团队合作第六讲

1、团 队 合 作,company logo,课程回顾,冲突的原因 冲突的类型 冲突解决方法,第六讲 团队培养,主要内容,山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？小和尚回答：因为我们经常做错事,和尚认错,company logo,甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：都是我的错，把地擦的太湿了！站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：都是我的错，没告诉你大厅正在擦地 。被扶起的和尚

2、则愧疚自责的说：不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗,错误最多的人是那些犯了错不承认错的人,往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。 当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？ 转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌,和尚认错-心得分享,company logo,日常生活中的 我们是常认错么,个人成功 主动积极 以终为始 要

3、事第一,公众成功 双赢思维 知己解彼 统合综效,均衡发展 不断更新,依赖,独立,互赖,七大习惯与三大成功层次,依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共创前程,成功的三层次,公众成功：双赢思维,基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维 不仅为自己也为别人谋福利 要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争,建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有

4、思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中,一）思 维 转 变,一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 双赢之道在于舍得,双赢思维,认真考虑一下这个问题,你开着一辆车,在一个暴风雨的晚上,你经过一个车站,有三个人正在等公共汽车,有一个医生，他曾救过你的命,还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人,一个是快要死的老人,老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他. 但是你一旦错过了这个机会，你可能永

5、远不能遇到一个让你这么心动的人,但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由,在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是,给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车,每个人都认为以上的回答是最好的，但很多人一开始都没想到,是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的（车钥匙）? 有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些成见的话，我们可能会得到更多,一利人利己（双赢）四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易,二）团队相处的六种思维模式,为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是

6、双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质： 1.寻求共同利益 2.追求合作而非竞争 3.善于倾听，勇于表达,利人利己（双赢,赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质： 1.自私、好斗 2.强权作风 3.凭借地位、资历、财力去“赢,损人利己（赢输,虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质： 1.没有衡量标准，不坚持 2.喜欢巴结奉承 3.压抑真实感受,损己利人（输赢,双输思维的人缺乏勇气与对

7、他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质： 1.是高度依赖的心理模式 2.因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 3.是赢输，输赢或独赢的长期结果,两败俱伤（输输,独赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。其行为表现与特质： 1.自我中心 2.万事“我”为先 3.具有“匮乏心态,独善其身（独赢,双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。其行为表现与特质： 1.允许对方说“不” 2.一

8、开始就以现实的态度看待合作关系 3.算是较高层次的“赢,好聚好散（无交易,正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观 及承诺 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及 感受，用体谅的心态看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心态的人相信世间有足够的资 源，人人得以分享,双 赢 品 格,双赢思维,你的感情帐户,基本原则： 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我 主要思维： 我需要倾听，因为我不完全了解情况 运用同理心倾听方式,公众成功：知彼解己,company logo,二、培育共同目标,寓意故事猴子的故事,哈佛大学商学院长期存在一个困惑，即同一级的mba： 第一，在入学考试时，没有显

9、著差异； 第二，两年的上学期间，教学环境完全一样； 第三，毕业时也没有显著差异，毕业证也是一样。 为什么毕业工作25年后，等他们退休时，当年看不出差别的同学之间，出现非常了显著的差别,哈佛商学院的mba，毕业时： 60%的无目标 27%的有目标但不明确 10%的有明确短期目标 3%的有明确的长期目标,工作25年后退休时： 60%无目标的，凡人一个，与对照组无区别； 27%有目标但不明确的，抱怨社会不给机会； 10%有明确短期目标的，各行各业的“白骨精”； 3%有明确的长期目标的，各行各业的领袖 唯一的差别：就是毕业时的目标设定,一）什么是目标,目标就是结果要求 满足目标的行为才是有效的 目标只

10、有一个 一个整体的业绩 一个共同的努力方向,德鲁克管理实践,任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。 每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。 产生出一种整体的业绩。 企业的各项工作，都必须以整个企业的目标为导向。 管理人员的工作必须注重于企业整体的成功,38,它是根据注重结果的思想,由最高层提出组织在一定时期的总目标,由部门和员工据总目标，定各自的分目标,并在获得适当资源配置和授权的前提下， 主动为各自的分目标而奋斗,使组织的整体目标得以实现的管理实践,目标,管理大师彼得 杜拉克 提出并倡导的一种科学的管理实践,39,目标管理系统,团队（企业）

11、战略,组织结构,岗位职责,组别职责,部门职责,团队目标,组别目标,系统目标,部门目标,岗位目标,作业程序,核心业务流程,系统流程,要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做,这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的,做这些事情的每个层级和每个步骤的目标是什么,如何保证把事情做对、做好，以实现总体目标,团队目标管理系统图,内外环境分析,二）设计目标-swot分析,s,o,w,t,41,smart ,specific- 准确性- 明确具体 measurable- 可衡量性 - 具有有效标准 acceptable- 可接受性(共识) - 认同和承诺 realistic- 现实性 - 具有挑战性和成功的可

12、能性 timebound- 时间限制性- 具体时间目标,42,你的十大目标,做公司高管 优秀的经理人 成为有钱人 拥有自己的公司 降低成本 争取明年有较大的改善 拥有一个美好的明天,以上所谓的目标，是几乎天天可能听到的“口头禅”。 其共同特征： 模糊、没有量化，让人不知到底该如何操作。 这些都是好的想法，但不是目标,把部属培养成人才 提高专业技能 提高利润 让客户满意 天天快乐,无效目标,43,三）目标分解过程中的两个盲区,目标与资源不匹配,目标没有达成共识,44,目 标,子目标,子目标,子目标,目标分解方法：多杈树法,子目标,子目标,company logo,练习一： 写出自己的未来择偶标准

13、,练习二： 写出自己的未来工作企业的情况,46,如意配偶 （量化标准,相遇条件,你的条件,对象条件,能力,品格,生理条件,工作,他可能期望你达到的条件,如何吸引他,如何找到他,如何创造缘份,收入,未来,感情长期维系的条件,个人条件,个人观念,家庭条件,基本条件,应自我塑造的条件,他会在哪里,如何处理竞争者,如何接触到他,事业条件,47,目标分解的步骤,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步,制订符合smart原则的目标 第二步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,列出可能遇到的问题和阻碍，找相应策略 第四步,列出实现目标所需要的条件和资源 第五步,列出为达成目标所必需的合作对象 第

14、六步,确定目标完成的日期 第七步,将目标书面体系化 第八步,天 龙 八 步,48,目标分解思考题,49,为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头,张瑞敏1984年出任青岛电冰箱总厂厂长，以名牌战略为指导，将一个亏空147万元的集体小厂发展成为现在的海尔集团,company logo,海尔的价值观,零缺陷 兼收并蓄、创新发展、自成一家 日事日毕、日清日高,团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗,学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累,活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围,创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥,团结,价值最大化,