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文档简介

1、护理礼仪,Nursing etiquette,为什么要学习礼仪,对个人的成长发展有多大影响,礼仪对我们来说很重要吗,一个人礼仪素养说明什么问题,礼仪反映出一个人的素质和教养,礼仪的重要性,小的方面：提升自我，成就未来,大的方面：团队、民族、国家的尊严和形象,国庆大阅兵回眸,国庆大阅兵回眸,一、礼仪发展简史 二、礼仪相关概念 三、礼仪特点、作用和基本原则 四、礼仪培养的重要性和方法 五、学校礼仪,学 习 内 容,学习目标,一、礼仪修养培养的重要性,二、礼仪修养培养的内容,一、礼仪修养培养的重要性,二、礼仪修养培养的内容,礼仪古今谈,西方：源于法语的“Etiquette”,原意指法庭上的通行证,中

2、国古代：“礼之名，起于事神,原始社会 奴隶社会 封建社会 春秋时期,一、礼仪发展简史,中华民国成立,祭祀礼仪,政治体制 刑典法律,礼仪的新理论,等级制度,现代礼仪,礼仪的新理论,现代礼仪,礼仪的新理论,现代礼仪,礼仪的新理论,现代礼仪,礼仪的新理论,现代礼仪,祭祀礼仪,等级制度,现代礼仪,等级制度,现代礼仪,等级制度,现代礼仪,人无礼不生 事无礼不成 国无礼不宁,不学礼 无以立,南怀瑾先生,亲切的微笑 文雅的谈吐 得体的举止,礼仪由习俗演变而来,国外护理礼仪研究和学习的现状,1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程,2）岗前培训护理礼仪是侧重点,3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素

3、质，体现于每一个细节,国外护理礼仪研究和学习的现状,4）强调规范性和可操作性,5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护,6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重,国内礼仪培训现状,蹲姿,学校礼仪风采,二、礼仪基本概念,礼貌 礼节 仪表 仪式,开幕仪式礼仪风采,升旗仪式风采,什么是 “礼仪”,礼：敬,仪：形式,礼仪,礼貌 礼节 仪表 仪式,护理礼仪 进行医疗护理和健康服务 大家公认的和自觉遵守的 行为规范和准则,共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性,三、礼仪的特点,沟通 协调 维护 教育 美化,四、礼仪的作用,礼仪的基本原则,平等 从俗 真诚 遵守 适度 自律 敬人 宽容,五、礼仪的基本原则,提升自我,成就个人,完美企业,稳定社会,礼仪培养的重要性,纠纷 投诉,据统计： 北京市八成医疗纠纷来自服务质量每年全国医疗机构提供医疗服务的人次达20万多亿，即使我们做到99%的和谐，那还意味着2000万人次的不满意,医疗护理,前卫生部部长,医院礼仪风采,行礼,一）礼仪培养的内容,从现在开始,学会改变吧,改变,小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，

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