,体验账号,营销策略,灵,活,组,合,交叉带动,产品,策略,融合办公服务的“工作手机,与总机服务等办公类业务组合,与固话、宽带等产品组合,提供融合办公服务、行业应用和基础通,信的一揽子解决方案,营销,策略,派单,营销,组团,营销,体验,营销,锁定目标，甄别需求,定位目标客户,细分用户，对应诉求,满足关键人需求,邀请体验，培育习惯,培育用户习惯,消除顾虑，引导成交,实现客户价

11、值,整理客户名单、资料，明确客户行业、规模、人数、业务区域、决策人,话费报销额度等基本信息,分析客户需求、消费特征、单位规模，确定客户发展的优先顺序（实施,派单营销,找准关键决策人，精准营销,小微企业、区县基层政府，管理决策者话语权大、内部决策流程短,总经理,副总经理,办公室领导,技术部门领导、机关领导,办公室领导,技,术部门领导,辨别客户特征，明确核心需求,上门推介同类型客户的案例、演示其关注的功能模块，激发客户参与体,验的兴趣。刺激和调动客户购买积极性,逐步培育用户的使用习惯，进一步获得对产品的接受及认同,客户形成一定的使用习惯后，根据客户实际情况，向其推荐最适合的,套餐组合方案,对客户关

12、心的数据传输、效率提升、信息安全等方面问题进行解答,营销步骤,解决单独建设高成本问题，实,实在在降低客户建设成本，通,过按月收取功能费的方式减轻,客户一次性投资的负担和风险,加强企业管理规范，提高日常,办公效率,成功签约用户,1300,户，平均,ARPU,值,89,元,业务组合营销，客户感知好,提升客户粘性,客户背景,营销,切入点,解决方案,合作效益,良好的客户关系,无办公系统投资经费预算,单位信息化程度不高,无完整通讯录，邮件管理系统,办公地点分布广，沟通不便,解决客户单位内部消,息不能及时共享等沟通,管理,解决客户单位内部的,公文及时上传、下达,解决客户单位内部通,知、公告信息的纸质方,式

13、,解决客户单位内部工,作的安排,没有,OA,办公平台,审批及公文流转还是以,纸质方式传递，容易出错,没有完整通讯录，邮件,及办公管理系统，效率低,通过标综合办公平台，实现下属,6,个分公司规范化管理与协同工作,大企业深圳东部公交,现状及特点,总部昆山，深圳分公司员工,100,人,专注于,IT,产业一体化供应链管理的综,合物流服务,集团公司,OA,复杂，分公司未使用,基层员工,PC,普及率低，处于无电脑,办公状态,良好的客户关系,无办公系统投资经费预算,平台功能,建设成本低、周期短、免费升,级维护,24,小时支撑服务,解决单独建设高成本问题，实实在在降,低客户建设成本，通过按月收取功能费,的方式

14、减轻客户一次性投资的负担和风,险,成功签约用户,100,户,ARPU,值均为,104,元,为分公司向总公司延伸拓展奠定基础,案例,价值与收益,通过,通知公告,实现无,PC,及在外员工“信息共享,及时获取,市场营销部和物流操作部通过,单位文档,实现文件,多人修改、集中共享,有权限人员及时修改最新营,销策略和操作办法,通过,会议管理,实现会议“快速准确通知、及时确,认反馈”，解决在外人员的通知与反馈问题,各部门通过,通讯录,提升跨部门工作效率，单位管,理员及时更新单位通讯录,使用情况,深圳市飞利达物流公司,营销切入点,物流飞力达物流,背景,为建立政府与基层的联系和互动，某区委区政府以“自荐,选举”的方式，通过一户一票制，从在小区居住半年以上年满,18,岁的居民中选出,居民代言人“楼长”，作为“社区自治,途径，在楼内公布楼长电话，收集社区居民声音、作为基层,发声器，与业委会、物管乃至政府等“传统力量”博弈；也成为居民与政府沟通的管道，社区一级的自治架构由“楼长,社会,组织”取而代之,需求分析,智能手机,楼长与社区居民沟通交流方便,楼长信息管理平台,1,楼长信息管理，实现分街道、分社区,分楼栋查询和,管理功能,2,方便记录楼内居民信息及通讯录,信息发布平台,1,