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文档简介

1、公司客户退换货制度尊敬的客户您好：为完善公司退货管理流程，现就退货原则，管理、处理 办法通知如下，请各区客户、各部门严格遵守： 一：目的为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措 施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。二：适用范围本制度适用于公司客户退换产品的处理。 因产品质量问题、 运输 过程中因保护不善造成产品受损， 近有效期、 等原因而引起的退换货 产品。三：产品退换货标准、事项： （1）产品一经售出，非质量问题一律不予退货，非质量原因的退换 货必须经过总经理审批签字同意。 否则退货视为无效退货， 财务一率 不予结算。（2）特殊情况（如新上市的产品，从您收到产品后，

2、由于产品本身 销售不畅，可在三个月内（包装完好无损， 没有投入使用， 没有拆封， 并不影响二次销售；在途费用由客户自行承担）办理退货。（ 3）出厂存在质量问题的产品，在收货 1 周内联系区域经理办理 退、换货。（4）运输原因： 由于运输途中外包装纸箱破损， 造成产品挤压变形、 严重漏液 .损坏的，（收到货物一周内）第一时间通知区域负责人， 确认、协商办理退换货。（5）注明退换货原因、附上退货清单，并获得我公司的确认；（6）为了降低运输成本，请客户退货时先行支付退货的运费。四：不予退换货的情况1：非质量问题的；2 ：将产品存储不当影响外观和使用， 及非正常使用导致质量问题的； 3：在退换货之前未

3、与本公司取得联系或超出规定时间的，如退回 按无效退回；4：退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；如退回按 无效退回；5：由于客户自身原因，比如订购时未详细了解产品的包装、规格 用途，错误下单等非质量问题；6：为双方降低成本，单个产品低于十盒以下不予退换货（不管是出 现任何问题）。如退回按无效退回。五 : 退换货处理当您确认符合我们商品退换的条件时，请您一定先通过电话、客 服 QQ 或者 E- mail 与我们联系，我公司将视具体情况妥善处理。 1：物流公司运输中损坏，质量问题退换货，均按原价退换；一切费 用由公司承担。2 :其余情况，发生的所有退换货均按退货金额的 30%扣除退换货发 生的损失费用。六：相关责任实行谁主管谁负责，相关部门负责人为第一责任人，因人为失误 原因造成相关流程不能顺利完成，相关责任及损失按公司管理制度 执行。本管理办法自下发之日起执行。此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此 项工作的部门要以高度负责的态度来对待事此项工作，要求核查严 格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。实施部门：

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