广告公司客户服务部团队建设及客户资源开发管理手册(开发、执行工作流程与方法)

1、、客 户 开 发 渠 道客服部工作内容负责人工作目的需配合部门a.通过对公司相关资料对客户进行邮寄（根据行业进行分 类整理）。客户经理（AE对公司品牌进行宣传，得 到客户主动上门的资源b.通过转介绍从现有客户、朋友、媒体、其他代理商处获 得客户；客户经理（AE通过关系营销更好更快的 开发新的客户C.定向开发（根据我们已成功开发企业的相同行业和上下 游配套的企业，进行开发）；客户经理（AE利用同行业客户的经验开 发相同行业的更多客户d.原有客户资源维系开发，公司有新的资料出来，定期向 原有客户邮寄资料及电话追踪服务；客户经理（AE通过维护原有资源的到更 多新的需求及新的客户e.通过本地优质媒体进

2、行公司品牌宣传。（如 DM杂志、 行业专业刊物）；客户经理（AE直接对公司形象进行宣 传，获取客户f.客户经理（A日的新客户开拓；客户经理（AE依靠客户经理（AE的能 力进行客户的开发g.客户经理（A日在当地报纸寻找有价值的信息；客户经理（AE通过纸媒体进行新客户资 源的寻找h.通过组织或参与各行业的论坛聚会，对公司品牌进行推 广，有针对性的获取某一行业的目标客户客户经理（AE利用电子邮件对客户进行 公司业务的介绍，吸引客 户i.通过行业大型展会正面宣传公司资料，并从展会中获取 客户信息客户经理（AE通过展会进行公司资料的 宣传，吸引客户二客服部工作内容负责人工作目的需配合部门、开 发 执 行

3、 流 程a.通过多种渠道（网上搜索、咨询等方式）收集目标客户 企业的资料，查询其主营业务、企业规模、产品结构、组 织架构等，做成客户基本资料简报。客户经理（AE更详细的了解目标客户的信息b.联络客户，电话听取客户需求，然后介绍公司情况，争 取安排与客户领导层进行面谈或提供标准公司介绍PPT演示文件给客户进行进行提案演示。客户经理（AE向客户介绍公司情况，让 客户认识及接受公司的理 念及工作方式策划部C.确立执行小组及负责人并开始对项目内容和项目时间 进行编制，并填写项目单（项目小组基本构成为：一 名客户服务人员、一名策划人员、一名撰文和一名设计师 组成。）项目经理确定项目小组成员及分工策划部、

4、设计部d.与客户领导层进行面谈，递交项目计划书、建议书及创 意简报（创意简报包括：品牌计划、品牌定位、创意说明、 销售理念、传播策略、对项目的看法、公司的工作方法、 时间进度及项目明细工作内容清单等）客户总监已有重点客户，直接与决策层沟通策划部e.客户总监、客户经理（AE、策划经理开始制定策略规 划草案，客户总监、客户经理（AE根据客户具体要求制 疋服务清单并制疋提案报告策划经理制定基本提案报口策划部、设计部f.对客户进行提案，由客户总监或资深 AE就策略方向及 创意思路向客户进行介绍，提交公司项目服务清单及报价。客户总监向客户提案并确定将思路 向客户提出，得到客户的 认可策划部g.客户经理（

5、AE通过不定期的上门拜访、电话、短信、 电子邮件等方式继续跟进联系，保持客户关系。客户经理（AE客户关系的的维持h.双方确定合作，各种策划文件和工作部署提交客户确 认。客户经理（AE与客户确认策划部i.确认会议记录、创意、媒体等工作部署文件，在完成每 项工作后须提交计划，在得到客户书面同意之后，方可进 入下一步工作。客户经理（AE与客户书面确认，确保工 作的顺利开展策划部、设计部j.创意设计与文案、报价、重要事项等，如有变更修改、 增减制作，需提供书面文件与客户确认。客户经理（AE策划部、设计部k.客户经理（A日与客户总监共同制定合同协议并提交副 总经理及财务审核并填写好项目流程单交客户总监及策划 总监审核确认。客户总监合同的制定及审核财务部1.成功签约合作，开始具体项目操作。项目经理项目小组各成员二、项目结束客服部工作内容负责人工作目的需配合部