2021年物业公司管理层考核制度

1、物业公司管理层考核制度 一、目的 为加强公司内部，激励的工作积极性，使公司的各项规章得到贯彻执行，制定本办法。 二、适用范围 公司全体员工。 三、原则 1、制度面前，人人平等。 2、坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬。 3、物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。 四、考核时间： 每月1-5号，由物业公司考评小组对各岗位管理人员进行打分-考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 五、考核内容 1、公司规章制度执行情况。 2、岗位考核执行情况。 六、考核办法： 1、物业管理人员各岗位工资由标准

2、工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体 物管经理每月500元（双向考核，管理服务同收费率结合）,物管 员、收费员（收费率）、维修员（维修单和材料）每月100元、保安、保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。 其余为标准工资。 2、工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。 3、得分为95-100分者，得全月考核工资。 4、得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 5、得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 6、得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。 7、得分为64分以下者，

3、扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 七、考核通则 7.1 奖励 7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖550分/次。特别突出，晋升一级工资。 7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次。 7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。 7.1.4 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励。 7.1.5 拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。 7

4、.1.6 公司的单项奖励按有关规定进行奖励。 7.1.7 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。 7.1.8 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次。 7.1.9 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖520分/次。 7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。 7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。 7.2考核 7.2.1 迟到、早退、旷工，按制度规定执行

5、。 7.2.2 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 7.2.3 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。 7.2.4 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。 7.2.5 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。 7.2.6 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。 7.2.7 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 7.2.8 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 7.2.9 当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。 7.2.10 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。 7.2.11

6、 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。 7.2.12 当班期间睡岗者，扣10分/次。 7.2.13 无故不参加例会、训练、者，扣2分/次。 7.2.14 记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。 7.2.15 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。 7.2.16 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。 7.2.17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。 7.2.18 工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。 7.2.19 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，

7、除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予。 7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理。 7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。 7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应 考核。 7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。 8.0考核细则 8.1 部门负责人考核评分细则 8.1.1 所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任

8、大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。 8.1.2 所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 8.1.3 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。 8.1.4 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 8.1.5 员工培训不符合有关规定，扣5分/次。 8.1.6 未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣520分/次，情节严重，另行处理。 8.1.7 违反公司管理制度和财务管理制度，扣1020分/次。 8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工 _，予降职或其它处理

9、。 8.2收费员考核评分细则 8.2.1 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。 8.2.2 各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。 建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。 8.2.3 按时发放职工工资，不错，未做到，扣5分/次。 8.2.4 认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/次，收到假钞，自行赔付。 8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户 _名细，延时或不准确，扣15分/次（项）。 8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。 物管员考核评分

10、细则 8.2.7及时收集、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。 8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。 8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。 8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。 8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。 8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。 8.2.13 按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣 1分/次（项）。 8.2.14 客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。 8.2.15 未按期回

11、访业主/使用人，扣1分/次。 8.2.16 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。 8.3协管班长考核评分细则 8.3.1 所管辖物业出现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。 8.3.2 不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。 8.3.3 所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。 8.3.4 未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。 8.3.5 制度不健全，扣1分/次。 8.3.6 抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。 8.3.7 不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。 8.4协管员考核评分细则

12、 8.4.1 未按时交接-班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。 8.4.2 未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。 8.4.3 未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。 8.4.4 当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣1020分/次。 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次 （项）。 8.4.6 被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。 8.4.7 未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。 8.4.8 擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。 8.4.9 当班期间，出

13、现安全责任事故者，扣520分/次（项）。 8.4.10 其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。 8.5清洁工考核评分细则 8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。 8.5.2 侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴。 8.5.3 乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。 8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做 _，不干净，扣1分/次（处）。 8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。 8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。 8.6维修工考核评分细则 8.6.1未做好对设施设备的安全

14、、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。 8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。 8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。 8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。 8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）。 公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次（项），后果严重者，另行处理。 8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或 9.0本办法解释权属于本公司，自 年 月 日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理、办法执行。 物业公司员工考核制度(罚款

15、)xx-04-26 20:24 | #2楼 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由各部门领导对员工工作表现考核,部门主管每月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 (二)考核内容 考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。 对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、礼貌礼仪、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列规定进行酌情处罚 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 (三)奖惩 1、处罚 考核实行考核连带责任制。 (1)负

16、连带责任的范围 因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; (2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人罚款越高,部门主管加1倍处罚。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时

17、奖励和每半年的固定奖励: (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门奖励,也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经公司核实,公司领导批准后执行。 (2) 优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外, 年底还将给予物质奖励。 (3)部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 (四)考核步骤 (1)各部门主管每月对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写处罚的原因。 (2)部门主管每月核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说

18、明。 (4) 部门每月汇总考核记录表,交经理。 (5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。 员工考核标准： 项目 工作要求 考核细则 1、服务意识（违反者处以罚款510元） 主动热情 对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 耐心周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 2、仪容仪表（违反者处以罚款510元） 按职务穿工衣,保持衣冠整洁 头发梳剪整齐,不做怪发型; 员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 不留胡须和长指甲 不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂 3、行为举止（违反者处以罚款

19、510元） 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 爱护公共设施,不损坏公司财物 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 服从上级领导的安排,积极配合公司工作 4、考勤（处罚以公司考勤制度为准） 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 岗位交接-班要准时,不得无故拖延,交接-班要签名 要积极主动做好工作

20、,不擅离岗位 请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解 释原因 积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 5、纪律 一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 二、抽查考核 除各部门对员工每月考核外,公司每月不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。 部门评比检查细则 项目 标准内容 细则 准时上下班,按时打钟卡和签到 当值无擅自离岗及串岗现象 当值无睡觉、看报纸、吃零食等 无严重违反纪律行为 部门有工作例会(每月2次) 工作记录完整、整洁、便于

21、查找 礼貌仪容仪表共 制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证 礼貌用语,无粗言秽语 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 上班精神面貌好,立岗姿态规范 对用户服务热情、耐心周到 内务 办公室物品摆放整齐 地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 办公室下班时,人走、窗关、 灯灭 、锁门 发现以上要求一次不合格罚款520元。 奖励 员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等) 部门工作成绩突出受公司表扬 因工作态度认真受公司表扬 为公司增收节支提合理化建议被采纳 三、员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下: (一)考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工