客户服务省级中心项目建议书

1、客户服务省级中心项目建议书12020 年 5 月 29 日文档仅供参考XX 客户服务省级中心项目建议书22020 年 5 月 29 日文档仅供参考目录第1章、 系统结构错误 !未定义书签。1.1、 业务组织结构错误 !未定义书签。1.1.1、 省服务质量监督检查及国际漫游服务中心错误 ! 未定义书签。1.2、 系统网络结构错误 !未定义书签。1.2.1、 省服务质量监督检查及国际漫游服务中心错误 ! 未定义书签。第2章、 系统功能错误 !未定义书签。2.1、 总体要求错误 !未定义书签。2.2、 省服务质量监督检查及国际漫游服务中心错误 !未定义书签。2.2.1、 数据处理 错误 ! 未定义书

2、签。2.2.2、 统计分析 错误 ! 未定义书签。2.2.3、 资料查询 错误 ! 未定义书签。2.2.4、 服务监督 错误 ! 未定义书签。2.2.5、 国内漫游服务 错误 ! 未定义书签。2.2.6、 国际漫游服务 错误 ! 未定义书签。2.2.7、 用户调查 错误 ! 未定义书签。2.2.8、 数据传输 错误 ! 未定义书签。2.2.9、 智能排队机集中监视 错误 ! 未定义书签。2.2.10、 远程质检 错误 ! 未定义书签。第3章、 系统硬件设备要求错误 !未定义书签。32020 年 5 月 29 日文档仅供参考3.1、 省质量监督检查及国际漫游服务中心错误 !未定义书签。3.1.1

3、、 总体要求 错误 ! 未定义书签。3.1.2、 数据库服务器 错误 ! 未定义书签。3.1.3、 com服务器 错误 ! 未定义书签。3.1.4、 Web服务器 错误 ! 未定义书签。3.1.5、 防火墙 错误 ! 未定义书签。3.1.6、 其它相关设备 错误 ! 未定义书签。3.2、 省中心模块划分错误 !未定义书签。3.2.1、 数据传输处理模块 错误 ! 未定义书签。3.2.2、 数据统计分析模块 错误 ! 未定义书签。3.2.3、 质量监督检查模块 错误 ! 未定义书签。3.2.4、 国际漫游受理模块 错误 ! 未定义书签。3.2.5、 智能排队机及话务集中监视模块错误 ! 未定义书

4、签。3.3、 接口规范错误 !未定义书签。3.3.1、 省中心系统与部中心系统的接口错误 ! 未定义书签。3.3.2、 地市客服系统与省中心系统的接口错误 ! 未定义书签。第4章、 系统性能要求错误 !未定义书签。4.1、 系统性能要求计算错误 !未定义书签。4.1.1、 呼叫量分析 错误 ! 未定义书签。4.1.2、 座席中继配置 错误 ! 未定义书签。第5章、 系统管理要求错误 !未定义书签。42020 年 5 月 29 日文档仅供参考5.1、 操作维护与监控管理错误 !未定义书签。5.1.1、 系统监控管理 错误 ! 未定义书签。第6章、 YD 客户服务中心报表错误 !未定义书签。6.1

5、、 数据资料被访次数统计表错误 !未定义书签。6.2、 质管员听录音情况统计表错误 !未定义书签。6.3、 按日统计全台话务量报表错误 !未定义书签。6.4、 按时间段统计全台话务量的报表错误 !未定义书签。6.5、 客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表错误 !未定义书签。6.6、 客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表(简表 ) 错误 !未定义书签。6.7、 客户服务中心投诉情况按投诉单位分类统计表错误 !未定义书签。6.8、 投诉情况按责任单位和投诉业务分类统计表错误 !未定义书签。6.9、 投诉情况按投诉方式分类统计表错误 !未定义书签。6.10、 客户服务中心业务受理分类统计表错

6、误 !未定义书签。6.11、 各项业务资费情况统计表错误 !未定义书签。6.12、 话费清单传真情况明细单错误 !未定义书签。6.13、 特服功能咨询情况统计报表错误 !未定义书签。6.14、 漫游功能咨询情况统计报表错误 !未定义书签。6.15、 托收咨询情况统计报表 错误 !未定义书签。6.16、 客户服务中心员工话务量表错误 !未定义书签。6.17、 客户服务中心员工签入签出统计表错误 !未定义书签。6.18、 客户服务中心员工休息情况统计表错误 !未定义书签。52020 年 5 月 29 日文档仅供参考6.19、 综合支持组 (数据验证 )员工工作量统计表错误 !未定义书签。6.20、 按日统计客户服务中心派单情况统计表错误 !未定义书签。6.21、 按月统计客户服务中心派单情况统计表错误 !未定义书签。6.22、 前台员工质量检查填报格式(人工填写 ,系统提供输入界面) 错误 !未定义书签。6.23、 客户服