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文档简介

1、培训员工考试题目 一、 单选题 1、希尔顿酒店独创的经营策略是(B) A.点头服务 B.微笑服务 C.真诚服务 D.热情服务 2、打粉底时切勿忘记在(C)部位也打上，才不会使自己与颈部“经渭分明”。 A.手 B.胸部 C.脖颈 D.耳朵 3、画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约(D)处收笔。 A.1/2 B.1/4 C.1/5 D.1/3 4、营业员施眼影的目的，意在强化面部的立体感，使双眼更为明亮传神。施眼影时一定要( B) A.由深入浅,层次分明 B.由浅入深，层次分明 C.根据需要，无所谓层次 D.全部用深色，显得眼睛更有立体感 5、普通话，即“现代标准汉语”，是现代汉

2、民族共同语，是全国各民族通用的语言。普通话以(D)为标准音，以典范的现代白话文著作为语法规范。 A.南京语音 B.北方语音 C.上海语音 D.北京语音 6、假如你是一名服装柜的营业员，有顾客来看衣服，你的迎宾语首先应该说(C) A.您来了 B.您好，买东西吗 C.欢迎光临 D.您喜欢哪件 7、胸卡佩带的正确位置应该是：() (范文家， _此标记。). 二、 多选题 1、在职场中，礼仪代表着(AB ) A.个人形象 B.公司形象 C.朋友形象 D.家人形象 E.亲戚形象 2、站立迎客姿势的要点包括哪些(ABCD ) A.双腿立正并拢，双脚呈“V”状，两脚之间有较为适宜的宽度。 B.双臂自然下垂，

3、双手叠放在腹前或相握于身后。 C.头部抬起，双眼平时前方。 D.双肩放松，呼吸自然，腰部挺立。 E. 头部抬起，双眼仰视前方。 3、营业员如何在工作前调整不良情绪(BCD ) A.请假，不工作了 B.进行自我调节。找一个安静的地方，独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一想使自己高兴的事情。 C.积极通过参加工作布置，抛开不良情绪，提前进入工作状态。 D.要主动、热情地和同事打招呼，营造一种融洽的工作环境，使自己心情舒畅。 E.找个同事倾诉，然后去工作 4、营业员的化妆守则应该包括：( CE ) A.夸张时尚 B.娇艳妩媚 C.简洁明快 D.成熟性感 E.清淡雅致 4、营业员的化妆守则应该包括：(AB

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