2021年零售要店员工管理制度

1、零售要店员工管理制度 药店 1 调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。 2 调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。 3 收方后，对处方认真执行“三查七对”: 查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。 4 中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。 5 配方时，应细心、迅速、准确并

2、严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。 6 发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。 7 调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。 8 注意安全保卫工作，对麻-醉-药品、精神药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。 9 药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。 10. 调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保

3、计量准确可靠。 11. 调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。 12. 非药房人员未经允许禁止入内。 零售要店员工制度xx-09-15 12:10 | #2楼 不管是十年以上的老员工，还是六个月内的新员工，其主动流动(指员工通过的形式离开企业的行为)通常都是内部 “ 推力 ” 和外部 “ 拉力 ” 的结果。 新员工 流失（ 离职 ） 的主要原因有以下 6 种 ： 1）没有受到热情的欢迎，有被忽略的感觉 2）没有介绍同事认识，有陌生的感觉 3）工

4、作环境混乱，机械的忙乱工作，没有感情 4） 工作任务交待不清 5） 工作性质或工作量超出 他们的 能力 及预期的职位描述范围， 工作压力过大 6） 不能融合到组织文化和 团队氛围 中 7） 与直接主管关系紧张 一般来说，新员工在这段时间内不会因原因 、发展空间等 而离职的，因为薪酬在录用的时候已谈定，还不会在这一阶段浮出水面，成为新员工的流动原因之一。 相对应的解决办法： 1）新员工来报到，店长或当班负责人必须热情的欢迎，在不影响顾客的情况下向新员工介绍当班的同事。大家要一一热情的欢迎。或者在交接-班的时候向大家介绍，鼓掌欢迎。 2）在第二天的晨会上再向大家介绍，鼓掌欢迎。（两班或三班的同志都

5、要认识） 3）特意安排认识带教老师 4）细致安排一周的具体与工作，并且把新员工传帮带计划、表给新员工看，阐述一个月的培训考核计划。把工作方向和具体的目标及标准要求描述出来，并且鼓励新员工一定能行，放松、认真的去学习、工作。 5）在学习和工作期间，一周内至少三次，店长亲自去慰问新员工传帮带工作学习及宿舍生活等情况，要表示真诚的关心，并沟通是否需要什么支持和帮助，有哪里还不太明白的地方等等。 企业在新员工加入后头几天的关心做法 ， 会让新员工产生意外的惊喜，从而让新员工产生积极的现实冲击。积极的现实冲击往往会巩固新员工加盟企业的决心。 6）工作之余，让新员工参与门店的各类活动，拉近新员工与老员工的

6、距离，增进彼此的感情，培养其归属感。 7）如果新员工学习接受能力差，或者工作中犯了一些错误，不要直接批评，要多鼓励，委婉的细心的指导纠正。每一个新员工来到一个新环境，不管能力多强，都需要一个适应期，难免会出错。要由耐心细心真心的去培养他。更不能让新员工与老员工关系紧张。 8）在逐渐熟悉管理制度与操作流程及销售技巧、产品知识以后，就要按标准要求，逐渐递增的给其压力，并要让其压力转化动力，在实际工作中取得效益，然后再鼓励表扬，新员工就会有一种成就感，工作就会越来越积极。 9）公司将不定期进行新员工满意度调查：新员工在工作中还有什么疑问或困难，需要什么帮助；对企业文化、团队氛围的感受及对传帮带的学习

7、情况怎样。尽可能的满足新员工的工作需要，并传达公司的人文关怀。同时也要对店长关于新员工传帮带的执行情况进行督导。 零售要店员工管理制度xx-09-15 23:44 | #3楼 1、目的：为加强药品购进环节的管理 ，保证经营合法、药品合格，制定本制度 。 2、依据：药品经营质量管理规范。 3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。 4、职责人：药品购进人员 5、内容： 5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则， 严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。 5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行 的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证

8、协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。 5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。 5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行首营企业和首营品种审核制度。 5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。 5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。 5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。 药品养护管理制度 1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。 2、依据：药品经营质量管理规范。 3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。 4、职责人：药品

9、养护人员 5、内容： 5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。 5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。 5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。 5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。 5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。 5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。 5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。 5.8、及时分析养护信息，

10、并上报质量负责人。 药品处方调配制度 1.目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。 2.依据：药品经营质量管理规范。 3.范围: 处方药的调配。 4.责任人: 处方审核人员 5.内容 5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训 ，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。 5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。 5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方

11、，否则拒绝调剂。 5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。 5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。 5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。 药品不良反应报告制度 1、目的：加强对本企业所经营药品的 _，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。 2、依据：药品经营质量管理规范。 3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。 4、责任人：药品质量管理负责人 5、内容： 5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 5

12、.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。 5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写药品不良反应/事件报告表，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。 5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。 5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门 同级卫生主管部门进行处理 药品销售管理制度 1.目的: 规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。

13、 2. 依据：药品销售管理制度 3.范围: 药品的销售 4.责任人: 驻店药师、营业员 5.内容 5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核 合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。 5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。 5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 5.7药

14、品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。 药品陈列管理制度 1.目的： 明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。 2.依据：药品经营质量管理规范。 3.范围: 药品的陈列管理。 4.责任人: 质量管-理-员、营业员。 5.内容 5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。 5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到： 5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列; 5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列; 5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放; 5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放

15、; 5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识; 5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。 5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。 54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。 5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。 药品验收管理制度 1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。 2、依据：药品经营质量管理规范 3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。 4、职责人：药品验收员 5、内容： 5.

16、1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。 5.3药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。 5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。 5.5药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。 5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。 5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。 服务质量管理制度 1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务 2、依据：药品经营质量管理规范 3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。 4、责任：全体人员。 5、内容： 5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。 5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。 5