平板安装手册[专业研究]

1、平板电视安装服务手册序 言现在，在平板销量节节攀升的今天，平板电视的安装，占售后服务用户量的40左右，安装的质量好坏，直接影响到服务质量。所以，每一个安装人员一定要细心的操作，把安装质量提升上去，提高售后的服务质量。安装的时候，不是安装的快就是服务到位了，而是要和用户沟通好安装的位置，讲解使用时的注意事项等。消除用户的内心疑虑。目 录一礼貌用语、行为规范。二安装技巧。三安装步骤。四安装连接线。五整机调试。六讲解安全使用注意事项。l 礼貌用语、行为规范：与人交往的第一印象非常重要，往往就是第一印象决定了整个事情的成败。因此在我们的服务过程中应该充分的重视客户的感知。一句言辞，一个动作都会动摇用户

2、对康佳的看法，进而影响到消费者对康佳的评价，直接关系到康佳的整体市场美誉。服务人员基本用语： 您好，给您添麻烦了 请您稍候 对不起，让您久等了 真对不起 是的，我知道了 能让我听一下您的意见吗？ 请您原谅 谢谢您 您看这样可以吗？ 行为规范： 工作中间你的行为举止，直接影响到你个人的形象及康佳集团的形象。在服务过程中要做到十要和十不准。十要 十不准1.安装服务要致谢 1.公共场所不准大声喧哗2.维修服务要道歉 2.上门服务不准迟到拖延3.咨询服务要微笑 3.预约咨询不准含糊不清4.上门服务要准时 4.服务规范不准执行有偏5.言谈举止要文明 5.同事之间不准嬉闹打骂6.服装鞋帽要整洁 6.工具携

3、带不准丢三落四7.对待用户要真诚 7.在用户家不准随意乱动8.解决问题要彻底 8.对待问题不准推委扯皮9.工作作风要迅速 9.车辆工具不准乱停乱放10.爱护企业要同心 10.信息传递不准遗漏延误 在此还要提醒大家，和用户联系及到用户家交谈的时候要用普通话，不要用方言，以免有的用户是外地人听不懂造成沟通不畅的问题。l 安装技巧：一 安装高度：1. 客厅安装。安装高度以屏幕中心离地板90cm120cm左右为宜，房子装修基本都余留有电视安装的位置。沙发大部分高度都在50cm左右。坐在沙发上，眼睛基本是平视的，高度大约为110cm左右，安装以100cm120cm为基准高度，用户看着最舒适。2. 卧室安

4、装。在卧室里安装，人是在床上半躺着看，视线向上偏移，安装高度可以上升到120130cm。 3公共场所安装。 对于在公众场合安装，和用户说好，安装高度要相对的高一点，不要有人可以接触到，最好采用吊顶安装。高度以200CM以上，以人不接触到、不碰到头为基准。我们的建议只做以参考，具体的位置要遵照用户的设想来确定。 二钻孔固定挂架。 1砖混墙体。 在一般的墙体上打孔，没有什么特殊的要求，配的膨胀螺栓用8MM的钻头就可以。如果墙体比较松散的，采用6MM钻头就可以。2坚硬墙体或者是大理石墙体。 如果是坚硬的墙体，或者是大理石墙体，要先用小钻头钻孔，再用8MM的钻头进行扩孔。特别是大理石墙体，钻空的力度一

5、定要轻，不要用力向里压，以免造成大理石破裂。如果大理石面和里面的墙体之间有间隙，要准备加粗加长的膨胀螺栓进行安装。3木板或者石膏板墙体。在薄的木板或者石膏板上安装，要找到后边的骨架，尽量把螺钉位置打在骨架木条上。等离子电视和液晶的大屏幕，要在后边加上长的木条或者大的木板进行加固。实在不行，要和用户解释清楚，放弃壁挂安装。 4玻璃墙体。在玻璃墙上安装，最好是说服用户自己打孔，但我们提供的挂架安装孔尺寸，一定要准确，避免出错造成不必要的麻烦。如果是要我们打孔，事先要和用户签订【安装安全责任合同】，把责任分明，各负其责。大屏幕的液晶和等离子比较重，要向用户解释清楚，最好是放弃在玻璃墙面上壁挂安装。在

6、玻璃上钻孔的时候一定要测量好孔位（要多次校验）。玻璃上钻孔时要采用电钻（不是电锤）加上专用的钻玻璃钻头（合金钢制作，内部是空心），要钻头垂直玻璃面（以免钻斜），一边轻轻的钻，一边向钻头的位置加水，以防玻璃局部过热造成炸裂。 5吊顶安装。 吊挂的设备，要用户自己提供，我们只进行安装。要注意安装吊杆的牢固度，在安装好吊杆后，要用一个人的重量去测量安装的是否牢固，如果可以承受一个人的重量，就可以承受一台电视的重量，可以放心的安装。l 安装。安装分为坐装和壁挂两种方式。 底座安装方法：一 底座安装的时候一个人，有用户协助即可。到用户家要有礼貌的和用户打招呼，切记要穿上鞋套。二 打开主机包装，取出挂架配

7、件，交用户另外保存。在安装之前，一定要先试机（切记）。三 打开底座包装，取出底座配件，把底座组装完成。后面后面前面前面 四 把主机显示面向下放在一个平面上（下面要垫上柔软的物品）。安装槽位置安装槽位置 五将组装好的底座组件，按照安装槽位置装入。拧紧底座和主机之间的固定螺钉。紧固螺钉安装位紧固螺钉安装位底座装入方向底座装入方向 六检查安装是否正确。立直前后晃动电视，应该重心是平衡的。如果重心向前或者向后，说明底座是装反啦，予以重新检查安装。 安装正确 安装正确 安装错误（重心偏移到前面，容易向前倒） 壁挂安装方法：一 安装的时候要二个人配合。到用户家要有礼貌的和用户打招呼，切记要穿上鞋套。二在安

8、装之前，一定要先试机（切记）。不要把挂架拿出来就装，以免安装后出现屏碎、屏划伤的现象。造成不必要的事情发生。（在运输中和送货中遇到有屏碎的现象，特别是商场送货和用户自己拉回的，一定要仔细检查）。特别提示：在试完机以后，一定要把机子装回到箱子底座里面。并且，要把显示屏转到背对安装场地的一面。避免安装时不注意，有硬的器物碰到显示屏把显示屏打烂或划伤。三确定安装位置。确定安装位置时，要按照用户的意愿，给用户当好参谋，要和用户沟通好，填写安装协议。四钻安装挂架固定孔。确定好安装位置后，不要急于钻孔，要采用水平尺划定安装孔位置，多测量几次，多校正几次（特别是对角的测量），尽量避免出现差错，争取一次性钻孔

9、成功（不要把墙上钻的是千疮百孔）。在钻安装孔时要用塑料薄膜和不是很粘的胶带粘在钻孔位置的下方（见下图），以防孔内灰尘出来后落在墙壁上，污染了墙壁，给后期的卫生打扫带来不便。有条件的要带上小型的吸尘器，在钻孔的时候一边钻孔一边吸尘。地 面塑料薄膜安装孔胶 带五安装现场环境卫生。安装打孔时尽量避免有很大的灰尘，在挂架安装完毕后用毛刷把墙上的灰尘扫除，不要用抹布去擦，更不能用湿抹布去擦。要把落在地上的灰渣清理干净，保证安装现场的清洁卫生。六固定挂架。在安装固定挂架时先不要把螺帽拧的太紧，当挂架都安装上后要校正挂架孔和电视上的挂钉之间的尺寸是否相符。校正好后，拧紧螺帽。再次进行验证挂架孔和电视上挂钉之

10、间的尺寸是相符的（见下图）。安装好挂架后，要用水平尺进行校正，最好要用户进行确定，是否在水平尺的水平标准范围内。一定要校验上图红线所示的几个尺寸要和电视上的尺寸一致。校验完尺寸后，要用手指扣在挂架挂钉安装孔内用力向下压，实验重压力量，看挂架是否安装牢固。七挂机。挂机时一定要二个人安装（特别是大屏幕机器），一定要挂到位置，只要挂架安装的位置误差不大，都可以顺利的挂到位置，如果挂不到位，请对挂架位置重新测量，不要勉强挂上。挂上机子以后，要把水平尺放在机子的顶部和侧面进行水平校正，要用户确认是否在水平尺的水平标准范围内。l 安装各种连接插线。一在安装之前要了解各种输入端口的英文代码和含义。1复合视频

11、端子。 复合视频端子也叫AV端子或者Video端子，是目前最普遍的一种视频接口，几乎所有的电视机、影碟机类产品都有这个接口。 它是声、画分离的视频端子，一般由三个独立的RCA插头(又叫梅花接口RCA端子)组成的，其中的V接口连接混合视频信号，为黄色插口；L接口连接左声道声音信号，为白色插口；R接口连接右声道声音信号，为红色插口。 2S端子。 S端子也是非常常见的端子，其全称是Separate Video，也称为SUPER VIDEO。S-Video连接规格是由日本人开发的一种规格，S指的是“SEPARATE(分离)”，它将亮度和色度分离输出，避免了混合视讯讯号输出时亮度和色度的相互干扰。S端子

12、实际上是一种五芯接口，由两路视亮度信号、两路视频色度信号和一路公共屏蔽地线共五条芯线组成。 3色差端子。 色差端子是在S端子的基础上，把色度(C)信号里的蓝色差(b)、红色差(r) 分开发送，其分辨率可达到600线以上。它通常采用YPbPr和YCbCr两种标识，前者表示逐行扫描色差输出，后者表示隔行扫描色差输出。现在很多电视类产品都是靠色差输入来提高输入讯号品质，而且透过色差端子，可以输入多种等级讯号，从最基本的480i到倍频扫描的480p，甚至720p、1080i等等，都是要通过色差输入才有办法将信号传送到电视当中。绿色的插头是亮度信号（Y）。蓝色插头是蓝差信号（Pb），红色插头是红差信号（

13、Pr）。 4VGA端子。 VGA端子也叫D-Sub接口。VGA接口是一种D型接口，上面共有15 针，分成三排，每排五个。VGA接口是显卡上应用最为广泛的接口类型，绝大多数的显卡都带有此种接口。迷你音响或者家庭影院拥有VGA接口就可以方便 的和计算机的显示器连接，用计算机的显示器显示图像。 1脚是红色，2脚是绿色，3脚是蓝色，13脚行脉冲，14脚场脉冲。其他的脚可以自定义功能。康佳把12、15脚定义为软件升级接口。510151611 5DVI端子。 DVI全称为Digital Visual Interface，它是1999年由Silicon Image、Intel(英特尔)、Compaq(康柏)

14、、IBM、HP(惠普)、NEC、Fujitsu(富士通)等公司共同组成DDWG(Digital Display Working Group，数字显示工作组)推出的接口标准。它是以Silicon Image公司的PanalLink接口技术为基础，基于TMDS(Transition Minimized Differential Signaling，最小化传输差分信号)电子协议作为基本电气连接。TMDS是一种微分信号机制，可以将象素数据编码，并通过串行连接传递。显卡产生的数字信号由发送器按照TMDS协议编码后通过TMDS通道发送给接收器，经过解码送给数字显示设备。一个DVI显示系统包括一个传送器和一

15、个接收器。传送器是信号的来源，可以内建在显卡芯片中，也可以以附加芯片的形式出现在显卡PCB上；而接收器则是显示器上的一块电路，它可以接受数字信号，将其解码并传递到数字显示电路中，通过这两者，显卡发出的信号成为显示器上的图象。6HDMI端子。 HDMI的英文全称是“High Definition Multimedia”，中文的意思是高清晰度多媒体接口。HDMI接口可以提供高达5Gbps的数据传输带宽，可以传送无压缩的音频信号及高分辨率视频信号。同时无需在信号传送前进行数/模或者模/数转换，可以保证最高质量的影音信号传送。应用HDMI的好处是：只需要一条HDMI线，便可以同时传送影音信号，而不像现

16、在需要多条线材来连接；同时，由于无线进行数/模或者模/数转换，能取得更高的音频和视频传输质量。对消费者而言，HDMI技术不仅能提供清晰的画质，而且由于音频/视频采用同一电缆，大大简化了家庭影院系统的安装。 7USB端子。USB是英文Universal Serial Bus的缩写，中文含义是“通用串行总线”。它是一种应用在PC领域的新型接口技术。早在1995年，就已经有PC机带有USB接口了，但由于缺乏软件及硬件设备的支持，这些PC机的USB接口都闲置未用。1998年后，随着微软在Windows 98中内置了对USB接口的支持模块，加上USB设备的日渐增多，USB接口才逐步走进了实用阶段。标准U

17、SB端口小型迷你USB端口 8RF射频天线输入端子。RF射频端子是最早在电视机上出现的，原意为无线电射频（Radio Frequency）。它是目前家庭有线电视采用的接口模式。俗称：天线插孔。 93.5MM连接端子。 3.5MM连接端子，主要是传输音频信号用。康佳系列电视中应用在VGA状态音频输入和外接耳机音频输出用。 10电源输入连接端子 电源输入端子是整机能量输入的端口，一般有2种输入方式。一种是直接接电源线，另一种是通过一个转接插座连接。 输入端子示例：机型：LC22ES61。机型：LC42DT68AC（3.5MM超薄型）。机型：LC-TM4219。二连接方法：1专用连接线端口连接。专用

18、线连接端口有VGA、HDMI、S端子、DVI、USB、RF一些需要专用连接线的端口，直接用专用线连接即可。2可代用连接线端口连接。用连接线可互相代用的端口有AV、色差二种端口。AV和色差使用的连接线是一样的，只是插头颜色的标识不一样而已。在没有专用连接线时可以用另外一种代用，但是在连接时一定要记清楚用的哪一条线是什么功能，相对应的插上即可。AV连接线色差连接线 3电源连接。 带有电源线的机器直接把插头插入电源插座内即可。带有电源转接端口的机器，在电视机的一端插头一定要插到底，以防松动造成打火。电源插座要求一定要紧牢，如果比较松，要给用户说明，请用户更换质量好的插座。l 整机调试。整机的调试在安

19、装过程中是非常重要的。安装服务人员必须要会使用电视机。在工作之余要加强自身学习，熟练掌握各项调试技能。1TV状态下自动选台，存储节目。TV状态自动选台时要把节目号调到1的位置。伴音制式根据当地电视台发送的制式调整到一致状态，个别台有杂音和断音现像，调整伴音制式到DK1状态下。2各种输入端口信号输入调试。 调试完TV状态以后，根据用户家现有的视频输出信号源对电视机的输入状态进行试机调试。3图像效果调试。 图像效果好不好调试非常重要。在调试的时候把彩色调到平时看到的图像颜色非常相近的程度，不要调得过于太重引起彩色失真，造成图像效果变差。亮度、对比度根据节目的的亮度进行调节，使图像效果处于最佳状态。4各项功能调试。 各项功能是否正常，在调试的最后要对各项功能进行一次彻底的检查。l 讲解安全使用注意事项： 消费者对电视机的正常使用一般都可以，但是对电视机的安全使用及保养不是十分的了解，要求安装人员在调试阶段，给用户讲解怎么安全使用、保养好电视机。一般向用户讲解的使用注意事项有一下几点：1在看完电视后要关