产品售后服务承诺书范文_1

1、产品售后服务承诺书范文产品售后服务承诺书范文一为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本 着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优 惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您 郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行 全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均 选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提 供给贵方。三、交货期承诺

2、：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户 需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件 ； 技术保养维修手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内 供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修 期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需

3、方人为因 素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。产品售后服务承诺书范文二xx科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优 质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则 向您郑重承诺：一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保 用户能正确安装使用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检 验，不合格的产品决不出厂。 保证严格履行、兑现产品三包， 严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装 12个月以内（以先到者为 限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安 装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或

4、加工缺陷， 并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回 维修，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到 用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的， 保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人 员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公 司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修， 更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费 用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示 形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯 责任。我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标:只为客户服

5、务软件产品售后服务承诺书范文三一、服务文化1、服务理念服务宗旨：急客户所急，想客户所想。服务目的：使北科 3dma软件稳定、准确、高效的运行。服务理念：用户的需求就是我们的需求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到一一直到解决问题、直 到用户通过。二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段 53号嘉云台大厦乙栋17楼a 座，负责北科 3dma软件四川地区的售后服务和客户意见收 集整理上报工作；北科软件公司售后服务技术人员的工作都 由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件 公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大

6、连研发中心强大的技术支持体 系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。三、服务类型1、免费培训1）专场培训在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10 人。2）常规培训培训地点：北科软件四川培训总站成都市人民南路四段 53号嘉云台大厦乙栋17楼a座培训时间：随到随学，一般学一到三天；培训期间食宿自理。2、免费日常服务(1) 、用户到北科公司或各地办事处的咨询；(2) 、用户通过电话的咨询；(3) 、用户通过网络的咨询。3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上 门服务；一年以后上门服务收取软件服务费 ；软件的上门日 常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个 别操作问题为主

7、的、北科售后服务人员到用户现场进行的售 后服务；4、 服务热线电话：028-668xxxx技术服务 qq 群：3208xxxx、144xxxxxxx、技术服务网址：四、服务流程(详见北科软件服务流程图)五、服务方式1、远程服务北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。2、现场维护北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。3、电话服务用户通过服务部电话(xxxxxxxxxxxx) 可直接和技术人员进行技术咨询六、服务响应时间1、远程服务即时反馈意见，12个小时内解决问题。2、电话服务全天候 24 小时月艮务 028-6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx电话响应时间：服务部接到用户电话后， 专人负责接听， 做好记录，1小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电 话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。3、现场维护确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，68小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）七、软件升级从购买之日算起，一年之内免费升级；一年之后的软件升级费不超过软件报价的 15%;八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行 或终止维护义务：1）对方没有按照双方签定的合同履