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文档简介

1、客服技术人员考核表岗位名称： 姓名： 考核日期： 项目及考核内容配 分自 评他 评上级审核工作业绩工作任务45%业务处理业绩服从调度、按时保质保量完成产品的安装调试和其他客服任务，做事有条理，效果极佳13-15工作能在预定时间内完成，成果尚好9-12工作偶有错误须加以督促，成果稍差5-8工作经常出错，遭到客户投诉0-4其他业绩做好有关资料技术文档的记录、整理工作，主动征求用户的建议，能够及时反映用户的意见，妥善处理用户提出的问题，效果好9-10工作能在预定时间内完成，成果尚好6-8工作偶有错误须加以督促，成果稍差0-5创新业绩自动改进工作方法或提出建议，成效良好（9-10能拟订工作方法或提出建

2、议，成效普通6-8满足现状，份内工作少有改进，成效稍差05工作质量出色、准确,无任何差错10完成任务质量尚好,但还可以再加强7-9工作疏忽,偶有小差错5-6工作质量不佳,常有差错0-4工作能力工作技能15%具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责14-15有相当的专业技能，足以应付本身工作12-13专业技能一般，但对完成任务尚无障碍8-11技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人5-7对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成0-4计划性5%有优越的企划力、计划力而完全达成目标5对例行工作有计划地完成3缺乏计划性，未达成目标1协调性10%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力9-10爱护团体，常协助

3、别人7-8肯应他人要求帮助别人6-7仅在必要与人协调的工作上与人合作4-5精神散漫不肯与别人合作0-4工作态度与责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15工作努力,主动，能较好完成分内工作13-14有责任心，能自动自发10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事，做事粗心大意5-6经常推委责任，无责任心，0-4纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导7-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业5-6纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度2-5经常违反公司制度,被指正时态度傲慢0合 计均 值 分奖 惩处罚：警告 次-1 +小过 次-3 +大过 次-10 = 分奖励：表扬 次1 +小功 次3 +大功 次10 = 分总 分均 值 分 -处罚 分+奖励 分 = 分评价等级A90分以上 B75-89分 C60-74分 D55-59分 E55分以下工作表现综合评价附 录奖惩记录备 注考核人签名部门负责

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