药店营业员管理制度

1、药店营业员管理制度 一、 药店营业员应认真学习药品经营和方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理，依照公司管理制度来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 二、 严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、 销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、 认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 五、 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良

2、反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。 七、 营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。 八、 上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 九、 必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 十、 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。 十一、 营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。 十二、 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 十三、 加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提

3、供各种服务。 十四、 观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 十五、 努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十六、 交-班按时，应对接-班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交-班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。 十七、 爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 十八、 必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。 药店营业员管理制度xx-11-02 19:30 | #2楼 1、保证其职责的顺利进行。 2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、药品经营质量管理

4、规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度。 3、内容： 3.1认真执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。 3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁 _专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的.产品，确保售出药品的质量。 3.3问病售药，防止事故发生。 3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。 3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。 3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。 3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。 3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量 _，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工