窗口工作面试技巧

1、窗口工作面试技巧 窗口工作技巧 应变能力，作为结构化面试测查的一种非常重要能力，越来越多的出现在各类公职类面试中，应变能力的题目考查形式多样，以情境性问题为载体，可以与人际交往的意识与技巧相结合，可以与计划组织协调能力的考查相结合，可以与综合分析能力的考查相结合，可以说整个面试过程中的你面对题目的表情也称得上是对应变能力的考查，因此，专家提醒大家，面对应变能力的考查，我们要做到快、准、全： 1、审题要快：专家给出了应变能力的定义是：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理的能力。因此，应变能力的考查往往设计的情境是矛盾冲突尖锐，且主体

2、较多。以xx年江西的一道面试真题为例：领导让你带领同仁参观我单位模范窗口，恰时一群众来办事因少材料和窗口工作人员吵架，有群众围观，还有记者拍照，你怎么办?题中涉及的主体有：同仁、工作人员、与工作人员吵架的群众、围观的群众、记者。而且矛盾冲突较为激烈，加之恰好有人来参观，如果不妥善处理，后果很严重。因此在这种情况下，你需要迅速理清头绪，做出决策，正如你身临其境一般，多思考一分钟，冲突可能就会扩大化，导致严重后果，因此在应变能力的题目当中，应该在审清题后迅速作答，展示出干净利落的办事风格。 2、思考要全：虽然在回答问题的时候要做到快，但是在这短短几十秒的思考时间中，想问题要全，把方方面面都有考虑到

3、。如何做到这一点，中.公教育专家提醒大家，此时依然可以用主体分析法，找到各个主体，看看他们之间的关系和冲突，无论主体的身份如何，冲突的大小，都应该在解决问题的时候兼顾各个主体，如上题中的，如果你只关注了与工作人员争吵的群众，而没有考虑到围观的群众，那么这个问题的解决势必是不完善的。 3、回答要准。回答准备包括两个方面：一是身份定位准确，考查应变能力的情境性问题千变万化，且给定的身份也不仅仅只是政府工作人员，有的时候你的身份是群众，有的时候是酒店经理等等，这就需要考生在答题过程中做到依照身份定位，把握自身的权限，准确作答。二是解决问题的方法准确，而不是想当然。应变能力主要是考察大家如何在有压力的

4、状况下准确抓住主要矛盾并予以解决，同时能兼顾解决次要矛盾的能力，因此，按照给定的身份，给出解决问题的方法，由于很多时候我们并没有与给定身份相关的工作经历，那该如何解决呢?专家提醒大家要做到经验的迁移，平日里多关注生活，做个生活上的有心人，看看生活中各行各业的工作人员是如何解决问题的，或者在电视上看到的人们是如何解决相关问题的，在面试考场上一样可以运用。 把握好快、全、准，以不变应对万变的应变能力的考查，你能做得到。 窗口工作面试技巧xx-09-24 12:39 | #2楼 重要的除了自身的形象，一些面试礼仪同样影响求职的结果。 首先，面试者必须以良好的心态面对主考官，做到彬彬有礼、不卑不亢。文

5、职类人员要有亲和力，能与他人进行良好的沟通，所以在面试中应避免情绪波动，走向两个极端：一是盲目自卑，怕回答错了被人笑话，于是畏首畏尾，不敢畅快地表达观点;另一种则是盲目自信，不把考官放在眼里，觉得对方不如自己。求职者应树立正确的心态：面试的目的是通过竞争谋求职业，不是向主考官乞求工作;而考官的目的是遴选优秀人才，增强公司竞争力。求职者和考官不存在对立关系，因此最好的表现是平视对方、有理有节，让对方相信，你进入公司后有能力与同事和-谐相处。 第二，面试者应注意自己的面试礼仪。文职人员的形象是公司的窗口，面试时要做到仪表大方、举止得体。穿着前卫、浓装艳抹会给考官留下不佳的印象，男性留长头发等标新立

6、异的装扮更应坚决避免。入座后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，这容易给主考官不成熟、不庄重的感觉。 第三，文职岗位需要很强的语言表达能力，面试时要特别注意说话的内容、语气及所表现出的诚意。说话颠三倒四、语意不清，会让人觉得无法担当大任;话语虽然动听，但华而不实、缺乏诚意，也会让人产生不信任感。一般来说，考官测评的重点不在于求职者答案的正确与否，而在于论证是否能令人信服。因此，回答问题时，不要进行简单的肯定或否定，要辨证分析，从正反两面回答，同时还要逻辑严密、思路清晰。考官提出问题以后，不必急于回答，略作思索再开口。即便考官所提的问题与你事前准备的题目十分相似，也不要在对方话音刚落

7、的时候立即答题，否则考官会觉得你没有用心答题，只是在背事先准备好的答案。 参与社会交往活动一定要注意个人形象问题，服装对一个人的外在形象影响很大。面试前，要做好充分的准备，确立良好的第一印象关系到你能否得到这份工作。面试时的穿着，就是成功面试的第一环节。 1、面试适宜清爽自然、轻松明快的淡妆，显得人有亲和力!切忌浓妆艳抹。 2、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开一定要干净，最好不要烫发。 3、不宜擦拭过多的香水。指甲一定要保持整洁。 1、结婚戒指、订婚戒指总是合适的。小巧的耳环可接受。项链手镯戴时需要配合套装。 2、面试时，与服饰搭配的公文包显得非常雅致。 1、选择衣服上，套装和

8、连衣裙是比较正式。深色套装是最合适的。 2、暴露太多的服饰出席正式场合，会让人觉得不礼貌。 3、夏季丝-袜注意避免剐破，面试时要多带一双，避免意外尴尬事情发生。 4、面谈时应穿着高跟鞋，鞋跟3-5公分比较合适。 5、服装整体颜色以淡雅或同色系的搭配为宜。 1、西装应保持同色配套，并且面料最好以深色或深蓝色为主。 2、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装穿在身上最妥帖。 3、正式面试时，所穿的长裤需要熨烫笔挺，裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟部分为佳。 4、衬衫白色调为佳，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。 1、领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。领带的长度以至皮带扣处为宜。值得提醒的是，最好不要使用领带夹! 2、尽量选择颜色明亮的领带。以带给他人明朗良好印象则较为适宜，尽量采用真丝领带。 3、领带不要过长，一般到裤带，领带夹是已婚男士的标志。 1、面试中尽量选择方头系带的皮鞋。 2、西装和皮鞋的颜色以冷色调为好，黑色皮鞋是最佳选择。 3、袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度。 1、如果穿双排扣西装，纽扣要全部扣上;单排扣的西装正式场合下扣上一个;两粒扣的扣上