第一章管理与管理学ppt课件

1、管理学基础,重庆商务职业学院 赵连明,姓名：赵连明 手机QQ号：417224115 邮箱：,任课教师介绍,课代表职责： 考勤 分组并组织案例分析及实训 收作业 收集有关课程教学的反馈信息 开关多媒体设备 其他需要协助的工作,课程教学管理,课程类别：专业基础课 考核方式：考察 每周课时：2节 上课时间：17周,课程类别,平时成绩 50 其中出勤及课堂表现 20 实训 30 期未考试 50,考核方式,第二章 管理思想,第三章 管理的基本原理,第四章 决策与战略,第五章 计划职能,第六章 组织职能,第七章 领导职能,课程内容,第一章 管理与管理学,第八章 控制职能,管理学理

2、论基础 （根据教材内容适当延伸） 案例分析 实训 作业,授课体系,1 斯蒂芬P罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社,2003. 2 查尔斯W .L .希尔等.管理学.机械工业出版社,2009. 3 彼得圣吉等.第五项修炼.东方出版社,2002. 4 吉姆柯林斯.从优秀到卓越.中信出版社,2002,参考书目,仔细阅读下列问题，如果你同意，就在题后括号内填写“Y”，不同意就填写“N”，两者皆不是就填写“D”。 1、我喜欢制定我自己的目标，并按照自己的方式做事情。 2、我认为，推迟做事情总比不做的好。 3、我对他人工作的好坏不承担任何责任。 4、当员工想从事比较好的工作时，我会给他们公平的机会,管理测

3、试1,你准备好做一名管理者了吗,5、当我知道这项工作必须出色地完成时，我会自己亲自做这项工作。 6、我的朋友知道，我不会批评他们不幸的经历。 7、我的大多数老板对于我和同事来说，是妨碍而不是帮助。 8、我发现，分析一个情况总有可能好的方面和坏的方面。 9、我认为，当公司的事情你给搞得很糟糕时，我们应该解决问题，而不是责备员工。 10、违反规定的员工应该接受处罚,管理测试1,测试得分 问题4，6，8，9，10如果同意（Y）就计分 问题1，2，3，5，7如果不同意（N）就计分 对于任何问题，如果回答两者都不是（D），则不记分 计算总分,管理测试1,测试评估 根据得分，按照下列标准评估自己。 810

4、分：你具备很强的管理能力 57分：你应该尽量更好地理解一个管理职位所承担的职责，并尝试着去做。 5分以下：要小心。你需要增强你的管理能力，这样才能理解你的主管人员和经理人，你的工作生活以也就会变得丰富多彩,管理测试1,目 录,学习情境一管理与管理学,任务三 管理对象与管理环境,任务二 管理者,任务一 管理的含义和性质,任务四 管理学的内容与学习方法,掌握管理着的素质与技能,理解管理的特征、管理对象和管理环境,掌握组织与管理的含义和管理的性质,知识目标,学习情境一管理与管理学,了解管理者的分类、管理学的特点及研究方法、管理的重要性,理解管理者的角色、任务，以及管理学的内容,通过管理活动，提升管理

5、者素质,通过管理理论，解决实际管理问题,培养对管理的认知和感悟能力,能力目标,学习情境一管理与管理学,详见课本 P1、 P3、 P5,本章点睛 管理故事,学习情境一管理与管理学,学习情境一管理与管理学,我们为什么要学习管理,课堂提问,学习情境一管理与管理学,管理无时无处不在,任务一管理的含义与性质,组织就是由静态实体和一系列动态活动组成的集合体。 组织是指两个或者两个以上的人为了达到一定的目的、完成一定的任务而组建起来的社会群体。 组织是设计一种框架结构并使其运行，或建立、维持并改进其框架结构的有目的、有计划、有系统地集合在一起的活动过程,一） 组织的一般含义,任务一管理的含义与性质,组织有明

6、确的目标 组织有明确的分工与协作 组织中的部门和职位的责、权、利、能界定清晰 组织需合理配置各项资源，尽量实现效益最大化,一） 组织的管理学含义,任务一管理的含义与性质,课堂提问,请同学们说说你们心目中的管理是什么吧,任务一管理的含义与性质,管理是空气， 它无处不在，使人感受于无形之中 管理是一根金线， 它把企业的资源串起来，成为一条金光闪闪的项链 管理是指挥棒， 它使各种乐器相互协作，奏响美妙的交响乐章 管理是压榨机， 它是资本家用于更好地剥削员工的工具,任务一管理的含义与性质,管理是恋人的约会卡, 它使恋人有计划地按时赴约 管理是十字路口的指向灯, 它告诉企业下一步应该往哪走 管理是艺术品

7、, 它是睿智的企业领导者在企业这个平台上描绘出来的美妙图画 管理是一杯白开水， 它虽然很平淡但却很必要,任务一管理的含义与性质,管理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做,任务一管理的含义与性质,泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔：管理由五要素组成，管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在集体中高效率地达到目标。 马克斯韦伯：管理就是协调活动。 彼得德鲁克：管理是一种实践，重在成果,管理定义的多样化,任务一管理的含义与性质,任务一管理的含义与性质,一）管理的二重性,任务一管理的含义与性质,二）

8、 管理的科学性和艺术性,任务一管理的含义与性质,详见课本 P6、 P7,管理故事,任务一管理的含义与性质,任务一管理的含义与性质,课堂讨论,请举例说明： 管理既是科学，又是艺术,注意联系实际,任务一管理的含义与性质,任务一管理的含义与性质,任务一管理的含义与性质,一） 管理职能的含义,任务一管理的含义与性质,二） 管理职能的内容,任务一管理的含义与性质,计划,组织,控制,领导,返回,任务一管理的含义与性质,管理职能的关系,任务一管理的含义与性质,1、管理是一种社会现象，管理的载体是组织。 2、管理的主体是管理者。 3、管理的核心是处理好各种人际关系。 4、管理的任务是有效地利用人、财、物、时间

9、、技术、信息等各种资源，通过实施计划、组织、领导、控制等各种职能，比较经济地实现预定的目标,任务二管理者与管理对象,汉代有一位叫丙吉的宰相，在外出巡视的路上遇到杀人案件不予理睬，后来看到一头牛在路边不停地大口喘气，却立即停下来亲自调查。随从很奇怪，问：“为什么人命关天的大事你不理会，却关心牛的性命？”丙吉说：“路遇杀人，自有地方官吏去管，而牛异常喘气，就可能引发瘟疫等关系民生疾苦的问题，这些问题地方官吏和一般人又往往不太注意，因此我要查问清楚。,丙吉问牛,任务情景,任务二管理者与管理对象,一）管理者的概念,任务二管理者与管理对象,二）管理者的分类,在你们学校中，哪些人属于高层管理者？ 哪些人属

10、于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？ 他们的主要职责分别是什么,课堂提问,任务二管理者与管理对象,高层 管理者,给下属员工分派具体任务，指挥和监督现场作业活动；一般要承担一部分具体工作,高层管理者与基层管理者的桥梁与纽带，主要工作是“上传下达,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整个组织的绩效,任务二管理者与管理对象,中层管理者,基层管理者,任务二管理者与管理对象,图表：不同管理层次履行管理职能所占的比重（单位100,2、按照所从事管理工作的领域及专业划分 综合管理者 专业管理者 3、按照组织目标的实现和组织活动的关系分类 直线管理者 辅助管理者,任务二管理者与管理对象,任务二管

11、理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,管理情景,神偷退兵：P13,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情再次发生。 请同学们思考：他是应该亲自 核对这批书的发货情况，还是仍

12、由 业务员来处理？你可以向张杰经理 提出一些建议吗,任务情境,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现， 在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保 证目标的实现,任务分析,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,基 本 技 能,含 义,内 容,技术 技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域

13、内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人际 技 能,指管理者处理人际关系的能力，也就是与人打交道的能力,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能（构想技能,指管理者拥有纵观全局，洞察组织与环境相互影响之间复杂性的能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,返回,任务二管理者与管理对象,高层管理人员 中层

14、管理人员 基层管理人员,管理着的层次与管理技能,任务二管理者与管理对象,详见课本 P17,课堂案例,管理情景：B厂长当选,任务二管理者与管理对象,六、管理对象,指管理活动的接受者、对象,即组织的各 类资源，包括,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务二管理者与管理对象,任务三管理学的内容和学习方法,任务三管理学的内容和学习方法,任务三管理学的内容和学习方法,任务三管理学的内容和学习方法,任务三管理学的内容和学习方法,情形1：我国的永久牌，飞鸽牌自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但是在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自

15、行车的人经常要扛车步行，我国的自行车重量大，令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料做车身的轻型山地车，抢夺了市场。我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会,案例1,管理案例,任务四管理环境,情形2：20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底花纹酷似当地文字中的“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。 问题: 1.从以上案例分析，影响组织目标实现的因素是什么,案例1,管理案例,任务四管理环境,任务四管理环境,任务四管理环境,一）

16、 宏观环境,宏观环境是指组织所处的社会大环境，是对组织的生产经营产生重大影响的政治、法律、经济、技术、文化、自然等各种因素的总和。 分析组织的宏观环境，通常采用PEST分析法，即P是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T是技术（Technology,任务四管理环境,一） 宏观环境,宏观环境,社会文化 环境,政治法律 环境,政治法律环境是影响组织生存与发展的重要外部条件。这些条件对组织的生产经营活动有实际和潜在的影响。政治法律环境包括国家的政治体制、政策、各种法律的制定与运行、政局的稳定性等,1、政治法律环境,任务四管理环境,2、经济环境,经济环境包

17、括经济体制、经济结构和经济政策等内容,任务四管理环境,详见课本 P19,管理情景,案例2：13家央企利比亚大撤退,任务四管理环境,案例3：多川博的锦公司,锦公司不同时期环境对其发展的影响,教材P18,科学技术是第一生产力，现代科学技术是推动社会前进的主要动力。技术环境包括新的发明与创造，也包括与组织生产经营相关的新工艺、新材料的使用和未来的发展趋势,3、技术环境,任务四管理环境,4、社会文化环境,社会文化环境是指组织所在的社会风貌，涉及组织成员的思想观念、生活方式、教育水平、民族特征、情感和爱好等因素。人口环境是社会文化环境的重要组成部分,任务四管理环境,详见课本 P20,管理知识,案例4：硅

18、谷,任务四管理环境,详见课本 P20-21,案例5：埃及工人一天做五次祷告,案例：哈默的生财之道 19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段 制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以 维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第 18号修正案，也就是全国禁酒令，规定自次年起正式 生效。 美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰 林罗斯福竞选总统的时候。哈默研究了当时美国的国内形 势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在 竞选纲领中提过要废除全国禁酒令,任务四管理环境,哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令 就会废除，为了解决全

19、国对啤酒和威士忌的需求，那时市场 将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏 联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向 苏联订购木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加 工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。 当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福 出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒 的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒 桶成为抢手货，获得了可观的盈利,任务四管理环境,任务二管理者与管理对象,二）微观环境,波特五力分析模型,任务四管理环境,行业中现有竞争对手,替代产品的威胁,潜在竞争对手的威胁,供应商的讨价还

20、价能力,顾客的讨价还价能力,现有竞争对手的数量、产品或服务情况、成本情况、经营策略、对手的实力等，重在分析产品、价格、质量和服务等方面,1、现有竞争对手的分析,任务四管理环境,2、潜在竞争对手的分析,潜在的竞争对手一旦发现机会，他们便会依据自己的实力，相机而动，进入市场。一方面，必须想方设法抬高市场进入门槛，把潜在的竞争对手挡在门外；另一方面，必须制定好针对潜在竞争对手进入市场后的竞争策略，力争实现市场效益最大化,替代品的质量、价格，替代品生产单位的服务质量都直接对现有生产企业产生压力，迫使现有经营者采取措施，争取市场主动,3、替代品的威胁,任务四管理环境,4、供应商的讨价还价能力,企业生产要

21、素的成本关系到企业的生产运作。原料、燃料、零部件、包装物等多来自外部，故供应商的讨价还价能力关系到生产企业是否具有竞争优势,任务四管理环境,5、顾客的讨价还价能力,在商品交易过程中，很少有商家一开出价格，顾客就马上购买，绝大多数要经过讨价还价才能达成交易。为此，企业既要对产品的消费群体进行分析，也要对顾客的购买动机、消费者的承受能力进行分析，才能有的放矢,任务四管理环境,详见课本 P22,管理故事,案例6：中国进口铁矿石涨价,教材P22-23 顾客的讨价还价策略 如何应对客户的讨价还价问题,管理知识,任务二管理者与管理对象,任务四管理环境,组织的内部环境分析通常包括资源状况分析、资源利用能力分析和竞争优劣势分析。 1、组织的资源状况分析包括物质资源状况、人力资源状况、财务资源状况、技术资源状况、管理资源状况、无形资产状况。 2、组织能力分析包括研发能力、生产能力、营销能力、人力资源能力、信息管理与组织管理能力,任务四管理环境,3、内部环境优势劣势的主要表现 组织内部环境优势主要表现在：拥有独到的技术；拥有宝贵的有形和无形资源；拥有高素质的员工队伍；管理者具有良好的管理能力等。 组织内部环境劣势主要表现在：缺乏先进的技术；关键性资源不足；管理者能力低下等