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1、前厅服务操作手册12020 年 5 月 29 日文档仅供参考格林豪泰酒店管理集团前厅服务操作手册1. 本手册仅供公司内部员工学习参考之用 ,未经公司相关部门同意 ,不得复印、拷贝 ,严禁外传 ,否则 ,应承担由22020 年 5 月 29 日文档仅供参考此导致的一切后果,且公司保留追究其法律责任的权利。2. 真诚的欢迎大家批评与指正。如有建议 ,请联系人力资源部 (021)3617-4886 转分机 6252 或邮箱一经采纳 , 奖励丰厚。再次感谢大家。目录32020 年 5 月 29 日文档仅供参考1.前厅组织架构- 错误 !未定义书签。2.前厅部岗位职责与员工素质要求错误 !未定义书签。3

2、. 前台员工工作安排- 错误 !未定义书签。4. 入住登记、验证管理制度 - 错误 !未定义书签。5. 备用金、投银管理- 错误 !未定义书签。6. 早餐券的管理 - 错误 !未定义书签。7. 会员卡的管理 - 错误 !未定义书签。8. 前台员工应知应会- 错误 !未定义书签。42020 年 5 月 29 日文档仅供参考9. 前台员工应掌握的技能 -错误 !未定义书签。10. 前厅部工作流程 -错误 !未定义书签。11. 前厅部服务流程 -错误 !未定义书签。12关于卖重房的管理规范- 错误 !未定义书签。13. 叫醒服务细化规范- 错误 !未定义书签。14. 格林豪泰酒店房卡规范 - 错误 !未定义书签。15.V.I.P 接待的准备及服务- 错误 !未定义书签。16.酒店前台专用术语 -错误 !未定义书签。17.酒店单据存放细节 -错误 !未定义书签。52020 年 5 月 29 日文档仅供参考1.前厅组织架构值班经总台接商务中2.前厅部岗位职责与员工素质要求总台接待员岗位职责 :负责为客办理入住登记

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